Madame, Monsieur,
Bien que j’aie acheté les articles
le jeudi 13 avril 2023 7:39 et
le lundi 17 avril 2023 10:50 et
le lundi 17 avril 2023 10 :59 en ligne chez hunkemoller,
je n’ai toujours pas reçu vos mails automatiques comme ce sujet Votre garantie Trusted Shops comme un exemple ci-dessous….
En fait je n’ai toujours pas reçu le colis que j’avais commandé le jeudi 13 avril 2023.
La date de livraison est le lundi 17 avril 2023. C’est censé être livré avant 12:45 aujourd’hui.
Pouvez-vous m’envoyer les mails comme ci-dessous pour les trois commandes, s’il vous plaît ?
Je crois que le colis est perdu ou volé.
Je vous en remercie d’avance.
Bien cordialemant.
le 17 avril 2023
Michiaki KAWAI
Votre garantie Trusted Shops TS2C-1308880183
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Chère cliente, cher client,
Nous sommes ravis que vous ayez souscrit à la garantie Trusted Shops pour votre commande chez hunkemoller.fr. Grâce à cette garantie de remboursement*, vous récupérez le prix d'achat en cas de non-livraison ou de non-remboursement.
La garantie est gratuite pour vous.
Boutique en ligne : hunkemoller.fr
Montant de la commande : EUR 213,94
Montant de la couverture : EUR 2 500,00
N° de garantie : TS2C-1308880183
Durée de validité : 10 avr. 2023 jusqu'au 9 mai 2023
Vous pouvez consulter et mettre à jour vos garanties ici. Votre nom d'utilisateur est : iog00870@nifty.com
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Dans 23 jours, nous reviendrons vers vous par e-mail afin de savoir si vous êtes satisfait de votre achat. Vous avez des questions ? Contactez-nous par e-mail !
Cordialement,
Votre équipe Trusted Shops
Demande de modification de la date de livraison UPS confirmée par UPS pour le 6 décembre 2023.
La livraison est quand même faite à la mauvaise date à domicile le 1er décembre, donc remise en point relais. J'ai tout de suite contacté UPS pour un maintien de la livraison à la date demandée au 6 décembre. Mais le colis a été réexpédié à Hunkemoller le 4 décembre, soit au bout de 3 jours.
J'envoie un mail à Hunkemoller avec l'historique des étapes avec UPS, et leur demande de me réexpédier les articles.
Non seulement ils ne le font pas, mais ils me retiennent 1€95 sur ma commande (pour quelles raisons ??? réponse dans le mail : parce que c'est la procédure)
Je viens de leur envoyer un mail de réclamation car je n'ai pas à payer pour la mauvaise gestion des services de UPS. J'exige le remboursement intégral de ma commande pour des erreurs qui ne sont pas de mon fait.
Je ne peux pas mettre 0 étoile mais c'est ce qu'ils méritent.
Je commande régulièrement sur internet, c'est la 1ère fois que je suis confrontée à ce genre de problème.
Je suis vraiment très en colère d'avoir perdu autant de temps, et pour commander, et pour faire des réclamations.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.