Best2ServeAvis:
106 avis au cours des 12 derniers mois1 475 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
24 mai 2023
Avis validé
Le modèle correspond bien à ce qui était prévu
Déçu la qualité de la visserie peut être améliorée, notamment sur sa solidité (habitué aux produits Ikea, franchement, il n'y a pas photo) et les chevilles en bois pour l'assemblage des pièce 9+10+11 ne sont pas assez larges (elle ne maintiennent pas la pièce
Vraiment dommage de ne pas avoir de cache blanc pour masquer les trous de vis (voir photo)
Très déçu par la livraison UPS, je pensais que c'était un service de qualité, mais comme pour les autres, ils ne respectent pas leurs engagement (livraison en point relai vs à domicile)
Le produit est donc de qualité(hors visserie) c'est pour cela que je laisse 4 étoiles même si au final 3 seraient plus justifiées concernant l'expérience client générale, par contre je ne sais pas si je recommanderai quelque chose chez vous compte tenu des remarques ci-dessus
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l'avis le plus négatif
4 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Le service téléphonique est parfait. Professionnel, réactif, rien à redire.
Par contre 15 jour pour recevoir un carton de renvoie c'est beaucoup trop long !
De plus 1 an de garantie là où un concurrent propose 2 ans…
Et puis le prix est dingue. Là où vos concurrents sont à environ 150€ pour un remplacement d'écran, vous êtes à environ 400€ !!!
Vous allez peut être me dire qu'il suffit d'aller chez la concurrence ?
Nous achetons chaque année 100 ordinateurs portables mais plus de HP.
Bonne journée
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Avis pour Best2Serve
9 avr. 2024
Avis validé
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27 mars 2024
Avis validé
Une solution payante inefficace
Une solution payante, difficile d’avoir un vrai interlocuteur et non un robot, conversation interrompue après deux minutes, pas de rappel. NUL
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il y a 9 jours
Avis validé
Incompétent
Diagnostic erroné : « le disque dur est mort. » alors que j’ai pu faire réparer.
Conversation de 5 mn pour 25 € !?
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Réponse de Best2Serve
il y a 8 jours
Nos excuses pour le derangement.
Nous avons maintenant fait le remboursement de la commande et vous allez recevoir le montant retour sur votre compte PayPal dans 3 jours ouvrable.
Cordialement,
Equipe Best2Serve
il y a 9 jours
Avis validé
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Réponse de Best2Serve
il y a 9 jours
Merci d'avoir laissé votre avis.
Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous souhaitons avois plus de détails sur les raisons de votre insatisfaction. Veuillez nous envoyer votre réponse par e-mail à helpdesk@best2serve.com
5 mars 2024
Avis validé
C'est une expérience la plus usante que j'ai vécue. Une grosse perte du temps et d'énergie. J'ai fait le démarche pour une réparation de mon ordinateur portable depuis 15 jours mais c'était très difficile d'avoir quelqu'un et surtout d'avoir quelqu'un qui prend charge jusqu'au bout. Votre Service Client HP téléphonique m'a envoyé vers WhatsApp, et puis e-mail. J'ai en fin , 8 jours après, pu commander et payer 327,17 euros pour la réparation. Cependant, je suis étonnée de votre service car J'ai eu AUCUNE retour de votre côté et ça fait 7 jours depuis le paiement effectué par HP. J'espère que vous allez prendre mon cas en urgence car J'ai tellement besoin de cet ordinateur portable. Merci
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14 janv. 2024
Avis validé
Ne répond pas service nul
quand j'ai téléphoné pendant plusieurs jours cela ;ne répondait pas
apores j'etis en déplacement et quand je suis et ai voulu annuler la commande ayant acheté une autre imprimante on m'a dit trop tard pour se faire rembourser
Donc Penn résumé un service nul et 30€ de perdus
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Réponse de Best2Serve
15 janv. 2024
Nos excuses pour le désagrément.
Nous venons de demander le remboursement du montant payé pour le support technique.
Cordialement,
Equipe Best2Serve
4 déc. 2023
Avis validé
Bonjour,
Le service téléphonique est parfait. Professionnel, réactif, rien à redire.
Par contre 15 jour pour recevoir un carton de renvoie c'est beaucoup trop long !
De plus 1 an de garantie là où un concurrent propose 2 ans…
Et puis le prix est dingue. Là où vos concurrents sont à environ 150€ pour un remplacement d'écran, vous êtes à environ 400€ !!!
Vous allez peut être me dire qu'il suffit d'aller chez la concurrence ?
Nous achetons chaque année 100 ordinateurs portables mais plus de HP.
Bonne journée
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CR
CARINE R.
Mont de Marsan
16 août 2023
Avis validé
Suivi inexistant
Le suivi est inexistant. Lors de ma demande de prise en charge pour réparation j'ai reçu un lien pour le paiement. J'ai immédiatement réalisé le paiement et suite à cela, rien, aucun mail de confirmation, aucune information. Il m'a fallu contacter trois fois le service client par téléphone pour savoir où en était ma demande. Entre le paiement et la réception de l'emballage pour la prise en charge de mon pc à réparer il s'est écoulé 10 jours. C'est honteux. D'autant qu'après m'être renseigné chez un indépendant, le montant de la réparation facturé est bien au-dessus de ce que j'aurai du payer. Seul satisfaction, c'est la conseillère que j'ai eu en ligne la 3ème fois et qui m'a apporté son aide et tenue au courant. Et je la remercie énormément. Pour le reste, tout est à revoir.
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16 juin 2023
Avis validé
Déçu
Bonjour
L'intervention de réparation est assez obscure pour moi. Je ne sais si le scan fonctionne de nouveau après un reset ou si vous êtes intervenus pour le réactiver.
Par ailleurs je suis désagréablement surpris pour avoir
1/été contraint d'appeler la Hot line lors de l'installation de l'imprimante qui ne prenait pas les commandes du scanner.
2/avoir dû solliciter une réparation payante un an plus tard pour ce qui semble avoir été une mise à jour ratée.
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17 sept. 2023
Avis validé
Mise à jour de mon ordinateur
Je croyais qu'il y aurait une intervention de votre part pour mettre mon ordinateur à jour.
Peut-être que cela se fait lors des mises à jour.
Ayant 73 ans je ne comprends peut-être pas tout
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10 mai 2023
Avis validé
Je ne suis pas certain que l'application que j'ai achetée a été bien enregistrée sur mon ordinateur, car j'ai des difficultés à l'utilisation.
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11 mai 2023
Avis validé
Le problème n'a pas été résolu.
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21 oct. 2023
Avis validé
On pourrait croire à une arnaque
1./ J'ai acheté une imprimante HP Deskjet 4130e.
2./ j'ai tenté de la mettre sous mon WiFi, aucun moyen du fait que je ne suis pas anglais malgré avoir cliqué ma demande du français
3./ les allers/retours HP Smart vers 123.hp.com conduisent à RIEN ; ça tourne en rond
4./ J'ai trouvé le moyen de "parler" à un Homme, pas avec un robot inefficace
5./ J'ai payé une consultation (pièce jointe) qui n'a aboutit à RIEN malgrè les appels téléphoniques qui me conduisaient invariablement à un robot qui me dit " nous vous rappelons dans un istant" ou quelque chose comme ça
6./ 3 jours après avoir envoyé ces appels, je n'ai RECU AUCUN appel
7./ j'en conclue que c'est une arnaque de bas niveau
8./ Merci de répondre à ce message 0673688973
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Réponse de Best2Serve
23 oct. 2023
Nous regrettons d’apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service fourni à vous. Nous allons discuter de la plainte auprès du département responsable, de sorte que cela ne se reproduise pas dans le futur. Si vous pensez que vous avez droit à un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à helpdesk@best2serve.com
15 août 2023
Avis validé
Délai de réparation trop trop long
Ordinateur parti en réparation depuis 4 semaines. Il ne m'a tjs pas été retourné. Lorsque j'appelle on me dit qu'il sera envoyé la semaine suivante..mais tjs rien...
Un conseillé me dit que c'est le processus qui prend du temps, un autre me sort une autre salade...au final 4 semaines( pour le moment ) d'attente : on est loin des 10 jours qui m'était annoncé sur WhatsApp.
J'appelle sans cesse pour essayer d'activer les choses sans succès.
Franchement très déçu du sav.
Je ne recommanderai plus cette marque désormais....
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9 juin 2023
Avis validé
Bonjour, je ne remets pas en cause les compétences du technicien. Je voulais simplement attirer votre attention sur le fait que c'est une extorsion déguisée. Le programme HP smart ne fonctionnait pas et comme par hasard c'est juste quelques jours après la fin de la garantie de mon imprimante. Je n'avais pas d'autres choix que de payer une intervention sauf que 48H après, HP smart fonctionnait de nouveau. Je pense que ce n'est pas le hasard!!!
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Réponse de Best2Serve
9 juin 2023
Je suis désolé que vous ressentiez cela. Nous pouvons garantir que cela n'est évidemment pas autorisé et nous n'avons donc aucune influence là-dessus. Si vous rencontrez des problèmes techniques, les techniciens peuvent en vérifier la raison, si vous n'avez pas utilisé le service, vous pouvez demander un remboursement.
12 oct. 2023
Avis validé
Délai mensonger, SAV à l'autre bout de l'Europe
J'ai appelé pour changer un écran de PC. On est accueilli en nous disant réparation en 5-6 jours.
Résultat : un carton nous a été livré par UPS 7 jours aprés, ordi renvoyé dans l'heure, il a mis 5 jours a arriver dans le centre de réparation...
Toujours en attente
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27 nov. 2023
Avis validé
Nul le service en ligne de dépannage
j'ai payé en ligne, environs 25€ pour une dépannage imprimante/scanneur HP. J'ai demandé un rappel a plusieurs reprises sur la formule internet....personne m'a rappelé... et, jusqu'a ce jour, je n'ai toujours pas eu ni de rappel, ni d'intervention a distance....J'ai payé pour rien.
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Réponse de Best2Serve
5 déc. 2023
Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. votre commande a été remboursée suite à votre demande
20 juin 2023
Avis validé
En panne le jeudi je paye un dépannage, durant une petite heure une personne essaye de me dépanner sans succès et doit me rappeler le lendemain. Plus de nouvelle depuis. Dépannage effectué par un membre de ma famille. Demande de remboursement en cours ..
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Réponse de Best2Serve
21 juin 2023
Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Nous vous informons que votre commande a été remboursée.
27 juin 2023
Avis validé
J’ai essayé en vain à quatre reprises de vous joindre pour un pb sur mon imprimante photosmart HP. Je n’ai jamais été contacté par téléphone via un sms préalable comme annoncé sur votre répondeur. Votre offre est une escroquerie!
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Réponse de Best2Serve
27 juin 2023
Appelez svp le numéro de l'assistance technique HP 0969 320 435 et obtenez un accès aux services d'un technicien agréé HP avec votre code d'assistance unique.
23 mai 2023
Avis validé
Je commande de France donc je m'attend a recevoir le produit en Français.
D'autant que depuis mon appareil me parait très lent.Bon c'est pour un an alors vous savez exactement se qu'il va se passer dans 12 mois.
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Réponse de Best2Serve
25 mai 2023
Nous pouvons confirmer que vous avez reçu le contrat Care Pack en français par e-mail.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, veuillez contacter le numéro de téléphone indiqué dans le contrat.
Cordialement,
Equipe Best2Serve