mamoussesurmesure.com

Avis:

Commande passée le 22 novembre. Sur le site on nous dit 1 semaine pour la fabrication,moi il a fallu 1 mois avant d être expédié. Commande expédiée le 22decembre et recu le 11janvier alors qu on nous dit 1 semaine d envoi. Ma mousse arrive avec des traces de mains noires et des tâches, elle est déchirée a un endroit et au lieu de faire 2 mètres elle fait 2,04 mètres Très mauvaise expérience pour moi

J'ai aimé le contact avec le service clientèle, rapide, poli. La facilité pour "faire" son matelas totalement sur mesure. La housse qui se retire facilement et se lave est un grand plus. J'ai moins aimé d'avoir dû relancer pour la conception du matelas, aussi je le trouve très ferme, il me semblait avoir pris ferme mais pas à ce point, heureusement que j'ai pas choisi le plus ferme. Le problème c'est que nous n'avons aucun moyen de vérifier le matériel de conception.

Commande passée le 2 mai reçu que le 13 juin… en effet ils ont refait ma commande pour me rembourser les frais de port que je n’aurais pas dû payer que 20 jours après ma commande soit le 22 mai… du coup très longue attente… les housses sont enfin installées à voir comment elles durent dans le temps

J’ai passé commande aux environs du 25 mai et n’ai toujours rien reçu. Si je ne m’en étais pas inquiétée personne ne m’aurait dit que le tissu choisi n’était plus en stock . On m’ait dit livraison fin de la semaine dernière et toujours rien

Dommage qu'on nous demande pas ou mettre les fermetures ! Pour nous elles tombent dans les angles les plus visibles

Livraison trop longue et service téléphonique saturé pour tout renseignement sur la livraison

A fuir ! Très mauvais service après vente. cela fais 1 an que nous sommes en litige. J'ai commandé des coussins pour le dossier de mon canapé, en suivant leurs directives inscrites sur le site. les coussins sont arrivés beaucoup plus petits (environ 10cm de moins de chaque coté). Ils n'ont toujours pas réglé le problème, je me suis faites baladée pendant des mois en passant d'une personne à l'autre, et maintenant leur service client est injoignable, ni par téléphone, ni par email. Où est le sérieux et le professionnel ? en attendant ils ont récupéré les housses qui sont pas aux bonnes dimensions et gardé l'argent ! C'est vraiment du grand n'importe quoi ! Je suis extrêmement déçue et très énervée!

une erreur de chiffrage de la part du site ... apres 1mois d'attente je téléphone et la charmante interlocutrice m'annonce qu'il faut payer 90 euros de supplément ... apres un refus de ma part elle me dit discuter avec la chef pour savoir si elle vas me rembourser la totalité ... au final 2 jours plus tard je la rappelle elle m'annonce que le matelas a etait fait mais moins épais etant donné que je ne veux pas payer plus chére ... bravo le geste commercial

Matelas commandé pas reçu au bout d’un mois et demi, impossible de se faire rembourser, ils vous proposent un avoir, donc obligation de racheter sur le site

Mauvais colis reçu ... mousse commandé 174x140x6 ... reçu 86x14x12 ... service client long et peu réactif. Et temps de production long. Ne recommande pas.

Mousse reçu à 168cm au lieu de 174. Housses tachées suite au transport. Colis mal emballé et s'est ouvert.