Foire aux questions

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Marque de confiance

La marque de confiance, distingue les boutiques en ligne fiables qui respectent les critères de qualité fixés par Trusted Shops, elle donne aux acheteurs une orientation fiable. On un coup d’œil vous distinguez les sites où vous pouvez faire des achats en toute sécurité.
Pour obtenir la marque de confiance Trusted Shops, les sites doivent respectés nos lignes directrices qui comprennent à la fois des exigences sur la qualité de service mais aussi des exigences légales.
Vous pouvez activer la garantie Trusted Shops auprès de tous les sites ayant obtenu notre marque de confiance.

En cliquant sur la marque de confiance, une fenêtre s’ouvre vous indiquant la fiabilité de la marque de confiance. Si aucune fenêtre ne s’ouvre, nous vous prions de prendre contact avec nous. Nous travaillons continuellement pour identifier les sites qui utilisent frauduleusement notre marque de confiance dans le but d’en assurer sa sécurité et sa fiabilité.

Depuis sa création en 1999 à Cologne, Trusted Shops a mis en place ce label de qualité pour rassurer les acheteurs en ligne. Aujourd’hui plus de 350 collaborateurs travaillent acharnement pour rendre le shopping en ligne plus sûr. Parce que tout comme vous, nous sommes aussi des adeptes du shopping en ligne !

La garantie de remboursement Trusted Shops

La garantie de remboursement rend votre shopping en ligne plus sûr. En cas de problème vous êtes remboursé peu importe le moyen de payement que vous avez choisie.

La garantie de remboursement assure votre commande en cas de non-livraison ou en cas de non-remboursement. Cliquez ici pour consulter les conditions de garantie.

Vous êtes assuré à hauteur de 2500€ auprès des marchands vérifié par Trusted Shops, en cas de non-livraison ou non remboursement. Dans certains cas, les sites marchands offrent une protection payante unique. À la suite d’un achat auprès d’un marchand vérifié Trusted Shops, vous pouvez activer gratuitement la garantie.

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Avis clients

Notre plateforme s’assure que seuls les clients qui ont réellement passé une commande laissent des avis sur le site. Notre système de détection de fraudes intégré s’appuie sur des vérifications automatiques et manuelles pour identifier les faux avis. En cas d’anomalie, nos experts vérifient manuellement l’avis en question et prennent les mesures nécessaires si le doute s’avère fondé.

Après votre achat, vous recevrez un e-mail vous rappelant de laisser un avis. Vous pouvez aussi allez directement sur votre compte My Trusted Shops. Vous trouverez la liste de toutes vos commandes et vous aurez la possibilité de laisser un avis.

Les avis authentiques offrent aux acheteurs des indications utiles avant d’acheter. Les expériences d’autres acheteurs vous donnent des informations importantes sur la qualité du service après-vente et des produits.

Vous avez d’autres questions?
Nos experts sont là pour vous.

 service@trustedshops.fr