Date de publication
21.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
21.10.2019
Suite a mon premièr achat au mois de septembre qui c'etait très très bien passer, je reconduit l'expérience car tres confiant au site.
Hors a ce jour, et suite a mon mail que vous avez répondu, le montant nest pas retiré et le téléphone attendu pour le 17 ou 18 octobre, n'est toujours pas la.
J'ai conscience qu'avec le volume, il peut y avoir des raters, mais que faire ? Et quel suite a donner
1.33
Nul

Date de publication
21.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
21.10.2019
beaucoup de publicité pour ...... rien. Ordinateur commandé à 16h00 et commande annulée par le vendeur 15 mn après sans explication aucune. Le site m'annonce d'un éventuel problème de stock auquel je ne crois pas vu les caractéristiques de l'ordinateur, je suis persuadée d'une erreur de prix. Le marchand ne s'en est aperçu qu'à la vente et malgré la loi, n'a pas voulu aller au bout de cette vente.
1.00
Nul

Date de publication
20.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
20.10.2019
Colis toujours pas livré :-(
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 21.10.2019
Bonjour pascal, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrement que vous avez pu rencontré. Je viens de vous contacter en privé par mail, n'ayez crainte, je connais déjà la fin de cette histoire ! (SPOILER : C'est une fin heureuse !) Abdelouafi de Backmarket.

Date de publication
19.10.2019
Date de la commande
12.10.2019
19.10.2019
Je n'ai toujours rien reçu une semaine après ma commande, et je n'ai reçu qu'un seul mail de retard mardi 15 et depuis je n'ai aucune information sur la localisation de mon colis, je suis assez déçu et j'en viens même à me demander si ma commande n'est pas perdu.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 21.10.2019
Bonjour Nicolas , c'est très embarassé que je prends connaissance de votre commentaire. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J'éspère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. Abdelouafi de Backmarket.

Date de publication
19.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
19.10.2019
Expérience catastrophique, tromperie sur le produit (annoncé comme quasi neuf était en réalité HS, controlé et stoppé à l'envoi, pourquoi ce produit était en vente ? Pourquoi a t on déposé une annonce qui se révèle être une tromperie manifeste /qualité ? ) Après 15 jours de commande tjrs en attente de solution, SAV déplorable le vendeur se délestant de sa responsabilité sur son fournisseur
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 21.10.2019
Bonjour Jérôme, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Abdelouafi de Backmarket.

Date de publication
19.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
19.10.2019
Bonjour,
Je ne peux pas mettre d'étoiles sur votre évaluation. Je viens de vous passer 2 commandes et aucunes réceptions. La première a été annulée par vous et je ne sais pas pourquoi et la seconde mon colis a disparu, peut-être perdu donc effectivement je ne peux pas vous l'être des étoiles et en plus je ne vais plus vous passer de commande car cela fait 3 semaines que j'attends.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 21.10.2019
Bonjour christine, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution !Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Abdelouafi de Backmarket.

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
17.10.2019
J’ai passé une commande que je n’ai jamais reçue. Le service client est réactif mais ne trouve aucune solution.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 18.10.2019
Bonjour Louis, permettez moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
17.10.2019
Date de la commande
17.10.2019
17.10.2019
Marchandise présentant une anomalie, revendeur n'est pas réactif et délai de livraison non respecté.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 18.10.2019
Bonjour Moudhaffer, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
06.10.2019
14.10.2019
Expérience client très très décevante.
Les packages de smartphones proposés qui changent au moment de payer comme pour les billets d'avion, les livraisons qui arrivent en retard. Les coques de smartphones qui arrivent plus d'une semaine plus tard sans qu'on puisse suivre les colis...
Bref expérience super nulle. Back Market devient pas mieux que les autres.
1.00
Nul

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
14.10.2019
Mon colis à trop durée je lès pas encore réussir
1.00
Nul

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
13.10.2019
14.10.2019
Profondément déçue de cette commande. J’ai reçu le mauvais téléphone, décidant de le garder, je me rends finalement compte qu’il ne fonctionne pas bien. Le tactile beug et la batterie ne tient pas.
1.00
Nul

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
04.10.2019
14.10.2019
bonjour

je ne suis pas content de l'annulation de ma code numéro 4142473 j'attendais mon robot avec impatience et la déception quand elle a été annulé s'en savoir dans un premier temps et pour qui pour elle avait été annulé.si vous en trouver un dans mon budget je reverrais l'évaluation a la hausse

bonne journée

david
1.00
Nul

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
09.10.2019
Colis non livré C'est moi qui doit chercher où il se trouve. Appeler colissimo. Tout ça pour apprendre qu'il a été retourné à l'expéditeur, dont je n'ai aucune nouvelle.
SAV back market... Des bonnes blagues qui virent vinaigre vu qu'ils font les mêmes quand ça dysfonctionne.
Je n'avais pas reçu mon colis, qu'ils me demandaient déjà une évaluation... Site marchand à éviter.
1.00
Nul

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
02.10.2019
09.10.2019
Je n ai pas reçu mon téléphone et j attends mon remboursement
1.00
Nul

Date de publication
09.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
09.10.2019
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi mon appareil après réparation conserve sa garantie ( 1 mois ) et non renouvelé sur 12 mois après la panne. Précédemment j’avais bénéficié de cette garantie sur un autre de mes téléphone , je regrette cette transaction et pense faire mes prochaines acquisitions de téléphone déconditionnés sur les ventes privees .
1.00
Nul

Date de publication
08.10.2019
Date de la commande
22.09.2019
08.10.2019
pour parler de service client il faudrai que l on puisse le contacter hors quand ont a un problème c est avec le reconditionneur que l ont est en contact i phone reconditionner grade shiny qui arrive avec l écran qui bouge ,je le renvoie et la ça fait 15 jour que j ai renvoyer et toujours rien tres déçue ,je ne rachèterais pas sur back marquet ,c est sur
1.33
Nul

Réponse de Back Market : 09.10.2019
Bonjour Caroline, navré d'apprendre cela. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Khalid de Backmarket.

Date de publication
08.10.2019
Date de la commande
01.10.2019
08.10.2019
3 commandes annulées sans raison ni explications
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 09.10.2019
Bonjour Morgane, Merci pour votre message. navré d'apprendre cela. Je viens de vous contacter par mail, Des fois ça arrives des bugs via la banque, il faut juste refaire la manipulation ultérieurement, Je reste a votre disposition, Bien à vous. Khalid de BackMarket

Date de publication
07.10.2019
Date de la commande
30.09.2019
07.10.2019
La livraison n’a pas eu lieu, la marchandise je ne l’ai pas vu et le service client ne m’a proposé aucune remise pour le retard
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 08.10.2019
Bonjour Geraldine, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
06.10.2019
Date de la commande
28.09.2019
06.10.2019
Nulll produit casse
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Sebastien, je suis vraiment désolé pour cette situation. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
27.09.2019
05.10.2019
Site nul : je commande le produit est en stock , mon paiement est accepté et débité , 2 jours après je reçois un email comme quoi ma commande est annulée et sans explications et qu'on va me rembourser ( à ce jour toujours pas de remboursement) je réponds à la personne qui m'a envoyé l'email ( service client mais malheureusement "" silence radio"") alors site non recommandable
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Bernard, je me permet tout d'abord de vous présenter mes plus plates excuses pour le désagrément que vous avez pu rencontré. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Abderrahman de Backmarket.

Date de publication
04.10.2019
Date de la commande
27.09.2019
04.10.2019
Nous allons être le 5 octobre et le colis est en stand by en Allemagne à ce jour encore Je m'attend au pire
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 07.10.2019
Bonjour Odile, ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et ne reflète pas les standards de qualité de BackMarket. Je viens de prendre contact avec vous par mail,n'ayez crainte! je connais déjà la fin de cette histoire ! (C'est une fin heureuse !) Abderrahman de BackMarket.

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
24.09.2019
03.10.2019
Téléphone grade shinny arrivé complètement rempli d’impacts sur la coque Et un revendeur qui me propose des accessoires en compensation Vraiment très déçue de Back Market comment ce genre de chose peut arriver? Ne vérifiez-vous pas la qualité de vos revendeurs? A priori non Pour ma part, je ne passerai plus de commande sur votre site j’ai été trop déçue et contrariée
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 04.10.2019
Bonjour Nadia, navré d'apprendre cela. Sachez que mon collègue a pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! ismail de Backmarket.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
22.09.2019
02.10.2019
PREMIER ACHAT CHEZ BACKMARKET; APPAREIL ARRIVE DANS LES DELAIS MAIS IMPOSSIBLE DE LE DEMARRER; SMARTPHONE EN PANNE AVANT DE POUVOIR S'EN SERVIR
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 03.10.2019
Bonjour Christophe, permettez-moi de vous présentez mes plus plates excuses pour la gène occasionnée. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Badr de Backmarket.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
08.09.2019
02.10.2019
L'une de mes plus mauvaise expérience d'achat online . Tout est basé sur une argumentation marketing imparable de back market sans véritablement maîtrisé le choix de ses fournisseurs . Au final, 3 semaines de perdues , 28 euros à mes frais pour un téléphone hors d'usage .. Une très belle coquille vide bien enveloppée pour séduire un grand nombre mais une expérience shopper minable...
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 03.10.2019
Bonjour Ludovic, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. BadrEddine de Backmarket.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
25.09.2019
02.10.2019
Commande validée et annulée 20 mn après par back market et qui se contente de vous mettre en relation. Avec le fournisseur. Manque de rigueur et très mauvais service client
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 03.10.2019
Bonjour Sylvie, je suis sincèrement désolé d'apprendre votre mécontentement. Vous devriez avoir reçu un mail de ma part. J'espère que cette mésaventure aura tout de même une fin heureuse. BadrEddine de Backmarket.

Date de publication
02.10.2019
Date de la commande
01.09.2019
02.10.2019
Produit non livré
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 03.10.2019
Bonjour Eric, je suis vraiment désolé pour ce fâcheux incident. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Badr de Backmarket.

Date de publication
30.09.2019
Date de la commande
22.09.2019
30.09.2019
iPhone livré ne fonctionne pas L appareil photo et le flash ne fonctionnent pas C est ballot de laisser passer ça
1.33
Nul

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Aude, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je vous contacte par courriel de ce pas, on va régler ensemble cette histoire fissa :) ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
30.09.2019
Date de la commande
21.09.2019
30.09.2019
Trop nul
1.33
Nul

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour George, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
28.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
28.09.2019
Bonjour,j'ai renvoyé iphone 7 qui etait bloqué par un code le 23 sept envoi livré le 24 à 16h09 signé par MR ou Mme ANTO POOLE numéro colis 2629675414 DHL.Depuis aucune nouvelle soit pour un échange ou tout simplement le remboursement.Je vais surement déposer une plainte à la gendarmerie pour escroquerie car c'est des méthodes de mafieux.BACKMARKET à FUIR ABSOLUMENT.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Karil, je suis sincèrement confus en vous lisant. Sachez que j'ai pris en charge votre dossier, on ne vous laissera jamais tomber ! Mariame de Backmarket.

Date de publication
27.09.2019
Date de la commande
25.06.2019
27.09.2019
J ai un problème d écouteur et de micro il n avancent pas il dysfonctione complètement j usqua recharger trois fois la batterie par jour je veux me faire rembourser j ai la garantie il mon retiré deux fois trois euro quatre vingt dix le même jour j ai le relevé de compte et la facture il ne sont pas réparé ou reconditionnement zero il est envoi comme il et reçoivent et il vont avoir de mes nouvel
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 01.10.2019
Bonjour Monique, je suis sincèrement confus en vous lisant. Je viens de vous envoyer un mail, à tout de suite. Mariame de Backmarket.

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
19.09.2019
26.09.2019
Pas reçu le colis
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
26.09.2019
Date de la commande
27.08.2019
26.09.2019
Le SAV agit avant de prendre connaissance de votre avis.
1.33
Nul

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
24.09.2019
Date de la commande
17.09.2019
24.09.2019
No comments
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
24.09.2019
Date de la commande
10.09.2019
24.09.2019
Livraison reçue 2 semaines après, le mac Book reçu très rayé, autonomie ne tient même pas 1 heure, passe de 64 à 7 soudainement, il lui faut 2 minutes pour s’allumer, le clavier n’est pas rétroéclairé Bref une catastrophe Vachement déçu Plus jamais ce vendeur
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
24.09.2019
Date de la commande
11.10.2018
24.09.2019
La qualité est hyper mauvaise
1.33
Nul

Réponse de Back Market : 27.09.2019
Bonjour, Je suis vraiment désolée pour cette situation, Je vous ai contacté sur votre adresse mail En attente de votre retour, cordialement,

Date de publication
22.09.2019
Date de la commande
15.09.2019
22.09.2019
Je n'ai pas reçu mon smartphone et impossible de converser avec qui que se soit personne ne sait rien et surtout aucune réponse que se soit de "back market" que du conditionneur "Annesy" ?
Service après vente nul et inutile, je ne sais pas quoi dire tant je suis déçu et en colère contre ces sociétés qui ne sont pas sérieuses, un manque de professionnalisme et de considération des problèmes
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 25.09.2019
Bonjour Philippe, je comprends votre déception, mais à chaque problème, sa solution ! Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes ! Omar de Backmarket.

Date de publication
19.09.2019
Date de la commande
12.09.2019
19.09.2019
Matériel reçu ne correspond pas à ma commande. Je demande le remboursement, je ne peux pas les joindre, ni adresse de retour pour être dans les délais. Livré par ic phone que je ne peux pas contacter. Je ne recommande pas ce site. Pour moi c'est une arnaque.
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 20.09.2019
Bonjour Didier, c'est très embarrassé que je prends connaissance de votre commentaire. Je vous invite à regarder votre boite mail, j'ai pris contact avec vous pour ne pas vous abandonner sur cette mauvaise note. A de suite. Khaoula de Backmarket.

Date de publication
18.09.2019
Date de la commande
11.09.2019
18.09.2019
la commande est annulée sans avertissement, motif invoqué par le revendeur rupture de stock.
Comment est ce possible et pourquoi ne pas prévenir des la commande.
1.00
Nul

Date de publication
17.09.2019
Date de la commande
10.09.2019
17.09.2019
Quand on est pas capable d'avertir d'une date de livraison et que les gens doivent être à votre disposition voilà ce qui arrive On va voir ailleurs et en 2 jours j'ai eu mon PC mais j'ai été prévenu du passage du livreur, quand on paye pour une livraison à domicile on doit être livré à domicile Et en plus vous perdez un client qui ne vous fera pas de pub. Les clients c'est nous....
1.00
Nul

Réponse de Back Market : 18.09.2019
Bonjour Arnaud, c'est très embarrassé que je prends connaissance de votre commentaire. Je viens de prendre contact avec vous par mail, on ne va quand même pas se quitter en mauvais termes Riham de Backmarket.

Date de publication
17.09.2019
Date de la commande
09.09.2019
17.09.2019
toujours aussi efficace
1.00
Nul