Date de publication
16.10.2019
Date de la commande
16.10.2019
16.10.2019
cette commande a été une catastrophe sur tous le plans. matériel livré avec plus d'un mois de retard. Le service de La Redoute m'accuse, à tort, d'avoir refusé la livraison, incompréhension de mes demandes, confusion de l'adresse de livraison pour finir un bon d'achat de 50 euros inutilisable car le numéro n'est pas reconnu.... je n'ai jamais vécu une expérience aussi désagréable avec la redoute
2.33
Insuffisant

Date de publication
15.10.2019
Date de la commande
15.10.2019
15.10.2019
Piece manquante dans le colis socle et pieds
Impossible de monter le clic clac
une attente au moins de 2 voir 3 semaines.....
Inacceptable....
2.33
Insuffisant

Date de publication
14.10.2019
Date de la commande
14.10.2019
14.10.2019
Changement de points de livraison sans prévenir et en plein centre ville.merci la galère
2.00
Insuffisant

Date de publication
12.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
12.10.2019
si votre formulaire marchait ça irait ieux...
1.67
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11.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
11.10.2019
Plus de 2 mois pour recevoir mon colis initialement disponible dans la semaine...Aucun suivi de commande, lorsque j'ai téléphoné pour avoir des nouvelles j'ai appris que ma commande avait été annulée . Il a fallu repasser la commande pour laquelle j'ai été livrée chez moi ( alors que cela devait être fait en relais colis) avec un 1er rdv de livraison annulé faute...de marchandise. Lamentable
2.00
Insuffisant

Date de publication
11.10.2019
Date de la commande
11.10.2019
11.10.2019
On m a livré un produit qui n est pas celui que j ai commandé Et l argent a ete debite de mon compte...Malgré un appel a LR de ma part, j attends toujours...
2.00
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09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Pas été satisfaite d'1 tête de lit commandée le 7 septembre. S'agissant d'un colis volumineux, j'ai contacté le conseiller pour la reprise du colis à ma résidence secondaire que je devais impérativement quitter le 4 octobre; le colis devant être repris max le 3 octobre comme cela m'avait été annoncé. Après plusieurs appel à la Redoute, le colis est toujours chez moi et ne sera repris qu'en janvier
1.67
Insuffisant

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09.10.2019
Date de la commande
09.10.2019
09.10.2019
Très déçu de la manière dont c'est passer cette commande le conseiller ma pris pour un demeuré il n a rien fait pour ma commande qui ai partit a plus de dix kilomètres alors que je lui avait donné une autre adresse remercier le de ma part
2.33
Insuffisant

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
05.10.2019
La Redoute confie malheureusement la livraison à sous-traitant pour le transport des marchandises qui ne respecte en rien les délais de livraison : Aucune des dates de livraison n’a été respectée eles produits ont été livrés avec plus d’un mois de retard ( il a fallu les appeler environ 15 fois pour arriver à être livré). Aucun respect du client. Ce sous-traitant discrédite totalement la redoute
2.33
Insuffisant

Date de publication
05.10.2019
Date de la commande
05.10.2019
05.10.2019
suite à la reception d'un miroir cassé, retourné , j'attends toujours apres 15 jours un remboursement qui m'avait été annonçé par mail comme immédiat.
Suite à mes différents appels téléphoniques et mails je ne suis toujours pas plus avançée aujourd'hui.
2.00
Insuffisant

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
Je n'ai jamais reçu ma commande et ce,malgré mes appels depuis le 20.09.19... RIEN Le service en charge de ma réclamation à LA REDOUTE devait me contacter aujourd'hui - suite à mon dernier appel d'hier - et ??? toujours RIEN, j'attends toujours;
La poste se défile après 3 appels également... bref, je suis très en colère;
1.50
Insuffisant

Date de publication
03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
Commande du 16-06-19 : 1 matelas et 1 sommier après moultes annulations + nouvelles commandes, réception des articles : le matelas le 30 août et le sommier le 30 septembre (exact) Autre commande des 2 articles le 3-09 : livrée en totalité le 16-09. Pas assez de considération des nombreux aléas et pertes financières que j'ai subies.
1.50
Insuffisant

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03.10.2019
Date de la commande
03.10.2019
03.10.2019
- Peu de relais colis pour déposer les retour: reseau pas assez étendu
- j’achete deux références de jeans en T40 de marque La Redoute: l’un est trop petit et l’aitre Trop grand Aucune concordance des tailles au sein de la même marque..
- Je renvoie donc les jeans car impossible de faire un échange. Donc la promotion(TODAY) que j’avais utilisée ne fonctionne plus: elle est perdue.Vraiment déçue
2.00
Insuffisant

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28.09.2019
Date de la commande
28.09.2019
28.09.2019
Toute la visserie est absente. 17 jours d.attente que le fournisseur daigne envoyer le matériel mais comme il a 21 jours pour le faire je vais attendre . Attendre ... et sûrement tout renvoyer
1.67
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26.09.2019
Date de la commande
26.09.2019
26.09.2019
Je suis vraiment déçue par la Redoute et envisage d'annuler certains produits n'ayant aucune visibilité sur les livraisons et toujours des informations incohérentes de la part des assistants téléphoniques.
2.33
Insuffisant

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26.09.2019
Date de la commande
26.09.2019
26.09.2019
Je viens de passer une commande que j'ai bien reçu a mon domicile aujourd'hui sauf que j’avais précisé l'adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
2.33
Insuffisant

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25.09.2019
Date de la commande
25.09.2019
25.09.2019
Machine arrivée sans la cuillère il y a presque un mois.
SAV qui discute. Attention cela prend à chaque fois une semaine pour obtenir une réponse.
J’attends toujours le bon de retour. Merci Darty pour l’efficacité
2.00
Insuffisant

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24.09.2019
Date de la commande
24.09.2019
24.09.2019
Je vous informe que je saisis ce jour mon assistance juridique suite à la désinvolture dont votre service client fait preuve et suite au fait qu'après "expertise" (faite par qui ???), on me dit que le matelas AMPM garanti 10 ans et qui s est creusé au bout de 4 mois au point que nous ne pouvons plus y dormir, ne s est pas "affaissé" mais "tassé" et que donc la garantie ne s applique pas Inouï
2.33
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24.09.2019
Date de la commande
24.09.2019
24.09.2019
Les produits proposés sur la redoute sont beaux et de bonne qualité, mais le service de livraison et le service après-vente sont catastrophiques
À éviter absolument
Je vous conseille donc de vous cantonner aux petits articles qui ne nécessitent pas d’organisation de rendez-vous si vous ne voulez pas vous arracher les cheveux
2.00
Insuffisant

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20.09.2019
Date de la commande
20.09.2019
20.09.2019
Très décue par le service livraison que la Redoute a
je devais etre livré le 17/08/19 et j'ai été livré le 21 c'est inadmissible car ma petite fille dormait par terre en attendant son lit. Je devais avoir un geste commercial et j'attend toujours du coup je prendrai la commode ailleurs
1.67
Insuffisant

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19.09.2019
Date de la commande
19.09.2019
19.09.2019
la chaine stéréo que j'ai reçu ne correspond pas à mes attente j'ai demandé à la retourner vous m'avez dirigé vers Electronic Star qui m'a proposé une remise de 10 que j'ai refusé, j'ai demandé à ce que l'on m'adresse les étiquettes pour le renvoi toujours rien reçu
2.33
Insuffisant

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18.09.2019
Date de la commande
18.09.2019
18.09.2019
Je souhaite retourner l’article et sur le site de la redoute je n’arrive pas à finaliser le retour. La pointure 36 est trop juste et le 37 ne chausse pas de la même façon des deux pieds. Donc je souhaiterai que la redoute m’envoie par mail le bon de retour pour les deux paires commandées. Merci de votre compréhension
2.33
Insuffisant

Date de publication
16.09.2019
Date de la commande
16.09.2019
16.09.2019
le service de livraison nous a "balladé" pendant 15 jours avant de nous livrer quand enfin nous avons pu avoir un RV nous averti à une heure de la livraison que finalement ils avaient perdu un colis et que nous ne pourrons pas être livré le jour convenu....etc...de plus une porte est définitivement endommagée dûe à un mauvais emballage et il y a un coup sur une arête du meuble.
2.33
Insuffisant

Date de publication
14.09.2019
Date de la commande
13.09.2019
14.09.2019
Livraison de 3 chaises identiques alors que commande 2 de la même couleur et 1 autre couleur.
Recommandé d’une autre chaise couleur souhaitée. À nouveau mauvaise couleur
Récupération de 2 chaises au bout de 15 jours. Vous deviez envoyer 1 chaise de la bonne couleur. Toujours rien. Bref la pire expérience de livraison... jamais plus la redoute alors que je suis cliente depuis 20 ans .
1.67
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Date de publication
12.09.2019
Date de la commande
12.09.2019
12.09.2019
livree a l'adresse de facturation et non de livraison
oblige de l'envoye a mes frais a ma maman
2.33
Insuffisant

Date de publication
10.09.2019
Date de la commande
10.09.2019
10.09.2019
L’adresse de livraison demandée n’a pas été respectée , j’ai téléphoné deux fois et personne n’a pu faire de rectification ou me dire quoi faire . En gros c’etait Pas de chance et il n’y a rien à faire
J’ai donc reçu deux colis à mon adresse au lieu de celle de mes enfants demandée lors de la commande ( je vous ai envoyé les preuves ) etj’ai Du payé deux fois 12,50€ pour les faire suivre . J
2.00
Insuffisant

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08.09.2019
Date de la commande
08.09.2019
08.09.2019
cde avec votre parten. le MATELAS je me sui vue CONTRAINTE D'ANNULER (voir le dossier) j'ai cdé chez MA LITERIE, excellent gestion service client, livraison et produit (rapport qualité prix) je recommanderai autour de moi.. suis actuellement en attente de livraison d'un canapé chez vs liv prévu semaine du 8/10 à suivre si c'est comme avec "Le Matelas" j'annule ma cde et plus jamais La Redoute
2.00
Insuffisant

Date de publication
07.09.2019
Date de la commande
07.09.2019
07.09.2019
L’adresse de livraison n’a pas été respectée , malgré deux appels téléphoniques lorsque j’ai constaté qu’ils s’étaient Trompés .
Après Un courrier de réclamation on me propose 10€ alors que j’ai du payer 25€ pour renvoyer à l’adresse demandée , un cadeau comme si c’etait Moi la coupable ....alors que j’ai toutes les preuves .
Chacun renvoie la faute à un autre service et personne ne s’excus
1.67
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29.08.2019
Date de la commande
29.08.2019
29.08.2019
Très déçue par la commande d'un matelas pour ma fille étudiante et qui vient d'emménager avec pour lit ... un matelas gonflable de randonnée Imaginez le confort
Le matelas, commandé le 05 août 2019 et qui devait être livré le 20 août 2019, n'est toujours pas là le 29 août ... alors qu'il est noté "fabrication française, en stock, expédition sous 48 h". Aucun délai de livraison à l'horizo
1.50
Insuffisant

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29.08.2019
Date de la commande
29.08.2019
29.08.2019
Très déçue. Après plusieurs appels, aucune réponse ne m'a été donnée. La livraison ? Prévue pour un certain créneau et ? Arrivée le soir à 19h. J'ai perdu ma matinée de travail. Une réponse ? Rien. Merci. Mais je ne pense pas revenir vers la Redoute Déplorable... Vos services client et livraison sont incompétents. À part Désolée Madame.
2.00
Insuffisant

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25.08.2019
Date de la commande
25.08.2019
25.08.2019
Aucun problème concernant les vêtements. Mais merci de ne plus utiliser ce relais colis qui ne respecte pas les horaires d’ouverture.
2.33
Insuffisant

Date de publication
23.08.2019
Date de la commande
23.08.2019
23.08.2019
J'ai passé une commande début juillet, le transporteur ne m'a pas livré, depuis j'attends le remboursement. J'ai déjà appelé 2 fois et on me dit de patienter.c'est trop long
2.00
Insuffisant

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21.08.2019
Date de la commande
21.08.2019
21.08.2019
peut mieux faire... de plus en plus décevant ...un partenaire peut annuler une cde en 24 heures
la redoute non... et envoie la cde à une autre adresse que celle prévue donc le client va faire le tri et renvoyer à ses frais ce qui ne va pas et une partie ne pourra être remise avant le20 octobre donc marchandise pour la poubelle sympa note zéro..

clients très mécontents de plus en plus
2.33
Insuffisant

Date de publication
20.08.2019
Date de la commande
18.08.2019
20.08.2019
Cela fait depuis 1991 que je suis cliente avec une carte R premium ( ex kangourou) que l'on m'a supprimé pour cause d'erreur de paiement que j'ai tout de suite rectifié... Bref lamentable. Aucun accord possible pour garder mon compte actif, alors que je continue de payer mes mensualités.
Je suis très décue du sort que l'on réserve à d'anciens très bons clients....et ex personnel de la Redoute
2.33
Insuffisant

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
19.08.2019
19.08.2019
J’ai passé commande de 3 montants qui sont arrivés abîmés. J’ai dû reprendre contact avec le service client pour organiser l’échange. La livraison et le retour ne se font pas le même jour.
La 1ère fois pour passer la commande, il a fallu que je téléphone (à mes frais) pour finaliser la commande.
2.00
Insuffisant

Date de publication
19.08.2019
Date de la commande
19.08.2019
19.08.2019
Bonjour
inacceptable d'attendre 15 jours pour une livraison
Service de livraison déplorable
Cordialement
2.00
Insuffisant

Date de publication
18.08.2019
Date de la commande
18.08.2019
18.08.2019
La redoute n est toujours pas capable de différencier l adresse de facturation à celle de livraison
Quand j ai téléphoné il n y a pas eu de solutions
J ai été dans l obligation de livrer moi même a la bonne adresse
Impensable invraisemblable
2.00
Insuffisant

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
17.08.2019
17.08.2019
Meuble immontable. Impossibilité d'avoir un bon de retour. Comme pour les autres produits.
Le colis est reparti le 7 08
Aucune nouvelle.
1.67
Insuffisant

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
17.08.2019
17.08.2019
livraison absolument pas fiable pour des articles onéreux et cerise sur le gâteau , vous payez un numéro surtaxé pour savoir ce qui se passe;
1.67
Insuffisant

Date de publication
17.08.2019
Date de la commande
17.08.2019
17.08.2019
Livraison a une mauvaise adresse alors que le bon de commande comportait bien l’adresse de livraison souhaitée...
Service client nul
Ma demande d’etre contactée n’a été suivie d’aucun effet
1.67
Insuffisant