Principe

Trusted Shops GmbH s'engage à protéger la vie privée de toutes les personnes qui utilisent son site internet et ses services et à traiter leurs données à caractère personnel dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, en particulier lors de la collecte, du traitement et de l'utilisation de ces données. Nous sommes conscients que vous ne voulez pas que les renseignements personnels que vous nous fournissez soient transmis sans discernement. Ainsi, la présente Politique de confidentialité vous explique comment nous collectons les données à caractère personnel, ce que nous en faisons et le contrôle que vous pouvez opérer sur ces données.

En utilisant le site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données à caractère personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité. Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le 26 août 2010.

Le présent site et le traitement de données à caractère personnel qui en découlent sont enregistrés auprès de la CNIL sous le numéro d'immatriculation 1545761.

Quelles données sont collectées et utilisées quand je navigue sur le site?

Vous pouvez naviguer sur notre site web sans saisir aucune donnée à caractère personnel. Cependant, lorsque vous naviguez sur notre site Internet, nous pouvons collecter automatiquement certaines données à caractère personnel vous concernant, telles que le type de navigateur Internet que vous utilisez, le site internet à partir duquel vous avez accédé à notre site et votre adresse IP (l'adresse unique qui identifie votre ordinateur sur Internet) qui est automatiquement reconnue par notre serveur web. Ces informations sont uniquement utilisées pour nous aider à fournir un service efficace via notre site Internet. Elles nous permettent par ailleurs de recueillir des informations démographiques générales destinées à des fins statistiques.

Afin de rendre la navigation sur notre site Internet attrayante et de vous permettre l'utilisation de certaines fonctions du site Internet, tel que l’attribution de cession utilisateur, nous utilisons des «cookies» sur certaines pages du site. Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de votre session de navigation (cookies dits de session). D'autres cookies restent sur votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître si vous accédez une deuxième fois à notre site (que l'on appelle des cookies permanents). Nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à collecter ou à utiliser des données à caractère personnel à partir de ces cookies.

Les données à caractère personnel sont collectées et stockées sur notre site Web à des fins statistiques et afin d’évaluer et analyser les accès effectués par des internautes aux différents pages de notre site. Ces données sont auditées grâce à la technologie etracker GmbH ("etracker"). Dans ce cadre, il peut être fait utilisation de cookies. Pour en savoir plus sur la technologie etracker vous pouvez consulter le site http://www.etracker.com/fr/datenschutz.html

Les cookies permettent la reconnaissance du navigateur d'un utilisateur, mais ils ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs. Les données recueillies par etracker sont stockées de façon anonyme sous une forme abrégée, semblable à un «pseudonyme» de sorte qu’il ne soit pas possible d'identifier des utilisateurs individuellement.

Sauf consentement explicite de votre part, les données recueillies grâce à la technologie etracker ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement et ne sont pas combinées avec des données à caractère personnel vous concernant.

Vous pouvez refuser la collecte et le stockage futurs aux fins d'analyse web par etracker à tout moment sur ce site, en suivant la procédure indiquée.

En fonction des paramètres de votre navigateur, vous pouvez être informé de la création de cookies et le cas échéant les autoriser ou les bloquer complètement. En refusant les cookies, vous pouvez limiter les fonctionnalités de notre site Internet.

Quelles données à caractère personnel sont collectées et utilisées si je m'inscris à la Protection des acheteurs?

Lors de votre inscription, il vous sera demandé de consentir à l’archivage, au traitement et à l'utilisation de vos données par la société Trusted Shops GmbH. Nous respectons naturellement votre décision de ne pas nous accorder ce consentement.

Toutefois, dans ce cas, vous ne pourrez pas vous enregistrer au Programme de Protection des acheteurs.

Pour vous inscrire au Programme de Protection des acheteurs, nous exigeons:

• Votre adresse électronique;
• Le nom de la boutique en ligne;
• Le prix d'achat total;
• Le mode de paiement choisi;
• Le numéro de commande, et, dans certains cas,
• Le numéro du magasin client.

Lors de votre inscription, nous ne savons pas quels produits vous avez commandés et nous n'avons pas accès aux informations relatives au paiement, hormis celles précitées. Par exemple, nous n’avons pas accès à votre numéro de carte de crédit ou à vos coordonnées bancaires.

Les données précitées seront utilisées exclusivement pour vous offrir le Programme de Protection des acheteurs et vous permettre d'utiliser le Système de Trusted Shops. Dans le Système Trusted Shops, vous pouvez visualiser vos achats en cours et vos transactions achevées couverts par la Garantie Acheteur, faire une demande de remboursement et évaluer les transactions réalisées. Votre adresse électronique et votre nom d'utilisateur sont utilisés pour vous permettre l'accès au Système Trusted Shops et ne sont enregistrés que pour la durée d’activité de votre compte. Seules les informations et les données qui sont absolument nécessaires afin de résoudre d'éventuelles réclamations et demandes de remboursements font l’objet d’un traitement.

Vous pouvez également demander à ce que ces données soient supprimées à tout moment. A cette fin, nous vous remercions d’utiliser notre formulaire de contact prévu à cet effet.

Toutefois, dans ce cas, vous perdrez le bénéfice du Programme de Protection des acheteurs Trusted Shops.

Concernant les réclamations liées au Programme de Protection des acheteurs, nous pouvons avoir besoin de renseignements complémentaires et incluant des données à caractère personnel vous concernant afin notamment de vérifier et de traiter de la demande de remboursement. Lorsque vous réalisez une demande de remboursement, vos noms, adresse et, dans certains cas, votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires sont demandées. Ces données sont ensuite archivées durant la durée nécessaire à la finalité du traitement et utilisées uniquement pour compléter la demande de remboursement. Après cette période, les données sont bloquées, de telle sorte qu’elles ne peuvent pas être utilisées à d’autres fins. L’ensemble de ces informations ne sont conservée, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, que durant le temps nécessaire à la finalité du traitement.

Quelles données à caractère personnel sont collectées et utilisées si je soumets une évaluation?

Si vous soumettez une évaluation en utilisant le Système d’évaluation Trusted Shops sans être inscrit au Programme de Protection des achats Trusted shops, nous collectons votre adresse électronique afin de garantir la validité et la crédibilité de ladite évaluation. L'adresse email est uniquement utilisée pour vérifier que l’évaluation provient d'un client du site marchand évalué et correspond à un achat effectif. A cette fin, l'adresse e-mail sera conservée pour la durée de l’évaluation.

En cliquant sur «Soumettre une évaluation», vous accordez à Trusted Shops GmbH le droit non-exclusif d’archiver de façon permanente d’archiver, pendant la durée d’usage de l’évaluation, votre évaluation et votre adresse électronique ainsi que le droit de reproduire, publier ou transmettre les notes et commentaires, en partie ou dans leur intégralité, sur tout supports qu’ils soient ou non en ligne et le droit de les communiquer au public.

Votre adresse email ne sera jamais accessible au public.

Quelles données sont collectées et utilisées si j'écris un commentaire?

Votre adresse électronique et votre nom sont recueillis avec votre consentement au moment où vous commentez l’article. Ces données ne sont utilisées que pour la publication de votre commentaire. Lorsque vous choisissez de laisser un commentaire il également est possible de lier celui-ci au pseudonyme que vous utilisez sur notre site Internet. Dans ce cas, votre adresse électronique ne sera pas publiée.

Pour éviter les commentaires automatiques indésirables, comme par exemple des messages publicitaires, nous utilisons le filtre anti-spam « Akismet » de la société Automattic Inc sur l’ensemble de nos sites. Le filtre Akismet analyse les commentaires soumis afin d’empêcher la publication des messages indésirables. Les données volontairement communiquées ainsi que l'adresse IP de l'auteur du commentaire sont transférées à un serveur de la Société Automattic Inc situé hors de l'Espace économique européen, aux Etats-Unis où elles sont ensuite traitées et archivées. En écrivant et en soumettant un commentaire, vous consentez au transfert de votre adresse IP et des données que vous avez communiquées par ce commentaire vers les serveurs de la société Automattic Inc et au stockage desdites données sur ces serveurs.

Quelles données sont collectées et utilisées si je m'inscris à la newsletter?

Nous ne vous enverrons notre newsletter que si vous avez consenti à la recevoir. Afin de vous abonner à cette newsletter, nous avons besoin de votre adresse électronique. Toute autre information est facultative. La newsletter contient des informations relatives à l’actualité et aux offres proposées par la société Trusted Shops GmbH et par des tiers proposant des produits à la société Trusted Shops GmbH. Vous pouvez vous désinscrire directement via notre newsletter ou à tout moment en nous envoyant un email

Est-ce que mes données sont transmises à des tiers?

Vos données ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement exprès, sauf dans les cas auxquels il est fait référence dans la présente Politique de confidentialité. Le groupe Atradius Versicherungsgruppe pourra être amené à recevoir des données à caractère personnel dans le cadre de son activité d’assurance. Ni Trusted Shops GmbH, ni notre partenaire d'assurance, le groupe Atradius Versicherungsgruppe ne transmettront vos données à caractère personnel à des tiers. Les courriels que vous recevrez proviendront uniquement de la société Trusted Shops GmbH.

Cependant, la société Trusted Shops GmbH pourra transmettre vos données à caractère personnel afin de satisfaire à ses obligations légales, et notamment si elle en était contrainte par décision judiciaire.

Comment mes données à caractère personnel sont-elles protégées?

Nous accordons une grande importance à la sécurité des données à caractère personnel de nos utilisateurs. Ainsi, nous avons mis en place des mesures de sécurité ayant vocation à protéger les données à caractère personnel dont nous avons connaissance contre toute perte, altération ou usage contraire à la finalité du traitement. Bien que nous ne puissions pas assurer ou garantir que la perte, ou l'altération de ces données ne se produira jamais, nous nous engageons à prendre toutes les précautions utiles au regard des risques présentés par le traitement.

Nous avons sécurisé notre site Web et notre infrastructure (nos serveurs…) contre de la perte, la destruction, l’accès frauduleux ou la publication de vos données à caractère personnel par des tiers et utilisons les dernières mesures techniques et organisationnelles. Nous utilisons également une connexion cryptée afin de garantir le plus haut niveau de confidentialité lors du transfert des données à caractère personnel. Vos données de connexion sont protégées par mot de passe, ce qui signifie que vous seul y avez accès. Nos serveurs utilisent différents systèmes de sécurité et procédures d'autorisation en vue d'empêcher tout accès non autorisé. Vous ne devez jamais divulguer vos données de connexion. De même, vous devez toujours fermer la fenêtre de navigation lorsque vous avez terminé de naviguer sur le site de Trusted Shops. Ainsi vous pouvez faire en sorte que personne ne puisse accéder à vos données à caractère personnel si vous utilisez un ordinateur partagé.

Vous devez garder à l'esprit que la transmission d’information par Internet n'est jamais sûre à 100%. Nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous communiquez lorsque celles-ci sont en transit sur Internet. Vous êtes responsable de cette transmission.

Comment puis-je modifier, bloquer ou supprimer mes données à caractère personnel?

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez avoir accès et modifier les informations que vous nous avez communiquées, à tout moment, via la zone sécurisée de la page d'accueil du site Trusted Shops en vous connectant grâce à vos adresse e-mail et mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe ou rencontrez des problèmes de connexion, nous vous remercions de bien vouloir nous contactez grâce au formulaire de contact pour demander que ces informations soient supprimées.

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous avez également un droit d’accès aux données à caractère personnel que nous avons enregistrées, ainsi que le droit de modifier, corriger, bloquer, supprimer ou vous opposer au traitement de ces données. Cette demande est gratuite. A cette fin, nous vous remercions de contacter notre agent de protection des données.

Nous contacter

Nous vous remercions de soumettre toute question, réclamation ou commentaire lié à la présente Politique de confidentialité ou toute autre demande relative à vos données à caractère personnel par courriel à l’adresse privacy@trustedshops.com ou par courrier adressé à notre agent de protection des données à caractère personnel à l'adresse suivante:

Lars Klatte
Trusted Shops GmbH
15c Straße Subbelrather
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