Les avis clients chez Trusted Shops

Des retours d’expérience authentiques d'acheteurs réels

En plus des informations générales sur les boutiques en ligne et leurs produits, les expériences des autres acheteurs deviennent de plus en plus importantes. Il est essentiel que vous, en tant qu'acheteur, puissiez compter sur l'authenticité de ces avis.

1

Comment les avis clients vous aident-ils
lors de vos achats en ligne ?

Les descriptions des boutiques et des produits fournissent des informations initiales importantes pour les acheteurs en ligne. Mais pour prendre une bonne décision d’achat, de plus en plus d’acheteurs s’appuient sur les expériences que d’autres clients ont faites avec la boutique et le produit en question : les délais de livraison sont-ils raisonnables, le service client est-il disponible, le produit est-il de bonne qualité, fonctionne-t-il vraiment comme annoncé ?

Trouvez des réponses dans les avis sites et les avis produits :

Avis service

Les avis sites vous donnent une idée de la qualité du service, de la livraison et des produits.

Si le nombre total d’avis et la note d’évaluation jouent un rôle important, il est également utile de jeter un coup d’œil aux avis négatifs pour voir comment le commerçant réagit en cas de problème.

avis produits

Les avis produits vous aident à vous faire une meilleure idée du produit, même sans le tenir entre vos mains.

Il vous est ainsi plus facile de trouver le produit qui correspond au mieux à vos souhaits et à vos exigences.

2

Pourquoi puis-je compter sur les avis de Trusted Shops ?

C’est simple : les avis émis dans les Trusted Shops sont authentiques – de vrais clients qui ont réellement fait des achats dans la boutique en ligne. Malheureusement, cela ne va pas de soi. C’est pourquoi les experts de Trusted Shops s’assurent que vous pouvez vous fier aux avis :

Référence de la commande

La première étape vers des avis authentiques ? Des critères d’entrée stricts. C’est pourquoi Trusted Shops n’autorise dans le système que les avis accompagnés d’une référence de commande unique. Le principe est simple : pas de commande, pas d’avis ! Vous pouvez donc être certain(e) que vous ne lisez que les avis de personnes qui ont effectivement acheté ce produit dans la boutique en question.

Analyse intelligente

Dans la deuxième étape, chaque avis est testé par un algorithme complexe et doit résister à l’intelligence artificielle en constante augmentation de notre Review Scanner spécialement développé à cet effet. Les avis suspects et les contenus et formulations inappropriés sont immédiatement signalés à l’équipe de vérification.

Équipe de vérification

En cas d’anomalies, les experts de notre équipe de vérification sont immédiatement disponibles pour vérifier les avis au cas par cas et décider de la marche à suivre. Pour vous, cela signifie qu’un avis probablement faux ou au contenu offensant ne vous sera même pas présenté.

Tolérance zéro

Trusted Shops est l’emblème des boutiques dignes de confiance. Cela s’applique également au système d’avis clients. À cette fin, Trusted Shops poursuit une stratégie de « tolérance zéro » dans laquelle moins d’avis sont affichés, et uniquement des avis soigneusement vérifiés et authentiques. C’est la seule façon de s’assurer que les avis contiennent des informations fiables pour vos achats en ligne.

3

Où puis-je trouver des avis ?

Chaque boutique peut décider elle-même comment et où ces avis clients sont affichés. Idéalement, les étoiles sont déjà visibles dans les résultats de recherche Google et sont affichées sur chaque page de la boutique en ligne. Pour une première impression, il suffit de regarder les étoiles et la note associée. Pour plus d’informations, vous pouvez lire chaque avis en détail.

Marque de Confiance

Lire les témoignages d’autres acheteurs

Pour que vous puissiez toujours accéder rapidement aux témoignages, Trusted Shops a mis au point un affichage spécial qui vous permet de consulter les avis sur chaque page en un seul clic. Si vous cliquez sur cet affichage, une fenêtre plus grande contenant plus d’informations s’ouvre.

informations profil d’avis

Toutes les informations dans le profil d’évaluation

Si vous cliquez sur les étoiles d’évaluation dans cette fenêtre, le profil d’évaluation contenant tous les avis sur la boutique s’ouvre.

4

Comment soumettre un avis ?

Vous ne pouvez soumettre un avis sur une boutique (ou sur un produit) que si vous avez effectivement passé commande dans cette boutique. Vous recevrez une invitation par e-mail après la commande, mais vous pouvez également soumettre votre avis depuis votre compte client.

 Soumettre un avis par e-mail

Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail qui vous dirigera vers le formulaire d’évaluation.

Vous pourrez y évaluer la boutique où vous avez effectué votre achat dans les catégories « livraison », « marchandise » ou « service client » avec 1 à 5 étoiles et décrire avec vos propres mots comment vous avez apprécié votre expérience avec la boutique concernée.

Soumettre un avis dans votre compte client

En tant qu’utilisateur de la protection acheteur de Trusted Shops, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et cliquer sur « Donnez votre avis maintenant » pour les commandes affichées. Cela vous amènera également au formulaire d’évaluation.

Connectez-vous maintenant

Salut, je m’appelle Grégory !

Mon équipe et moi n’avons qu’une seule mission : éliminer les avis frauduleux ! Et tout cela pour que vous puissiez faire vos achats en sécurité et en toute tranquillité.

Vous avez des questions ou des suggestions au sujet des avis clients ? N’hésitez pas à nous contacter.