Salut, je m'appelle Marina !
Je suis responsable de tout ce qui a trait à la Protection acheteur chez Trusted Shops. Je travaille avec mon équipe de développeurs pour proposer constamment de nouvelles améliorations à nos produits.
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À quoi sert la Protection acheteur pour les achats en ligne ?
Les experts de Trusted Shops font tout leur possible pour que chaque achat dans une boutique portant la Marque de confiance Trusted Shops soit sécurisé et offre une expérience d’achat agréable. Si toutefois des problèmes ou des désaccords devaient survenir, vous pouvez toujours compter sur le fait que votre argent est en sécurité grâce à la Protection acheteur de Trusted Shops.
La Protection acheteur de Trusted Shops
Gratuite
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Sécurisée jusqu'à 2500 € par achat
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Quel que soit le mode de paiement utilisé
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Un SAV personnel et compétent
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Choisissez parmi plus de 30 000 marchands Trusted Shops
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Dans quels cas la Protection acheteur s’applique-t-elle ?
La Protection acheteur offre une Protection complète pour vos commandes en ligne auprès des marchands Trusted Shops. Elle vous protège en tant qu’acheteur contre les pertes financières. Vous pouvez compter sur la Protection acheteur sans conditions ni restrictions dans les cas suivants :
Votre commande n'est pas arrivée
Le colis a été perdu en cours de route, a soi-disant été déposé chez un voisin ou simplement laissé quelque part sans votre autorisation.
Votre remboursement n'a pas été effectué
Vous avez annulé et renvoyé votre commande, mais le remboursement n’a pas été effectué.
La boutique en ligne est insolvable
Après votre commande, la boutique en ligne a fait l’objet d’une procédure d’insolvabilité ou n’est plus accessible pour d’autres raisons et vous n’avez pas reçu la marchandise ou un remboursement.
Service non reçu
Vous n’avez pas reçu le service commandé.
Bon d’achat non valide
Vous avez commandé un chèque-cadeau, mais il ne fonctionne pas.
Problèmes liés au contenu numérique
Les contenus numériques tels que les e-books ou les licences logicielles ne vous ont pas été envoyés ou n’ont pas pu être téléchargés.
Voyage à forfait annulé
Le voyage à forfait a été annulé par l’organisateur et n’a pas été remboursé.
Assurance non valable
Vous avez souscrit une assurance mais vous ne pouvez pas l’utiliser.
Services non fournis
Votre contrat d’abonnement a commencé (par exemple avec un fournisseur d’électricité) mais le service n’est pas fourni.
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Comment fonctionne la Protection acheteur ?
Voici comment sécuriser chaque achat en toute simplicité grâce à la Protection acheteur de Trusted Shops :
Si vous ne disposez pas de compte Trusted Shops, vous pouvez décider après chaque commande si vous souhaitez sécuriser vos achats gratuitement jusqu’à hauteur de 2.500 €.
Vous pouvez également vous inscrire directement dès maintenant et sécuriser automatiquement et durablement vos achats à partir d’aujourd’hui.