Monsieur,
Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée.
Mais, sans préciser de date de livraison.
Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous !
Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre.
Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré".
Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu.
Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis.
Qui a reçu mon colis alors ?
Cette semaine, nous avons toujours été présent.
ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte !
Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte.
J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé.
Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent.
Mme Droguest-Dussard
Articles de qualité. Essayer la soie c'est l'adopter. Prix et rapidité de l'expédition
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13 sept. 2023
Avis validé
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12 sept. 2023
Avis validé
Très satisfaite
Bonnet de nuit de bonne taille, très doux.
Dommage qu'il ne soit pas plus ajustable.
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12 sept. 2023
Avis validé
Bien mais…
Bien, livraison rapide, cependant j’ai déjà eu une erreur de leur part sur une commande.
J’ai pu retourner le colis, être remboursé et recommander pour recevoir le bon produit mais je n’ai pas eu de geste commercial concernant le désagrément causé et ce sur la commande antérieur comme ultérieur.
Je trouve ça moyen surtout que je suis un client régulier chez eux qui a déjà commandé de « gros paniers » un peu dommage…
Rapidité de la livraison et la qualité de la soie irréprochable ainsi que la personne qui m'a aidée à finaliser ma commande car humanité et compétences était au rendez vous !!
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11 sept. 2023
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11 sept. 2023
Avis validé
Je suis cliente, et je viens d acheter une chemise de nuit 151 euros en solde.
Malheureusement pas mal de défauts et je suis très en colère.
C'est la triche et moi qui achète que Made in France .
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Réponse de maisondelasoie.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez nous renvoyer l'article qui ne convient pas. Nous prenons en charge les frais de retour en France Métropolitaine sous 30 jours à conditions que l'article n'ait pas été porté, lavé ou abîmé.
Cordialement,
Céline
10 sept. 2023
Avis validé
Honnêteté et bienveillance
la réactivité du service client suite à une demande d'information en ligne et le conseil bienveillant et honnête de mon interlocuteur
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10 sept. 2023
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10 sept. 2023
Avis validé
Le produit correspondait à mes attentes . Livraison dans les temps donnés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.