La marque de confiance Trusted Shops

La marque de fabrique des boutiques en ligne sécurisées

The Trusted Shops trustmark

En achetant en ligne, vous n'avez pas de contact personnel avec le vendeur et ne pouvez pas toucher le produit ni l'essayer. Pour vous permettre de passer commande l’esprit libre, la marque de confiance Trusted Shops vous indique les boutiques en ligne qui méritent votre confiance et offrent un service exceptionnel.

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Que signifie la marque de confiance pour moi ?

Si une boutique en ligne affiche la marque de confiance Trusted Shops, cela signifie qu’elle a été examinée de fond en comble par les spécialistes de Trusted Shops. Ici, nous expliquons ce que cela signifie en pratique et quels sont les critères que nous utilisons pour nous assurer que les boutiques que nous vérifions sont vraiment sûres.

Identité et accessibilité

Le nom et l’adresse du commerçant sont faciles à trouver et sont clairement affichés dans la boutique. Il est possible de contacter la boutique rapidement et facilement, y compris par téléphone.

Sécurité et protection des données

Les données personnelles ne sont collectées dans la boutique que si la loi l’autorise ou si vous y avez expressément donné votre accord. Vous serez clairement informé de l’utilisation de vos données. En outre, la boutique doit protéger vos données personnelles de manière adéquate contre toute utilisation frauduleuse.

Annulations et retours

La politique d’annulation précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner votre commande, par exemple si le produit ne vous plaît pas. Si cette politique prévoit des restrictions en matière d’annulation, nous vérifions si celles-ci sont autorisées selon nos critères, par exemple pour les articles d’hygiène ou les produits sur mesure.

Produits et coûts

Toutes les boutiques sont contrôlées afin de s’assurer que les produits proposés sont décrits de manière claire et compréhensible. Tous les prix des produits, frais d’expédition et autres coûts supplémentaires sont indiqués de manière claire. Vis-à-vis des consommateurs, les frais de paiement et les services présélectionnés ne sont pas autorisés.

Commande et transparence

Au cours de l’examen du processus de commande, nous vérifions si toutes les exigences légales sont respectées et si le processus de commande est présenté de manière claire du premier clic jusqu’à la réception des marchandises.

SAV et expérience d'achat

En plus des exigences envers la boutique en ligne, nous contrôlons constamment le service client et l’ensemble de l’expérience d’achat à l’aide de différents critères. Par exemple, la note moyenne attribuée au commerçant ne doit pas être inférieure à 3,0.

Toutes les exigences pour l’attribution du label de confiance se trouvent dans les critères de qualité.

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Où puis-je voir la marque de confiance ?

Selon la conception et les exigences d’une boutique en ligne, la marque de confiance peut être affichée à différents endroits : par exemple, tout en haut de la page, ou bien dans le pied de page, tout en bas – ou encore dans une fenêtre fournie par Trusted Shops, visible en permanence au-dessus de chaque page.

Vous voulez voir les boutiques sécurisées directement dans vos résultats de recherche ?

Dans ce cas, activez l’extension de navigateur Trusted Shops pour voir les boutiques affichant la marque de confiance directement dans vos résultats de recherche Google.

Vers l'extension de navigateur

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Toutes les boutiques qui affichent des avis clients ont-elles également la marque de confiance ?

Chaque boutique en ligne peut utiliser la combinaison de la marque de confiance et des avis clients, ou uniquement le système d’avis clients, ou uniquement la marque de confiance.

Important : vous ne pouvez bénéficier de la protection acheteur de Trusted Shops que pour les achats effectués dans des boutiques portant la marque de confiance. Dans une boutique qui utilise uniquement le système d’avis clients, vous ne pouvez pas bénéficier de la protection acheteur car la boutique n’a pas reçu l’attestation de Trusted Shops.

Trustbadge sur PC

Avis clients uniquement

Marque de confiance et avis clients

Marque de confiance uniquement

 

Trustbadge sur mobile

Avis clients uniquement

Marque de confiance et avis clients

Marque de confiance uniquement

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Comment puis-je être sûr que la marque de confiance est authentique ?

Si vous n’êtes pas certain(e) que la boutique en ligne a réellement reçu l’attestation de Trusted Shops, il vous suffit de cliquer sur la marque de confiance :

Marque de Confiance

Une petite fenêtre s’ouvrira et vous fournira les informations les plus importantes sur la boutique en un coup d’œil. Pour vérifier l’authenticité, cliquez une nouvelle fois sur la marque de confiance.

informations profil d’avis

L’attestation de la boutique s’ouvre maintenant dans une nouvelle fenêtre, indiquant le statut de la marque de confiance : valide or bloqué.

Vos achats ne sont sécurisés par la protection acheteur de Trusted Shops que dans les boutiques affichant une marque de confiance valide.

 

Vérifiez que l’URL ou l’adresse Internet de l’attestation commence bien par « « https://www.trustedshops. ».

Vérifiez également que l’adresse indiquée sur la page de l’attestation correspond bien à l’adresse de la boutique.

La prudence est de mise dans les cas suivants :

  • La marque de confiance n’est pas cliquable

  • La marque de confiance n’est pas indiquée comme étant valide dans l’attestation

  • Une page autre que l’attestation s’ouvre après avoir cliqué sur la marque de confiance

  • L’attestation n’est pas située sur les pages de Trusted Shops (reconnaissables à l’URL dans le navigateur) mais, par exemple, sur les pages de la boutique elle-même

Salut, je suis Clemens !

En tant qu’avocat d’affaires, je fais ce que peu de gens veulent faire lorsqu’ils font des achats en ligne : je vérifie les textes juridiques tels que les CGV et les conditions d’annulation, j’examine les règlements sur la protection des données et je travaille sur tout un catalogue d’autres critères pour vérifier si une boutique en ligne est sûre et donc digne de confiance.