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En achetant en ligne, vous n’avez pas de contact personnel avec le vendeur et ne pouvez pas toucher le produit ni l’essayer. Pour vous permettre de passer commande l’esprit libre, la Marque de confiance Trusted Shops vous indique les boutiques en ligne qui méritent votre confiance et offrent un service exceptionnel.
Si une boutique en ligne affiche la Marque de confiance Trusted Shops, cela signifie que nos experts en vérification ont mis la boutique à l’épreuve. Voyons ce que cela signifie en pratique et quels critères nous utilisons pour assurer la qualité d’une boutique en ligne vérifiée.
Le nom de l’entreprise est renseignée de manière transparente dans la boutique. Il est possible de contacter le marchand rapidement et facilement.
La boutique ne s’engage à collecter des données personnelles que si la loi l’autorise ou si vous avez donné votre consentement exprès. De plus, la boutique doit assurer un cryptage complet lors du transfert de données.
La boutique en ligne vous informe sur les conditions d’annulation de votre commande si vous changer d’avis. En particulier, vous êtes informés de la manière dont vous pouvez vous rétracter du contrat. Dans le cas de marchandises, vous recevez également une adresse où vous pourrez la renvoyer. Enfin, la boutique affiche des informations cohérentes indiquant si les frais de retour sont à votre charge.
Toutes les boutiques sont contrôlées afin de s’assurer que les produits proposés sont décrits de manière claire et compréhensible. Tous les prix des produits, frais d’expédition et autres coûts supplémentaires sont indiqués de manière claire. Vis-à-vis des consommateurs, les frais de paiement et les services présélectionnés ne sont pas autorisés.
La clarté et la fonctionnalité du processus de commande sont vérifiées dès le premier clic jusqu’à la réception de la confirmation de commande.
Outre les exigences de la boutique en ligne, nous surveillons en permanence les performances du service client et l’ensemble de l’expérience d’achat selon divers critères. Par exemple, la note moyenne de la boutique ne doit pas être inférieure à 4,0 étoiles.
Toutes les conditions requises pour l’attribution de la Marque de confiance Trusted Shops se trouvent dans nos critères de qualité Trusted Shops.
Selon la conception et les exigences d’une boutique en ligne, la Marque de confiance peut être affichée à différents endroits : par exemple, tout en haut de la page, ou bien dans le pied de page, tout en bas – ou encore dans une fenêtre fournie par Trusted Shops, visible en permanence au-dessus de chaque page.
Dans ce cas, activez l’extension de navigateur Trusted Shops pour voir les boutiques affichant la marque de confiance directement dans vos résultats de recherche Google.
La qualité n’est pas seulement assurée par la vérification. Afin de garantir efficacement la qualité de nos boutiques membres, toutes les boutiques affichant la Marque de confiance Trusted Shops continueront également à recueillir des avis à l’avenir.
Nous souhaitons que pour chaque achat, vous puissiez bénéficier de la renommée protection acheteurs Trusted Shops ainsi que de notre service Trusted Review.
Avis clients uniquement
Marque de confiance et avis clients
Marque de confiance uniquement
Avis clients uniquement
Marque de confiance et avis clients
Marque de confiance uniquement
Si vous n’êtes pas certain(e) que la boutique en ligne a réellement reçu l’attestation de Trusted Shops, il vous suffit de cliquer sur la Marque de confiance :
Une petite fenêtre s’ouvrira et vous fournira les informations les plus importantes sur la boutique en un coup d’œil. Pour vérifier l’authenticité, cliquez une nouvelle fois sur la Marque de confiance.
L’attestation de la boutique s’ouvre maintenant dans une nouvelle fenêtre, indiquant le statut de la Marque de confiance : 
valide or 
bloqué.
Vos achats ne sont sécurisés par la protection acheteur de Trusted Shops que dans les boutiques affichant une Marque de confiance valide.
Vérifiez que l’URL ou l’adresse Internet de l’attestation commence bien par « « https://www.trustedshops. ».
Vérifiez également que l’adresse indiquée sur la page de l’attestation correspond bien à l’adresse de la boutique.
La Marque de confiance n’est pas cliquable
La Marque de confiance n’est pas indiquée comme étant valide dans l’attestation
Une page autre que l’attestation s’ouvre après avoir cliqué sur la Marque de confiance
L’attestation n’est pas située sur les pages de Trusted Shops (reconnaissables à l’URL dans le navigateur) mais, par exemple, sur les pages de la boutique elle-même
En tant qu’expert en vérification, je plonge dans chaque boutique en ligne et effectue un contrôle de qualité sur la base d’un catalogue de critères pour déterminer si elle est facile à utiliser et sécurisée, et donc digne de notre Marque de confiance.
