Monsieur,
Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée.
Mais, sans préciser de date de livraison.
Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous !
Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre.
Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré".
Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu.
Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis.
Qui a reçu mon colis alors ?
Cette semaine, nous avons toujours été présent.
ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte !
Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte.
J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé.
Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent.
Mme Droguest-Dussard
Les explications et renseignements reçus, ont été très utiles et pertinents.
J'ai également beaucoup apprécié la rapidité d'expédition et au final la couette en soie est fidèle à la description et très confortable.
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19 mai 2023
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19 mai 2023
Avis validé
Soie
Envoi rapide et soigné.
Jolie couleur caramel.
Ravie de mon achat.
Site sérieux. Envoi rapide en général.
Produit de qualité.
Je recommande
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17 mai 2023
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17 mai 2023
Avis validé
Visite agréable
Une navigation agréable et claire. Des produits très qualitatif.
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16 mai 2023
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16 mai 2023
Avis validé
Étole de qualité avec des détails fins, dans un emballage impeccable.
La livraison a été rapide.
Je recommande vivement
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16 mai 2023
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Réception rapide et qualité au rdv!
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16 mai 2023
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16 mai 2023
Avis validé
Meilleur rapport qualité prix pour une couette légère d’été. Je recommande ce site. Pas de test assez approfondi pour noter justement le produit mais la qualité est là.
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11 mai 2023
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Super contente de mes taies bleu marine 💖
Livraison extrêmement rapide et taies de qualité. Après une pause sur taies en coton, il n’y a aucun doute, les taies en soie font les cheveux tout doux et brillants.
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11 mai 2023
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Produit d'excellente qualité, envoi très soigné . Vendeur très courtois et professionnel. Bravo 👍
Couette en soie été reçue la semaine dernière et c'est vrai que la qualité est là ! l'enveloppe est très belle et douce aussi, par contre le service client est déplorable ! j'ai eu en fin de matinée dès la réception de l'article un homme pour lui expliquer que sur la valisette aucune mention de taille de couette n'est mentionné (en fait je ne voulais pas la déplier tout de suite et la garder pour cet été, mais comment savoir si les dimensions étaient bonnes ? Après tout une erreur aurait pu être faite .... et donc voici sa réponse :"sans déconner mais heu je vais pas vous apprendre comment on emballe nos couettes tout de même ! bon dieu vous l'avez , bah sortez là et vérifiez" Whaou la classe ! Il suffisait juste de me dire qu'une étiquette cousue est présente sur un des coins de la couette et là les bonnes mesures sont écrites, à croire que ce monsieur ne savait pas s'exprimer ou qu'il ne connait pas bien le produit, désolant !
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Réponse de maisondelasoie.com
12 mai 2023
Bonjour Catherine,
C’est étonnant de la part de notre petite équipe car notre Service Clients a toujours été aux petits soins avec nos clients. Nous vous prions de nous excuser pour ce contact désagréable et ferons en sorte que cela ne se reproduise plus. Merci de nous avoir remonté l’information.
Concernant la couette, nous sommes ravis qu’elle vous plaise et vous convienne. Effectivement, vous pourrez facilement contrôler les dimensions de cette dernière grâce à nos étiquettes.
Bonne journée,
Céline
10 mai 2023
Avis validé
Rapport commercial sérieux et produits de qualité.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.