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maisondelasoie.com
Avis:

1 259 avis au cours des 12 derniers mois4 684 avis au total  

4,78
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 2 août 2018
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
maisondelasoie.com remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

10 janv. 2024
 Avis validé
je suis satisfaite du produit, de la rapidité de la commande ; seul bémol, la fabrication en chine non précisée sur le site qui me dérange.

l'avis le plus négatif

13 oct. 2023
 Avis validé
Monsieur, Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée. Mais, sans préciser de date de livraison. Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous ! Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre. Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré". Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu. Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis. Qui a reçu mon colis alors ? Cette semaine, nous avons toujours été présent. ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte ! Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte. J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé. Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent. Mme Droguest-Dussard
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Avis pour maisondelasoie.com

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1 févr. 2024
 Avis validé
La housse est bien trop grande pour mon oreiller, pourtant il est déjà plus grand qu’un rectangulaire normal. Aussi, l’ouverture pour insérer l’oreiller est mal placé , au milieu
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11 févr. 2024
 Avis validé
Produits de qualité mais service client injoignable par téléphone et peu aimable par e-mail. Une expérience client mitigée.
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30 janv. 2024
 Avis validé
Le coloris ne correspond pas aux différents articles choisis. Et aucune possibilité d’avoir un contact téléphonique
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JU
Jack U.
Val d’Oise
28 janv. 2024
 Avis validé
Un peu déçue par les couleurs beaucoup plus vives que ce que montrait les photos du site…
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7 févr. 2024
 Avis validé
Répondre quand on appelle votre service client
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27 janv. 2024
 Avis validé
Made in China, dommage…
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13 oct. 2023
 Avis validé

Colis non livré

Monsieur, Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée. Mais, sans préciser de date de livraison. Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous ! Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre. Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré". Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu. Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis. Qui a reçu mon colis alors ? Cette semaine, nous avons toujours été présent. ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte ! Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte. J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé. Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent. Mme Droguest-Dussard
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Réponse de maisondelasoie.com
16 oct. 2023
Bonjour Thérèse, Les informations de suivi viennent d'être mise à jour et nous indique que votre colis a été livré aujourd'hui. Je dépose une réclamation auprès de la Colissimo et je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau. Bonne journée, Guillaume Maison de la soie
12 déc. 2023
 Avis validé

Une livraison bien compliquée

Une livraison compliquée, en effet, le site annonçait que j'étais livrée de mon colis mais le jour J, il n'y avait absolument aucun colis dans ma boite aux lettres, j 'ai contacté le service client afin de les en informer et ils me confirmaient que le colis avait bien été livré par colissimo. Leur Service client me proposait une nouvelle commande à 50% mais quel interêt d'avoir une remise sur une commande alors qu'aucune garantie de livraison n'est envisageable ???? Plus d'une semaine plus tard, j'ai trouvé le colis dans mon jardin contre un mur, en fait le colis ne rentrait pas dans la boite aux lettres donc le livreur a du le cacher dans le jardin et nous ne l'avons découvert qu'une semaine plus tard par hasard ... quelle histoire !!! Si seulement, la Maison de la soie pouvait prévoir des colis qui rentrent dans les boites aux lettres cela éviterait ce genre de désagréments. Je n'ai pas encore testé les produits car se sont des cadeaux pour Noël, j'espère que tout ira bien, les produits ont l'air de bonne qualité et toute ma commande était présente ...
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16 juil. 2023
 Avis validé

Avis mitigé pour achat Taie et masque

Taie d’oreiller très douce mais le «19 mommes » est vraiment trop fin. J’ai pris le coloris blanc mais je vois l’oreiller par transparence. Déçue par le rendu visuel. Côté masque, il est très agréable pour dormir mais j’ai dû couper quelques fils de couture sur le pourtour qui dépassaient. En espérant qu’il tienne dans le temps. 1ers achats sur ce site pour profiter d’une petite promo. Une prochaine fois, je chercherai en « boutique physique » ce type d’articles pour toucher et voir la qualité.
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Réponse de maisondelasoie.com
19 juil. 2023
Bonjour Mathilde, Tout d’abord, merci pour votre commande. Nous sommes surpris de la transparence constatée sur notre taie en soie 19 mommes. En effet, le 19 mommes est certes, l’entrée de gamme, mais il représente surtout la qualité de soie à partir de laquelle, il est possible de confectionner des taies d’oreillers de qualité. Nous n’avons pas constaté ce problème sur nos taies et n’avons pas eu de retours de nos clients mentionnant ce souci. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez effectuer un retour de votre article. Concernant le masque de sommeil, nous vous prions de nous excuser pour les fils que vous avez pu constatés. Nous avons fait remonter l’information auprès de notre façonnier. Toute l’équipe de Maison de la Soie vous remercie d’avoir pris le temps de donner votre avis. À bientôt, Céline
12 sept. 2023
 Avis validé

Bien mais…

Bien, livraison rapide, cependant j’ai déjà eu une erreur de leur part sur une commande. J’ai pu retourner le colis, être remboursé et recommander pour recevoir le bon produit mais je n’ai pas eu de geste commercial concernant le désagrément causé et ce sur la commande antérieur comme ultérieur. Je trouve ça moyen surtout que je suis un client régulier chez eux qui a déjà commandé de « gros paniers » un peu dommage…
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25 sept. 2023
 Avis validé
Vous êtes trop pressés; je viens de recevoir les taies et je n'ai pas eu le temps de les tester !!! A première vue, elles sont très bien, c'est tout ce que je peux dire ....
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24 sept. 2023
 Avis validé
Soie non française Pas la peine de mettre l accent sir une région magnifique où le lieu de mise en colis a lieu. En fait pas du tout fabrication régionale ni française
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Réponse de maisondelasoie.com
25 sept. 2023
Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant, cela rassure les consommateurs de savoir que nous sommes une entreprise française implantée depuis de nombreuses années et que nous ne faisons pas de dropshipping. Nous précisons sur notre page d'accueil, ainsi que dans l'histoire de notre marque et dans nos guides d'achat que nous produisons en Chine, mais avec la rigueur et le sérieux d'une marque française haut de gamme. Pour information, la Chine est le 1er producteur de soie au monde. Le travail de la soie (du fil au tissage en passant par l'assemblage) nécessite une main d'oeuvre qualifiée car la matière première est extrêmement précieuse et le travail à réaliser est long est minutieux. Vous trouverez très peu d'entreprises (voire pas du tout) confectionnant en France de la soie produite en France. Par ailleurs, dans notre volonté de nous améliorer, en 2020, nous avons travaillé avec un atelier français. Mais le rapport qualité/prix était loin de la qualité du travail de notre façonnier chinois avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années maintenant. Enfin, dans le but de rendre abordable la soie de qualité supérieure, nous avons fait le choix de produire en Chine. Et afin de rassurer nos clients, nous précisons toujours que nous sommes bien une entreprise française et que notre entrepôt est en France. Dans le Sud-Ouest, nous ne faisons pas seulement de la mise en colis, nos bureaux sont également ici. C'est là que nos projets prennent vie. Certains médias et certaines personnes sont même étonnés de voir qu'une entreprise comme Maison de la Soie se situe au pied des Pyrénées. Alors, oui, nous sommes fiers de dire que nous sommes une entreprise Française implantée dans cette belle région et nous sommes heureux d'aller travailler en ayant une vue imprenable sur le Pic du Midi d'Ossau. Cordialement, Céline
4 sept. 2023
 Avis validé
Bonjour, j ai vu que la housse de taie d'oreiller que j ai commandé avait été faite en chine, ce qui m a déplu. Cordialement Sabine Gadal
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8 août 2023
 Avis validé
Dommage que les produits sois fabriqués en chine, en ayant l'info avant je n'aurai pas commandé sur ce site
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Réponse de maisondelasoie.com
17 août 2023
Bonjour Brigitte, Nous sommes désolés que vous vous soyez déçue. Pourtant, nous avons bien indiqué sur notre site que nous travaillons avec la Chine (en pied de page, sur les pages relatives à notre marque et dans notre guide d'achat). Si cela peut vous rassurer, dans le domaine de la soie, la Chine est réputée pour la qualité de sa soie et son savoir-faire ancestral. Contrairement à d'autres matières plus répandues, la soie est une fibre naturelle noble, délicate et luxueuse. Le tissage de la soie requiert de la minutie et beaucoup de patience et la confection des couettes en soie se fait presque entièrement à la main. Nous espérons que vous serez tout de même conquise par le confort de notre couette en soie. Cordialement, Céline
27 déc. 2023
 Avis validé
Bonjour, Pour offrir, mauvais Pas emballer dans une jolie présentation. Reçu dans une boîte en carton.
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11 nov. 2023
 Avis validé

Pas Top Rapport Qualité/Prix

Je trouve que pour le prix les produits ne sont pas à la hauteur. 1ere commande taie d'oreiller en satin et au bout de qlq semaines des coutures qui s'effilent (sans l'avoir passé a la machine) 2eme commande un chouchou en satin je trouve qu'il est trop fin par rapport au site, ca fait très wish
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Réponse de maisondelasoie.com
29 nov. 2023
Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre achat. Nous sommes attristés par votre commentaire qui nous compare à un site chinois vendant des produits de mauvaise qualité. Nous ne commercialisons pas de satin, mais de la pure soie de mûrier depuis plus de 10 ans maintenant. La soie est une matière noble, précieuse et onéreuse. Nous tentons depuis 2010 de la rendre accessible au plus grand nombre en proposant des prix raisonnables pour une qualité premium. Bien que résistante, la soie est une matière fragile, il faut donc éviter ce qui peut l'accrocher et l'abîmer (boucles d'oreilles, ongles cassés, animaux etc...). Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite par nos produits, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par mail support@maisondelasoie.com. Cordialement, Céline
6 sept. 2023
 Avis validé
Un des deux emballages n’est pas du niveau « de luxe » et ressemble fort à de l’arnaque … pour ce prix … faute d’orthographe sur la boîte … taie emballée dans un sac plastique … vieille odeur d’usine ce meme produit! Pas de chance que j’en achète 2 en meme temps sinon je n’aurais rien vu !
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Réponse de maisondelasoie.com
11 sept. 2023
Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous renvoyer votre taie si celle-ci ne vous convient pas. À bientôt, Céline
8 oct. 2023
 Avis validé

Très beau produit MAIS

Très beau produit, livraison parfaite MAIS la couette en soie est beaucoup moins chaude qu'espéré (j'ai choisi une couette tempérée...et nous sommes encore presque en été !). Il faudra donc en acheter une seconde ce qui double le prix !
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Réponse de maisondelasoie.com
9 oct. 2023
Bonjour, Nous sommes étonnés que vous trouviez notre couette mi-saison pas assez chaude car elle est adaptée à des températures situées entre 16°C et 20°C. Comme vous l'aviez précisé, les températures actuelles sont très douces. Vous ne devriez donc pas avoir ce genre de souci avec notre couette mi-saison. Au contraire, la plupart de nos clients ont encore leur couette été en place. Cependant, nous pouvons comprendre que chacun ressent le froid ou la chaleur différemment. Nous sommes désolés que notre couette mi-saison en soie ne vous convienne pas et vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. À bientôt, Céline
9 déc. 2023
 Avis validé
Commande d'une taie d'oreiller en soie, sur les réseaux le produit est reçu dans une jolie boîte en réalité c'est livré dans une simple pochette en plastique. Livraison retardée c'est dommage c'est délai était intéressant.
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Réponse de maisondelasoie.com
11 déc. 2023
Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et comprenons votre déception. L'emballage de chacun de nos produits est précisé dans leurs fiches techniques, nous sommes désolés que vous ayez manqué l'information. Cela fait plusieurs mois que nous recherchons un packaging plus joli et plus clean pour nos taies 19 mommes. Cependant, les solutions qui nous ont été proposées impacteraient le prix de la taie. Pour le moment, nous avons choisi de conserver cet emballage afin de vous garantir une taie en soie à prix abordable. Concernant les délais de livraison, malheureusement, en période de promotions, l'activité augmente considérablement et notre petite équipe fait son possible pour envoyer les colis au plus vite. Nous vous remercions pour votre indulgence et vous souhaite de douces nuits avec votre nouvelle taie en soie. À bientôt, Céline
27 déc. 2023
 Avis validé
Trop de problèmes pour passer commande par internet, et aucune considération en compensation, aucun geste commercial et ce, malgré une augmentation notable des prix ! Service clientèle peu efficace et quasi-inexistant !
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