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maisondelasoie.com
Avis:

1 330 avis au cours des 12 derniers mois4 769 avis au total  

4,78
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 2 août 2018
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
maisondelasoie.com remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

10 janv. 2024
 Avis validé
je suis satisfaite du produit, de la rapidité de la commande ; seul bémol, la fabrication en chine non précisée sur le site qui me dérange.

l'avis le plus négatif

13 oct. 2023
 Avis validé
Monsieur, Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée. Mais, sans préciser de date de livraison. Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous ! Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre. Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré". Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu. Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis. Qui a reçu mon colis alors ? Cette semaine, nous avons toujours été présent. ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte ! Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte. J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé. Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent. Mme Droguest-Dussard
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Avis pour maisondelasoie.com

Tri  
Le plus récent d'abord
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Réinitialisez
24 févr. 2024
 Avis validé
Faisant confiance au nom et aux photos proposées par cette entreprise pour avoir une soie de belle qualité, j'ai commandé un drap de sac de couchage. J'ai d'abord contacté le service commercial pour avoir les caractéristiques techniques du produit, par exemple la densité de la soie. Réponse négative : nous n'avons pas les renseignements demandés. Ce qui semble curieux si la maison de la soie est le donneur d'ordre. J'ai malgré tout commandé et reçu l'article. C'est une grande déception : ce sac à puces est le même que celui acheté il y a 3 ans dans un magasin d'articles de sport, article fragile et hors d'usage après seulement 3 étés d'utilisation. Sauf qu'il vaut ici le double du prix proposé au Vx C pour une qualité identique. Je regrette mon achat.
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19 févr. 2024
 Avis validé
Très déçu par l'article. Le tissu a une odeur très désagréable malgré plusieurs lavages. Fabriqué en Chine. Le seul point positif est l'esthétique, la taie est jolie.
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13 févr. 2024
 Avis validé

Non conforme

Articles non conformes j ai commande des taies en 25 mommes je recois des taies en 19 , cherchez l erreur
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Réponse de maisondelasoie.com
13 févr. 2024
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'erreur de livraison et vous invitons à contacter notre Service Clients pour procéder à l'échange : support@maisondelasoie.com Bonne journée, Céline
11 févr. 2024
 Avis validé
Produits de qualité mais service client injoignable par téléphone et peu aimable par e-mail. Une expérience client mitigée.
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7 févr. 2024
 Avis validé
Répondre quand on appelle votre service client
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1 févr. 2024
 Avis validé
La housse est bien trop grande pour mon oreiller, pourtant il est déjà plus grand qu’un rectangulaire normal. Aussi, l’ouverture pour insérer l’oreiller est mal placé , au milieu
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30 janv. 2024
 Avis validé
Le coloris ne correspond pas aux différents articles choisis. Et aucune possibilité d’avoir un contact téléphonique
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JU
Jack U.
Val d’Oise
28 janv. 2024
 Avis validé
Un peu déçue par les couleurs beaucoup plus vives que ce que montrait les photos du site…
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27 janv. 2024
 Avis validé
Made in China, dommage…
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8 janv. 2024
 Avis validé
Un très bon produit à priori mais un peu déçue qu'il soit made in china.
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27 déc. 2023
 Avis validé
Trop de problèmes pour passer commande par internet, et aucune considération en compensation, aucun geste commercial et ce, malgré une augmentation notable des prix ! Service clientèle peu efficace et quasi-inexistant !
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27 déc. 2023
 Avis validé
Bonjour, Pour offrir, mauvais Pas emballer dans une jolie présentation. Reçu dans une boîte en carton.
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24 déc. 2023
 Avis validé
Je n'ai pas reçu mon colis.. Mon numéro de commande: ZGWLTCSTB
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Réponse de maisondelasoie.com
8 janv. 2024
Bonjour, Veuillez contacter notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par email support@maisondelasoie.com Nous vous remercions pour votre commande et votre confiance.
19 déc. 2023
 Avis validé
Emballage décevant ! Des articles de telle qualité auraient pu être livrés dans une jolie boîte…
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CR
14 déc. 2023
 Avis validé
Sur votre pub, on voit la taie livrée dans une belle boîte, je l'ai reçue dans un plastique...
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Réponse de maisondelasoie.com
14 déc. 2023
Bonjour, Merci pour votre achat. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taie reçue. Sur notre vidéo publicitaire, c'est effectivement la taie 25 mommes qui est présentée. Les taies en soie et coton et en 19 mommes ne possèdent pas le même packaging. Nous avions tout bien spécifié dans les détails techniques des produits. Nous avons tenté de trouver une alternative à cet emballage, cependant les solutions proposées impactaient sur le prix final du produit. Nous avons donc renoncé à changer le conditionnement de ces articles entrée de gamme qui permettent au plus grand nombre de pouvoir s'offrir une taie en soie. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons de douces nuits avec vos nouvelles taies en soie.
14 déc. 2023
 Avis validé

Épaisseur chouchous

Je pensais que les chouchous avaient une taille de plus ( chacun, car j'ai pris les 2 tailles)
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Réponse de maisondelasoie.com
14 déc. 2023
Bonjour, Merci pour votre commande et votre avis. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taille de nos chouchous. Nous avions pourtant bien pris le soin d'indiquer toutes les dimensions en photo. Nous espérons qu'ils vous plaisent quand même.
12 déc. 2023
 Avis validé

Une livraison bien compliquée

Une livraison compliquée, en effet, le site annonçait que j'étais livrée de mon colis mais le jour J, il n'y avait absolument aucun colis dans ma boite aux lettres, j 'ai contacté le service client afin de les en informer et ils me confirmaient que le colis avait bien été livré par colissimo. Leur Service client me proposait une nouvelle commande à 50% mais quel interêt d'avoir une remise sur une commande alors qu'aucune garantie de livraison n'est envisageable ???? Plus d'une semaine plus tard, j'ai trouvé le colis dans mon jardin contre un mur, en fait le colis ne rentrait pas dans la boite aux lettres donc le livreur a du le cacher dans le jardin et nous ne l'avons découvert qu'une semaine plus tard par hasard ... quelle histoire !!! Si seulement, la Maison de la soie pouvait prévoir des colis qui rentrent dans les boites aux lettres cela éviterait ce genre de désagréments. Je n'ai pas encore testé les produits car se sont des cadeaux pour Noël, j'espère que tout ira bien, les produits ont l'air de bonne qualité et toute ma commande était présente ...
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11 déc. 2023
 Avis validé
Conforme a ma commande mais vu le montant de la commande un petit cadeau m’aurait fait plaisir (bandeau …)en outre aucune documentation sur les soins à apporter aux draps il a fallu que je cherche sur internet ☹️
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11 déc. 2023
 Avis validé
SEUL LE PRIX EST TROP ÉLEVÉ ! AUCUN PROBLÈME SUR LA QUALITÉ
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9 déc. 2023
 Avis validé
Commande passée le 29 novembre, toujours pas reçue... J'espère l'avoir pour Noël, quand même ? Et aucun message pour nous expliquer ce délai un peu regrettable.
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Réponse de maisondelasoie.com
11 déc. 2023
Bonjour, D'après notre suivi, votre commande a été expédiée le lendemain, soit le jeudi 30 novembre et le colis a été retiré le lundi 4 décembre au point relais choisi. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients s'il y a eu un souci avec la livraison de votre colis au 05 54 54 66 21 ou par email support@maisondelasoie.com Cordialement, Céline