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Avis:

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et comprenons votre déception. L'emballage de chacun de nos produits est précisé dans leurs fiches techniques, nous sommes désolés que vous ayez manqué l'information. Cela fait plusieurs mois que nous recherchons un packaging plus joli et plus clean pour nos taies 19 mommes. Cependant, les solutions qui nous ont été proposées impacteraient le prix de la taie. Pour le moment, nous avons choisi de conserver cet emballage afin de vous garantir une taie en soie à prix abordable. Concernant les délais de livraison, malheureusement, en période de promotions, l'activité augmente considérablement et notre petite équipe fait son possible pour envoyer les colis au plus vite. Nous vous remercions pour votre indulgence et vous souhaite de douces nuits avec votre nouvelle taie en soie. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous vous remercions pour votre achat et sommes attristés que la taie en soie commandée ne vous convienne pas parfaitement. Vous avez choisi le 19 mommes qui est notre entrée de gamme en 100% pure soie, et notre meilleure vente. Les avis clients sur ce produit sont, pour la très grande majorité, plutôt élogieux. Peut-être seriez-vous plus séduite par du 22 ou du 25 mommes, nos taies encore plus haut de gamme ? Si vous souhaitez faire un retour ou un échange, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par email support@maisondelasoie.com À bientôt, Céline

Bonjour, Veuillez nous excuser pour le problème rencontré. Des erreurs de stock peuvent survenir, nous tâcherons de nous améliorer sur ce point.

Bonjour, Tout d'abord, merci pour votre achat. Nous sommes attristés par votre commentaire qui nous compare à un site chinois vendant des produits de mauvaise qualité. Nous ne commercialisons pas de satin, mais de la pure soie de mûrier depuis plus de 10 ans maintenant. La soie est une matière noble, précieuse et onéreuse. Nous tentons depuis 2010 de la rendre accessible au plus grand nombre en proposant des prix raisonnables pour une qualité premium. Bien que résistante, la soie est une matière fragile, il faut donc éviter ce qui peut l'accrocher et l'abîmer (boucles d'oreilles, ongles cassés, animaux etc...). Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite par nos produits, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par mail support@maisondelasoie.com. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour l'erreur de coloris. N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour faire l'échange. Cordialement, Céline

Bonjour Thérèse, Les informations de suivi viennent d'être mise à jour et nous indique que votre colis a été livré aujourd'hui. Je dépose une réclamation auprès de la Colissimo et je reviendrai vers vous dès que j'aurai du nouveau. Bonne journée, Guillaume Maison de la soie

Bonjour, Nous sommes étonnés que vous trouviez notre couette mi-saison pas assez chaude car elle est adaptée à des températures situées entre 16°C et 20°C. Comme vous l'aviez précisé, les températures actuelles sont très douces. Vous ne devriez donc pas avoir ce genre de souci avec notre couette mi-saison. Au contraire, la plupart de nos clients ont encore leur couette été en place. Cependant, nous pouvons comprendre que chacun ressent le froid ou la chaleur différemment. Nous sommes désolés que notre couette mi-saison en soie ne vous convienne pas et vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous sommes désolés que vos taies en soie et coton ne conviennent pas à vos oreillers. Si vous souhaitez faire un retour, vous pouvez vous rendre dans votre espace client et remplir le formulaire de rétraction. Après validation de notre part, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour. Concernant l'origine de nos produits, nous l'avons indiquée à plusieurs endroits sur notre site (au pied de chaque page du site, dans notre FAQ, dans l'article consacré à notre entreprise, dans nos guides d'achat...). Le fait que nos produits soient confectionnés en Chine n'a aucune incidence sur leur qualité. Au contraire, la Chine est le 1er producteur mondial de soie et elle possède un savoir-faire ancestral. Le travail de la soie nécessite une main-d'oeuvre qualifiée pour réaliser un travail d'orfèvre, long et minutieux. C'est une industrie complètement différente des autres industries textiles. Cordialement, Céline

Bonjour, Toute l'équipe de Maison de la Soie vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception, cependant le "made in China" ne rime pas forcément avec produits à bas prix. En effet, la soie est une matière naturelle noble, délicate et luxueuse. Le tissage de la soie requiert de la minutie et beaucoup de patience de la part d'une main-d'oeuvre spécialisée et qualifiée. C'est un produit très haut de gamme et les prix que nous proposons sont parmi les moins chers du marché ! Vous ne trouverez pas de produits en soie française confectionnés en France dans ces prix-là. Nous espérons toutefois, que vous serez conquise par les bienfaits de nos taies en soie et coton et vous souhaitons de douces nuits. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue, cependant, cela rassure les consommateurs de savoir que nous sommes une entreprise française implantée depuis de nombreuses années et que nous ne faisons pas de dropshipping. Nous précisons sur notre page d'accueil, ainsi que dans l'histoire de notre marque et dans nos guides d'achat que nous produisons en Chine, mais avec la rigueur et le sérieux d'une marque française haut de gamme. Pour information, la Chine est le 1er producteur de soie au monde. Le travail de la soie (du fil au tissage en passant par l'assemblage) nécessite une main d'oeuvre qualifiée car la matière première est extrêmement précieuse et le travail à réaliser est long est minutieux. Vous trouverez très peu d'entreprises (voire pas du tout) confectionnant en France de la soie produite en France. Par ailleurs, dans notre volonté de nous améliorer, en 2020, nous avons travaillé avec un atelier français. Mais le rapport qualité/prix était loin de la qualité du travail de notre façonnier chinois avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années maintenant. Enfin, dans le but de rendre abordable la soie de qualité supérieure, nous avons fait le choix de produire en Chine. Et afin de rassurer nos clients, nous précisons toujours que nous sommes bien une entreprise française et que notre entrepôt est en France. Dans le Sud-Ouest, nous ne faisons pas seulement de la mise en colis, nos bureaux sont également ici. C'est là que nos projets prennent vie. Certains médias et certaines personnes sont même étonnés de voir qu'une entreprise comme Maison de la Soie se situe au pied des Pyrénées. Alors, oui, nous sommes fiers de dire que nous sommes une entreprise Française implantée dans cette belle région et nous sommes heureux d'aller travailler en ayant une vue imprenable sur le Pic du Midi d'Ossau. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez nous renvoyer l'article qui ne convient pas. Nous prenons en charge les frais de retour en France Métropolitaine sous 30 jours à conditions que l'article n'ait pas été porté, lavé ou abîmé. Cordialement, Céline

Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. N’hésitez pas à nous renvoyer votre taie si celle-ci ne vous convient pas. À bientôt, Céline

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ait été égaré. Un remboursement a été effectué il y a quelques jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. À bientôt, Céline

Bonjour Brigitte, Nous sommes désolés que vous vous soyez déçue. Pourtant, nous avons bien indiqué sur notre site que nous travaillons avec la Chine (en pied de page, sur les pages relatives à notre marque et dans notre guide d'achat). Si cela peut vous rassurer, dans le domaine de la soie, la Chine est réputée pour la qualité de sa soie et son savoir-faire ancestral. Contrairement à d'autres matières plus répandues, la soie est une fibre naturelle noble, délicate et luxueuse. Le tissage de la soie requiert de la minutie et beaucoup de patience et la confection des couettes en soie se fait presque entièrement à la main. Nous espérons que vous serez tout de même conquise par le confort de notre couette en soie. Cordialement, Céline