Monsieur,
Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée.
Mais, sans préciser de date de livraison.
Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous !
Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre.
Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré".
Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu.
Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis.
Qui a reçu mon colis alors ?
Cette semaine, nous avons toujours été présent.
ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte !
Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte.
J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé.
Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent.
Mme Droguest-Dussard
Soie de belle qualité mais la taille XL ne correspond au tableau des tailles. Ce n’est pas un vrai XL, c’est plus petit
Signaler un avis
17 avr. 2024
Avis validé
Livraison rapide et soignée.
Par contre l'une des deux taies que j'ai commandé présente un accro, moyen pour une taie à 65 euros l'unité
Signaler un avis
14 avr. 2024
Avis validé
Peut-être envoyer la commande dans les bons coloris ? Cela évitera des allers et retours.
Je réserve mon appréciation en attendant la bonne livraison
Signaler un avis
11 avr. 2024
Avis validé
La soie est agréable mais le masque glisse trop durant la nuit.
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Sur le prix
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Moyen
Livraison assez lente, pour ce qui est de la qualité des taies d’oreiller, je doute qu’on soit sur de la soie 25 mommes comme commandé (et payé). Chouchou a 9€ ridicule!
Signaler un avis
Réponse de maisondelasoie.com
10 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et votre avis.
Concernant les délais de livraison, en période de remises, nous mettons 1 à 2 jours pour expédier les colis (l'information est présente sur notre site). En plus, vous avez passé commande juste avant le week-end de Pâques. Le lundi étant férié, votre colis n'a pu partir que le mardi, la suite étant le délai d'acheminement normal de La Poste du Sud-Ouest de la France jusqu'à la Belgique (réception du colis vendredi, soit 1 semaine après avoir passé votre commande).
Quant à la qualité de nos produits, nous sommes désolés que ceux-ci ne vous conviennent pas. Nous avons pourtant d'excellents retours de nos clients.
Enfin, au sujet du prix de nos chouchous, ces derniers sont faits main avec de la pure soie de mûrier, une matière haut de gamme. Nous tentons d'être les plus abordables possibles en proposant des prix ultra compétitifs, nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas.
Cordialement,
Céline
26 mars 2024
Avis validé
Décue, soie de qualité très basique
Je m'attendais à une soie de meilleure qualité, aspect froissé après chaque lavage, même avec un essorage faible. J'ai des vêtements en soie qui sont d'une qualité nettement supérieure.
Signaler un avis
25 mars 2024
Avis validé
Signaler un avis
22 mars 2024
Avis validé
L’épaisseur de la soie n’est pas la même que celle de Lillysilk ! Vous êtes un peu moins cher mais la qualité !!!
Signaler un avis
22 mars 2024
Avis validé
Rapidité de la livraison, par contre la couleur est très moche, le gris anthracite ressemble plutôt à du marron
Signaler un avis
13 mars 2024
Avis validé
peu mieux faire …
Vous vantez le fait que la soie est une matière ultra respirante, bien que cela ne fasse que 3 nuits, je me suis réveillé à cause de la chaleur, j’étais en sueur, et pourtant, mon radiateur était sur 12° …
J’ai acheté exprès une couette « été », 1 drap, et 1 protège matelas en soie, le résultat n’est pas terrible …
Signaler un avis
12 mars 2024
Avis validé
Evaluation MOYEN par rapport à la réception d'une taie Taie d'oreiller en soie SANS volant 25 mommes - Couleur : Bleu marine- Taille :
Bonjour,
Evaluation MOYEN par rapport à la réception d'une taie Taie d'oreiller en soie SANS volant 25 mommes - Couleur : Bleu marine- Taille : 50x75 cm
au lieu d'une Taie AVEC volant commandée.
Cordialement.
Signaler un avis
Réponse de maisondelasoie.com
13 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et vous prions de nous excuser pour l'erreur dans votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre Service Clients, si ce n'est pas déjà fait, afin de procéder à l'échange. Voici nos coordonnnées : 05 54 54 66 21 ou support@maisondelasoie.com
2 mars 2024
Avis validé
Déçue de voir une étiquette « Made in China » dans ma taie d oreiller alors que j achète à une société française même si j ai bien lue que la soie venait de Chine.
Sur votre pub, on voit la taie livrée dans une belle boîte, je l'ai reçue dans un plastique...
Signaler un avis
Réponse de maisondelasoie.com
14 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre achat. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taie reçue. Sur notre vidéo publicitaire, c'est effectivement la taie 25 mommes qui est présentée. Les taies en soie et coton et en 19 mommes ne possèdent pas le même packaging. Nous avions tout bien spécifié dans les détails techniques des produits.
Nous avons tenté de trouver une alternative à cet emballage, cependant les solutions proposées impactaient sur le prix final du produit. Nous avons donc renoncé à changer le conditionnement de ces articles entrée de gamme qui permettent au plus grand nombre de pouvoir s'offrir une taie en soie.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons de douces nuits avec vos nouvelles taies en soie.
14 déc. 2023
Avis validé
Épaisseur chouchous
Je pensais que les chouchous avaient une taille de plus ( chacun, car j'ai pris les 2 tailles)
Signaler un avis
Réponse de maisondelasoie.com
14 déc. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis.
Nous sommes désolés que vous soyez déçue par la taille de nos chouchous. Nous avions pourtant bien pris le soin d'indiquer toutes les dimensions en photo.
Nous espérons qu'ils vous plaisent quand même.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.