Monsieur,
Le 04 octobre à 12h27, je recevais un message du transporteur DPD que ma commande portant le numéro colis 11706898965287 de la Maison de la Soie était retardée.
Mais, sans préciser de date de livraison.
Et, je lis sur "Track & Trace" de DPD, celui-ci me répond que mon colis est en cours d'acheminement vers l'EXPÉDITEUR ! Donc vous !
Lorsque j'envoie une réclamation à DPD, celui-ci me répond que mon numéro de colis ne correspond à rien ! Alors que je fais un copier/coller du numéro qu'il m'envoie dans le message du 04 octobre.
Dans le courrier que je vous ai envoyé hier le 12-10-2023, (Quentin) vous me répondez que : "la Poste ainsi que DPD indique que le colis (réf. commande: TLRKGFRFT- N° de commande 73795) m'a été livré".
Ce qui est FAUX, je n'ai rien reçu.
Lors de la commande, j'avais demandé à signer lors de le réception de mon colis.
Qui a reçu mon colis alors ?
Cette semaine, nous avons toujours été présent.
ET, notre sonnerie de la porte d'entrée a un répondeur avec enregistrement. Nous pouvons donc voir que personne n'a sonné à notre porte !
Si nous avions été absents, la caméra de surveillance nous aurait averti qu'une personne sonnait à notre porte.
J'espère que je pourrai bientôt recevoir mon colis payé.
Si je n'obtiens pas satisfaction, je ferai intervenir Test Achats Droit (où je suis membre) pour régler ce différent.
Mme Droguest-Dussard
Service très rapide et bon rapport qualité-prix. Juste une petite remarque serait de mettre des fermetures plus grandes pour que les coussins passent mieux, car autrement les taies d'oreiller sont un peu serrées.
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4 oct. 2023
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Taie d'oreiller trop petite, c'est de ma faute j'ai pris la même taille que mon oreiller, du coup déçue d'avoir payé cette somme pour rien.
Si vous avez un coussin de 40*70 prendre 75 minimum.
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Réponse de maisondelasoie.com
4 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Concernant la taille des taies, cela dépend de vos oreillers. En effet, si votre oreiller fait la même taille que la taie choisie, et qu'il est gonflant, cela risque d'être un peu juste. En revanche, si vous possédez un oreiller plat ou moyennement gonflant, comme nos oreillers en soie, la taie ira parfaitement :)
Sachez que si vous vous êtes trompée de taille, vous pouvez nous retourner le produit. Nous prenons en charge les frais de retour pour la France métropolitaine, sous 30 jours. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Clients au 05 54 54 66 21 ou par email en remplissant le formulaire de contact présent sur notre site.
Toute l'équipe de Maison de la Soie vous remercie pour votre confiance et votre commande.
À bientôt,
Céline
17 sept. 2023
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Très jolie
Bonjour, j'ai reçu mon colis très rapidement
Celui ci est très beau dans son emballage mais nous ne l offrons que dans 1 semaine donc je ne peux pas juger de l'état général et de la qualité
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9 oct. 2023
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Observation sur produit:
Bonjour,
Le produit commandé correspond bien à la demande.
Il est agréable à porter, toutefois le cache ne rempli pas bien sa fonction, la partie inférieure laisse passer la lumiere.
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14 nov. 2023
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Soie douce et délicate j’aime beaucoup !
Par contre la personne à qui j’ai offert un cadeau m’a fait remarquer que la taie d’oreiller est fait en Chine ça m’a beaucoup déçue !
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12 juin 2023
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Coutte d'été en soie
La couette est bien mais trop chaude pour l'été à Lyon.
L'oreiller trop dense et seulement 30% de soie. Le retour s'est bien passé et le remboursement rapide.
Merci.
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11 juil. 2023
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emballage des produits meme luxueux doivent etre revus pour des protections plus ecologiques
La boite bleue d emballage n est pas vraiment ecologique , les taies en soie sont parfaites mais un papier de soie ou un embalage plus ecologique serait apprecié.
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13 déc. 2023
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Livraison rapide. Masque très reposant pour les yeux. La couleur caramel a un liseré noir qui déteint un peu. Dommage. Je le garde pour moi et offrirai les autres
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24 nov. 2023
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Bien dans l'ensemble (taie d'oreiller douce, confortable + chouchou) mais le chouchou (je n'ai pas pris le chouchou "fin") n'est pas assez volumineux à mon gout.
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25 sept. 2023
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Moui
Un peu déçue de la qualité comparé à la taie que j'avais acheté il y a quelques années déjà... les finitions peuvent être revues
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30 mai 2023
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Vous êtes déjà presque parfait.
Continuer à être à l’écoute de vos clients.
Et surtout attention aux prix
Cordialement
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11 déc. 2023
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Dommage le packaging fait moins qualitatif ,il n’y a plus la carte ni le papier mousseline, pourtant le prix augmente
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25 oct. 2023
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Le masque semble de bonne qualité mais la couture est trop prononcée, elle laisse des marques sur le visage
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25 sept. 2023
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La web très bien, facile a acheter, la livraison a été plus longue q prévu , mais belle qualité de produit
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4 déc. 2023
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Emballage plastique!!
Bonjour
J'espérais avoir un emballage plus en accord avec la matière commandée plutot que du plastique.
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11 déc. 2023
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Je n’ai pas eu la pochette cadeau comme j’en avais fait la demande car c’était pour offrir … déçue !!!
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20 oct. 2023
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Bon produit mais contenant pas pratique à utiliser pour doser pour les machines avec le bouchon
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19 déc. 2023
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super vite avec le livarison
super vite avec le livraison, mais c'ets un cadeau donc je n'aipas pu verifier la qualité
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14 nov. 2023
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Très satisfaite de l’achat de ma taie en soie.
La livraison a été faite à la date prévue.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.