lampesonline.frAvis:
784 avis au cours des 12 derniers mois1 796 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
20 déc. 2023
Avis validé
Le produit est parfait. Par contre, changez de mode de livraison car j'ai du me déplacer pour recuperer le colis que le livreur a omis de me livrer volontairement. Très déçu.
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l'avis le plus négatif
4 déc. 2023
Avis validé
J'ai commandé 230m de guirlandes et 9 alimentations, les colis sont composés de maximum 30 m de guirlandes (6 cartons de 5m). En comptant un colis pour les alimentations j'aurai dû recevoir 9 colis (8 pour les guirlandes et 1 pour les alimentations. Le service client me dit avoir envoyé 7 colis (déjà il manque 2 colis... mais personne ne comprends le problème chez lampesonline) et j'en ai reçu 5 soit 1 colis pour les 9 alimentations et 4 colis pour les guirlandes (110m soit 22 cartons de 5 m). Il me manque 120m de guirandes soit 4 colis (24 cartons de 5m). On va chez Lampesonline pour avoir du "prix" sans regarder trop la qualité, mais là c'est encore pire c'est que vous ne recevez même pas la quantité payée! C'est ce qu'on appelle du VOL MANIFESTE car les 24 cartons que je n'ai pas reçu vont pouvoir être vendus à un autre client : 24 guirlandes à 19,90€ çà fait 477,60€ de gagner pour le site, c'est vraiment honteux!!! J'ai attendu plus d'une semaine avant d'écrire ce commentaire, espérant que le problème soit réglé... Rien ne bouge, je me suis fais avoir! Résultat, retournons dans nos magasins français avec pignon sur rue, au moins quand on passe à la caisse on a nos produits dans le caddy...
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Avis pour lampesonline.fr
3 mars 2024
Avis validé
Informations trompeuses
Descriptif ne correspond pas à la réalité : vente d'ampoules et de prises connectées compatibles avec Siri qui ne fonctionnent pas en définitive avec Siri...
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Réponse de lampesonline.fr
4 mars 2024
Cher client,
Merci pour votre commentaire et quel dommage que les lampes ne fonctionnent pas avec Siri.
Vous pouvez contacter le service client à ce sujet en utilisant le formulaire de contact sur le site web.
Nous attendons avec impatience votre réponse,
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
10 févr. 2024
Avis validé
Le retour devrait être gratuit. Article d une valeur de 10 euros et frais de retour de 7 euros le retour ne vaut pas le coup...
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Réponse de lampesonline.fr
13 févr. 2024
Chère cliente, cher client,
Merci pour votre commentaire et quel dommage que vous ne soyez pas satisfait de notre politique de retour.
Cependant, celle-ci peut être lue sur le site web, afin que vous sachiez à l'avance qu'il y a des frais impliqués dans le cadre de certaines règles.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
14 févr. 2024
Avis validé
Explication d installation très insuffisant.
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Réponse de lampesonline.fr
14 févr. 2024
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous déplorons que le manuel ne vous donne pas suffisamment d'informations.
Vous pouvez toujours nous contacter pour poser vos questions via le formulaire de contact sur le site web.
Le service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Nous espérons que vous avez reçu suffisamment d'informations,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
3 mars 2024
Avis validé
Le variateur ne fonctionne pas correctement j'attends les modalités d'échange. Pour l'instant réactivité moyenne dans le sav par rapport à celle de l'achat
Le variateur ne fonctionne pas correctement
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Réponse de lampesonline.fr
4 mars 2024
Chère cliente, cher client,
Merci pour votre commentaire et quel dommage que le variateur ne fonctionne pas correctement.
Malheureusement, nous ne trouvons aucune information vous concernant dans notre système. Avez-vous enregistré le retour via notre formulaire de contact ou le portail des retours ?
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
24 janv. 2024
Avis validé
Commande incomplète
J’ai commandé 25 réglettes il y a une semaine et je n’ai reçu que 7.
Inadmissible et en plus quand j’ai téléphoné, personne ne sait ce qui s’est passé.
J’ai dû mettre un employé au chômage technique.
Je ne passerai plus par vous pour les factures commandes
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Réponse de lampesonline.fr
29 janv. 2024
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous déplorons que vous n'ayez pas tout reçu.
Plusieurs colis vous ont été envoyés et il arrive que tout ne soit pas livré en une seule fois.
Veuillez contacter le service clientèle via le formulaire de contact sur le site web et ils pourront vous aider à trouver où se trouvent les colis restants.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
4 févr. 2024
Avis validé
Retour trop cher
Ne pas avoir de retour gratuit autant commander sur Amazon
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Réponse de lampesonline.fr
5 févr. 2024
Cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire. Vous pouvez lire dans nos conditions de service quand un retour est ou n'est pas gratuit.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé,
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
19 juin 2023
Avis validé
Pas mal, mais peut mieux faire. Not bad, but could do better.
J'ai aimé le produit qui est conforme à mes attentes.
Je n'ai pas du tout aimé la documentation et la notice de montage qui est inutilisable. Quelques explications supplémentaires (par exemple sens de montage des néons, comment et quand monter les crochets,...) seraient nécessaires. Quand aux "dessins de montage" ils sont inutilisables.
jean.dansle91@orange.fr
I liked the product which meets my expectations.
I did not like the documentation and the assembly instructions at all, which is unusable. Some additional explanations (for example direction of assembly of the neon lights, how and when to assemble the hooks,...) would be necessary. As for the "assembly drawings" they are unusable.
jean.dansle91@orange.fr
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Réponse de lampesonline.fr
26 juin 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous allons traiter ce problème en interne.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bonne chance à vous,
Lampesonline.fr
30 oct. 2023
Avis validé
Documentation presque illisible. et site internet confus.
Documentation presque illisible.
Site internet confus pour ce qui est des accessoires de montage. Par exemple il n'est pas clairement affiché que pour monter un luminaire sur un plafond il faut commander en plus des rails de fixation. Conséquence : prix de livraison supplémentaire et retard dans les travaux.
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BD
Bernard D.
Nimes
26 oct. 2023
Avis validé
Très mitigé
Du très bon : tarif et délais de livraison très recommandables
Du moins bon : dans l'un des 4 tubes LEQVION commandés, le paquet d'agrafes n'en comportait que 11 sur 12. J'ai signalé le problème à lampesonline qui a dégagé en touche chez son fournisseur qui ne donne pas suite à ma requête.
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29 août 2023
Avis validé
Bon prix mais sav incompétent
Bon prix, envoi rapide mais sav pas la hauteur, une ampoule de ma commande fonctionne pas et pas possible de les joindre par téléphone uniquement échange de mail dans lequel impossible de faire comprendre qu'une ampoule est d'effectuer j'ai dû racheter une ampoule chez un concurrent et cela fonctionne.
Dommage le reste de ma commande était très bien.
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7 nov. 2023
Avis validé
Livraison en plusieurs parties . 1er colis suivi sur le site de la societe de transport . 2eme colis livrer sans prevenir et depose le lendemain en point relais la aussi sans prevenir.
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26 nov. 2023
Avis validé
Premiere commande reçue rapidement j'attends la deuxieme depuis une semaine le Tableau de bord dit qu'ele est chez le livreur .
Auxun service client telephonique pourla France dommage
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8 juin 2023
Avis validé
Manque d’informations
Je cherche la consommation des ampoules et des néons que j’ai acheté mais pas moyen de trouver sur le site et la consommation et F sais pas très économique
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Réponse de lampesonline.fr
9 juin 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre message.
Pour plus d'informations sur les produits, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
22 juil. 2023
Avis validé
l' ancienne reglette n'a durè que 2 ans!!
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Réponse de lampesonline.fr
24 juil. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Malheureusement, nous ne voyons qu'une seule commande à votre nom. Notre service clientèle vous aidera volontiers à le vérifier.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Lampesonline.fr
8 sept. 2023
Avis validé
Il me faut une facture (indispensable)
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21 sept. 2023
Avis validé
Dessus du néon led trop fragile !
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14 nov. 2023
Avis validé
2 colis sont arrivés abimé
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Réponse de lampesonline.fr
14 nov. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il est regrettable que les colis aient été livrés endommagés. Vous pouvez contacter le service clientèle à ce sujet via le formulaire de contact sur le site web. Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
4 déc. 2023
Avis validé
SERVICE CLIENT SANS EXPERIENCE - VOL MANIFESTE
J'ai commandé 230m de guirlandes et 9 alimentations, les colis sont composés de maximum 30 m de guirlandes (6 cartons de 5m). En comptant un colis pour les alimentations j'aurai dû recevoir 9 colis (8 pour les guirlandes et 1 pour les alimentations. Le service client me dit avoir envoyé 7 colis (déjà il manque 2 colis... mais personne ne comprends le problème chez lampesonline) et j'en ai reçu 5 soit 1 colis pour les 9 alimentations et 4 colis pour les guirlandes (110m soit 22 cartons de 5 m). Il me manque 120m de guirandes soit 4 colis (24 cartons de 5m). On va chez Lampesonline pour avoir du "prix" sans regarder trop la qualité, mais là c'est encore pire c'est que vous ne recevez même pas la quantité payée! C'est ce qu'on appelle du VOL MANIFESTE car les 24 cartons que je n'ai pas reçu vont pouvoir être vendus à un autre client : 24 guirlandes à 19,90€ çà fait 477,60€ de gagner pour le site, c'est vraiment honteux!!! J'ai attendu plus d'une semaine avant d'écrire ce commentaire, espérant que le problème soit réglé... Rien ne bouge, je me suis fais avoir! Résultat, retournons dans nos magasins français avec pignon sur rue, au moins quand on passe à la caisse on a nos produits dans le caddy...
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Réponse de lampesonline.fr
4 déc. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous constatons que le service clientèle a été contacté. Il fera tout son possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
3 déc. 2023
Avis validé
Manque de sérieux dans les prises de commandes vous commandez une quantité X du même produit, il est livré le tiers, vous faites une réclamation que vous êtes obligé de relancer pour avoir une réponse. Une fois la réponse obtenue, il m'a été répondu que je devais attendre au minimum 1mois sous réserve de disponibilité, or, il il s'est passé 5 jours entre ma commande initiale et la livraison, et le produit commandé est très courant, REGLETTES LED 150CM. Le service qui prend les commandes aurait déjà dû vérifier l'état des stocks et des délais de reaprovisionnement afin de renseigner le client. Sachant qu'à la commande je me suis présenté comme un professionnel qui faisait un essai avec lampesonline, et que ma consommation de produits et matériels électriques était très élevée (je construit des immeubles)
En résumé mauvaise gestion des renseignements fournis aux clients à la prise de commande.
Mais le plus grave, aucun contrôle lors de la préparation de la commande avant l'envoi aux clients.
Je déconseille donc les Pros, de compter sur la qualité des services de cette enseigne.
Les prix sont correctes, la qualité des produits à l'usage reste à définir après utilisation.
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Réponse de lampesonline.fr
4 déc. 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous constatons que le service clientèle a été contacté à ce sujet. Nous espérons que ce problème a été résolu en temps utile.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
10 déc. 2023
Avis validé
Mauvaise qualité
J’ ai commandé un néon complet support+ néon led, c’ est vraiment de la piètre qualité la notice du tube néon n’ est même pas en français, hier je l’ ai installé et ça fonctionne pas. Je viens de gaspiller mon argent, j’ ai commandé un nouveau kit complet mais cette fois ci sur un site professionnel. Bref à fuir j’ ai voulu économiser quelques euros car c’ était moins cher chez eux, mais au final je dois en racheter un nouveau
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Réponse de lampesonline.fr
11 déc. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés que vous ayez une raison de vous plaindre.
Vous pouvez contacter le service clientèle à ce sujet via le formulaire de contact, ils seront heureux de vous aider.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,