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Avis pour lampesonline.fr
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l'avis le plus positif
Client de lampesonline.fr
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4 mars 2023
Prix attractifs. Délais de livraison respectés. Un tube LED 150 cm est arrivé détérioré. Le service clients est réactif et a procédé au remplacement dans les meilleurs délais. Cependant le tube de remplacement est arrivé lui aussi détérioré (colis rafistolé par le transporteur - tube LED plié).
L'emballage mériterait d'être plus renforcé et d'indiquer "FRAGILE".
Les néons déjà en place donnent entière satisfaction (éclairage immédiat et puissant).
N.B. : J'ai utilisé ces tubes sur des réglettes néon équipées à l'origine de ballast électroniques sans starter. J'ai essayé de suivre le schéma n°2 vainement. J'ai finalement opté pour le schéma N°1 le plus simple, supprimé le ballast et alimenté en direct d'un seul coté les tubes LED. Je n'ai donc pas utilisé les starters livrés avec chaque tube.
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l'avis le plus négatif
Client de lampesonline.fr
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19 juin 2023
J'ai aimé le produit qui est conforme à mes attentes.
Je n'ai pas du tout aimé la documentation et la notice de montage qui est inutilisable. Quelques explications supplémentaires (par exemple sens de montage des néons, comment et quand monter les crochets,...) seraient nécessaires. Quand aux "dessins de montage" ils sont inutilisables.
jean.dansle91@orange.fr
I liked the product which meets my expectations.
I did not like the documentation and the assembly instructions at all, which is unusable. Some additional explanations (for example direction of assembly of the neon lights, how and when to assemble the hooks,...) would be necessary. As for the "assembly drawings" they are unusable.
jean.dansle91@orange.fr
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Avis pour lampesonline.fr
B4
BRUNO 4.
NIMES
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13 mars 2023
une fois que j'aurai réceptionné ma commande je vous attribuerai peut être la note de 5, mais en confiant vos livraisons à DPD je suis malheureusement de vous attribuer cette note car tous les jours je reçois un sms me disant qu'ils me livrent ce jour mais à ce jour au bout d'une semaine de sms, je suis toujours en attente de livraison !!!!! inadmissible !!!! ne vous étonnez pas si vos produits arrivent endommagés !!!
Réponse de lampesonline.fr
13 mars 2023
Chère cliente, cher client,
nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous ayez eu des problèmes de livraison.
Comme je peux le constater, la livraison a eu lieu à 9h13.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à l'adresse Klantenservice@lightexpert.nl.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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17 oct. 2022
La moitié de la commande est manquante
J'ai bien reçu ma commande mais la moitié de celle-ci est manquante.
Une vérification par téléphone de la disponibilité des produits a été faite, avec succès.
Aucune information de la commande incomplète ne m'a été faite, Lampesonline n'était même pas informé que celle-ci m'a été envoyée incomplète.
Depuis mon appel (4 jours), PERSONNE ne peut me dire si les produits sont disponibles...
A FUIR !!!
Réponse de lampesonline.fr
21 oct. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Quel dommage que vous n'ayez pas reçu votre commande complète.
Comme je le vois dans notre système, le service clientèle travaille dur pour vous.
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours nous joindre via notre service clientèle.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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22 mai 2023
Abbé ration
Bonjour
Effectivement j’ai commandé 9 neon reçu que 6 vous me demander de vous envoyer les photos des colis une aberration ces a vous de vérifier avec votre livreur et la logistique
Renvoyer moi au plus vite les neon manquant avant un signalement à PayPal je ne joue pas et pas le temps de jouer au tennis avec vous
Cordialement.
Réponse de lampesonline.fr
23 mai 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous en l'absence d'images.
Dès que nous les recevrons, nous traiterons le problème de manière appropriée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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13 avr. 2023
Esthetique ampoules
Nous avons commandé des ampoules flammes coup de vent pour notre beau lustre. Malheureusement il y a la marque et les infos imprimées sur chaque ampoule et de façon très voyante. Il est très décevant de ne pas avertir le client et de ne pas montrer sur les photos ce type de détail. Nous sommes très déçus.
Réponse de lampesonline.fr
17 avr. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous ne soyez pas satisfait de notre produit.
Vous pouvez nous renvoyer les lampes.
Dès que nous les aurons reçues, nous vous rembourserons.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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30 oct. 2022
Première experience. L’article commandé n’avait pas la
Bonne taille. La page retour ne fonctionnait pas sur le site web. J’ai dû retourner moi même par la poste. Cela m’a coûté 20€ de frais de retour pour une commande de 80€. Je trouve scandaleux de lampesonline ne prenne rien à sa charge. Je déconseille
Réponse de lampesonline.fr
31 oct. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Si je comprends bien, vous avez commandé les mauvaises ampoules.
Ce n'est pas notre faute car nous ne devons pas payer les frais d'expédition.
Comme je peux le voir dans notre système, vous avez été crédité pour les lampes.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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22 déc. 2022
Refus remplacement ou remboursement spot LED de 30 W
Spot LED de 30 W acheté qui ne fonctionne pas correctement. Le service client n'accepte ni le remplacement, ni le remboursement malgré la garantie légale de conformité. Je trouve donc le site malhonnête et peu respectueux des règles commerciales. Je ne ferai aucune publicité sur ce site.
Réponse de lampesonline.fr
27 déc. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous soyez mécontent.
Cependant, nous avons besoin de matériel visuel avant de pouvoir renvoyer ou créditer quoi que ce soit.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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18 nov. 2022
étiquette énergétique A ++
Dans la description du produit et sur l'emballage la réglette LED a une étiquette énergétique A ++!
Et bien ce n'est pas vrai !!!
VOICI CI JOINT LA PHOTO DE LA VRAI ETIQUETTE ENERGETIQUE QUI EST E !!!
Merci au service après vente de me contacter au plus vite !
Cordialement
Réponse de lampesonline.fr
23 nov. 2022
Cher client,
Merci pour vos commentaires.
Je vois que mon collègue vous a déjà contacté au sujet de l'étiquette énergétique.
Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet.
Cordialement,
Lampesonline.fr
MC
Manu C.
Laon
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9 nov. 2022
Retour non gratuit et difficulté à obtenir le retour des produits
Après avoir lu que les frais de port pour la livraison et le retour était gratuit, il s'avère que non. Et lorsque l'on demande un remboursement dans le cadre des 14 jours de rétractation, on nous demande des photos pour justifier le retour, puis aucun retour...
Réponse de lampesonline.fr
16 nov. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Comme je peux le constater, vous avez déjà été contacté par notre équipe du service clientèle pour rectifier le problème.
J'espère que cela vous a donné suffisamment d'informations.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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19 avr. 2023
Une ampoule grillée dès l’installation
J’ai reçu mon colis avec ma guirlande guinguette il y a deux jours, je l’installe hier soir et il y a une des ampoules qui est grillée. Pas d’ampoules de rechange comprise dans le lot. J’espère que c’est un défaut de l’ampoule et non de la guirlande…
Client de lampesonline.fr
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13 nov. 2022
j'ai essayé de commander chez vous et de payer par virement
ne métrisant pas l'informatique je n'arrive pas a finaliser la transaction
les explications de la marche a suivre ne sont pas claires et la confirmation ou non du paiement non plus
Réponse de lampesonline.fr
23 nov. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Il est très ennuyeux que vous essayiez de payer mais que vous ne puissiez pas le faire.
Comme je peux le constater, notre équipe du service clientèle vous a déjà contacté pour vous aider.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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16 mai 2023
Commande payée et envoyée mais toujours pas reçue
Je n'ai toujours pas reçu la commande
Malgré plusieurs tentatives. Le problème est le livreur car même en le contactant il ne peuvent pas me confirmer la date de livraison alors j'ai changé pour pour être livré dans un point relais.
Réponse de lampesonline.fr
22 mai 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous enverrons les colis dès que nous aurons reçu le retour.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bonne continuation,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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10 mai 2023
Fuyez de toute urgence
Un conseil, ne commandez jamais sur ce site !!!
Le service client est catastrophique :
Produits défectueux, service client lamentable qui vous prend pour des idiots, aucun remboursement possible. En synthèse : Fuyez vite !
Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous soyez mécontent de nous.
Cependant, nous n'avons pas reçu d'e-mail de votre part.
Peut-être ce courrier a-t-il été envoyé à une mauvaise adresse ?
Si nous pouvons faire quelque chose pour vous, veuillez envoyer un autre e-mail à Klantenservice@lightexpert.nl.
Nous pourrons alors vous aider.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bonne chance à tous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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17 janv. 2023
Reçu en temps et heure avec suivi commande très sérieux. Sauf que ….
Ampoules led GU10 commandées dimmable reçu non dimmable avec emballage dimmable !
Y’a un truc qui ne va pas !!!
Donc attention à ce que vous commandez!
Réponse de lampesonline.fr
17 janv. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous ayez une plainte.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@lightexpert.nl. Nous pourrons alors vous aider.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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22 janv. 2023
Je n'ai aucune nouvelle de ma commande.
Pas de réponse aux mails envoyés.
Pas de numéro de suivi de colis.
Pas de date de livraison.
Pas de marchandise livrée.
Je suis très déçu.
Je ne recommanderais pas ce site.
Réponse de lampesonline.fr
24 janv. 2023
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous soyez mécontent.
Nous nous efforçons de satisfaire nos clients.
Comme je peux le voir, mon collègue vous a envoyé un courriel.
A l'adresse postale connue de nous.
Peut-être que ce message s'est retrouvé dans les spams ?
Nous vous enverrons à nouveau le message.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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13 mai 2023
Ampoules vendu en consommation A et reçu en consommation F!
Acheté un lot d ampoules qui est stipulé sur le site consommation A, alors qu une fois reçu, elles s averent être consommation F !!!!inscrit sur la boîte! cela s appel une ARNAQUE!!! ET UNE PUBLICITÉ MENSONGÈRE !!!!!
Réponse de lampesonline.fr
16 mai 2023
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Le site web mentionne l'ancienne et la nouvelle étiquette énergétique.
Vous pouvez également lire ce retour sur notre site web.
https://www.lampesonline.fr/blogs/information/le-nouveau-label-energetique-2021-comment-cela-fon/
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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17 avr. 2023
Pas correct et pas fiable
Commande passée il y a 3 semaines. Rien reçu. Un produit n'est pas disponible, le reste de la commande n'est pas livrée. Le support ne répond pas. Au téléphone c'est le flou artistique. Pas correct et pas fiable
Réponse de lampesonline.fr
17 avr. 2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous ayez reçu des produits cassés.
Nous vous en enverrons de nouveaux.
Normalement, vous devriez nous envoyer des photos de ces produits.
Mais si j'ai bien compris, vous avez déjà jeté la lampe.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
J'espère que vous avez reçu suffisamment d'informations.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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16 févr. 2023
Service après vente nul…
Je leur ai acheté plusieurs produits qui fonctionnent parfaitement sauf un
Après avoir envoyé plusieurs mails il me répondent sans me proposer de me changer le produit défectueux
Donc site à éviter
Réponse de lampesonline.fr
22 févr. 2023
Cher client,
Nous vous remercions de votre commentaire.
Quel dommage que vous ayez reçu des produits cassés.
Cela peut être dû au transport.
Veuillez nous envoyer un courriel à klantenservice@lightexpert.nl
Nous pourrons ainsi résoudre votre problème.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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12 nov. 2022
Demande d’avis sur un colis non reçu, ne faites pas perdre de temps aux clients pour demander un avis sur un colis non reçu (l’état « non reçu » est celui envoyé par le site marchand).
Réponse de lampesonline.fr
16 nov. 2022
Cher client,
Merci pour votre commentaire,
Comme je peux le voir, votre colis est dans un point de collecte.
Nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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1 mars 2023
Incompétence totale
Colis commandé le 23 février après trois messages pour demander la situation du colis. Toujours pas de réponse est toujours pas livré le 1er mars et aucune information sur le colis.
Réponse de lampesonline.fr
1 mars 2023
cher client,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
C'est ennuyeux que vous n'ayez pas encore reçu de réponse.
Je ne vois pas non plus de courrier de contact dans notre boîte aux lettres.
Cependant, je vois dans votre suivi que votre colis est arrivé au centre de distribution aujourd'hui.
Nous espérons que votre colis sera livré au plus tard cette semaine.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous envoyer un courriel à Klantenservice@lightexpert.nl.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Bien à vous,
Lampesonline.fr
Client de lampesonline.fr
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29 mars 2023
Un service après vente plus accessible et pas un forum en anglais. J'ai un interrupteur défectueux après 2 mois d'usage, impossible d'avoir un contact pour faire jouer la garantie.
Réponse de lampesonline.fr
3 avr. 2023
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il est regrettable que vous ne puissiez pas nous contacter.
Vous pouvez envoyer un courriel à klantenservice@lightexpert.nl.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Bonne continuation,
Lampesonline.fr