Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
LIVRAISON DEPLORABLE.
Commande totale de 33 Kgs, dont un seau en plastique de pâte à papier de 25 Kgs.
Le tout était conditionné dans un simple carton, et le seau en position couchée. Le couvercle a sauté durant le transport laissant s'écouler une partie de la marchandise, dont une autre partie a séché dans le seau ainsi entrouvert.
J'espère que le reste se conservera normalement jusqsu'à la fin de mes travaux.
L'annonce faite sur le site : "...emballage robuste et adapté" est tout a fait inadéquat !!
Taris attractifs sur de bons produits, frais de livraison correct et délai de livraison très satisfaisant. En revanche, l emballage n est pas assez soigné : les rouleaux de scotch Tescon se sont collés entre eux et déroulés sur presque 1 mètre. Ça vaudrait la peine de les mettre dans un petit sachet plastique pour éviter cela.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 oct. 2023
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour constructif. Nous sommes heureux d'apprendre que nos tarifs, la qualité de nos produits et les délais de livraison ont répondu à vos attentes. Votre feedback sur l'emballage est précieux pour nous ; cela nous donne l'opportunité de nous améliorer. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant le conditionnement des rouleaux de scotch Tescon et allons étudier des solutions pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. À bientôt pour vos futurs projets écologiques et durables !
10 oct. 2023
Avis validé
Livraison rapide et materiaux conforme à la descrption
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
24 oct. 2023
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de notre livraison et de la conformité des matériaux avec la description. Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous encourage à maintenir nos standards élevés. Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets de construction écologique et durable. À très bientôt !
13 sept. 2023
Avis validé
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9 sept. 2023
Avis validé
Prix délais
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6 sept. 2023
Avis validé
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28 août 2023
Avis validé
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
8 sept. 2023
Bonjour, un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
26 août 2023
Avis validé
Produit, emballage, livraison et déléi de livraison conforme à notre attente.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 sept. 2023
Bonjour, un grand merci pour ces 4 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
11 août 2023
Avis validé
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10 août 2023
Avis validé
Très bon produit.
Livraison rapide
Je le recommende lors de la pose de pare vapeur.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
10 août 2023
Bonjour, nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! Nous sommes heureux d'avoir répondu à l'ensemble de vos attentes. Bonne journée.
2 août 2023
Avis validé
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24 juil. 2023
Avis validé
Bon choix de produits. Tarifs un peu élevés et livraison chère...
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 juil. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour vos retours ! Toute notre équipe commerciale travaille chaque jour à négocier les meilleurs prix pour nos clients ainsi que pour les services de livraison. Bonne journée.
13 juil. 2023
Avis validé
Produit conforme à la demande. Infos sur la livraison. Petit bémol sur le délai entre la commande et la livraison qui devrait être, si possible, plus détaillée au départ.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juil. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour positif et prenons note de votre remarque concernant les conditions de livraison. Sachez que vous pouvez vous documentez sur notre espace FAQ rubrique la livraison. En vous souhaitant une excellente journée.
21 juin 2023
Avis validé
Le rêve des pendus
C'est l'un des rares sites qui propose des panneaux de fibre de bois pour isolation phonique et acoustique sous plancher en OSB de 7 mm d'épaisseur. Cela permet d'avoir un niveau fini unique avec deux compositions de sols différentes (sous couche + plancher OSB) : 10 + 15 mm (OSB 3) et 7 + 18 mm (OSB 4).
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 juin 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire, nous essayons de proposer une très large diversité de matériaux sur notre site afin de vous satisfaire.
Nous sommes heureux de vous avoir permis d'accéder à ce type de produit.
À très vite chez Kenzaï !
12 juin 2023
Avis validé
Facilement joignable et très bien reçu au telephone
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe se démarque de par sa réactivité et sa gentillesse.
A très vite chez Kenzaï.
1 juin 2023
Avis validé
rien a redire livraison impec
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
5 juin 2023
Bonjour, merci pour cette très bonne note.
Nous sommes heureux de savoir que la livraison se soit passé dans les délais imposés.
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
23 mai 2023
Avis validé
Bonne reaction Service après vente
Suite aux quelques difficultés avec le transporteur, le sav de Kenzaï a été très reactive, entreprise digne de confiance!
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 juin 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire très positif. Nous apprécions énormément vos compliments sur notre service après-vente.
Nous espérons vous revoir très vite chez Kenzaï.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.