Quand j ai passé commande le vendredi 6 oct, la livraison était annoncée pour le mardi ou mercredi suivant. Or les colis n ont été pris en charge par le transporteur que le mardi. J ai été contactée par Xpo pour convenir du jour de livraison le lundi 16, de la semaine suivante. Devant mon mécontentement, le vendredi après-midi m a été proposé. Or ce délai de livraison retardait le chantier d une semaine et obligeait l artisan à différer son intervention qu il avait prévue pour le jeudi12 ou vendredi 13 raisonnablement car li vraison annoncée sur le site pour le 10 ou 11.
Nous avons alors proposé de venir récupérer nos marchandises au dépôt de Xpo, à 40 km de notre domicile.
Aussi je demande un geste commercial de votre part pour me dédommager de la perte de temps et des frais de carburant occasionnés
par une annonce inexacte.
Le service de transport a été payé pour une course qui n a pas été faite totalement.
Sur le site Kenzai, l'article que j'ai acheté avait le statut 'en stock' avec un délai de livraison de 2-3 jours. L'article n'était en fait pas en stock et la livraison n'a pu intervenir que 2 semaines après ma commande.
Deuxième problème : le point relais DPD sélectionné pour la livraison ne pouvait finalement pas recevoir le colis - pour une raison que j'ignore - et le changement de point relais a engendré un retard supplémentaire d'un jour.
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de commande et de livraison très rapide.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre rapidité ait contribué à rendre votre expérience d'achat agréable. A très bientôt chez Kenzaï !
21 mars 2024
Avis validé
La rapidité et efficacité.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 mars 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que notre rapidité ait répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins à l'avenir. Nous sommes là pour vous fournir le meilleur service possible, à tout moment. Merci d'avoir fait confiance à Kenzaï.
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service rapide et efficace ! La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de fournir un service de haute qualité. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
18 mars 2024
Avis validé
Jolies plinthes
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 mars 2024
Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots à propos de nos plinthes ! Nous sommes ravis que vous les trouviez à votre goût. La qualité et l'esthétique de nos produits sont primordiales pour nous, et nous sommes heureux que nos plinthes aient répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres besoins ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Encore une fois, merci pour votre soutien et votre confiance !
22 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez kenzaï !
22 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
26 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez kenzaï !
17 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
15 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
20 mars 2024
Un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
11 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
14 mars 2024
Bonjour, un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
7 mars 2024
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4 mars 2024
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
6 mars 2024
Bonjour, un grand merci pour ces 5 étoiles ! A très bientôt chez Kenzaï !
2 mars 2024
Avis validé
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26 févr. 2024
Avis validé
Livraison à l heure prevue
Livraison à l heure prévue et sans mauvaise surprise
Toutefois les nombreuses informations quant à l arrivée du colis qui peuvent être très importantes pour une marchandise de valeur ou un client pressé et très occupé ne m’ont pas été indispensables
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience positif concernant la livraison de votre colis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison s'est déroulée à l'heure prévue et sans mauvaise surprise. Concernant les informations envoyés suite à notre commande, nous préférons envoyer un maximum d'information pour tous nos clients afin que ces derniers puissent suivre en temps réel leur commande. En vous souhaitant une bonne journée.
22 févr. 2024
Avis validé
RAD , JE RECOMMANDE
Rien à dire , nous avons bien reçu notre commande sur une palette , bien emballé et qui n'a pas eu de problème avec le transporteur GEODIS. De plus le service client est très réactif.
Je recommande KENZAI.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée en parfait état, bien emballée sur palette, et que vous n'avez rencontré aucun problème avec notre transporteur GEODIS. Nous sommes également heureux d'apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes en termes de réactivité. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous et nous encourage à maintenir nos standards élevés de qualité de service. Cordialement.
25 févr. 2024
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Fournisseur d'exception.
Petit client très satisfait par votre prestation : rapidité d'xpédition, emballage des produits fragiles très sérieux... Produit commandé, facile a travailler. Entreprise a evaluer favorablement.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait de notre prestation, notamment de la rapidité d'expédition et de la qualité de l'emballage des produits fragiles. Nous sommes également heureux que le produit commandé corresponde à vos attentes et qu'il soit facile à travailler. Votre évaluation favorable est très appréciée et nous encourage à maintenir nos standards élevés de service. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous servir et nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise. A très bientôt chez Kenzaï !
20 févr. 2024
Avis validé
Je recommande !
Le produit commandé était à un prix plus raisonnable que sur d'autres sites .la livraison était très rapide !
J'ai dû communiquer par mail et les réponses ont été très rapides !
Je recommande
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
22 févr. 2024
Bonjour, nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre produit à un prix raisonnable et que la livraison ait été rapide. Chez nous, la satisfaction du client est notre priorité, c'est pourquoi nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les communications. Merci beaucoup pour votre recommandation et pour avoir choisi Kenzaï.. Nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience tout aussi satisfaisante !
9 févr. 2024
Avis validé
Moins cher que la concurence pour le même produit identique. Contrairement au avis négatif concernant des problème de stock, je n'ai pas eu ce cas là. Livré en 4 jours.
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre service et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs par rapport à ceux de nos concurrents pour un produit identique. Nous sommes déterminés à offrir à nos clients les meilleurs prix possibles sans compromettre la qualité. De plus, nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience de livraison a été rapide et sans encombre, avec une livraison en seulement 4 jours. Nous travaillons constamment pour améliorer nos processus afin de garantir une expérience de magasinage agréable et sans stress pour nos clients. En vous souhaitant une excellente journée. Cordialement.
24 févr. 2024
Avis validé
Stock dispo et Livraison rapide
Commande faite pour un isolant Biosourcé indisponible ou beaucoup plus cher chez Casto ou Leroy Merlin.
Livraison ultra rapide en 2 j
Parfait ! Merci
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
27 févr. 2024
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous avez pu bénéficier d'une solution abordable pour votre isolant biosourcé. La rapidité de livraison en 2 jours est une priorité pour nous, et nous sommes heureux que cela ait contribué à votre satisfaction. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Merci pour votre confiance et votre soutien continu.
10 févr. 2024
Avis validé
Petite remarque : mettre le lambris sur la palette avec les languettes vers l'intérieur, un côté a été un peu abîmé
Sinon très satisfaite
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Réponse de Kenzaï, matériaux écologiques
19 févr. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait(e) de votre commande. Nous prenons note de votre remarque concernant le lambris et nous nous excusons pour tout problème éventuel avec l'état de la palette lors de la livraison. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre processus d'emballage et de manipulation des palettes afin d'éviter tout dommage à l'avenir.
Merci d'avoir choisi Kenzaï !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.