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Avis:

830 avis au cours des 12 derniers mois2 416 avis au total  

4,35
Bien
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Avis positif le plus pertinent

9 nov. 2023
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Confortable, utile, chaude mais pas trop, résistante. Je ne regrette pas mon premier achat il y a 5 ou 6 ans pour ma fille aînée, malgré le prix élevé. La première combi a été porté par la grande, puis sa petite soeur et maintenant ce sont mes nièces qui en profitent. Elles peuvent jouer dans les flaques d'eau, la neige, en forêt, etc ... sans risquer d'être trempées et gelées au bout de cinq minutes.

Avis négatif le plus pertinent

15 janv. 2024
 Avis validé
La combi est super en général mais elle n'est pas waterproof du tout ma fille c'est retrouvé trempé a plusieurs reprises. Après avoir testé a la maison, effectivement elle n'est pas waterproof comme indiqué. Déçu car c'était un de mes critères d'achat. Et pour parlé de la livraison, je l'ai reçue très en retard donc déçu également.
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Avis pour ielm.fr

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il y a 22 heures
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Réponse de ielm.fr
il y a 3 heures
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide !
il y a 2 jours
 Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Aucun mail de suivi. Je vous ai ecrit et sans reponse
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Réponse de ielm.fr
il y a 3 heures
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide !
17 sept. 2024
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Je n'ai jamais reçu ma commande. Pas d'email pour suivre mon colis ni d'appel si la livraison devait avoir lieu.
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Réponse de ielm.fr
19 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Merci de trouver le détail de votre demande, par email, la livraison est prévue pour ces jours-là !
14 sept. 2024
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Pas de mails

Je n’ai eu aucun retour sur l’avancée de ma commande ni mails pour savoir où se situe la commande . Je ne sais même pas si j’ai été livré ou si quelqu’un est passé pour déposer le colis ….
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Réponse de ielm.fr
16 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez trouver les détails de votre demande, par e-mail.
14 sept. 2024
 Avis validé

Pas les bons coloris

J'ai reçu les bonnes tailles mais avec une inversion des couleurs que j'avais commandées. Ce n'est pas grave mais bon..!
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16 sept. 2024
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous vous assurons que l'équipe iELM continuera à vous proposer les meilleurs articles pour les aventures des plus petits ! Cordialement! 😊❤
AO
13 sept. 2024
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Combinaison commandée deux fois et livrée 0 sans explication
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16 sept. 2024
Cher client, Désolé de ne pas avoir répondu à votre message plus tôt ! Nous savons combien il était important pour vous d’être là pour vous ou de vous donner les informations dont vous aviez besoin. Cette période a été un peu chargée pour nous avec de nombreuses commandes et préparations de nouveaux produits pour vous et d'après ce que nous pouvons constater, nous n'avons aucun mail de votre part ! 😢 Cordialement! 😊❤
13 sept. 2024
 Avis validé

super produits

Les produits sont fantastiques, mais pour ma 4ème commande, j'ai un souci avec l'expédition et aucune réponse du service client
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Réponse de ielm.fr
16 sept. 2024
Cher client, Désolé de ne pas avoir répondu à votre message plus tôt ! Nous savons combien il était important pour vous d’être là pour vous ou de vous donner les informations dont vous aviez besoin. Cette période a été un peu chargée pour nous avec de nombreuses commandes et préparations de nouveaux produits pour vous. Merci de partager votre expérience avec nous et nous vous assurons que l'équipe iELM continuera à vous proposer les meilleurs articles pour les aventures des plus petits ! Cordialement! 😊❤
12 sept. 2024
 Avis validé
Mon colis n’a jamais été livré à mon adresse (peut-être faute de UPS), j’ai contacté votre service client qui me conseille d’aller chercher mon colis dans le quartier. C’est une blague?? À quoi sert de payer les frais de livraison dans ce cas??
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Réponse de ielm.fr
13 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. D'après ce que nous pouvons voir, nous avons résolu le problème hier, une enquête officielle est ouverte et nous vous assurons qu'une résolution vous sera proposée dans les plus brefs délais !
11 sept. 2024
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Réponse de ielm.fr
12 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Merci de vérifier votre email, votre réclamation a été résolue par nos collègues du service client ! Cordialement!
8 sept. 2024
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Pas d’info sur ma commande pas de suivie possible pas de réponse au mail
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Réponse de ielm.fr
9 sept. 2024
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous vous assurons que l'équipe iELM continuera à vous fournir les meilleurs articles pour les aventures de vos petits ! Vous serez contacté par e-mail dans les plus brefs délais. Sincèrement! 😊❤
4 sept. 2024
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Frais de port/ retour exorbitant

Frais de port exorbitant, la taille ne convient pas et voilà que les frais de retour sont encore à notre charge. Si on veut racheter la taille en dessous de nouveau 6€ d'envoi en espérant que la taille conviennent cette fois ci. Donc 18€ de perdus ça fait cher l'histoire en plus du prix des combinaisons qui sont déjà très chers. Dommage vraiment qu'il n'y ai aucun effort pour les frais de port ou au moins ceux retour, car au prix des combinaisons il aurait été possible de faire un effort.
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Réponse de ielm.fr
5 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Chaque enfant est unique, il est donc important de mesurer votre tout-petit. Nous vous recommandons de choisir la taille en fonction de la taille de l'enfant et non en fonction de son âge, car les enfants peuvent avoir des taux de croissance différents. Sur notre site vous trouverez un guide, https://ielm.fr/size-guide, des tailles pour vous aider à faire le bon choix. Notre politique de retour est également clairement indiquée sur le site Web. Cordialement!
2 sept. 2024
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Commande non reçue et aucune nouvelle d un envoi au bout d une semaine... pas de réponse à mon mail au service client.
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Réponse de ielm.fr
3 sept. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Veuillez vérifier votre courrier électronique car nous vous avons répondu depuis hier matin et le colis a été livré également dans l'après-midi ! Cordialement!
27 août 2024
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Changer de services de livraison car UPS communique mal et n’est pas facilement joignable en cas de problème. Je n’ai pas pu récupérer mon colis placé dans un point relais loin de chez moi (qui n’avais pas de voiture) étant donné qu’ils sont venus un jour plus tôt que prévu et du coup il a été renvoyé auprès de l’expéditeur. Je suis très déçue et en colère.
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Réponse de ielm.fr
28 août 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez trouver les détails de votre demande, par e-mail.
27 août 2024
 Avis validé
On me dit envoyer un mail dès l’expédition de ma commande en 3-5 jours. Hors commande passée il y a 11 jours et aucune nouvelle et commande non reçue!!
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Réponse de ielm.fr
28 août 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension. Veuillez trouver les détails de votre demande, par e-mail, vous devez nous contacter car nous n'avons aucune information sur l'adresse de livraison et le numéro de téléphone dans la commande. Cordialement!
25 août 2024
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Réponse de ielm.fr
27 août 2024
Cher client, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous vous assurons que l'équipe iELM continuera à vous proposer les meilleurs articles pour les aventures des plus petits ! Cordialement! 😊❤
13 août 2024
 Avis validé
Commande déposée à un point relais par ups impossible à récupérer …fermeture annuelle pas prévenue par UPS
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Réponse de ielm.fr
14 août 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez et votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci pour votre compréhension.❤️ Pour plus de détails sur votre demande, nous vous contacterons par email.
10 août 2024
 Avis validé

C’est inadmissible

Quand on commande un vêtements Waterproof, on s’attend à recevoir un vêtement 100 % Waterproof, votre pub est 100 % mensongère
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Réponse de ielm.fr
12 août 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez et votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci pour votre compréhension. Pour plus de détails sur votre demande, nous vous contacterons par email.
1 août 2024
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J’ai envoyé un message au service client car je suis inscrite à la newsletter mais je n’ai eu aucun code ou cadeau… Mail reste sans réponse J’ai appelé le service…pas répondu ! J’ai quand même commandé mais pas satisfaite du service commercial
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Réponse de ielm.fr
2 août 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension et d'après ce que nous pouvons constater, nous avons bien reçu votre email et nous vous répondons depuis le 04/07/2024 à 07h43 du matin. Nous vous conseillons de vérifier vos emails ! Cordialement, iELM.
19 juil. 2024
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Combi natation et Pyjama/ensemble molletonné

Pyjama/ensemble molletonné : haut taillant beaucoup plus petit que le bas. Manches en particulier. Combi natation : je l'ai eu en grand solde. Je pensais au vu du prix initial que la qualité serait optime, en fait le tissu est très mou, très lâche. La combi une fois mouillée est transparente. Je déconseille la matière. La coup est bien et la fermeture éclair toute hauteur, devant, est une bonne idée, pratique.
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Réponse de ielm.fr
22 juil. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Nous vous remercions de votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter par email pour toute demande ! Cordialement!
11 juil. 2024
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Déçue de ne pas avoir eu plus de précisions sur la taille de la police et la localisation de l’écriture du prénom de mon enfant . Si j’avais su que ça serait comme ça je n’aurai pas mis le nom .
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Réponse de ielm.fr
12 juil. 2024
Cher client, Nous espérons que vous accepterez nos plus sincères excuses pour votre récente expérience avec nous. Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir rapidement les informations que vous demandez, et votre satisfaction est notre priorité numéro un. Chaque enfant est unique, il est donc important de mesurer votre tout-petit. Nous vous recommandons de choisir la taille en fonction de la taille de l'enfant et non en fonction de son âge, car les enfants peuvent avoir des taux de croissance différents. Sur notre site vous trouverez un guide, https://ielm.fr/size-guide, des tailles pour vous aider à faire le bon choix. Nous avons également des photos claires sur le site Web où nous montrons comment et où nous avons imprimé le nom sur la combinaison ! Cordialement!