Résumé des avis
Les clients apprécient particulièrement la qualité exceptionnelle, la durabilité et la résistance des combinaisons, adaptées à une utilisation intensive en extérieur. Le confort, la chaleur et l'aptitude des combinaisons pour le jeu des enfants quelles que soient les conditions météorologiques sont soulignés. Le design, les couleurs vives et les motifs originaux plaisent également beaucoup, rendant les produits esthétiques et attrayants. Certains clients saluent la réactivité et l'efficacité du service client. De nombreux clients expriment toutefois leur insatisfaction concernant l'expérience de livraison, évoquant un manque d'informations, des retards, ainsi que des dépôts imprévus en points relais. Le suivi de commande est jugé insuffisant, avec peu ou pas de mails de confirmation, générant frustration et anxiété. Des problèmes de correspondance des tailles sont également rapportés, les combinaisons taillant souvent grand. Enfin, le service client reçoit aussi des avis négatifs en raison de réponses tardives ou absentes.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisielm.fr
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la combinaison est de qualité mais la communication nulle!
Au bout de 8 jours, n'ayant reçu ni le lien de suivi de colis , ni ma commande, j'envoie 1 mail pour avoir des nouvelles. N'ayant aucune réponse au bout de 2 jours, j'envoie un deuxième mail mais aucun retour ....
Ma fille téléphone en Roumanie , en Anglais évidemment, pour s'entendre dire qu'il allait être livré dans la journée. Le lendemain , elle retéléphone (de qui se moque t-on???) et on lui dit qu'étant absent au moment de la livraison , le colis avait été remis dans un point relai.
Je déplore le manque de communication: on aurait pû au moins me répondre, m'envoyer un lien de suivi, me prévenir du jour de livraison et du dépôt en point relai. Je suis mécontente et ne recommanderai pas chez IELM, ni le recommanderai tout court !!!
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La combinaison est de qualité. La coupe est différente, les poches sont les bienvenues,les élastiques aux poignets et chevilles ont changé ( moins ajustés et imperméables),la fermeture est bien plus courte que sur la combinaison précédente, à voir si elle est aussi pratique à enfiler.
Pour la livraison, aucun moyen de suivi c'est dommage....
Réponse de ielm.fr
Nous sommes ravis d'apprendre que votre enfant se sent bien dans nos vêtements !
Merci d'avoir choisi iELM !❤️
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Parfait avec des promos !
Les prix normaux sont trop élevés mais avec les bonnes promos ça vaut vraiment la peine, les combinaisons sont de bonne qualité, les matières sont épaisses, attention ça taille assez grand ! Mais ça durera plus longtemps du coup.
Pas de problème de suivi, j'ai créé un compte après la commande et j'ai été notifiée de la préparation, de l'envoi et de la réception de ma commande de A à Z, en plus livraison avec signature.
Je recommande !
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Top qualité et confort, je recommande
C'est le 4e softshell que je prends chez eux et j'en suis ravie, ils suivent l'évolution de mes petits qui adorent les mettre. Allient pratique (jouer dehors sans se soucier de se salir, être mouillé, avoir froid), confort et esthétique ludique. Le tout dans une très bonne qualité et fait en Europe, que demander de plus?
Je recommande vivement!
NB : je trouve déplorable que certaines personnes mettent une note de 1 sur 5 avant même d'avoir eu le produit entre leurs mains simplement parce que la livraison n'est pas immédiate (1 semaines entre la commande et la livraison à domicile pour ma part). Nous avons affaire avec une entreprise familiale, tout le monde n'est pas Amaz**. Il est temps de réapprendre la patience...
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Un must have : pratique et robuste (et mignon)
Deuxième fois que je commande sur ielm et je suis très satisfaite des satisfaite qui sont de grande qualité et très robustes (les dernières combinaisons ont été portées 2 ans par mes filles et vont continuer d’être portées par ma dernière un certain temps). Malgré le portage fréquent, elles sont comme neuves. J’espère qu’elles profiteront autant des nouvelles. Le prix est assez dissuasif en revanche. Heureusement qu’il y a très fréquemment des promotions, sinon ce serait hors budget pour nous.
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La combinaison est très belle et très bien finie. Je n'ai pas encore testé l'imperméabilité mais il n'y a pas de raison que cela pose problème.
La seule chose que j'ajouterai, c'est peut être juste un petit passant à la ceinture à l'arrière. En effet, j'ai 3 jeunes enfants (des jumeaux de 20 mois et une fille de 4 ans et quand nous sortons dans la rue, il m'arrive parfois de tous nous attacher les uns aux autres avec un mousqueton et une corde, pour m'assurer que les enfants ne partent pas dans tous les sens. Ce n'est pas idéal mais c'est la seule solution que j'ai trouvé pour garantir la sécurité quand je suis seule avec eux.
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Accessoire indispensable pour les sorties
Envoi rapide et soigné. C'est la deuxième combinaison que j'achète à ma fille. C'est vraiment notre accessoire indispensable pour les sorties au parc. C'est vraiment génial notamment pour les lendemains de pluie quand le toboggan est mouillé ! Elle peut jouer sans restriction c'est génial. En plus les imprimés sont trop beaux. Elle fait sensation, nous avons toujours des compliments.
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C'est la troisième fois que je commande sur ce site. Les combinaisons sont vraiment top mes enfants les mettent quotidiennement en cette période. Ils peuvent jouer dehors sans être mouillé ni abîmer leurs vêtements. En revanche je retire 2 étoiles car aucun mail de confirmation de commande ni de suivi de livraison ceux qui engendre un stress " peur de l'arnaque " le service client est déplorable, il a fallu les contacter par mail à plusieurs reprises avant d'avoir une réponse et aucun numéro de téléphone pour la France. Finalement soulagée d'avoir reçu ma dernière commande. Vous pouvez donc faire confiance au site lors de votre commande
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Je suis toujours satisfaite des combinaisons que j'achète. Jai 5 enfants elles sont donc très utilisées et se transmet d'un enfant à un autre tout en restant résistante.
Gardant bien au chaud et étant imperméable c'est mon allié pour pouvoir les laisser s'amuser sans me soucier de l'état dans lequel ils vont se mettre ou si ils vont avoir froid.
Seul bémol la dernière combinaison achetée n'a plus la manche finie de la même façon. A voir dans le temps si ca sera aussi pratique...
Pour une même taille de combinaison nous avons une largeur de manche bien différente. Mes enfants étant de corpulence très fines j'espère que la manche ne glissera pas trop. Certe elle
Le bout de manche est imperméable pas comme les anciennes mais par contre ca permettait d'empêcher le froid de rentrer et que même si la combinaison était un peu grand les extrémités tenaient correctement, simplement effectivement cette petite partie n'était pas imperméable.
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Au bout de 3 commandes,celle ci à enfin fonctionné....
Trop de beug de votre serveur lors des paiements. Sans que l'on ne le saches , dommage, sa abîmé la confiance.
Bien reçu donc, et super combinaison, fermeture centrale au top, mon petit ne risque plus de la casser à force de jouer, à genoux.
Top top,
Merci
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Combinaisons de grande qualité
Nous apprécions la qualité des combinaisons que vous faites, la livraison est rapide. En revanche pour passer la commande nous avons un peu plus de difficultés car le site internet a buggué plusieurs fois. Et également le motif de la combinaison reçue n'était pas le même que celui commandé. Il etait néanmoins très beau et nous sommes donc satisfait.
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La combinaison est très jolie, je l'ai prise un peu plus grande pour durer plus longtemps. Pas encore testée sous la pluie mais mon fils l'a trouvée très confortable à l’essayage! La capuche est très, voire trop grande, ça peut être gênant, elle lui recouvre complètementle visage...
La livraison était dans le délai annoncé.
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Site, envoies et qualité du produit.
Le site est claire et simple.
Les vêtements, et tissus son d'une qualité au top.
La livraison par ups est parfaite.
Petit bémol quand on commande sans créer de compte client. Difficile d'avoir un bon suivi.
J'ai raté le livreur car je n'avais pas de suivi réel. Mais colis dépose en relai ups.
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Vos Combinaisons sont vraiment géniales....!!
Vos Combinaisons sont vraiment superbes, le choix est difficile. Mon petit fils en a eu une il y a 2 ans et il l'adore. Du coup , son petit frère né depuis va avoir lui aussi la sienne. Aussi chaude et robuste, et des couleurs géniales. Je pense qu'y aura du renouvellement vu la vitesse à laquelle il grandissent. Et bravo et merci pour votre super promo. Je ne vois pas ce que vous pouvez faire de mieux pour l'instant. A bientôt. Fabrice.
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La livraison par UPS
La livraison par Ups n'a pas été satisfaisante. On nous bloque un créneau pour ne pas passer puis on nous dit que c'est dans la boîte aux lettres. Ça n'a pas été mis à l'heure indiqué dans le mail donc j'ai fait des démarches pour récupérer le colis dans un dépôt alors qu'il était dans la boîte aux lettres. Pas du tout contente de la livraison. Par contre la combinaison est comme la description. Rien à dire sur la combinaison.
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Aimé : Qualité et originalité du produit.
Peut faire mieux : Suivi de commande et de livraison - je craignais ne pas recevoir le produit suite au nombre important de récents avis négatifs de personnes indiquant ne pas recevoir leur colis. Un suivi de livraison tel qu’indique dans l’e-mail de confirmation de commande aurait été le bienvenu.
J’adore vos produits, continuer ce que vous faites <3
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Livraison nul, habit trop grand
Livraison rapide chez moi = 0, j'ai payé pour être livré chez moi en 2-3 jours et ça a été déposé dans un point relais sans m'avertir donc récupérer 1 semaine après. La combinaison que j'ai commandé en 12-18m, fait la taille d'un enfant de 3-4 ans! Il faut vraiment revoir le rapport taille/age. Mais la qualité a l'air très bonne!
Réponse de ielm.fr
Merci de nous avoir prévenus. Nous examinons déjà le problème et souhaitons le résoudre au plus vite. Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider directement.
IELM❤️
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Livraison et communication très insatisfaisantes
Je suis bien embêtée d'avoir à mettre une mauvaise note, j'aime tellement ces combinaisons mais le service de livraison est une catastrophe et la communication n'est pas mieux.
Aucun moyen de suivre son colis, numéro qui ne correspond à rien, puis un jour je reçois un mail me demandant d'évaluer ma commande...
Malgré tout j'ai eu un retour rapide du service client, sans aucune excuse toutefois. Mon colis était dans un point de collecte, très éloigné de chez moi alors qu'il y en a à proximité. En allant voir les avis (ce que j'aurais dû faire avant mais j'avais confiance en ielm) je me rends compte que cela arrive très régulièrement. À mon sens ielm est responsable d'utiliser un service de livraison non satisfaisant mais c'est comme s'ils n'étaient plus concernés une fois l'article envoyé. Je suis déçue du service mais pas de la combinaison.
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Je n'ai pas reçu de mails de confirmation de commande ni de suivi mais j'ai contacté le service client qui a été très réactif et j'ai pu suivre mon colis malgré tout. Il est arrivé assez vite (en France) et la combinaison est vraiment de très grande qualité et très belle !
Je commanderai avec plaisir quand celle là sera trop petite!
Merci !
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Les enfants ont tout de suite adopté leurs combinaisons iELM ! Elles sont vraiment confortables, chaudes et parfaites contre la pluie. On sent que la qualité est là!
Petit bémol cependant : le site n’est pas très fluide. Quand on cherche par taille, on ne trouve pas toujours la taille demandée sur les modèles proposés, ce qui rend la commande un peu compliquée.
Je pensais avoir pris des combinaisons avec capuches, mais à la réception, elles étaient sans capuches. Ce genre de détail devrait être clairement indiqué dans le descriptif produit et visible sur les photos.
Malgré tout, très bon produit, je recommande, mais attention à bien vérifier les détails avant de commander !
Réponse de ielm.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour sincère ; il nous aide à progresser. Nous examinerons attentivement ce problème et prendrons les mesures nécessaires pour éviter qu'il ne se reproduise.
Cordialement,
iELM❤️🤗
