Yescapa.fr est un site web qui met en relation des propriétaires de camping-cars et des personnes souhaitant en louer un pour leurs voyages. Il offre une variété de camping-cars et de fourgons aménagés, ce qui peut être intéressant pour un débutant explorateur qui aime les voyages sur la route et le camping sauvage.
L'avantage de Yescapa.fr est qu'il permet aux voyageurs d'accéder à une large gamme de véhicules dans différentes régions, ce qui offre plus de flexibilité dans le choix du camping-car et des destinations. Les propriétaires de camping-cars peuvent également bénéficier de cette plateforme en louant leur véhicule lorsqu'ils ne l'utilisent pas, ce qui peut contribuer à réduire les coûts d'entretien.
Avant de réserver un camping-car sur Yescapa.fr, il est essentiel de lire attentivement les descriptions, les commentaires et les évaluations des propriétaires précédents. Cela vous donnera une idée de la qualité du véhicule, de l'expérience de conduite et du niveau de service offert par le propriétaire. N'hésitez pas à poser des questions supplémentaires aux propriétaires pour vous assurer que le véhicule répond à vos besoins spécifiques.
Il est également important de noter que les règles et réglementations concernant la location de camping-cars peuvent varier selon les pays et les régions. Assurez-vous de vous familiariser avec les lois locales et les exigences en matière d'assurance avant de prendre la route.
En résumé, Yescapa.fr peut être une option intéressante pour les débutants explorateurs qui aiment les voyages sur la route et le camping sauvage. Cependant, je vous recommande de consulter les informations les plus récentes disponibles sur le site et de lire attentivement les commentaires des utilisateurs pour prendre une décision éclairée.
Yescapa vraiment déception total. J'ai réservé il y'a 3 mois de cela un van pour un week-end à Majorque. Je m'étais prise bien à l'avance pour ne pas à gérer quoi ce soit à la dernière minute. Le propriétaire du van me contact en m'annonçant que le véhicule est en panne et doit annuler ma réservation ( à - 5 jours du départ). Je contacte Yescapa en leur demandant de l'aide pour trouver rapidement un solution et surtout de me faire un geste commercial suite au désagréments. Lorsque je trouve un nouveau véhicule pour mon séjour, celui ci coute 60€ de plus que ma réservation initiale. Je demande donc un geste de la part de Yescapa du faite que je dois chercher à la dernière minute un van. Donc je demande JUSTE un geste commercial à la hauteur du surplus simplement. Ces derniers se dédouanent totalement, en me citant qu'ils ne sont pas responsable des pannes et des véhicules, qu'ils vont pas faire des geste commerciales même si pendant le séjour le véhicule tombe en panne alors que cela n'est pas notre faute... Bref totalement déçu venant d'une entreprise Française qui ne respecte en rien sa clientèle. J'ai eu un geste commerciale de 20e à peine à 1 jour de mon départ. Je ne ferai plus jamais à faire à Yescapa plus tard et franchement je conseille de passer votre tour aussi. Yescapa a 0 intérêt pour ses clients.
Tuvimos un problema con la batería del habitáculo que, después de estar esperando un día porque no atendían en festivo y bastantes minutos porque no nos cogían el teléfono, no nos podían solucionar. Además al hacer un parte de incidencia también tuvimos un problema porque el formulario proporcionado por Yescapa era imposible de rellenar sin un ordenador.
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Réponse de yescapa.fr
8 sept. 2023
Buenas David, Lamentamos que tuvieráis un problema con la batería. Te confirmamos que durante toda la temporada alta el servicio de Yescapa ha estado activo de lunes a domingo de 9h a 18h e incluido los festivos pero además el servicio de Asistencia en carretera, esta abierto y disponible, 7 días a la semana 24 horas al día.
23 août 2023
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No tiene sentido no respetar el tiempo de bloqueo de una reserva una vez que el propietario ha aceptado. No es lógico aceptar reservas de otros conductores durante el periodo de bloqueo aunque no se haga el pago inmediatamente. Hay que advertir que el bloqueo no es real hasta que el pago se haya realizado.
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Réponse de yescapa.fr
30 août 2023
Hola Vanessa,
Este es el funcionamiento habitual de la plataforma. Los propietarios tienen derecho a aceptar varias solicitudes de reserva para los mismos días y el primer viajero que confirme la reserva con el pago de la misma alquila definitivamente el vehículo.
No obstante, tomamos nota de tus comentarios para transmitirlos al equipo técnico.
Un saludo.
21 août 2023
Avis validé
Nos quedamos sin furgo por una avería de la misma antes de cogerla y a pesar de que nos iban a ayudar con la gestión a hacerse cargo de la diferencia de precio si no excedía en 60€ no sucedió así.
Nos propusieron una serie de furgos para reservar, y tras esto ellos contactarían con los propietarios para agilizarlo. Finalmente, tras reservar no se hicieron cargo de la diferencia a pesar de que fue menos de 20€, tramitaron la devolución del importe anterior y no se hicieron cargo de más.
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Réponse de yescapa.fr
8 sept. 2023
Hola Ana,
Sentimos que tu reserva inicial haya sido cancelada por motivos del propietario.
Tras revisar el caso hemos comprobado que nuestro equipo se puso enseguida en contacto contigo para intentar ayudarte a encontrar un vehículo alternativo para tu viaje. Como finalmente fuiste directamente tu quién confirmó el nuevo alquiler con el pago completo, procedimos a realizar el reembolso de la totalidad del importe abonado para la reserva inicial.
Para beneficiarte del gesto comercial indicado deberías haber comunicado tu inteción de confirmar el alquiler antes de proceder al pago de la reserva.
Esperamos que el viaje realizado haya cumplido con tus expectativas.
20 août 2023
Avis validé
El fin de semana no cogen el teléfono , el seguro tampoco y al lógralo el otro idioma . Nos quedamos tirados en la calle , perdimos 2 días y ni devuelven . Y se desvinculan de todo , nos sentimos estafados .
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Réponse de yescapa.fr
30 août 2023
Hola Juan,
Nos consta que el dábado, cuando ocurrióel incidente con el vehículo, contactaste con nosotros y te informamos que debías contactar con asistencia en carretera del seguro contratao.
El caso ha sido gestionado por nuestro equipo junto con los compañeros de Yescapa Portugal y nos hemos basado con la información proporcionada por la asistencia en carretera.
Un saludo.
13 août 2023
Avis validé
Difficultés car noms différents permis et réservation du coup enregistrement impossible….
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Philippe,
Nous avons pris note de votre commentaire et avons bien noté votre difficulté à enregister vos informations liées à votre identité. Nous allons effectuer les vérifications sur votre profil afin d'apporter les corrections nécessaires pour faciliter cette étape. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre expérience sur le site.
13 août 2023
Avis validé
Gebühren zum Erhalt der Webseite viel zu hoch
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Réponse de yescapa.fr
24 août 2023
Guten Tag und danke für Ihre Rückmeldung. Die Höhe unserer Gebühren sehen wir als angemessen und vergleichbar zu jenen unserer Mitbewerber. Wir schätzen eine hohe Servicequalität und den persönlichen Kontakt zu unseren Nutzern. Gleichzeitig arbeiten wir stets daran, unsere Plattform weiterzuentwickeln. Für unsere Mieter gibt es eine Auswahl an Campern in 8 Märkten Europas und weiteren Ländern. Auf eine vertrauensvolle, sichere und verlässliche Vermittlung legen wir wert, worin wir viel investieren.
11 août 2023
Avis validé
Plus jamais ! Expérience désastreuse avec Yescapa !
Malheureusement, nous avons eu un problème avec le tuyau de liquide de refroidissement du van, ce qui a rendu le véhicule inutilisable (sans faute de notre part). Malgré une assurance de plus de 580 euros, nous avons été laissés à l'abandon sous une chaleur écrasante de 35 degrés avec une femme enceinte. Yescapa n'a pas voulu nous apporter son soutien, ni avec un van de remplacement ni avec un logement de substitution. On nous a simplement offert un trajet en taxi. Cette expérience a été incroyablement décevante. À mes yeux, ils semblent seulement encaisser les frais de service. Il faut absolument faire attention !
Je pense que tant que tout se passe bien, ce que je souhaite à tout le monde, on est satisfait du service. Cependant, dès qu'un problème survient, on est laissé à l'abandon malgré l'assurance. Avec une femme enceinte et dans cette chaleur, je trouve cela extrêmement limite.
Plus jamais de ma vie !
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Adrian, Nous avons lu votre avis avec attention et souhaitons apporter quelques compléments d'informations.Tout d'abord, nous sommes désolés que votre séjour ait été impacté par cette fuite du liquide de refroidissement. Dans le cadre de cette panne, l'assistance dont les coordonnées figurent sur l'attestation envoyée avant votre départ devait être contactée. Il semblerait, après vérification auprès du service Portugal, que le propriétaire ait effectué ces démarches pour organiser votre rapatriement, qui est bien prévu au contrat. Vous avez également été remboursé des jours non utilisés sur la part propriétaire et sur les frais de service. Nous vous informons également que le montant cité dans votre avis correspond aux frais d'assurance et de services. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.
8 août 2023
Avis validé
yescapa se doit d'accompagner les camping-caristes concernant les cautions non restituées, car les locataires ne recherchent pas les désagréments en vacances, mais le plaisir
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Nelson, Soyez assuré que nous avons lu avec la plus grande considération votre avis. Nous vous informons avoir contacté le propriétaire à plusieurs reprises à ce sujet. Il a par ailleurs été suspendu de la plateforme et ne peut plus utiliser nos services. Nous vous invitons à suivre nos recommandations concernant les démarches que vous pouvez initier. Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute aide ou demande.
7 août 2023
Avis validé
Déclaration de litige
Nous avons eu un litige pendant la location, nous avons subi un vol avec effraction. Impossible de joindre une assistance qui puisse nous aider. La personne que nous avons eu au téléphone nous a répondu qu'ils ne pouvaient rien pour nous si ce n'était pas pour un remorquage. Étant en Espagne la connexion internet était compliquée, les document demandés pour la déclaration de litige ne pouvaient être téléchargés ou imprimés. Nous avons dû attendre notre retour en France pour effectuer la déclaration.
Nous avons déposé une plainte en espagne, impossible de la joindre au dossier de déclaration de litige (1 seule page possible au téléchargement mais 5 pages de plaintes)
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Julie, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été victime d'un vol durant votre séjour. En effet, l'assistance est là pour vous accompagner en cas de panne sur le véhicule. Si celui-ci peut circuler, l'assistance n'organise pas de remorquage. Concernant les démarches à effectuer pour déclarer ce vol, vous avez tout à fait la possibilité d'ajouter plusieurs documents à votre dossier. Nous vous incitons au contraire à compléter au mieux votre déclaration en y ajoutant tous les éléments factuels à votre disposition (dépôt de plainte, déclaration circonstanciée, photo(s). Si besoin, vous pouvez également nous transmettre ces éléments par email à l'adresse assurance@yescapa.fr Nous restons à votre disposition pour toute question.
7 août 2023
Avis validé
Site yescapa mal fait
Nous avons loué du vendredi matin au dimanche soir, donc 3 jours, payé 3 jours.
Et le propriétaire a pu nous recevoir que le vendredi à 18h30 pour récupérer le véhicule, sachant que les aires pour camping-carkit car ferment vers 19h00, trop tard pour partit.
Le propriétaire en échange de ce désagrément, nous a offert un jour de plus, soit le lundi, mais je travaille le lundi.
Pas content .
Trop cher payé pour 2 jours au lieu de 3 que j'avais réservé.
Cordialement
Thierry
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2 août 2023
Avis validé
Pratique mais Attention à l'Assurance : Une Expérience Douce-Amère"
Bien sûr, voici un avis qui reflète votre expérience avec Yescapa, tout en soulignant le problème que vous avez rencontré :
Yescapa est un site que j'ai trouvé très pratique pour la location de vans. L'interface est conviviale et le processus de réservation est simple et fluide. Cependant, je me dois de mettre en garde contre leur système d'assurance, qui m'a laissé dans une situation épouvantable.
Lors de mon dernier voyage, un incident est survenu avec le van que j'avais loué. Bien que je n'étais pas fautif, je me suis retrouvé confronté à une facture de réparation plus élevée que le coût total de mon voyage. Après avoir contacté Yescapa, j'ai reçu un message m'informant que le montant des réparations était inférieur à la franchise de 1500€ et que l'assurance ne prendrait pas en charge mon dossier.
Je suis choqué et déçu par cette expérience. Alors que j'étais en droit d'attendre une protection adéquate de la part de l'assurance, je me suis retrouvé à devoir payer 1058.77€ pour une réparation sur laquelle je n'avais aucun contrôle.
Ce genre de situation peut ruiner l'expérience de voyage de quiconque. Bien que j'aie apprécié la facilité d'utilisation du site Yescapa, je ne peux pas recommander leur service d'assurance. La manière dont cette affaire a été gérée me laisse avec un goût amer et me fait réfléchir à deux fois avant d'utiliser leurs services à l'avenir.
Si vous envisagez de louer avec Yescapa, je vous encourage vivement à étudier attentivement leurs clauses de contrat de location et à vous assurer que vous comprenez pleinement leur système d'assurance. Ne laissez pas ce qui devrait être une expérience agréable se transformer en cauchemar financier.
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Bilale, Nous avons lu votre commentaire avec attention. Nous regrettons l'incident qui a provoqué des dommages au véhicule loué. Nous comprenons que la situation était bien évidemment indépendante de votre volonté. Nous pouvons vous assurer que votre dossier a été traité en prenant en considération les différents éléments mis à notre disposition. Votre dossier n'a pas été ouvert auprès de notre partenaire assureur car le montant des réparations était inférieur à la franchise. Il s'agit de la franchise qui s'applique dans la formule basique souscrite par vos soins. Pour rappel, jusqu'à la veille du départ, vous pouvez souscrire à la formule basique ou renforcée avec une franchise en cas de dommages, moins élevée. Si vous souhaitez échanger ou obtenir plus de détails quant au traitement fait, je vous invite à prendre contact avec notre équipe. Nous vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais !
28 juil. 2023
Avis validé
Service client inexistant.
Service client inexistant concernant la réservation et les semaines précédents notre voyage. Nous passerons en direct désormais.
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Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour, Nous regrettons cette expérience négative suite à l'annulation de votre réservation par le propriétaire lié à l’état de son véhicule. Comme indiqué lors de vos différents échanges avec notre service relations membres, un justificatif de l’état du fourgon du propriétaire ne peut vous être transmis pour des raisons de confidentialité. Nous ne sommes pas autorisés à vous partager ce document qui est vérifié par notre équipe.
Nous espérons toutefois que suite à votre nouvelle réservation, votre séjour s’est bien déroulé.
23 juil. 2023
Avis validé
Prise en charge du dommage très décevante
Nous avons été très déçu du suivi suite à un bris de glace. Nous avons appelé vos services 3 ou 4 fois, et avons entendu des réponses différentes à chaque fois quant à la démarche à suivre. Nous avons perdu beaucoup de temps sur nos vacances pour gérer ce dommage et comprendre quoi faire.
Au final nous avons dû régler la totalité des travaux (changement du pare-brise), alors que nous pensions avoir juste la franchise à régler.
Nous espérons être rapidement remboursé des frais avancés.
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17 juil. 2023
Avis validé
Le contact, le sens commercial sont largement perfectibles sur cette plate-forme forme
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Réponse de yescapa.fr
24 juil. 2023
Merci beaucoup Eric pour cet avis !
8 juil. 2023
Avis validé
Amélioration !
L'outil de recherche d'un véhicule est à améliorer
Vous pourriez mettre à disposition des lieux pour passer la nuit avec ce type de véhicule
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Réponse de yescapa.fr
11 juil. 2023
Bonjour Stéphane,
Merci pour ce retour constructif, nous le remontons à l'équipe technique pour qu'il soit pris ne compte !
4 juil. 2023
Avis validé
Me faire payer le remplacement d'un enjoliveur alors que ce n'est pas la première fois que cela arrive . Le propriétaire me l'a avoué.
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Réponse de yescapa.fr
24 juil. 2023
Bonjour Patrick, C'est avec attention que nous avons lu votre commentaire puis consulté votre dossier, Vous avez déclaré avoir perdu sur l'autoroute l'enjoliveur arrière gauche et procédé au règlement de 29,95 €, Si vous contestez ce dommage qui a pourtant été noté sur l'état des lieux et signé par le propriétaire et vous au retour du véhicule, nous vous invitons à nous contacter au plus vite à l'adresse contact@yescapa.fr D'avance, merci à vous.
30 juin 2023
Avis validé
Vos frais et commissions pour le loueur et le locataire sont beaucoup trop élevés.
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Réponse de yescapa.fr
18 juil. 2023
Bonjour Jean,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis constructif au sujet de votre expérience sur le site.
Nous avons bien noté votre remarque que nous prenons en considération. Vos retours sont précieux pour que nous puissions améliorer l’expérience de nos utilisateurs sur le site et l’application.
26 juin 2023
Avis validé
Bien mais…
C’est la seconde fois que nous avons loué un van par l’intermédiaire de Yescapa, dans l’ensemble, nous sommes satisfait et les propriétaires sont à chaque fois des personnes sympathiques et les véhicules sont biens.
Mais pour cette fois-ci nous avons été très surpris par la différence entre le montant indiqué au propriétaire et celui que nous avons effectivement payé (env 1 journée supplémentaire). Je me vois dans l’obligation de ne mettre que trois étoiles, parce que pour le moment nous attendons le remboursement.
Nous appelons à la vigilance autant pour les propriétaires que les locataires par rapport à l’engouement de ce type de location et la possibilité que ces petites erreurs arrive plus ou moins régulièrement….
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Réponse de yescapa.fr
18 juil. 2023
Bonjour Vanessa,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis constructif au sujet de votre expérience sur le site.
Nous avons bien noté vos différentes remarques, que nous prenons en considération. Vos retours sont précieux pour que nous puissions améliorer l’expérience de nos utilisateurs sur le site et l’application.
9 juin 2023
Avis validé
Me han estafado
El dueño fue amable y atento, pero el vehiculo tenía los frenos defectuosos y no pudimos terminar el alquiler, solo diftutamos 1 día de 3 que teníamos reservados. El dueño reparó la caravana y se le llevo a su domicilio y por este motivo el seguro en carretera no cubrió la noche de Hotel. Tuvimos que dormir la última noche en el parking de la caravana. Como si esto fuera poco, me han cobrado la reparación de los frenos a mí y no me han devuelto el dinero de los días no disfrutados, alegando que yo he roto los frenos por mal uso (poco mas de 24 horas de uso y "se han roto por mi culpa"). A mi parecer, es un vehiculo muy antiguo que no esta apto para alquilar, o por lo menos debería tener un mantenimiento muy frecuente que evidentemente no lo tiene. Yescapa me dijo por telefono que si el vehiculo se avería en menos de 48 horas, se presume inocencia del usuario, pero de momento no fue así y me han cobrado todo a mí.
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6 juin 2023
Avis validé
Un véhicule de location est tombé en panne quelques jours avant de partir .il a fallu se débrouiller seule pour en retrouver un autre ...le site n étant pas à jour il a fallu faire beaucoup de demandes..un véhicule étant disponible mais ce n était pas le même budget ..c est quand même abusé de voir qu il n y a pas une assurance qui prend tout en charge !!! Nous avons l habitude de louer sur ce site ..vu le prix qu on paie !!!!
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Réponse de yescapa.fr
19 juin 2023
Bonjour Béatrice, Nous sommes sincèrement navrés pour cette annulation indépendante de notre volonté. Bien que nous comprenions tout à fait votre déception, nous vous assurons qu'en plus du geste commercial accordé pour le nouveau véhicule loué, une aide vous avait été proposée dans la recherche d'un nouveau véhicule. Nous restons à votre écoute.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.