yescapa.fr
Avis:

549 avis au cours des 12 derniers mois2 807 avis au total  

4,65
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

13 juin 2023
 Avis validé
Yescapa.fr est un site web qui met en relation des propriétaires de camping-cars et des personnes souhaitant en louer un pour leurs voyages. Il offre une variété de camping-cars et de fourgons aménagés, ce qui peut être intéressant pour un débutant explorateur qui aime les voyages sur la route et le camping sauvage. L'avantage de Yescapa.fr est qu'il permet aux voyageurs d'accéder à une large gamme de véhicules dans différentes régions, ce qui offre plus de flexibilité dans le choix du camping-car et des destinations. Les propriétaires de camping-cars peuvent également bénéficier de cette plateforme en louant leur véhicule lorsqu'ils ne l'utilisent pas, ce qui peut contribuer à réduire les coûts d'entretien. Avant de réserver un camping-car sur Yescapa.fr, il est essentiel de lire attentivement les descriptions, les commentaires et les évaluations des propriétaires précédents. Cela vous donnera une idée de la qualité du véhicule, de l'expérience de conduite et du niveau de service offert par le propriétaire. N'hésitez pas à poser des questions supplémentaires aux propriétaires pour vous assurer que le véhicule répond à vos besoins spécifiques. Il est également important de noter que les règles et réglementations concernant la location de camping-cars peuvent varier selon les pays et les régions. Assurez-vous de vous familiariser avec les lois locales et les exigences en matière d'assurance avant de prendre la route. En résumé, Yescapa.fr peut être une option intéressante pour les débutants explorateurs qui aiment les voyages sur la route et le camping sauvage. Cependant, je vous recommande de consulter les informations les plus récentes disponibles sur le site et de lire attentivement les commentaires des utilisateurs pour prendre une décision éclairée.

l'avis le plus négatif

12 févr. 2024
 Avis validé
Yescapa vraiment déception total. J'ai réservé il y'a 3 mois de cela un van pour un week-end à Majorque. Je m'étais prise bien à l'avance pour ne pas à gérer quoi ce soit à la dernière minute. Le propriétaire du van me contact en m'annonçant que le véhicule est en panne et doit annuler ma réservation ( à - 5 jours du départ). Je contacte Yescapa en leur demandant de l'aide pour trouver rapidement un solution et surtout de me faire un geste commercial suite au désagréments. Lorsque je trouve un nouveau véhicule pour mon séjour, celui ci coute 60€ de plus que ma réservation initiale. Je demande donc un geste de la part de Yescapa du faite que je dois chercher à la dernière minute un van. Donc je demande JUSTE un geste commercial à la hauteur du surplus simplement. Ces derniers se dédouanent totalement, en me citant qu'ils ne sont pas responsable des pannes et des véhicules, qu'ils vont pas faire des geste commerciales même si pendant le séjour le véhicule tombe en panne alors que cela n'est pas notre faute... Bref totalement déçu venant d'une entreprise Française qui ne respecte en rien sa clientèle. J'ai eu un geste commerciale de 20e à peine à 1 jour de mon départ. Je ne ferai plus jamais à faire à Yescapa plus tard et franchement je conseille de passer votre tour aussi. Yescapa a 0 intérêt pour ses clients.
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour yescapa.fr

Tri  
Le plus récent d'abord
il y a 3 jours
 Avis validé
Vérifier au préalable que l’annonce et que les coordonnées sont bonnes . Car si on loue à un particulier on est surpris de voir que finalement se particulier ne répond pas aux messages et que jusqu’à notre arrivé on ne sait pas si finalement on aura un véhicule puisque en plus la photo de réservation ne correspond pas au véhicule mis à disposition.
Signaler un avis
3 nov. 2023
 Avis validé
compliqué pour enregistrer les papiers sur le site. pas de téléphone pour d'éventuelles questions. Site trop compliqué heureusement que les loueurs sont plus réactifs!!
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
14 nov. 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Les documents voyageurs peuvent être ajoutés sur le site Yescapa ou bien à partir de l'application sur smartphone. Ces documents doivent être lisibles et correspondre au titulaire du compte qui sera considéré comme le conducteur principal. Nos équipes sont disponibles et à votre écoute par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au 05 33 52 21 65 ou par e-mail à l'adresse : contact@yescapa.fr
27 oct. 2023
 Avis validé
El teléfono para atención al cliente no funciona y tardan mucho en atender
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
8 nov. 2023
Hola, Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 18h. También disponemos del mail hola@yescapa.es para poder ponserse en contacto con nuestro equipo. Un saludo.
3 oct. 2023
 Avis validé

Servicio de atención al cliente muy malo

Es muy lamentable que no tengan un teléfono de atención al cliente durante el fin de semana, ni fuera de su horario para resolución de incidencias en caso de emergencia.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
7 nov. 2023
Hola Marta, Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 18h y también estamos disponibles los fines de semana en temporada alta. En caso de incidencia fuera de este horario, se puede contactar con el propietario del vehículo reservado o con la Asistencia en Carretera en caso de inmobilización del vehículo.
26 sept. 2023
 Avis validé

Sabato e domenica chiusi!! 🤷‍♂️

Avevo noleggiato un furgone per il sabato mattina ma il proprietario ha avuto un problema al furgone e non ho potuto ritirare il mezzo. Fin qui tutto nella norma, il problema è che Yescapa non lavora il sabato e la domenica e così ho dovuto aspettare il lunedì mattina perché mi rispondessero e potessi far girare il denaro già dato a Yescapa su un nuovo noleggio. Non so come la vedete voi ma che un’azienda che lavora nel turismo vada in completo stand-by durante il weekend è assurdo. Sono rimasto bloccato il weekend a Siviglia, con costi e disagi e tutto quello che ha fatto Yescapa è stato restituirmi i miei soldi. Complimenti!
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
8 nov. 2023
Buongiorno Giuseppe, grazie per il tempo dedicato a questa recensione e siamo spiacenti dell'imprevisto capitato all'ultimo momento che ha permesso il nostro intervento solo il lunedì ;il tuo feedback che ci aiuterà a migliorare il livello del nostro servizio.
22 sept. 2023
 Avis validé
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
30 nov. 2023
Merci 🙏
20 sept. 2023
 Avis validé
Justifiez vos frais de services! Quand un propriétaire me lâche moins de 24 h avant le début de location votre support tardif par email est totalement insuffisant. Prenez exemple sur Booking par exemple....ou remboursez ces "frais de services" sans trouver d'excuses.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Edward, Nous sommes désolés que votre séjour ait été annulé, En cas d'annulation de la part du propriétaire, notre équipe prend immédiatement en charge votre dossier afin de trouver ensemble une solution qui vous convienne, Nous pouvons à tout moment et sur simple demande de votre part procéder au remboursement intégral de la location mais nous vous proposons systématiquement une alternative, Notre équipe prend en compte vos critères puis vous transmet dans les meilleurs délais une liste de véhicules pourront correspondre à vos besoins, Nous essayons toujours de trouver une solaution. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
18 sept. 2023
 Avis validé
Franchise de base trop élevée. Pour la réduire à 500 e, je trouve le surcoût énorme. Côté choix, dans notre secteur, nous n'avons pas trouvé mieux. Les caractéristiques techniques nous ont paru complètes.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Fabrice, Nous vous remercions de nous avoir fait confiance pour cette première expérience en camping car ! Nous prenons note de votre retour,celui-ci est important pour nos équipes. Au plaisir de vous retrouver prochainement pour une autre escapade dans votre secteur ou ailleurs !
2 sept. 2023
 Avis validé
Horário restrito para falar com alguém quando há algo fora do comum. Tentámos enviar/ validar a carta de condução umas 15 vezes sem sucesso. Só no dia seguinte, com o horário de expediente conseguiram resolver. Com isto, perdemos um dia de viagem. A melhorar, sem dúvida.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
25 sept. 2023
Olá Liliana, Lamentamos o ocorrido referente à validação dos seus documentos que iremos analisar internamente. Esperamos que apesar do percalço na validação dos mesmos, tenha desfrutado ao máximo da sua experiência no autocaravanismo.
2 sept. 2023
 Avis validé

Dossier d'assurance inexistant

Plusieurs points à noter : 1) J'avais un bon de réduction qui a été validé à la première réservation mais qui n'a pas été reporté alors que c'est le propriétaire qui annulé ... ce n'était apparemment plus valide lors de la deuxième réservation 2) SURTOUT !!!! Nous avons eu une crevaison en espagne à Oviedo, j'ai passé plus de 40 minutes au téléphone avec l'assurance qui n'a jamais retrouvé notre dossier Yescapa, visiblement inexistant. L'assurance m'a dirigé vers un autre centre qui m'a raccroché au nez et le numéro de yescapa renvoie à l'assurance en cas d'incident. Bref ! PERSONNE pour gérer le problème. Nous avons du nous débrouiller sur place avec la bienveillance d'un garagiste trouvé en ville. Heureusement que nous n'avons pas eu un pb plus grave sur l'autoroute ... car pas de dossier. DEPLORABLE
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
7 nov. 2023
Bonjour Marion, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Sauf erreur de notre part, vous ne nous avez pas contacté pour nous faire part de la panne survenue et des difficultés liés à cet incident. Nous souhaitons en savoir plus. Pourriez-vous nous décrire les cironstances par mail à l'adresse contact@yescapa.fr s'il vous plait ? Votre retour d'expérience est important et c'est avec attention que nous étudierons votre cas. Merci par avance
1 sept. 2023
 Avis validé

Déçu par Yescapa

Bémol pour Yescapa, l'assurance renforcé avec franchise de 500 euros est trop onéreuse, ( car l'assurance de base prévoit une franchise de 2500 euros ! ). Trop onéreux pour l'assurance annulation et frais de service Yescapa. De plus Yescapa ne prévoit dans le contrat de location te temps qu'il faut pour organiser le nécessaire pour partir ( rangements nourriture, vêtements et autres objets ). Pas de temps prévu dans le contrat de location pour le nettoyage intérieur et extérieur du camping car qui nécessite au moins 4 heures.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Hervé, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre satisfaction étant notre priorité, nous prenons note de vos remarques quant aux frais appliqués. D’autre part, afin de pouvoir proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire plus quant à vos attentes concernant le temps de préparation et/ou de nettoyage ? Souhaitez-vous que dans le guide locataire envoyé avant le départ, il soit précisé que vous devez prévoir un temps pour organiser votre séjour ainsi que pour préparer la restitution du véhicule, ce qui inclut un temps de ménage ? N’hésitez pas à nous contacter pour nous en dire plus ! Vos suggestions sont précieuses !
1 sept. 2023
 Avis validé
Impossibilité de joindre le service client le jeudi matin de la location. Idem pour le propriétaire
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Gerard, Nous vous présentons toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés à nous joindre ce vendredi matin. Sachez que vous pouvez également demander à être rappelé en nous contactant par email. Nous faisons toujours au plus vite pour vous répondre ! Nous espérons que votre séjour sur la côte Atlantique s'est bien déroulé !
24 août 2023
 Avis validé

Servicio y atención deficiente

Tuvimos un problema con la batería del habitáculo que, después de estar esperando un día porque no atendían en festivo y bastantes minutos porque no nos cogían el teléfono, no nos podían solucionar. Además al hacer un parte de incidencia también tuvimos un problema porque el formulario proporcionado por Yescapa era imposible de rellenar sin un ordenador.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
8 sept. 2023
Buenas David, Lamentamos que tuvieráis un problema con la batería. Te confirmamos que durante toda la temporada alta el servicio de Yescapa ha estado activo de lunes a domingo de 9h a 18h e incluido los festivos pero además el servicio de Asistencia en carretera, esta abierto y disponible, 7 días a la semana 24 horas al día.
23 août 2023
 Avis validé
No tiene sentido no respetar el tiempo de bloqueo de una reserva una vez que el propietario ha aceptado. No es lógico aceptar reservas de otros conductores durante el periodo de bloqueo aunque no se haga el pago inmediatamente. Hay que advertir que el bloqueo no es real hasta que el pago se haya realizado.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
30 août 2023
Hola Vanessa, Este es el funcionamiento habitual de la plataforma. Los propietarios tienen derecho a aceptar varias solicitudes de reserva para los mismos días y el primer viajero que confirme la reserva con el pago de la misma alquila definitivamente el vehículo. No obstante, tomamos nota de tus comentarios para transmitirlos al equipo técnico. Un saludo.
21 août 2023
 Avis validé
Nos quedamos sin furgo por una avería de la misma antes de cogerla y a pesar de que nos iban a ayudar con la gestión a hacerse cargo de la diferencia de precio si no excedía en 60€ no sucedió así. Nos propusieron una serie de furgos para reservar, y tras esto ellos contactarían con los propietarios para agilizarlo. Finalmente, tras reservar no se hicieron cargo de la diferencia a pesar de que fue menos de 20€, tramitaron la devolución del importe anterior y no se hicieron cargo de más.
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
8 sept. 2023
Hola Ana, Sentimos que tu reserva inicial haya sido cancelada por motivos del propietario. Tras revisar el caso hemos comprobado que nuestro equipo se puso enseguida en contacto contigo para intentar ayudarte a encontrar un vehículo alternativo para tu viaje. Como finalmente fuiste directamente tu quién confirmó el nuevo alquiler con el pago completo, procedimos a realizar el reembolso de la totalidad del importe abonado para la reserva inicial. Para beneficiarte del gesto comercial indicado deberías haber comunicado tu inteción de confirmar el alquiler antes de proceder al pago de la reserva. Esperamos que el viaje realizado haya cumplido con tus expectativas.
13 août 2023
 Avis validé
Difficultés car noms différents permis et réservation du coup enregistrement impossible….
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Philippe, Nous avons pris note de votre commentaire et avons bien noté votre difficulté à enregister vos informations liées à votre identité. Nous allons effectuer les vérifications sur votre profil afin d'apporter les corrections nécessaires pour faciliter cette étape. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis au sujet de votre expérience sur le site.
13 août 2023
 Avis validé
Gebühren zum Erhalt der Webseite viel zu hoch
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
24 août 2023
Guten Tag und danke für Ihre Rückmeldung. Die Höhe unserer Gebühren sehen wir als angemessen und vergleichbar zu jenen unserer Mitbewerber. Wir schätzen eine hohe Servicequalität und den persönlichen Kontakt zu unseren Nutzern. Gleichzeitig arbeiten wir stets daran, unsere Plattform weiterzuentwickeln. Für unsere Mieter gibt es eine Auswahl an Campern in 8 Märkten Europas und weiteren Ländern. Auf eine vertrauensvolle, sichere und verlässliche Vermittlung legen wir wert, worin wir viel investieren.
8 août 2023
 Avis validé
yescapa se doit d'accompagner les camping-caristes concernant les cautions non restituées, car les locataires ne recherchent pas les désagréments en vacances, mais le plaisir
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Nelson, Soyez assuré que nous avons lu avec la plus grande considération votre avis. Nous vous informons avoir contacté le propriétaire à plusieurs reprises à ce sujet. Il a par ailleurs été suspendu de la plateforme et ne peut plus utiliser nos services. Nous vous invitons à suivre nos recommandations concernant les démarches que vous pouvez initier. Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute aide ou demande.
7 août 2023
 Avis validé

Déclaration de litige

Nous avons eu un litige pendant la location, nous avons subi un vol avec effraction. Impossible de joindre une assistance qui puisse nous aider. La personne que nous avons eu au téléphone nous a répondu qu'ils ne pouvaient rien pour nous si ce n'était pas pour un remorquage. Étant en Espagne la connexion internet était compliquée, les document demandés pour la déclaration de litige ne pouvaient être téléchargés ou imprimés. Nous avons dû attendre notre retour en France pour effectuer la déclaration. Nous avons déposé une plainte en espagne, impossible de la joindre au dossier de déclaration de litige (1 seule page possible au téléchargement mais 5 pages de plaintes)
Signaler un avis
Réponse de yescapa.fr
11 oct. 2023
Bonjour Julie, Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été victime d'un vol durant votre séjour. En effet, l'assistance est là pour vous accompagner en cas de panne sur le véhicule. Si celui-ci peut circuler, l'assistance n'organise pas de remorquage. Concernant les démarches à effectuer pour déclarer ce vol, vous avez tout à fait la possibilité d'ajouter plusieurs documents à votre dossier. Nous vous incitons au contraire à compléter au mieux votre déclaration en y ajoutant tous les éléments factuels à votre disposition (dépôt de plainte, déclaration circonstanciée, photo(s). Si besoin, vous pouvez également nous transmettre ces éléments par email à l'adresse assurance@yescapa.fr Nous restons à votre disposition pour toute question.
7 août 2023
 Avis validé

Site yescapa mal fait

Nous avons loué du vendredi matin au dimanche soir, donc 3 jours, payé 3 jours. Et le propriétaire a pu nous recevoir que le vendredi à 18h30 pour récupérer le véhicule, sachant que les aires pour camping-carkit car ferment vers 19h00, trop tard pour partit. Le propriétaire en échange de ce désagrément, nous a offert un jour de plus, soit le lundi, mais je travaille le lundi. Pas content . Trop cher payé pour 2 jours au lieu de 3 que j'avais réservé. Cordialement Thierry
Signaler un avis