airfrance.ca

Avis:

J'ai reçu un crédit d'Air France pour un voyage annulé. Quand j'ai vérifié les conditions d'utilisation de ce crédit, Air France m'a informé que pour utiliser le crédit je devais faire une réservation avant la date d'expiration. Quand j'ai tenté d'utiliser le crédit, les conditions avaient changé et la date de retour du voyage devait maintenant être avant la date d'expiration du crédit. De plus, je ne pouvais pas utiliser qu'une partie du crédit, même si le montant du crédit était très élevé. De telles conditions d'utilisation sont inacceptables sans compter que les informations fournies initialement étaient fausses. C'est très décevant de constater qu'une compagnie comme Air France accorde un crédit pour ensuite s'assurer qu'il ne puisse pas être utilisé !

Le site mouline souvent Ne fonctionne pas ou très mal quand on se connecte avec Flying blue Manque d'un panorama de prix sur (plus que les 3 jours affichés) plusieurs jours lors des réservations

Le vol en général s'est bien passé. Même si le.repas était froid. C'est la prise en charge des bagages non embarqué qui laisse vraiment à désirer.

Il y avait des vols direct Quebec-Paris , j’ai des réservations de faites et tout a été annulé

Je n'ai pas de siège attribué et je ne vois que des options payantes pour en choisir un.

Il n'y a pas de promotions vraiment intéressantes et les billets sont très chers.

Cout trop cher des billets;les autres compagnies offrent 23kg x 2 !

Comment peut on faire un escale allant jusqu'à 10h de temps

Le site est très lent, et il y a beaucoup des bugs

Toujours trop cher

Le prix du billet

Repas

En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service! En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!

Mieux gérer vos réservations en prenant juste assez de passagers pour ne pas tout le temps demander aux passagers d'enregistrer leurs bagages à main que vous n'êtes pas capable de garantir s'ils arriveront à destination ou pas. J'ai été profondément déçu d'avoir à attendre 24h avant de recevoir mon bagage à main, après de multiples appels durant lesquels personne n'était capable de me dire où était mon bagage, alors qu'il était restait à YUL. Ridicule pour une compagnie comme la vôtre.

En général j'ai bien aimé. L'amélioration serait de vous informer d'abord sur la personne qui désire faire une réservation. Lui demander par exemple: 1. si elle visite le site pour la première fois, 2. si elle voyage seule, désire-t'elle joindre un vol que des amis(es) ont déjà réservé, 3. quand était son dernier voyage? Mon dernier voyage en avion remonte à plus de 10 ans. Ça m'a pris du temps à saisir le fonctionnement du site. J'aurais aimé pouvoir voir le numéro du vol de l'avion pour chaque vol suggéré. Je désirais joindre un vol que 4 autres amis avaient réservé. C'était difficile à savoir lequel. J'aurais aussi aimé choisir l'option 'business class' pour ce vol mais je n'arrivais pas à voir comment faire tout en gardant l'option qui semblait correspondre au vol de mes amis. Aussi, quelqu'un m'avait mentionné au sujet d'une passe pour personne de 65 ans et plus afin d'avoir un siège avec plus d'espace pour les jambes qui je croyais était offert aux aînés. Je n'ai pas trouvé cette offre pour la demander. Je comprends qu'un site de réservations de vols doit être tout un défi. Mais si vous pouvez faciliter les réservations pour les personnes âgées qui trouvent ça difficile de tout faire en ligne, ça serait apprécié. Excusez mon texte, il est tard et je désire aller me coucher. MERCI!

Le 3e préposé à qui j’ai parlé a offert un service exemplaire; car il a en effet fallu que j’appelle 3 fois avant de tomber sur un employé qui savait comment fonctionne la possibilité d’avoir un arrêt gratuit entre 2 vols réservés ensemble achetés avec des miles, si bien que les 2 autres, malgré mes explications à répétition, s’entêtaient à me dire que non, le nombre de miles était bon parce que c’est ce que le système leur disait!! Ils surévaluaient le nombre de 34000 miles!! Je suis assuré que des clients se font avoir car ils ne maitrisent pas les règles ou se fient à ce que ces incompétents leur dit! Ça c’est passé le 8 septembre entre 15:45 et 16:30. Vous devriez écouter ces appels et fournir les informations et la formation dont de toute évidence manquent ces 2 employés et sûrement plusieurs autres !

Je suis actuellement en ligne avec le service client pour réparer une erreur de votre site. J'ai commencé le processus de réservation en date du 9 janvier et rendu à la toute fin (après avoir sélectionner les sièges etc.) j'ai reçu un message disant qu'il n'y avait pas de place à ce moment là. J'ai dû tout reprendre depuis le début cette fois pour le 11 où tout s'est bien passé. Surprise! Sur votre site je trouve deux voyages, l'un partant le 9 et l'autre le 11. Donc me voici en attente d'un remboursement du prix des sièges de la première réservation.

When I checked in, I was asking at the desk if there are any upgrades available. But I did not get an answer. It would be nice for the Flying Blue Gold members to have this option. British Airways is quite good in offering complimentary upgrades to passengers who have a status, I always appreciated them. The flight from Vancouver to Paris is quite long and I think some snacks along the way (in between the two meals -after departure and before landing) plus an extra drink would help the Economy passengers to have a more pleasant flight.

J'ai appelé un agent pour m'informer à savoir si cela était plus avantageux de prendre un forfait avec bagages en soute ou d'ajouter les bagages par la suite. On m'a répondu que l'option de prendre le forfait vol avec bagages était plus avantageux alors qu'une fois la transaction faite, je me suis rendue compte que dans notre situation, ce n'était pas ce qui était le plus avantageux malheureusement. Cela nous a coûté plus cher au final. Dommage d'avoir été mal conseillée.