airfrance.caAvis:
1 862 avis au cours des 12 derniers mois2 528 avis au total
Bien
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l'avis le plus positif
3 févr. 2024
Avis validé
Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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l'avis le plus négatif
4 nov. 2023
Avis validé
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca
30 mars 2024
Avis validé
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20 mars 2024
Avis validé
Pire service client jamais vu. J'ai passé plus de 6h au téléphone avec différents agents pour un problème au niveau de la sélection des sièges. On m'a raccroché au nez, on m'a donné plusieurs informations contradictoires et dans tous les cas, on ne pouvait pas m'aider. On m'a fait payer pour quelque chose que je ne devais pas payer (erreur de leur part en lien avec une mauvaise information qu'on m'a donné) et on me dit ensuite qu'on ne peut pas me rembourser avant que mon voyage soit terminé (il est prévu dans plusieurs mois !). J'aimerais VRAIMENT parler avec un superviseur, mais on me dit que c'est impossible. Si un superviseur prend connaissance de ce message, je vous invite à communiquer avec moi. Merci.
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23 mars 2024
Avis validé
site ne fonctionne pas pour une simple réservation de billet d'avion
J'ai fait une simple réservation de billet. Le paiement a été pris mais la réservation annulée automatiquement par le système de airfrance qui a eu une erreur de validation de paiement. Je me retrouve avec un paiement qui sera remboursé dans plusieurs jours"semaines et aucune réservation. J'ai du refaire la réservation par téléphone où on m'indique que le système de Airfrance fait des erreurs parfois. J'ai perdu plus de deux heures à gérer ce problème. Innaceptlable. Heureusement les billets était encore disponible au même prix.
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24 mars 2024
Avis validé
No checked luggage on return leg of trip
When we booked our trip we were given the option to pay for checked luggage which we did and I captured two screen shots showing this. When we received the e-mail confirmation however there were no checked bags showing on the return leg of our trip. Three attempts to rectify this have not resolved the situation and it has become increasingly frustrating
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16 mars 2024
Avis validé
Services de réclamation est nul !!! J’ai deposer ma demande en decembre j’ai ete repondu en fevrier c’est absurde. Et devoir demander un remboursement alors que votre système vois bien quil ya une annulation et un montant du est ridicule !!!!
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17 mars 2024
Avis validé
Les réclamations devraient être une priorité
Le site de réservation est excellent rien à dire… mais les réclamations sont jamais traitées rapidement on reçoit des réponses lapidaires et condescendantes qui ne répondent pas à l’objet.
Le site doit servir à se faire aider aussi…
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21 mars 2024
Avis validé
voyage avec bébé
a mon dernier vol avec air France il pouvait y avoir certaines accommodations pour les parents qui volent avec un bébé, ces accommodations n'existent plus aujourd'hui
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28 mars 2024
Avis validé
Je me sent comme volé pas Air France
Quand on choisi l’option “réfléchir “ et on decide d’acheter le billet c’est normal que le montant payé pour réfléchir serai déduit
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6 avr. 2024
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Ça fait 5 jours que j'ai eu un remboursement de mon billet parce que jel'ai annulé et je l'ai toujours pas eu.
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23 mars 2024
Avis validé
J’ai réservé et payé 2 billets d’avion pour mes parents et je n’ai pas pu bénéficié des miles collectés.
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15 mars 2024
Avis validé
Prix augmenté du jour au lendemain. Serait une bonne idée d'avoir des noms de programme en français.
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9 avr. 2024
Avis validé
Les tests anti robots sont insupportables! J'ai du en faire au moins 20 pour acheter un billet !!!
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16 mars 2024
Avis validé
Le site ne marche pas bien,
Aussi je ne suis pas capable de me logger dans mon compte…
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29 mars 2024
Avis validé
Arrêter de changer les prix quand ça plus qu’une fois qu’ont va sur le site web!
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27 mars 2024
Avis validé
Avec ce prix on peut pas avoir de siege gratuit. Incroyable
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2 avr. 2024
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Des prix qui varient durant l achat reste pas honnête
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21 mars 2024
Avis validé
proposer des paiements echelonnés
proposer des paiements échelonnés
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29 mars 2024
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Cesser d’annuler vos vols
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30 mars 2024
Avis validé
Trop chers vos prix
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16 févr. 2024
Avis validé
Informations fausses concernant un crédit d'Air France
J'ai reçu un crédit d'Air France pour un voyage annulé. Quand j'ai vérifié les conditions d'utilisation de ce crédit, Air France m'a informé que pour utiliser le crédit je devais faire une réservation avant la date d'expiration. Quand j'ai tenté d'utiliser le crédit, les conditions avaient changé et la date de retour du voyage devait maintenant être avant la date d'expiration du crédit. De plus, je ne pouvais pas utiliser qu'une partie du crédit, même si le montant du crédit était très élevé. De telles conditions d'utilisation sont inacceptables sans compter que les informations fournies initialement étaient fausses. C'est très décevant de constater qu'une compagnie comme Air France accorde un crédit pour ensuite s'assurer qu'il ne puisse pas être utilisé !
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