airfrance.caAvis:
1 862 avis au cours des 12 derniers mois2 528 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 févr. 2024
Avis validé
Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
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l'avis le plus négatif
4 nov. 2023
Avis validé
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
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Avis pour airfrance.ca
17 févr. 2024
Avis validé
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23 janv. 2024
Avis validé
Points à améliorer
Le site mouline souvent
Ne fonctionne pas ou très mal quand on se connecte avec Flying blue
Manque d'un panorama de prix sur (plus que les 3 jours affichés) plusieurs jours lors des réservations
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7 févr. 2024
Avis validé
Le vol en général s'est bien passé. Même si le.repas était froid.
C'est la prise en charge des bagages non embarqué qui laisse vraiment à désirer.
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24 janv. 2024
Avis validé
Il y avait des vols direct Quebec-Paris , j’ai des réservations de faites et tout a été annulé
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18 janv. 2024
Avis validé
vos sièges sont trop collés les uns des autres. C'est inconfortable surtout les vols de nuits
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23 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai pas de siège attribué et je ne vois que des options payantes pour en choisir un.
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10 févr. 2024
Avis validé
Cout trop cher des billets;les autres compagnies offrent 23kg x 2 !
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26 janv. 2024
Avis validé
Les escales sont trop longs
Comment peut on faire un escale allant jusqu'à 10h de temps
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4 févr. 2024
Avis validé
Le site est très lent, et il y a beaucoup des bugs
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29 janv. 2024
Avis validé
Toujours trop cher
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7 févr. 2024
Avis validé
Le prix du billet
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21 janv. 2024
Avis validé
Repas
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25 janv. 2024
Avis validé
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17 janv. 2024
Avis validé
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3 févr. 2024
Avis validé
Le site fonctionne très mal avec Apple, ipad ou iphone; lorsqu’on veut modifier les dates d’échéance et le numéro à 3 chiffres comme demandé pendant qu’on est à payer (parce qu’ils ont changé au renouvellement de la carte), ça ne fonctioone pas. Tois fois le site m’a dit que ma carte était refusée. J’ai parlé à la banque et aucune transaction n’avait été présentée. Et le site ne donne aucune info sur ce qu’est le problème. J’ai appelé au numéro indiqué sur la page en cas de problème pour me faire dire que le numéro n’etait plus en service et d’essayer un autre numéro (pas très professionnel) Puis j’ai parlé à quelqu’un qui pour une raison obscure ne pouvait pas accepter le paiement pour la réservation que j’avais, elle devait m’enlever un privilège de remboursement sur le retour seulement de mon billet en business. J’ai refusé puis refait ma réservation avec un ordi non Apple et tout a enfin fonctionné, environ deux heures et demie plus tard. Expérience très frustrante.
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2 févr. 2024
Avis validé
Très déçu nous avons attendu 1h30 dans l'avion sans nous proposer quoi que ce soit ou une compensation sur notre billet j'ai du tout décommandé mon emploie du temps et rdv .
Suite au décès de mon papa.
Me mettant dans une situation encore moins confortable que je ne l'étais au vue des circonstances.
J'attends un geste commercial de votre part pour me redonner satisfaction de vos services qui jusqu'à ce jour était satisfaisant.
Merci
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1 févr. 2024
Avis validé
Needs much repair
We constantly receive an error message in pink that says flights are not available on the route/day when we know they are (and find them easily in klm.com). It doesn’t even offer alternative days in range.
Also, flights when chosen often show up as unavailable at payment.
Lastly, phone and Salon agents are unable to see flights we see and vice versa.
What an incompetent site!
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17 janv. 2024
Avis validé
Considérer les plaintes des clients et bien les traiter. Régler les litiges des bagages avec diligence et en totalité.
Je rappelle que j'ai un litige de bagages depuis juillet 2022 qui n'est pas clos à date. Le remboursement des premières nécessités a été fait en partie, le dédommagement n'a jamais eu lieu pour les autres bagages brisés ou détériorés.
Marthe Kingue
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20 janv. 2024
Avis validé
The website malfunctions constantly
The website consistently fails to give us flight options, we propose dates and it simply sends a message in a pink banner saying no flights are available at the destination, instead of giving us options on nearby dates.
We are forced to go to klm.ca to try to find options.
But we have zero problems on the Ait Canada and Lufthansa sires.
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27 janv. 2024
Avis validé
Les offres sur le site sont fausses. J’ai acheté un billet standard plus comprenant des sièges et au moment de payer, je me rends compte que cela ne marche que pour une partie du trajet. Publicité mensongère.
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