Site très convivial, intuitif et facile d'utilisation.
J'ai éprouvé un léger problème mineur lors du processus d'achat (d'où le 4 étoiles). Aucun problème sur les vols "aller" où j'ai pu sélectionner les sièges désirés en Business. Cependant sur la portion "retour", j'ai voulu modifier la date d'une journée (par rapport à la recherche originale) afin de compléter l'achat. Je me suis alors heurté à des messages d'erreur et perdu les paramètres des étapes déjà complétées. J'ai dû reprendre depuis le début, mais nos sièges auparavant sélectionnés pour l'aller n'étaient plus reconnus et s'affichaient donc indisponibles (avec impact sur le tarif).
Au final, après quelques heures d'attente j'ai pu refaire l'achat en reprenant les sièges à l'aller que nous désirions au départ et tout fut rentré dans l'ordre (y compris le tarif d'origine). Somme toute, c'est un problème mineur que j'ai pu résoudre avec un peu de patience.
Encore une fois, l'expérience d'usager du site web fut très positive dans l'ensemble. Un grand merci !
En fait la seule façon d'avoir un bon service lorsqu'on voyage avec Air France, c'est de voyager en classe Affaires ou First. Car lorsqu'on voyage en autre classe, vos Agents de bord sont d'une nonchalance déconcertante et énervante!!! Ils sont là à se raconter leurs week-ends ou leurs journées comme s'ils étaient dans leurs salons et que nous clients étions leurs camarades!!!! On voit très bien qu'ils ne sont PAS DU TOUT authentiques et naturels dans la façon dont ils offrent leur service!
En tout cas il est évident que vos employés ne sont PAS DU TOUT attachés à l'excellence!! Ce fut le cas il y a plusieurs années, mais PLUS maintenant!
Informations fausses concernant un crédit d'Air France
J'ai reçu un crédit d'Air France pour un voyage annulé. Quand j'ai vérifié les conditions d'utilisation de ce crédit, Air France m'a informé que pour utiliser le crédit je devais faire une réservation avant la date d'expiration. Quand j'ai tenté d'utiliser le crédit, les conditions avaient changé et la date de retour du voyage devait maintenant être avant la date d'expiration du crédit. De plus, je ne pouvais pas utiliser qu'une partie du crédit, même si le montant du crédit était très élevé. De telles conditions d'utilisation sont inacceptables sans compter que les informations fournies initialement étaient fausses. C'est très décevant de constater qu'une compagnie comme Air France accorde un crédit pour ensuite s'assurer qu'il ne puisse pas être utilisé !
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11 févr. 2024
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Prix des billets et promotions
Il n'y a pas de promotions vraiment intéressantes et les billets sont très chers.
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10 févr. 2024
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Cout trop cher des billets;les autres compagnies offrent 23kg x 2 !
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7 févr. 2024
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Le vol en général s'est bien passé. Même si le.repas était froid.
C'est la prise en charge des bagages non embarqué qui laisse vraiment à désirer.
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7 févr. 2024
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Le prix du billet
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4 févr. 2024
Avis validé
Le site est très lent, et il y a beaucoup des bugs
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29 janv. 2024
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Toujours trop cher
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26 janv. 2024
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Les escales sont trop longs
Comment peut on faire un escale allant jusqu'à 10h de temps
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25 janv. 2024
Avis validé
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24 janv. 2024
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Il y avait des vols direct Quebec-Paris , j’ai des réservations de faites et tout a été annulé
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23 janv. 2024
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Points à améliorer
Le site mouline souvent
Ne fonctionne pas ou très mal quand on se connecte avec Flying blue
Manque d'un panorama de prix sur (plus que les 3 jours affichés) plusieurs jours lors des réservations
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23 janv. 2024
Avis validé
Je n'ai pas de siège attribué et je ne vois que des options payantes pour en choisir un.
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21 janv. 2024
Avis validé
Repas
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18 janv. 2024
Avis validé
vos sièges sont trop collés les uns des autres. C'est inconfortable surtout les vols de nuits
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17 janv. 2024
Avis validé
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11 janv. 2024
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La réservation ne paraît pas dans Mes réservations à moins que je l’ajoute moi-même
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8 janv. 2024
Avis validé
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30 déc. 2023
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Je suis actuellement en ligne avec le service client pour réparer une erreur de votre site. J'ai commencé le processus de réservation en date du 9 janvier et rendu à la toute fin (après avoir sélectionner les sièges etc.) j'ai reçu un message disant qu'il n'y avait pas de place à ce moment là. J'ai dû tout reprendre depuis le début cette fois pour le 11 où tout s'est bien passé. Surprise! Sur votre site je trouve deux voyages, l'un partant le 9 et l'autre le 11. Donc me voici en attente d'un remboursement du prix des sièges de la première réservation.
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