airfrance.ca

Avis:

Pour l’achat de billet, est-ce possible de le faire en 2 ou 3 paiement ?

En général j'ai bien aimé. L'amélioration serait de vous informer d'abord sur la personne qui désire faire une réservation. Lui demander par exemple: 1. si elle visite le site pour la première fois, 2. si elle voyage seule, désire-t'elle joindre un vol que des amis(es) ont déjà réservé, 3. quand était son dernier voyage? Mon dernier voyage en avion remonte à plus de 10 ans. Ça m'a pris du temps à saisir le fonctionnement du site. J'aurais aimé pouvoir voir le numéro du vol de l'avion pour chaque vol suggéré. Je désirais joindre un vol que 4 autres amis avaient réservé. C'était difficile à savoir lequel. J'aurais aussi aimé choisir l'option 'business class' pour ce vol mais je n'arrivais pas à voir comment faire tout en gardant l'option qui semblait correspondre au vol de mes amis. Aussi, quelqu'un m'avait mentionné au sujet d'une passe pour personne de 65 ans et plus afin d'avoir un siège avec plus d'espace pour les jambes qui je croyais était offert aux aînés. Je n'ai pas trouvé cette offre pour la demander. Je comprends qu'un site de réservations de vols doit être tout un défi. Mais si vous pouvez faciliter les réservations pour les personnes âgées qui trouvent ça difficile de tout faire en ligne, ça serait apprécié. Excusez mon texte, il est tard et je désire aller me coucher. MERCI!

Le site Internet est bien, mais... Mais les numéros de vols ne sont pas indiqués sur tous les écrans.il n’est pas facile de savoir si on a sélectionné le même vol quand on va sur le site Internet plusieurs fois. De plus, il est frustrant de constater que les prix augmentent suite à plusieurs visites et tentatives de réservation sur le site.

Services à la clientèle, temps d'attente trops long

Les tarifs

donner des prix standards avec plusieurs comodités incluse. ne ps vendre des sièges alors que les billets simples coutent chers. bien qu'on achete les billets plusieurs mois avant le voyage, les prix sont élevés

Pour faire 1 réservation, c'était facile et clair comme à l'habitude. J'ai aimé le fait qu'à la fin, on propose d'échanger quelques miles (9500 max) mais pas le choix de prendre tous les miles dispo. Le prix demeure cher en cette période en principe, étant donné de la rentrée scolaire et reprise boulot après l'été des vacances, c'est un peu crève coeur.

Le 3e préposé à qui j’ai parlé a offert un service exemplaire; car il a en effet fallu que j’appelle 3 fois avant de tomber sur un employé qui savait comment fonctionne la possibilité d’avoir un arrêt gratuit entre 2 vols réservés ensemble achetés avec des miles, si bien que les 2 autres, malgré mes explications à répétition, s’entêtaient à me dire que non, le nombre de miles était bon parce que c’est ce que le système leur disait!! Ils surévaluaient le nombre de 34000 miles!! Je suis assuré que des clients se font avoir car ils ne maitrisent pas les règles ou se fient à ce que ces incompétents leur dit! Ça c’est passé le 8 septembre entre 15:45 et 16:30. Vous devriez écouter ces appels et fournir les informations et la formation dont de toute évidence manquent ces 2 employés et sûrement plusieurs autres !

Certains avions sont tres vieux et les toilettes sont souvent usées et pas trop propre

C'est très gentil d'envoyer des cadeaux d'anniversaires (AF USA & KLM), mais comme d'habitude ils ne sont pas acceptés sur le site AF Canada...

Le site est souvent en panne. On fait une recherche, et si on essaie d'en faire une juste après, rien ne marche plus

When I checked in, I was asking at the desk if there are any upgrades available. But I did not get an answer. It would be nice for the Flying Blue Gold members to have this option. British Airways is quite good in offering complimentary upgrades to passengers who have a status, I always appreciated them. The flight from Vancouver to Paris is quite long and I think some snacks along the way (in between the two meals -after departure and before landing) plus an extra drink would help the Economy passengers to have a more pleasant flight.

la nourriture tres decevante depuis servait, comparativement a celle d’iavant toujours le poulet polenta et ce depuis plusieurs années, pas de pai additionnel de plus il est froid et dur sur les moyens courtier le panier fraicheur etait pas mal la le sandwich est horrible un demi sandwich avec une tranche de fromage on servait l’apperitif sur les long courrier on ne passe plus et pour du vin additionnel il faut attendre avant lrs agents circulaient dans les allées

Je n'avais plus le # de référence de mon avoir. Personne chez vous (3 agents) ne savaient qu'il suffisait de consulter la facture de mon dernier vol pour le récupérer. Je l'ai appris par hasard sur mon compte Flying Blue. Pathétique.

Ah ben voilà. Une amélioration : Je reçois la même chose en français. J'ai déjà répondu ... en français