lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre évaluation de 3/5 et regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en raison d'un retard de livraison de 24 heures. Nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable, surtout lorsque cela concerne des produits essentiels comme les lentilles de contact.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce délai. Sachez que ce retard est exceptionnel et ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de fournir. Gaël de notre équipe de service client va vous contacter pour discuter de ce problème et voir comment nous pouvons améliorer votre satisfaction.
Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré dans la livraison de votre commande. Il semble que vos lentilles auraient dû être disponibles en stock, et nous reconnaissons que ce délai supplémentaire de 72 heures n’est pas conforme à nos standards de service.
Nous prenons cet incident très au sérieux et Gaël de notre service clientèle vous contactera sous peu pour discuter de cette situation et explorer les moyens de rectification. Nous comprenons l’importance de recevoir vos lentilles à temps et sommes déterminés à résoudre ce problème pour éviter qu’une telle situation se reproduise.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
GG
Geoffrey G.
Maurecourt
15 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Nous sommes navrés que votre avantage Prix Garanti à Vise n'ait pu être gardé actif. Les règles concenant cette offre sont très strictes.
Concenant nos prix, et les récentes augmentations connues sur certains produits, nous souhaitons être totalement transparents avec nos clients. Ainsi, je vous invite à prendre connaissance de l'article de Blog que nous avons récemment publié à ce sujet: https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères
15 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction, surtout après une livraison rapide de votre commande passée le dimanche 7 et expédiée dès le lendemain.
Nous prenons cette situation très au sérieux et aimerions comprendre les raisons de votre évaluation. Gaël, de notre service client, va vous contacter directement pour discuter de votre expérience et voir comment nous pouvons l'améliorer.
Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients et votre retour est crucial pour nous.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
26 mars 2024
Avis validé
Envoi colis mauvaise adresse 2 fois
Cela fait des années que je commande sur le site et j'ai toujours été satisfait. Mais mes deux dernières commandes n'ont pas été envoyé à l'adresse de relais que j'avais sélectionné et je suis obligé de prendre la voiture pour aller récupérer le colis au lieu d'y aller a pied et que je paie pour être livré a une adresse et pas a une autre. Sinon le en ce qui concerne le reste tout est très bien juste la livraison qui ne va pas.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement de votre fidélité envers LentillesMoinsChères.com et sommes désolés d'apprendre les désagréments rencontrés avec la livraison de vos deux dernières commandes. Votre satisfaction a toujours été au cœur de nos priorités et nous prenons très au sérieux les problèmes liés à la livraison. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes à l'adresse de relais choisie, pour le confort et la praticité que cela représente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces désagréments et vous assurons que nous avons pris bonne note de cette dégradation de la qualité de service offerte par notre transporteur actuel. Soyez assuré que des mesures sont prises : nous envisageons de mettre fin à notre collaboration avec ce transporteur pour garantir que de tels problèmes ne se reproduisent pas. Votre expérience nous est précieuse et nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de notre service de livraison. Nous espérons regagner votre confiance et nous assurer que vos prochaines expériences reflètent la qualité et le service que vous avez toujours appréciés chez nous.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 avr. 2024
Avis validé
Je suis très déçue par ma dernière expérience avec le site « lentillesmoinscheres » j’ai modifié plusieurs fois mon adresse et à chaque fois ,l’adresse qui ressort est une ancienne adresse et pas la plus ancienne. Lors de ma dernière commande, je l’ai faite livrer chez un opticien et je n’ai pas été prévenue lorsqu’ils ont été livrés. Je suis passée au magasin le samedi et les lentilles avaient été livrées le lundi avant !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les soucis rencontrés avec votre commande et l'adresse de livraison. Acceptez nos sincères excuses. Nous prenons ce problème au sérieux et travaillons pour comprendre et corriger cette erreur d'adresse. En ce qui concerne la notification de livraison, c’est un point que nous prenons également au sérieux car il semblerait en effet que le mail notifiant de la mise à disposition du colis ne soit pas parti.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
26 mars 2024
Avis validé
Je commande mes lentilles depuis très lgtps sur votre site, je trouve les frais de livraison à domicile très élevé j'ai du coup pris la livraison dans un locker à proximité de mon domicile, livraison annoncée sous 72h ouvrable, elles sont arrivées au bout de 7 jours.
Par ailleurs j'ai régulièrement des lentilles déchirées ou 2 lentilles par emballage, (Dailies) mais c'est plus le fait du fournisseur en l'occurrence
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
26 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de votre fidélité envers LentillesMoinsChères.com et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés tant avec les frais de livraison qu'avec le délai de livraison de votre commande, qui ne correspond pas à nos standards habituels de service. Comme mentionné précédemment à un autre client, nous avons constaté une dégradation de la qualité du service fourni par notre transporteur actuel. Sachez que nous prenons ces problèmes très au sérieux et sommes déjà en train de reconsidérer notre collaboration avec ce transporteur afin de vous garantir une expérience de livraison à la hauteur de vos attentes.
Concernant les problèmes que vous avez rencontrés avec les lentilles, notamment les lentilles déchirées ou les anomalies dans l'emballage, nous souhaitons vous assurer que la qualité des produits que nous livrons est primordiale pour nous. Gaël, de notre équipe de support client, va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais pour discuter de ces problèmes spécifiques et trouver une solution adaptée. Nous collaborons étroitement avec nos fournisseurs pour assurer la qualité et la fiabilité des produits que nous vendons, et votre retour est crucial pour nous permettre d'améliorer continuellement notre service.
Nous sommes déterminés à rétablir votre confiance et à vous prouver que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
21 mars 2024
Avis validé
Client depuis longtemps, je trouve regrettable de ne pas pouvoir obtenir une lentille d'essai, malgré une ordonnance le stipulant. Pour ma part j'utilise de Biofinity Multifocales, et le prix d'une boite est trop élevé en cas d'une correction inadaptée. Qui plus est sur les lentilles aucune prise en compte de la Sécu. ni de ma mutuelle !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité en tant que client depuis longtemps. Votre avis est précieux pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service actuel.
Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant l'obtention de lentilles d'essai, malgré une ordonnance le stipulant. Nous reconnaissons l'importance cruciale de pouvoir essayer les lentilles avant de les acheter, surtout dans le cas de lentilles multifocales comme les Biofinity Multifocales. Nous tenons tout de même à vous préciser que nos services proposent des lentilles à l'essai gratuitement, sur envoi d'une ordonnance conforme.
Nous tenons à clarifier que les politiques de remboursement varient selon les mutuelles, mais nous nous efforçons toujours de fournir des produits de qualité à des prix accessibles.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service afin de mieux répondre à vos besoins.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
2 avr. 2024
Avis validé
J'ai toujours été très satisfaite de vos services mais j'avoue que j'ai été très déçue dernièrement. Vous annoncez des promotions: -5 EUR sur la prochaine commande, frais de livraison gratuits mais in fine, ma facture est plus elevée que lors de ma dernière commande (exactement les mêmes produits achetés).
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous exprimer nos plus sincères excuses pour la déception que vous avez ressentie concernant le prix de votre dernière commande. Nous comprenons parfaitement que ces changements puissent être surprenants, surtout après avoir bénéficié de nos promotions telles que les 5 EUR de réduction et la livraison gratuite.
S'il vous plaît, permettez-nous de clarifier la situation. Récemment, nous avons dû faire face à des augmentations tarifaires imposées par les laboratoires de fabrication des lentilles. Ces hausses sont le résultat direct de divers facteurs, notamment l'augmentation des coûts de production et de distribution, qui nous ont été répercutés. Notre priorité reste de vous offrir les meilleurs produits à des prix compétitifs, mais dans ce contexte, nous avons été contraints d'ajuster nos prix en conséquence.
Nous vous invitons à lire notre article détaillant la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement continu envers vous : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et illustre notre volonté de rester transparents et justes envers nos clients.
Nous prenons votre satisfaction très au sérieux et sommes toujours à la recherche de solutions pour minimiser l'impact de ces ajustements sur nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore une fois, nous sommes désolés pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
12 avr. 2024
Avis validé
Le tracking de Mondial Relay ne correspond pas au timing de vos mails. Mon colis était au point relais et votre mail présentait ses excuses car vous aviez du retard. Dans ce cas là, pour un client qui a besoin de ses lentilles, que faire ? S’y rendre et peut-être perdre du temps ? Ou attendre pour rien ?
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je m'excuse sincèrement pour la confusion causée par les informations de suivi erronées que nous avons reçues de Mondial Relay. Je comprends parfaitement que cela puisse créer une situation frustrante, surtout lorsque vous comptez sur la réception rapide de vos lentilles. L'incohérence entre notre email d'excuse et la disponibilité réelle de votre colis au point relais n'est pas à la hauteur de nos standards de service.
Pour éviter ce type de désagrément à l'avenir, je vais immédiatement faire remonter cet incident à notre équipe technique pour qu'elle travaille avec Mondial Relay afin de corriger et améliorer la précision des informations de suivi. Nous prenons des mesures pour que les informations partagées avec nos clients soient fiables et à jour. Merci de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 mars 2024
Avis validé
Le colis n’a pas été livré 2 fois alors qu’il était bien indiqué sur l’adresse le nom de mon entreprise. Lorsque la première livraison échoue le message d’alerte ne permet pas de mettre les modifications nécessaires pour que le colis arrive à bon port. J’ai donc du me déplacer sur un point relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous prenons sérieusement en considération vos remarques sur les modifications à apporter au niveau de notre service de livraison et surtout, pour replanifier la livraison. Eva de notre service client, prendra contact avec vous personnellement dans les plus brefs délais.
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour cette situation et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 avr. 2024
Avis validé
Changement du lieu de livraison
Malheureusement la livraison a été modifiee et effectuée à un endroit peu pratique pour la récupérer et qui de plus est fermé le week-end.
Très compliqué pour aller chercher mon colis alors que normalement c etait à qqs mns à pied de mon travail et en plus ils ne le gardent qu une semaine
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par la modification du point de livraison de votre commande. Comprendre que le nouveau lieu de retrait est non seulement moins accessible mais aussi fermé le week-end complique évidemment la situation et ne correspond pas à notre objectif de vous fournir une expérience client optimale.
Gaël, de notre équipe service client, va vous contacter directement pour résoudre ce problème. Nous allons examiner les détails de cette modification avec le transporteur pour comprendre ce qui a pu se passer et s'assurer que cela ne se reproduise pas. Notre but est de trouver une solution qui vous permettra de récupérer votre colis le plus rapidement possible et à un endroit qui vous convienne.
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les inconvénients causés et vous assurons que nous prenons cette affaire très au sérieux.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
2 avr. 2024
Avis validé
Service trop dégradé
Malheureusement, les services proposés par Lentillesmoinscheres se sont dégradés avec le temps.
Non seulement, les lentilles sont un peu plus chères que la concurrence, mais en plus la livraison à domicile est payante.
Il est temps de changer.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'entendre que votre expérience avec LentillesMoinsChères.com n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons très au sérieux les retours exprimant une déception.
Concernant le coût des lentilles, comme expliqué dans notre article récent sur notre blog, Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html), les augmentations de prix que nous avons dû appliquer sont directement liées à des facteurs externes, notamment les hausses tarifaires des fabricants dues aux coûts accrus de production et de distribution. Nous nous efforçons de minimiser ces impacts autant que possible et de rester compétitifs dans notre secteur.
En ce qui concerne votre livraison, nous comprenons votre frustration et nous nous excusons profondément que votre colis n'ait pas été livré dans les délais prévus de 48 heures. Cet écart ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur la cause de ce retard pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise. De plus, Gaël de notre équipe va vous contacter directement pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Nous sommes conscients que ces explications ne remplacent pas une expérience client positive et, à ce titre, nous sommes engagés à rétablir votre confiance en nos services. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cette situation a pu causer.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons avoir l'opportunité de vous montrer les améliorations apportées grâce à vos retours.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
2 avr. 2024
Avis validé
Premier courrier pour une aide pour commander mes lentilles.... A l'heure actuelle toujours pas de réponse et maintenant commande erronée et non de ma part. Envoie d'un mail maintenant j'attends une réponse positive. Merci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères. J'ai pu prendre connaissance de l'échange que vous avez eu avec ma collègue Sara à propos des lentilles qui ne vous conviennent pas. Comme évoqué, nous aurions besoin d'une copie de votre prescription de manière à pouvoir tâcher de comprendre les raisons de cet inconfort. N'hésitez pas à transmettre les éléments demandés à Sara. Cette dernière reviendra vers vous avec une solution.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Yannick
29 mars 2024
Avis validé
5 jours pour etes livre c est trop long , nous somme en france tout de meme!De plus prix trop cher , plus du double de chez l opticien , donc je ne commanderai plus sur ces sites qui sont des machines a faire du fric !!!!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
29 mars 2024
Monsieur,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères. Je me permets de répondre personnellement à votre avis.
J'aurais aimé pouvoir vous joindre par téléphone mais malheureusement le numéro que vous avez laissé sur votre compte n'est pas le votre.
Tout d'abord, concernant le délai de livraison, je vous rejoins sur le fait que votre colis aurait dû vous être livré bien plus rapidement. Je note néanmoins que votre commande passée le 21/03 à 21h a été expédiée dès le lendemain matin par nos équipes. Malheureusement Mondial Relay n’a aucunement respecté le délai de 48/72h auquel il s’engage ce qui est totalement anormal. Nous sommes responsables du choix de nos partenaires et je vous présente donc mes excuses concernant ce retard de livraison.
Concernant le prix de nos lentilles, effectivement nous ne sommes pas les moins chers du marché pour le modèle que vous avez commandé. Il est important de souligner que nous sommes le seul site à avoir des opticiens diplômés dans ses équipes et à avoir des partenariats avec des complémentaires santé permettant de proposer un service de tiers payant instantané en ligne. De plus, l’ensemble des lentilles que nous livrons ont été achetées en direct auprès des laboratoires et ont été stockées dans notre entrepôt. Ceci nous permet non seulement de vous en garantir l’origine mais également la qualité. Tous ces éléments (et je ne vous en ai listé qu’une partie) sont des coûts supplémentaires pour notre groupe et effectivement, nous en répercutons une partie sur le prix de nos produits. Je vous invite également à lire cet article dans lequel nous sommes totalement transparents sur les raisons nous ayant amenées à récemment augmenter les prix : https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html
Enfin, je serais très curieux de connaître le nom de votre opticien qui vous vend ces lentilles deux fois moins chères car cela me paraît très étonnant pour ne pas dire improbable.
Vous avez mon nom en signature de cette réponse. Sachez que les équipes du Service Clients, dont Sara que vous avez eu au téléphone, restent à votre disposition, mais que moi également.
Cordialement,
Y.Roth
10 avr. 2024
Avis validé
La livraison cette fois ci n’est pas à la hauteur, la livraison avec du retard initialement prévu et pas de mail pour indiquer du retard, donc obligé de téléphoner pour avoir plus d’info ( personne très professionnelle)
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison du retard de la livraison qui n'a pas été communiqué de manière proactive.
Votre commande passée le 3 en milieu d'après-midi a été expédiée le jour suivant. Malheureusement, notre partenaire Chronopost a rencontré un retard de 24 heures dans la livraison de votre colis. Nous reconnaissons que nous aurions dû vous informer plus efficacement du retard et nous nous excusons pour cet oubli.
Nous sommes heureux d'entendre que notre collègue Eva a pu vous apporter une assistance professionnelle lors de votre appel. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre communication en cas de retard.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et vous assurons que nous travaillons à améliorer notre service de livraison. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 mars 2024
Avis validé
Sous prétexte que je n’aurais pas renouvelé en même temps mon avantage prix à vie et ma commande de lentilles en septembre à 1 jour près, lentillesmoinscheres a supprimé mon avantage prix à vie et m’a augmenté de 16 €
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre avantage "prix à vie" a été impacté suite à un renouvellement intervenu avec un léger décalage. Il est vrai que les conditions liées à cette offre sont très strictes, afin de pouvoir garantir les meilleurs prix possibles à nos clients sur le long terme. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante, surtout compte tenu du contexte d'augmentation globale des prix dictée par les laboratoires, qui a également influencé le prix final de vos lentilles.
Nous souhaitons vous apporter notre soutien et des solutions pratiques face à cette situation. Afin de mieux comprendre les récentes augmentations de prix et notre engagement envers nos clients, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et comment nous continuons à œuvrer pour offrir les meilleurs prix et services possibles.
Nous sommes conscients que cela ne résout pas immédiatement le changement de votre avantage "prix à vie", mais nous souhaitons vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour discuter de solutions qui pourraient atténuer l'impact de cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes engagés à trouver un terrain d'entente qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 mars 2024
Avis validé
Demoinsenmoinschères.com
De moins en moins chères.com, mais payante même dans le réseau de distribution recommandé. Les lentilles ont pris 10 euros d'augmentation depuis ma dernière commande (Novembre 2023). l'inflation à bon dos ...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant l'augmentation des prix des lentilles sur notre plateforme. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute gêne occasionnée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients et que nous nous efforçons constamment d'offrir des produits de qualité au meilleur prix possible.
En ce qui concerne l'augmentation des prix que vous avez constaté depuis votre dernière commande en novembre 2023, nous tenons à vous expliquer que cette augmentation peut être attribuée à plusieurs raisons, que vous aurez la possibilité de lire sur notre blog. Lien vers l'article : Comprendre la Récente Hausse des Prix (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html)
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et pour votre confiance en notre entreprise. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 avr. 2024
Avis validé
Obligée de payer pour essayer des lentilles. Lentilles achetées 40€, elles ne me conviennent pas et forcément aucun geste ni remboursement car pour essayer il faut bien ouvrir les boites. Je suis déçue!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com. Je tiens personnellement à m'excuser pour cette situation mais également à vous expliquer les raisons pour lesquelles nous n'avons pu répondre favorablement à votre demande.
Nous sommes un site de renouvellement de lentilles. Ceci signifie que nous demandons à nos clients d'avoir déjà porté des lentilles de contact avant de passer commande. Dans le cas de lentilles d'essais, ces dernière sont proposées gratuitement à nos clients. Il est vrai néanmoins que nous demandons deux choses pour pouvoir accéder à ces demandes: être déjà client LentillesMoinsChères.com et nous transmettre une copie de la nouvelle prescrption.
Mes collègues et moi-même restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
JG
jM G.
bordeaux
3 avr. 2024
Avis validé
accroches promotionnelles pas claires // compliquées à trouver sur le site
expéditions peu fiables
attente (parfois plus de 10' ) pour obtenir un interlocuteur au service client téléph.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
4 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion entourant nos promotions et le temps d'attente au service client. Nous prenons bonne note de vos commentaires pour améliorer la visibilité et la simplicité de nos offres promotionnelles. Parallèlement, nous travaillons à renforcer notre équipe afin de réduire les délais d'attente et améliorer votre expérience avec notre service client.
Concernant les expéditions, soyez assuré que l'incident lié à votre commande a été pris en charge par notre collègue Sara, qui a déjà procédé à une réexpédition. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com