lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
il y a 19 heures
Avis validé
Non livré
Nous n'avons pas encore reçu le colis. Commandé le 06/5 et toujours rien ce 13 mai
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 3 heures
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Selon nos enregistrements, il a été expédié il y a plusieurs jours et aurait dû arriver chez vous bien avant maintenant.
Nous prenons cet incident très au sérieux. Pour résoudre cette situation rapidement, Gaël de notre équipe clientèle va intervenir. Il collaborera avec notre transporteur pour comprendre la cause de ce retard et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous traitons ce problème.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 19 heures
Avis validé
Pas reçu de colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 3 heures
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été expédiée il y a plusieurs jours et aurait effectivement dû vous être livrée depuis.
Nous prenons cette situation très au sérieux et sommes en train de la résoudre. Gaël, de notre équipe de support, va intervenir immédiatement pour faire le nécessaire. Il va enquêter sur ce retard avec notre transporteur et vous tiendra informé des avancées afin de s'assurer que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et sommes déterminés à rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 20 heures
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 3 heures
Bonjour,
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Malgré une expédition rapide de notre côté le 26, juste après votre commande le 25 au soir, nous comprenons que les retards du transporteur ont impacté votre expérience.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés et prenons cette situation très au sérieux. Nous travaillons déjà avec le transporteur pour éviter que de tels retards ne se reproduisent. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous avons noté que vous avez également contacté nos collègues pour des lentilles d'essai. Gaël, de notre équipe, sera en contact avec vous pour s'assurer que tout est en ordre et pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 21 heures
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 4 heures
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. En examinant les détails de votre commande, nous notons que votre commande a été passée le samedi 4, expédiée dès le lundi 6 et disponible en point relais le mardi 7. Cette rapidité d'expédition témoigne de notre engagement à offrir un service efficace et prompt.
Nous serions très reconnaissants de recevoir plus de détails sur les aspects de notre service qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Nous vous remercions encore pour votre commentaire et espérons avoir l'opportunité de mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 22 heures
Avis validé
Une personne qui parle pas bien le français donc compliqué pour se comprendre
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 4 heures
Bonjour,
Je suis le Directeur Général de LentillesMoinsChères.com
Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire car je suis particulièrement étonné par ce dernier. L'ensemble de notre équipe du Service Clients parle parfaitement français. Néanmoins, il est vrai que nous avons dans nos équipes des italophones et des hispanophones qui peuvent avoir un accent plus ou moins prononcé. Néanmoins, Martin que vous avez eu est parfaitement compréhensible et a un très faible accent.
J'espère que malgré ces soucis, l'aide que Martin vous a apportée vous a convenu.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 3 jours
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Moins de relances !
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il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez trouvé que la quantité de courriels envoyés était trop importante. Nous comprenons que trop de communications peuvent parfois être envahissantes, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez modifier vos préférences de communication ou pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Gestion catastrophique
Jusqu'à présent tout s'était bien passé pour moi. Jusqu'à ma commande du 17/04/2024. Celle-ci est toujours en cours de traitement depuis cette date. Malgré mes 4 ou 5 mails (je ne sais plus) aucune réponse du SAV. Le n° de téléphone indiqué ne sert absolument à rien sinon à retracer mes demandes sans pour autant avancer dans mon problème. J'attends maintenant mon remboursement pour des lentilles que je n'ai jamais eues, mais que j'ai bien payé. Il va s'en dire que je suis extrêmement déçu et j'ose espérer être bientôt remboursée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Je suis navré de l'expérience que vous avez vécue. Néanmoins, je peux voir que votre commande passée le 2/05 a été expédiée le 3 et livrée en point relais le 4. Je ne retrouve pas trace d'une commande passée en avril.
En outre, je n'ai pas non plus trace d'un échange avec mes collègues du Service Clients.
Pour clarifier la situation, mon collègue Gaël va vous contacter dans les heures à venir.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Je n’ai reçu aucun mail me notifiant de l’arrivé de mon colis j’ai dû appeler plusieurs fois le service client car j’avais besoin de mes nouvelles paires en urgences et en plus il en manquais une !
En général je suis satisfaite mais la c’était insuffisant…
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Il semble, en effet, que les notifications par e-mail concernant le suivi de votre colis ne vous aient pas été correctement envoyées, ce qui est loin de notre standard de service habituel. Nous comprenons l'urgence de votre situation et regrettons que cette erreur ait ajouté à votre inconfort.
Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette omission et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant la paire manquante, soyez assurée que nous allons investiguer et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons restaurer votre confiance lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon colis !!!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été passée le 1er mai, expédiée le 2 mai et marquée comme livrée par le transporteur le 4 mai. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous savons que vous avez été en contact avec notre collègue Gaël vendredi dernier, qui vous a demandé certains éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de ce problème. Nous vous encourageons vivement à répondre à Gaël dès que possible afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de votre coopération et patience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Colis privé.... un transporteur low cost ?
Utilise un transporteur qui n'a pas envie de livrer et qui prétend donc ne pas trouver l'adresse !
Une semaine que j'attends la livraison et je suis en rupture de lentilles...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Il est important pour nous de clarifier que Colis Privé, notre partenaire de livraison, possède en général un excellent taux de réussite en termes de livraisons effectuées. Toutefois, nous reconnaissons qu'aucun service n'est infaillible et qu'il peut parfois ne pas atteindre les attentes.
Nous prenons votre situation très au sérieux, surtout compte tenu de votre rupture de lentilles. Notre collègue Gaël va personnellement prendre contact avec vous pour suivre ce cas de près et trouver une solution rapide à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Colis devant arriver le 06 mais nous sommes le 09 toujours rien
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre colis qui aurait dû arriver le 06. Il semble que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour localiser précisément votre adresse de livraison. Nous comprenons votre inquiétude face à cette attente.
Suite à votre échange avec notre collègue Khadija, nous avons immédiatement pris en charge ce problème et sommes actuellement en contact avec Colissimo pour résoudre cette situation au plus vite. Nous nous assurons que les mesures nécessaires sont prises pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Bonjour,
Ça fait plusieurs années que je suis cliente fidèle mais mes deux dernières expériences sont asssez mauvaises notamment lié de colis retardé et annulé,
Malheureusement, ce serait difficile de vous ré-faire la confiance si vous continuez de travailler avec Colis Privé,
Voilà. Bonne journée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Votre soutien et votre confiance sont extrêmement importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards et les annulations de colis. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour partager vos commentaires ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre prochaine expérience soit plus positive.
Encore une fois, merci pour votre loyauté et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci.
Nous comprenons à quel point il est important de recevoir un soutien rapide et efficace lorsque vous faites appel à notre service client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous prenons votre rétroaction très au sérieux.
Nous constatons que votre commande a été livrée le 30/04. Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous pour clarifier la situation et trouver une solution adéquate.
Nous nous engageons à vous offrir un service client de la plus haute qualité et à regagner votre confiance.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre toute situation en suspens.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Retard de plus d’un mois sans nouvelles et sans geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation. J'ai pu prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges avec nos équipes et la manière dont cela a été géré ne correspond aucunement aux strandards de notre groupe. Nisrine, la directrice de notre Service Clients va vous contacter aujourd'hui.
J'espère que vous nous permettrez de nous rattraper lors de prochaines commandes.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 8 jours
Avis validé
Cela fait maintenant 6 ans que je commande sur ce site et j’ai toujours été satisfaite malheureusement récemment j’ai passé ma commande habituelle deux paires de lentilles étaient défectueuses (fissures très légères à peine visible mais ressenti de brûlures dans les yeux).
J’envisage de contacter le service pour plus d’informations car c’est la 2ème fois que ça arrive.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Je suis un des optgiciens de LentillesMoinsChères.com. Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour cette problématique. Nous travaillons en direct avec les laboratoires et enregistrons l'ensemble des numéros de lots des lentilles que nous expédions. Ainsi, nous allons pouvoir transmettre à Alcon les numéros de lots des lentilles que vous avez reçues en leur décrivant la problématique rencontrée.
J'ai demandé à un des mes collègues du Service Clients de vous contacter rapidement de manière à solutionner cette situation.
Bien cordialement,
Yannick
19 avr. 2024
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Voilà une semaine que ma commande est partie et je n'ai toujours rien reçu, sauf un message me disant que je n'avais pas été livré.....
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Comprendre que vous attendiez votre colis depuis une semaine et recevoir un message indiquant que vous n'avez pas été livré doit être très frustrant.
Je vous présente nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Notre objectif est de fournir un service de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et pour vous tenir informé de tout progrès concernant votre commande.
Nous travaillerons avec notre service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Eva de notre service clientèle, va revenir vers au plus vite.
Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction en tant que client.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 avr. 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément.
Eva de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous, pour prendre immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 avr. 2024
Avis validé
Améliorer vos suivis de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires constructifs concernant notre service de suivi de livraison. Votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de pouvoir suivre leurs colis de manière fiable et transparente, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Vos commentaires spécifiques nous aideront à cibler les domaines d'amélioration nécessaires et à apporter les ajustements nécessaires à notre système de suivi de livraison.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer votre expérience de magasinage avec nous.
Je vous remercie encore une fois pour votre patience et votre coopération. Si vous avez d'autres détails ou préoccupations à partager, n'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 avr. 2024
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon mail pour le dire que mes lentilles sont arrivées, cela fait 2 fois , je mérite un bon de réduction étant cliente chez vous depuis des années. Surtout que je n’en avait plus.
Merci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de notification concernant la réception de vos lentilles, et comprenons votre frustration à ce sujet. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet inconvénient.
Votre fidélité en tant que cliente depuis des années est très appréciée et nous tenons à vous remercier pour votre confiance continue. Nous comprenons l'importance de recevoir des notifications en temps voulu, et nous allons immédiatement vérifier ce qui s'est passé dans votre cas.
Notre service client va vous contacter prochainement à ce sujet.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre soutien continu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe du service client Lentilles Moins Chères
18 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison + fais de douane
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre préoccupation concernant les délais de livraison et les frais de douane pour les envois vers l'Outre-mer. Il est vrai que les colis sont sujet à des vérifications douanières, ce qui peut significativement affecter les temps de livraison. Ces vérifications sont hors de notre contrôle et peuvent varier considérablement en durée.
Concernant les taxes douanières, il est important de noter que les commandes expédiées vers l'Outre-mer sont facturées hors TVA. Par conséquent, les clients sont responsables du paiement de l'octroi de mer lors de la réception de leur commande. Ces frais sont réglementés et légalement requis pour les importations dans votre région.
Nous sommes conscients que ces conditions peuvent être une source de frustration et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com