lentillesmoinscheres.comAvis:
9 266 avis au cours des 12 derniers mois164 655 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
13 avr. 2024
Avis validé
1 boite au lieu de 2
Je passe une commande de lentilles journalières pour 45€ et je reçois 1 boîte sur les deux… ça fait chère la boîte.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je vous présente mes excuses pour la confusion concernant votre commande. Selon nos enregistrements, deux numéros de lots ont été attribués à votre commande, ce qui confirme que deux boîtes ont été expédiées. Si une des boîtes manque à l'arrivée, il semble qu'un problème ait survenu lors du processus de livraison.
Je vous invite à contacter notre service client sans hésiter pour clarifier cette situation. Nous n'avons pas de trace de communications précédentes à ce sujet, et il est important pour nous de résoudre ce problème rapidement et efficacement. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pour rectifier cette erreur.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
J'avais opté pour la garantie du prix mais 10 € de plus entre deux commandes. Soit 15% environ. Chercher l'erreur.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Je m'excuse pour la confusion et la frustration causée par l'augmentation du prix de votre commande malgré l'option de la garantie du prix. Il est vrai que les conditions de cette garantie sont strictes et dans certaines situations, cet avantage peut être désactivé, ce qui semble avoir été le cas ici.
Je vous invite à consulter l'article sur notre blog qui explique en détail les raisons derrière les récentes hausses des prix des lentilles de contact et comment nous nous efforçons de minimiser l'impact sur nos clients (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cela vous fournira un aperçu des défis du marché et de notre engagement à offrir les meilleurs prix possibles. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou pour obtenir plus d'assistance à ce sujet. Merci de votre compréhension.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
13 avr. 2024
Avis validé
Ma garantie prix à vie a été supprimée je paye donc 70€ de plus car on n’a pas voulu me la réactiver
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
15 avr. 2024
Bonjour,
Nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Les règles de réactivation de l'avantage prix garanti sont relativement strictes et mes collègues et moi-même n'avons malheureusement pas la possibilité de ne pas appliquer les règles. Vous nous en voyez navrés.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinChères.com
10 avr. 2024
Avis validé
Livraison prévue au plus tard le 08/04 ( 05/04 au mieux). Livrée le 10/04 à 20h
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre commande, passée le 3 avril et expédiée le même jour, n'a pas été livrée dans les délais prévus. Normalement, vous auriez dû recevoir votre colis au plus tard le 8 avril, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard.
Il semble que notre partenaire transporteur n'ait pas respecté les délais de livraison convenus. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux. Gaël de notre service client va vous contacter pour discuter de cette situation et explorer les moyens de prévenir de tels incidents à l'avenir.
Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu engendrer et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services de livraison.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
MP
Michel P.
MARSEILLE
1 avr. 2024
Avis validé
Commande trop longue à venir, prix non compétitif sur certains articles
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Concernant votre commande, après vérification il semblerait que vous l'ayez passée le 24/03 au soir, que nous l'ayons expédiée dès le 25 et qu'elle ait été mise à disposition le 26. Néanmoins, il semblerait que le mail vous informant de la disponibilité de votre commande dans le magasin partenaire sélectionné n'ait pas été envoyé, ce qui est anormal. Nous nous en excusons.
Pour ce qui est du prix, Avizor est le tout dernier fabricant à proposer ces produits de déprotéinisation. En conséquence, le laboratoire a fortement augmenté ses tarifs et nous n'avons eu d'autre choix que d'en répercuter une partie sur notre site.
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 avr. 2024
Avis validé
2 livraisons non recu alors que j ai paye 9e de livraison express !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison express de votre commande, malgré le paiement supplémentaire pour ce service. Il semble qu'il y ait eu des tentatives de livraison par Chronopost qui n'ont malheureusement pas abouti en raison de votre absence. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque des attentes précises sont placées sur la rapidité et l'efficacité du service de livraison express.
En outre, nous reconnaissons qu'il est inacceptable que la livraison initiale ait été retardée de 24 heures. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons vous assurer que nous allons revoir ce qui s'est passé avec Chronopost pour comprendre la cause de ce retard et pourquoi les tentatives de livraison n'ont pas réussi. Nous allons également vous contacter directement à ce sujet.
Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à faire tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
10 avr. 2024
Avis validé
Qualité/ prix correct mais délais de livraison trop longs.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commentaire positif concernant le rapport qualité/prix de nos produits. Nous sommes toutefois désolés d'entendre que les délais de livraison n'ont pas répondu à vos attentes.
Notre centre logistique, situé dans l'Est, a été impacté par la présence de deux jours fériés, ce qui a malheureusement rallongé les délais de livraison de votre commande. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous en excusons sincèrement.
Gaël, de notre équipe service client, va prendre contact avec vous pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons améliorer votre expérience à l'avenir.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
Je n’ai pas pu modifier ma commande avant la livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 11 jours
Bonjour,
Merci de partager votre expérience avec nous. Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir pu modifier votre commande à temps. En effet, une fois que la commande a été préparée et est prête pour l'expédition, il est techniquement difficile de l'isoler parmi les milliers de colis afin d'y apporter des modifications.
Nous regrettons les inconvénients que cela a pu vous causer et nous prenons note de votre situation pour réfléchir à des améliorations potentielles dans notre processus. Pour éviter une telle situation à l'avenir, nous vous recommandons de vérifier et de finaliser tous les détails de votre commande avant de la confirmer.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Je déplore les délais de livraison cette fois-ci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons constaté que votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 19/04. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
Les frais de port vers les DOM sont trop élevés
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 11 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant les frais de port vers les DOM. Nous comprenons que l'augmentation des coûts puisse être une source de frustration.
Effectivement, les tarifs de Colissimo ont subi une hausse significative récemment, ce qui nous a contraints à répercuter une partie de cette augmentation sur les frais de livraison. Nous nous efforçons de minimiser l'impact sur nos clients tout en continuant à offrir un service de qualité.
Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour réduire ces coûts et espérons pouvoir ajuster ces tarifs à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
11 avr. 2024
Avis validé
Le prix vous êtes 20% + cher que Lens Plaza .
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant nos prix. Nous comprenons votre préoccupation au sujet de la comparaison avec Lens Plaza. Actuellement, nous ne pouvons pas vérifier directement les prix de Lens Plaza puisque leur site français n'est plus actif. Cependant, chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de maintenir un équilibre optimal entre des prix compétitifs et la qualité de service que nous offrons à nos clients.
Nous gérons notre propre stock, ce qui nous permet d'assurer la disponibilité des produits et de réduire les délais de livraison. De plus, notre équipe de service client est intégrée à notre groupe, ce qui garantit une réponse rapide et personnalisée à toutes vos demandes.
Nous espérons que vous trouverez que la valeur ajoutée par nos services justifie la différence de prix. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 avr. 2024
Avis validé
Dans la livraison dans le point relais choisi
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience concernant la livraison de votre commande. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que le point relais choisi ne convenait pas en termes de praticité et d’horaires, notamment avec sa fermeture le week-end.
Nous prenons cette situation au sérieux et Gaël de notre équipe du service clientèle va vous contacter pour discuter des alternatives possibles et vous aider à récupérer votre colis dans les meilleures conditions. Nous allons également revoir les arrangements de livraison avec notre partenaire transporteur pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous sommes là pour vous assister et améliorer votre expérience avec nous.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
Délai de livraison + fais de douane
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 11 jours
Bonjour,
Nous comprenons votre préoccupation concernant les délais de livraison et les frais de douane pour les envois vers l'Outre-mer. Il est vrai que les colis sont sujet à des vérifications douanières, ce qui peut significativement affecter les temps de livraison. Ces vérifications sont hors de notre contrôle et peuvent varier considérablement en durée.
Concernant les taxes douanières, il est important de noter que les commandes expédiées vers l'Outre-mer sont facturées hors TVA. Par conséquent, les clients sont responsables du paiement de l'octroi de mer lors de la réception de leur commande. Ces frais sont réglementés et légalement requis pour les importations dans votre région.
Nous sommes conscients que ces conditions peuvent être une source de frustration et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
8 avr. 2024
Avis validé
livraison en retard sur prévisionnel
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
8 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation.
Après vérification, je peux voir que votre commande passée le 27 a été expédiée le jour même puis mise à disposition dans le magasin partenaire dès le 28. Un mail vous en informant aurait dû vous être envoyé. Il semble que cela n'ait pas été le cas. Nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Veuillez nous excuser pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 10 jours
Avis validé
Améliorer vos suivis de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires constructifs concernant notre service de suivi de livraison. Votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de pouvoir suivre leurs colis de manière fiable et transparente, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Vos commentaires spécifiques nous aideront à cibler les domaines d'amélioration nécessaires et à apporter les ajustements nécessaires à notre système de suivi de livraison.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer votre expérience de magasinage avec nous.
Je vous remercie encore une fois pour votre patience et votre coopération. Si vous avez d'autres détails ou préoccupations à partager, n'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
2 avr. 2024
Avis validé
Prix trop chers. Livraison rapide.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
3 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'entendre que la rapidité de notre service de livraison a répondu à vos attentes, mais nous comprenons votre préoccupation concernant les prix.
Nous souhaitons vous offrir une explication transparente à ce sujet. En effet, les ajustements récents de nos tarifs sont le résultat d'augmentations de coûts imposées par les fabricants de lentilles. Ces changements externes nous obligent parfois à réviser nos prix pour continuer à fournir la qualité et le service que vous attendez de nous.
Pour une compréhension plus approfondie de cette situation, nous vous encourageons vivement à consulter notre article sur le blog : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière cette augmentation des prix et réaffirme notre engagement à maintenir une transparence totale avec nos clients.
Votre satisfaction reste au cœur de nos préoccupations, et nous sommes déterminés à trouver des solutions qui puissent atténuer l'impact de ces hausses tarifaires. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
10 avr. 2024
Avis validé
Le prix. De plus en plus cher.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre préoccupation concernant l'augmentation des prix de nos lentilles, qui ont récemment connu une hausse de 4€. Cette augmentation reflète les ajustements de prix effectués par les fabricants, auxquels nous sommes directement soumis. Pour plus de détails sur les raisons de ces changements et notre engagement envers nos clients, nous vous invitons à consulter l'article sur notre blog : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous distinguons par plusieurs aspects exclusifs :
Opticiens diplômés : Notre équipe comprend des professionnels certifiés qui assurent un service et des conseils de qualité.
Traçabilité garantie : Nous garantissons une traçabilité complète de nos lentilles, de la production à la livraison.
Gestion propre du stock : Nous gérons notre stock en interne, ce qui permet de mieux contrôler nos produits et d'assurer leur disponibilité.
Service clients intégré : Notre service clients est entièrement interne pour une meilleure réactivité et personnalisation du service.
Innovations : Nous sommes pionniers dans des solutions telles que le tiers payant en ligne, facilitant ainsi vos démarches administratives.
Nous nous engageons à maintenir la qualité et l'accessibilité de nos services, malgré les fluctuations du marché. Merci de votre compréhension et de votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 10 jours
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour ce désagrément.
Eva de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous, pour prendre immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
1 avr. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu !
Colis toujours pas reçu
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
2 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Il est clair que le délai d'acheminement de 48 à 72 heures promis par Mondial Relay n'a pas été respecté, ce qui est inacceptable. Nous comprenons l'importance de recevoir vos commandes en temps et en heure, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous allons immédiatement prendre des mesures pour résoudre ce problème. Un de nos collègues va contacter Mondial Relay pour comprendre ce qui a causé ce retard et faire le nécessaire pour que votre colis vous soit livré le plus rapidement possible. En parallèle, nous allons également vous contacter pour vous tenir informé des avancées et nous assurer que vous recevez votre commande sans plus de retard.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension face à cette situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rectifier ce désagrément.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
10 avr. 2024
Avis validé
Retard de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
12 avr. 2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard rencontré avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons vous fournir quelques explications à ce sujet.
Notre centre logistique, situé dans l'Est, a été affecté récemment par la présence de deux jours fériés, ce qui a rallongé les processus habituels de préparation et d'expédition des commandes. De plus, nous avons constaté que notre partenaire transporteur a pris plus de temps que prévu pour la livraison de votre colis, ajoutant un délai supplémentaire.
Nous reconnaissons l'importance de respecter les délais promis et nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Gaël, de notre service client, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est en ordre avec votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour éviter que de tels désagréments se reproduisent à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com