lentillesmoinscheres.comAvis:
9 258 avis au cours des 12 derniers mois164 655 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
4 mars 2024
Avis validé
delais trop important en relais
cela fait maintenant 7 jours que j'attends ma commande qui devait etre livré en point relais le jeudi 29 février. depuis on me dit que le colis est en route vers le point relais et aucune notification de dépôt. Je ne suis vraiment pas satisfait de cette livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
5 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant le retard de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente prolongée et à l'absence de notification concernant l'arrivée de votre colis au point relais. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu engendrer. Nous prenons très au sérieux chaque commentaire de nos clients et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, prendra personnellement contact avec vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation. Il se chargera de vérifier l'état actuel de votre commande et de travailler en étroite collaboration avec le service de livraison pour s'assurer que votre colis vous soit livré sans plus attendre. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier cette situation et améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
5 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison trop long
Ça fait des années que je commande mes lentilles chez vous, et d'habitude je suis satisfaite ,mais pour ma dernière commande passée le 27 février 2024, que je n'ai toujours pas reçu à ce jour le 5 mars.
Le délai de livraison est trop long.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi LentillesMoinsChères.com pour vos commandes de lentilles au fil des années. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un souci avec la livraison de votre dernière commande passée le 27 février 2024.
Selon les informations fournies par le transporteur, votre colis est indiqué comme ayant été livré. Cependant, nous comprenons que vous n'avez pas réceptionné votre commande, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Nous souhaitons vous assurer que Gaël, de notre équipe, a déjà pris connaissance de votre situation et vous a adressé une réponse par mail pour aider à résoudre ce problème au plus vite. Si vous n'avez pas encore eu l'occasion de lire ce message ou si vous avez des informations supplémentaires à partager, nous vous encourageons vivement à répondre directement à Gaël. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de situation soit traité avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
14 mars 2024
Avis validé
Sous prétexte que je n’aurais pas renouvelé en même temps mon avantage prix à vie et ma commande de lentilles en septembre à 1 jour près, lentillesmoinscheres a supprimé mon avantage prix à vie et m’a augmenté de 16 €
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
14 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre avantage "prix à vie" a été impacté suite à un renouvellement intervenu avec un léger décalage. Il est vrai que les conditions liées à cette offre sont très strictes, afin de pouvoir garantir les meilleurs prix possibles à nos clients sur le long terme. Nous comprenons toutefois que cette situation puisse être frustrante, surtout compte tenu du contexte d'augmentation globale des prix dictée par les laboratoires, qui a également influencé le prix final de vos lentilles.
Nous souhaitons vous apporter notre soutien et des solutions pratiques face à cette situation. Afin de mieux comprendre les récentes augmentations de prix et notre engagement envers nos clients, nous vous recommandons la lecture de cet article : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html). Cet article explique en détail les raisons derrière ces augmentations et comment nous continuons à œuvrer pour offrir les meilleurs prix et services possibles.
Nous sommes conscients que cela ne résout pas immédiatement le changement de votre avantage "prix à vie", mais nous souhaitons vous assurer que notre équipe est à votre disposition pour discuter de solutions qui pourraient atténuer l'impact de cette situation. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous sommes engagés à trouver un terrain d'entente qui réponde à vos attentes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
La livraison à domicile n'était pas satisfaisante .Le livreur m'a raccroché au nez, elle a pris du retard ce qui m'a mis dans l'embarras. Je réfère récupérer chez les opticiens directement c'est bien plus rapide.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison à domicile n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez de la part du livreur est inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Normalement, le livreur n'aurait pas dû avoir besoin de vous contacter, car notre procédure prévoit que le colis soit déposé directement dans votre boîte aux lettres pour éviter tout désagrément.
Concernant le retard de livraison, nous sommes conscients que le colis expédié le 27 aurait dû vous parvenir au plus tard le 29, et non le 2 comme cela a été le cas. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de service, et nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients occasionnés et l'embarras que cela a pu engendrer.
Nous prenons cet incident très au sérieux et souhaitons vous assurer que Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette expérience et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous tenons à rectifier cette situation et à restaurer votre confiance en notre service de livraison.
Nous apprécions votre préférence pour la récupération de vos commandes directement chez les opticiens et nous veillerons à ce que vos futures expériences répondent mieux à vos attentes.
Pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 mars 2024
Avis validé
Demoinsenmoinschères.com
De moins en moins chères.com, mais payante même dans le réseau de distribution recommandé. Les lentilles ont pris 10 euros d'augmentation depuis ma dernière commande (Novembre 2023). l'inflation à bon dos ...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant l'augmentation des prix des lentilles sur notre plateforme. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute gêne occasionnée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients et que nous nous efforçons constamment d'offrir des produits de qualité au meilleur prix possible.
En ce qui concerne l'augmentation des prix que vous avez constaté depuis votre dernière commande en novembre 2023, nous tenons à vous expliquer que cette augmentation peut être attribuée à plusieurs raisons, que vous aurez la possibilité de lire sur notre blog. Lien vers l'article : Comprendre la Récente Hausse des Prix (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html)
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour et pour votre confiance en notre entreprise. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mars 2024
Avis validé
Mauvaise communication sur la livraison
Deux jours après -systématiquement - les commandes, un msg au sujet de difficultés de livraison. Puis plus rien. C'est le point relais qui me prévient de la livraison alors que vous êtes sensés m'avertir.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant le processus de livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration de recevoir un message indiquant des difficultés de livraison, suivies d'un manque de communication de notre part, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu engendrer.
Il est de notre politique de prévenir nos clients en cas de retard dans l'expédition de leur commande, habituellement dans les 48 heures suivant la commande, afin de maintenir une communication transparente et honnête. Pour la livraison via Click&Collect, notre réseau de magasins partenaires est en effet supposé scanner les colis à leur arrivée, ce qui déclenche automatiquement l'envoi d'un e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande.
Il semble que dans votre cas, cette procédure n'a pas été suivie comme prévu, ce qui a entraîné un manque d'information de notre part. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entrepris des démarches pour rappeler au magasin concerné le mode de fonctionnement correct afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Nous nous engageons à améliorer notre processus de communication et à garantir que vous soyez informé de manière adéquate à chaque étape de votre commande. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou si vous avez besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
Colis non reçu, j'ai envoyé des mails on m'a répéter les mêmes choses que je savais déjà, aucunes solutions ne m'a été proposer. 3 jours que vous et Chronopost me faire tourner en bourrique !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que les réponses fournies jusqu'à présent n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir été renvoyé entre nous et Chronopost sans obtenir de solution concrète.
Vous avez raison, le colis aurait dû vous être livré à ce stade. Nous tenons à vous informer que Martin, de notre équipe, a bien pris note de votre situation lors de votre dernier échange. D'après une mise à jour du suivi reçue aujourd'hui, nous pouvons vous assurer que le colis n'est pas perdu, ce qui est une bonne nouvelle.
Nous reconnaissons cependant que cela ne résout pas le problème de la livraison. C'est pourquoi Gaël, un autre membre de notre équipe, va prendre en charge cette affaire dès demain matin. Il se penchera sur la situation de manière approfondie et reviendra vers vous avec une solution adaptée et des réponses claires.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre patience et compréhension pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Soyez assuré que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons tout notre possible pour rectifier le tir au plus vite.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
25 mars 2024
Avis validé
Les moins chers, mais bien trop chers pour ce produit
Très sincèrement, vous étiez les moins chers, mais à 3 fois le prix par rapport à ce que l'on peut trouver en Espagne ou au Portugal. Mais vous étiez les moins chers :)
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
25 mars 2024
Bonjour,
La production du produit que vous commandez, les enzymes de déprotéinisation, n'est plus effectuée que par une seule et unique usine en Europe. Cette dernière a dailleurs annoncé qu'elle arrêterait la production avant la fin de l'année. C'est notamment pour ces raisons que nos prix d'achats pour ces produits ont très fortement augmentés. Nous n'avons eu d'autres choix que d'appliquer une partie de ces hausses, vous nous en voyez navrés.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 mars 2024
Avis validé
Problème lentilles
J’ai dû commander en urgence une nouvelle boîte de lentilles car les miennes se sont vite cassé. Je ne sais pas si le le mot était défectueux mais ce n’est pas agréable.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos lentilles.
Afin de mieux comprendre et résoudre cette situation, Eva, membre de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous dans les plus brefs délais.
Votre retour est extrêmement précieux pour nous aider à identifier tout problème.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à assurer votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 mars 2024
Avis validé
Votre transporteur colis privé est une honte aucun appel il ne vous livre jamais j ai du le mettre en point relais et là ils l ont mis a un autre endroit !!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
20 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec notre transporteur Colis Privé. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous travaillons constamment pour améliorer nos services. Votre commentaire a été transmis à notre équipe concerné afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation. Eva, membre de notre service clientèle, va se mettre en contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client de qualité et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
CL
caroline L.
MENNECY
15 mars 2024
Avis validé
le lieu de livraison choisi lors de la commande n'a pas été respecté et envoyer vers un autre lieu de livraison sans en informer la cliente
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet incident survenu lors de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre livraison à l'endroit convenu et nous regrettons profondément que cela n'ait pas été respecté.
Nous prendrons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous efforçons de garantir que nos partenaires de livraison respectent les engagements. Notre objectif principal est de garantir la satisfaction de nos clients et de ce fait, Eva, membre de notre équipe clientèle va vous contacter dans les plus brefs délais.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du 15/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous nous engageons à travailler d'arrache-pied pour améliorer ces aspects de notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
26 mars 2024
Avis validé
A revoir
Comme d'habitude les délais de livraison s'allongent par rapport à la date indiquée lors de la commande. Car ils sont en rupture de stock.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
27 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour le retard de livraison que vous avez rencontré lors de votre dernière commande avec LentillesMoinsChères.com. Nous comprenons l'importance de recevoir vos lentilles dans les délais annoncés et sommes désolés pour tout désagrément que cette situation a pu causer.
Le retard de 24 heures par rapport à la date initialement promise est effectivement dû à un retard de livraison de la part de notre fournisseur, qui a impacté notre stock disponible. Nous tenons à vous assurer que de tels incidents sont pris très au sérieux et que nous mettons en œuvre des actions correctives pour minimiser leur occurrence à l'avenir.
Gaël, de notre équipe de support client, va vous contacter rapidement. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous souhaitons nous assurer que votre expérience avec LentillesMoinsChères.com reflète notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction client.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 mars 2024
Avis validé
Bonjour, j' ai aimé la rapidité de la livraison, beaucoup moins le fait qu' on m' ait déjà prélevé la commande qui me sera livrée en mai.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de notre livraison a répondu à vos attentes. Cependant, nous prenons note de votre préoccupation concernant le prélèvement anticipé pour une commande prévue en mai.
Après vérification dans votre dossier, nous n'avons pas trouvé de trace de la commande mentionnée. Cela pourrait indiquer une erreur ou un malentendu concernant le prélèvement. Pour clarifier cette situation et vous apporter une solution adéquate, nous avons besoin de votre collaboration.
Gaël, de notre équipe, vous a récemment contacté par e-mail à propos des deux commandes passées successivement. Ce contact pourrait être lié à la confusion actuelle. Nous vous encourageons vivement à répondre à cet e-mail de Gaël. Cela nous permettra de comprendre précisément votre situation et de résoudre tout problème lié au prélèvement de manière efficace.
Nous vous assurons que votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à rectifier tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Votre confiance en notre service est essentielle, et nous sommes ici pour vous soutenir à chaque étape.
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance immédiate, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre entière disposition pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous attendons votre retour pour pouvoir avancer dans la résolution de cette affaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
16 mars 2024
Avis validé
Pas de mail de confirmation après la commande, prix qui varie pour un même produit et tarif de livraison un peu élevé.
Site fiable.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site.
Nous tenons à vous rassurer que nous avons fait le nécessaire afin que vous puissiez recevoir notre communication à nouveau.
En ce qui concerne les prix, chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons d'offrir à nos clients les meilleurs prix possibles, tout en assurant la qualité et la variété de nos produits. Nous nous engageons à fournir des explications claires et à faire en sorte que nos clients puissent toujours bénéficier des meilleurs tarifs possibles.
Concernant les frais de livraison, nous comprenons vos préoccupations. Nous travaillons constamment pour optimiser nos coûts logistiques tout en maintenant un service de livraison fiable et rapide. Le suivi nous indique que vous avez reçu votre commande en temps et en heure. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 mars 2024
Avis validé
Déçu de ma première commande
un code promo reçu après avoir effectué ma première commande, pas de tiers payant. Prix reste élevé par rapport aux concurrents.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour concernant votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre première commande ne vous a pas entièrement satisfait. Votre avis est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services.
Nous comprenons votre déception quant à la réception du code promo après votre première commande. Nous nous efforçons constamment d'offrir des promotions attrayantes à nos clients, et nous regrettons que vous n'ayez pas pu en bénéficier dès le début. Votre commentaire sera pris en compte pour optimiser nos processus de communication des offres promotionnelles à l'avenir.
Quant aux prix de nos produits, nous comprenons que la compétitivité tarifaire est un aspect crucial pour nos clients. Nous investissons continuellement dans la qualité de nos produits, ainsi que dans notre service client et nos infrastructures logistiques pour offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Néanmoins, nous prenons note de votre feedback.
Nous vous invitons également à nous contacter directement si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre commande ou si vous souhaitez discuter de manière plus approfondie de votre expérience. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et pour s'assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous.
Encore une fois, nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour votre confiance en notre entreprise. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience d'achat optimale à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
9 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison à revoir
Rapport qualité/prix ok mais délai de livraison promis absolument pas respecté : 3jrs annonce sur le site, 1 semaine au final
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes, malgré notre engagement à expédier les commandes en moins de 24 heures. Le retard est dû à notre transporteur qui n'a pas respecté le délai de 48 heures promis. Nous prenons cette situation très au sérieux et travaillons avec notre partenaire pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mars 2024
Avis validé
Bon rapport qualité/prix, délai de livraison non respecté
Très bon rapport qualité/prix, en revanche, j'ai été déçue par les délais de livraison qui n'ont pas été respectés.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant le rapport qualité/prix de nos produits. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons de vous offrir les meilleures lentilles à des prix compétitifs, et nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos efforts en ce sens.
Nous comprenons cependant votre déception en ce qui concerne les délais de livraison de votre commande. Nous tenons à vous apporter quelques précisions à ce sujet : votre commande a été passée un dimanche, expédiée le mardi suivant et mise à votre disposition le jeudi. Nous aurions souhaité pouvoir expédier votre commande dès le lundi, ce qui n'a pas été le cas, nous nous en excusons.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout inconvénient que ce retard a pu occasionner et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Soyez assuré que nous sommes engagés à fournir le meilleur service possible à tous nos clients.
Pour toute question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours à votre écoute pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 mars 2024
Avis validé
Délai de livraison un.peu long ,commande passée le 11 mars 2024 toujours pas reçu aujourd'hui mardi 19 mars 2024
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
21 mars 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré dans la réception de votre commande passée le 11 mars 2024.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière efficace et rapide. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre avis très au sérieux et que nous travaillons activement pour rectifier cette situation.
Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous personnellement.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation à votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
NL
Nathalie L.
Landunvez
7 mars 2024
Avis validé
Très difficile de trouver sa facture et d’autre part on me disait que j’aurai une réduction de 7e…pas eur(?)
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
11 mars 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre message et nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées en cherchant à obtenir votre facture ainsi que pour la confusion concernant la réduction promise.
Nous vous informons que votre facture est disponible directement depuis votre compte client sur notre site. Vous pouvez y accéder à tout moment pour consulter ou télécharger votre facture. Si vous rencontrez des problèmes pour la trouver, notre équipe est prête à vous guider à travers les étapes nécessaires.
Concernant la réduction de 7 euros qui vous a été promise, nous tenons à vous rassurer que le code correspondant vous sera envoyé par e-mail en ce début de semaine. Nous comprenons l'importance de cette offre pour vous et nous excusons sincèrement si vous aviez l'impression que celle-ci devait vous être communiquée plus tôt.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à rectifier toute situation qui n'est pas à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire ou pour recevoir une assistance personnalisée.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 mars 2024
Avis validé
Livraison médiocre. Livré à un autre point poste que celui choisi, sans prévenir et sans laisser de choix.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 mars 2024
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience que vous avez vécue avec notre service de livraison. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir votre colis au bon endroit et dans les délais convenus.
Nous sommes profondément désolés que votre colis ait été livré à un autre point poste que celui que vous avez sélectionné, et sans aucun avertissement préalable. Nous avons transmis vos remarques au service concerné.
Nous constatons que vous avez retiré votre commande en date du lundi 11/03/2024. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation à votre satisfaction et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous tenons à vous remercier pour votre retour, car il nous permet d'améliorer continuellement nos services. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com