lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Avis validé
Colis toujours pas reçu. Celui-ci devait être envoyé à domicile mais le prestataire de livraison Colis privé ne semble pas vouloir se déplacer à plus de 15km d'une ville. Le colis semblerai être livré dans un relais mais j attends confirmation. (Pour plus de 5€ la livraison...)
C est dommage pour lentillesmoinscheres car mes commandes précédentes en collissimo c etaient bien passées. Mais les e-commerce de lentilles ce n'est pas ça qui manque.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant la livraison de votre commande. Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et comprenons votre mécontentement, surtout après avoir payé un supplément pour une livraison à domicile.
Il semble y avoir un souci avec le prestataire de livraison, Colis Privé, qui n'a pas respecté les modalités prévues. Nous prenons cette situation très au sérieux et Gaël de notre équipe va vous contacter rapidement pour confirmer le statut de votre colis et trouver une solution appropriée à ce désagrément.
Nous nous excusons pour les inconvénients causés et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que cette situation soit résolue rapidement. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 heures
Avis validé
Très contente de la lentilles moins chères. Par contre très très mécontente du service Chronopost. Depuis le 7 mai 6h41mon paquet est sur la plate forme d Albi à 75 km de Camares....La Poste s est vraiment dégradée.....Je suis une ancienne postiere et je vais recommander de prendre plutôt Mondial Relais ' J espère recevoir mon paquet demain soit 8 jours de délai de livraison contre 48 ou 72h (délai Chronopost )
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18 avr. 2024
Avis validé
J'ai commandé des lentilles le 5 avril, et je n'ai toujours rien reçu, juste un message le 10 pour me dire qu'il y aurait un peu de retard!! Presque 15 jours pour arriver, et encore, je ne suis pas sûre de les recevoir demain!! Jusqu'à présent, il n'y avait pas de problèmes, mais là, je me retrouve en panne, sans savoir quand elles vont arriver. Alors je suis "un peu" énervée!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande de lentilles passée le 5 avril. Comprendre votre frustration est tout à fait légitime, surtout après avoir été habituée à un service plus rapide lors de vos précédents achats.
Effectivement, votre colis a été expédié le 8 avril. Le message que vous avez reçu le 10 avril était pour vous informer d'un retard du côté du transporteur, une situation malheureusement hors de notre contrôle direct, mais que nous prenons très au sérieux.
Il est anormal que vous n'ayez toujours rien reçu à ce jour. Gaël de notre équipe clientèle va vous contacter très prochainement pour résoudre ce problème. Nous allons faire le nécessaire pour localiser votre colis dès que possible et vous fournir une solution satisfaisante.
Nous vous prions d'accepter nos excuses pour tous les inconvénients causés et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Cela fait maintenant 6 ans que je commande sur ce site et j’ai toujours été satisfaite malheureusement récemment j’ai passé ma commande habituelle deux paires de lentilles étaient défectueuses (fissures très légères à peine visible mais ressenti de brûlures dans les yeux).
J’envisage de contacter le service pour plus d’informations car c’est la 2ème fois que ça arrive.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Je suis un des optgiciens de LentillesMoinsChères.com. Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour cette problématique. Nous travaillons en direct avec les laboratoires et enregistrons l'ensemble des numéros de lots des lentilles que nous expédions. Ainsi, nous allons pouvoir transmettre à Alcon les numéros de lots des lentilles que vous avez reçues en leur décrivant la problématique rencontrée.
J'ai demandé à un des mes collègues du Service Clients de vous contacter rapidement de manière à solutionner cette situation.
Bien cordialement,
Yannick
il y a 7 jours
Avis validé
Bonjour,
Ça fait plusieurs années que je suis cliente fidèle mais mes deux dernières expériences sont asssez mauvaises notamment lié de colis retardé et annulé,
Malheureusement, ce serait difficile de vous ré-faire la confiance si vous continuez de travailler avec Colis Privé,
Voilà. Bonne journée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Votre soutien et votre confiance sont extrêmement importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards et les annulations de colis. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour partager vos commentaires ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre prochaine expérience soit plus positive.
Encore une fois, merci pour votre loyauté et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 21 heures
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Je n’ai reçu aucun mail me notifiant de l’arrivé de mon colis j’ai dû appeler plusieurs fois le service client car j’avais besoin de mes nouvelles paires en urgences et en plus il en manquais une !
En général je suis satisfaite mais la c’était insuffisant…
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 21 heures
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Il semble, en effet, que les notifications par e-mail concernant le suivi de votre colis ne vous aient pas été correctement envoyées, ce qui est loin de notre standard de service habituel. Nous comprenons l'urgence de votre situation et regrettons que cette erreur ait ajouté à votre inconfort.
Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette omission et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant la paire manquante, soyez assurée que nous allons investiguer et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons restaurer votre confiance lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 18 heures
Avis validé
Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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18 avr. 2024
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon mail pour le dire que mes lentilles sont arrivées, cela fait 2 fois , je mérite un bon de réduction étant cliente chez vous depuis des années. Surtout que je n’en avait plus.
Merci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
19 avr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de notification concernant la réception de vos lentilles, et comprenons votre frustration à ce sujet. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cet inconvénient.
Votre fidélité en tant que cliente depuis des années est très appréciée et nous tenons à vous remercier pour votre confiance continue. Nous comprenons l'importance de recevoir des notifications en temps voulu, et nous allons immédiatement vérifier ce qui s'est passé dans votre cas.
Notre service client va vous contacter prochainement à ce sujet.
Nous vous remercions encore pour votre patience et votre soutien continu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe du service client Lentilles Moins Chères
il y a 5 jours
Avis validé
Colis privé.... un transporteur low cost ?
Utilise un transporteur qui n'a pas envie de livrer et qui prétend donc ne pas trouver l'adresse !
Une semaine que j'attends la livraison et je suis en rupture de lentilles...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 22 heures
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Il est important pour nous de clarifier que Colis Privé, notre partenaire de livraison, possède en général un excellent taux de réussite en termes de livraisons effectuées. Toutefois, nous reconnaissons qu'aucun service n'est infaillible et qu'il peut parfois ne pas atteindre les attentes.
Nous prenons votre situation très au sérieux, surtout compte tenu de votre rupture de lentilles. Notre collègue Gaël va personnellement prendre contact avec vous pour suivre ce cas de près et trouver une solution rapide à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
17 avr. 2024
Avis validé
D'habitude je n'ai pas de problème mais là la correction de mes lentilles n'est pas la bonne malgré ce que j'ai indiqué -3,50et-3,75,je pense qu'il y a eu une erreur
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec votre commande de lentilles. Nous sommes désolés d'apprendre que la correction reçue n'est pas celle que vous aviez spécifiée (-3,50 et -3,75). Après vérification dans nos systèmes, il semble en effet que votre commande a été enregistrée pour une boîte de chaque correction mentionnée.
Il est important pour nous de résoudre ce type d'erreur rapidement. Gaël, de notre équipe service client, va vous contacter directement pour clarifier cette situation et s'assurer que vous recevez les lentilles avec les corrections correctes.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
Aucun suivi mail
Je n'ai reçu aucune information mail concernant ma commande .
Il a fallu que j'aille sur le site pour savoir quelle était arrivée .
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Je vous remercie pour votre évaluation. Nous nous excusons pour cette problématique.
Après vérification, il semblerait que votre boite mail bloque la réception de nos emails. Nous en sommes désolés. Nous ne pouvons effectuer de modification à ce sujet sans votre accord. Ainsi, n'hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nous contacter de manière à ce que nous faisions le nécessaire.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 21 heures
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 avr. 2024
Avis validé
Voilà une semaine que ma commande est partie et je n'ai toujours rien reçu, sauf un message me disant que je n'avais pas été livré.....
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Comprendre que vous attendiez votre colis depuis une semaine et recevoir un message indiquant que vous n'avez pas été livré doit être très frustrant.
Je vous présente nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Notre objectif est de fournir un service de livraison fiable et efficace à tous nos clients. Nous prendrons les mesures nécessaires pour remédier à cette situation et pour vous tenir informé de tout progrès concernant votre commande.
Nous travaillerons avec notre service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
Eva de notre service clientèle, va revenir vers au plus vite.
Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction en tant que client.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
15 avr. 2024
Avis validé
Bonjour
Les derniers commande un peu déçu 2fois une lentille collé dans le haut de la boîte donc sec impossible de l utiliser
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères. Tout d'abord, je m'excuse pour la problématique rencontrée. Je vais de suite faire remonter ce sujet auprès du laboratoire et leur transmettre les numéros de lots des boites concernées.
En parallèle, un de mes collègues du Service Clients vous contactera à ce sujet.
Bien cordialement,
Yannick
15 avr. 2024
Avis validé
Commande effectuée le 03 avril 2024 toujours pas livrée, suivi bloqué au 10 avril 2024… Je ne commanderai plus chez eux !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
17 avr. 2024
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le désagrément occasionné par cette situation.
Une de vos boites de lentilles était en rupture de stock ce qui a généré un délai suplémentaire. Nous aurions dû vous contacter pour vous en informer. Nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas.
Gaël, membre de notre équipe du Service Clients va vous contacter dans les heures à venir.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 13 heures
Avis validé
Non livré
Nous n'avons pas encore reçu le colis. Commandé le 06/5 et toujours rien ce 13 mai
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il y a 8 jours
Avis validé
Retard de plus d’un mois sans nouvelles et sans geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation. J'ai pu prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges avec nos équipes et la manière dont cela a été géré ne correspond aucunement aux strandards de notre groupe. Nisrine, la directrice de notre Service Clients va vous contacter aujourd'hui.
J'espère que vous nous permettrez de nous rattraper lors de prochaines commandes.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 16 heures
Avis validé
Une personne qui parle pas bien le français donc compliqué pour se comprendre
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FL
Florence L.
PARIS
il y a 8 jours
Avis validé
C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com