lentillesmoinscheres.comAvis:
9 110 avis au cours des 12 derniers mois165 063 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
Lire la suite
l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Avis validé
Bonjour,
Ça fait plusieurs années que je suis cliente fidèle mais mes deux dernières expériences sont asssez mauvaises notamment lié de colis retardé et annulé,
Malheureusement, ce serait difficile de vous ré-faire la confiance si vous continuez de travailler avec Colis Privé,
Voilà. Bonne journée.
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 13 jours
Bonjour,
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Votre soutien et votre confiance sont extrêmement importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards et les annulations de colis. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour partager vos commentaires ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre prochaine expérience soit plus positive.
Encore une fois, merci pour votre loyauté et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
AF
Annette F.
St Michel sur orge
il y a 6 jours
Avis validé
Voilà plus de 10 ans que je suis cliente sur ce site..qui cette fois me.propose de tester de nouvelles lentilles ( enfin 1 lentilles) une lentille !!!! Il ne fallait pas vous donner cette peine.ne me proposez plus rien si vous n en n avez pas les.moyens..je ne suis pas encore borgne que je sache..
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité de plus de 10 ans à notre site, et nous sommes vraiment désolés pour l'erreur concernant l'envoi d'une seule lentille au lieu d'une paire. Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être frustrante et nous tenons à nous excuser pour cette méprise.
Il s'agit effectivement d'une erreur de notre système, et non d'une intention de notre part de diminuer la qualité de notre service. Gaël, un membre de notre équipe, va prendre contact avec vous très prochainement pour résoudre cette situation et s'assurer que vous receviez les produits appropriés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
Je n’ai reçu aucun mail me notifiant de l’arrivé de mon colis j’ai dû appeler plusieurs fois le service client car j’avais besoin de mes nouvelles paires en urgences et en plus il en manquais une !
En général je suis satisfaite mais la c’était insuffisant…
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Il semble, en effet, que les notifications par e-mail concernant le suivi de votre colis ne vous aient pas été correctement envoyées, ce qui est loin de notre standard de service habituel. Nous comprenons l'urgence de votre situation et regrettons que cette erreur ait ajouté à votre inconfort.
Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette omission et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant la paire manquante, soyez assurée que nous allons investiguer et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons restaurer votre confiance lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Colis privé.... un transporteur low cost ?
Utilise un transporteur qui n'a pas envie de livrer et qui prétend donc ne pas trouver l'adresse !
Une semaine que j'attends la livraison et je suis en rupture de lentilles...
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Il est important pour nous de clarifier que Colis Privé, notre partenaire de livraison, possède en général un excellent taux de réussite en termes de livraisons effectuées. Toutefois, nous reconnaissons qu'aucun service n'est infaillible et qu'il peut parfois ne pas atteindre les attentes.
Nous prenons votre situation très au sérieux, surtout compte tenu de votre rupture de lentilles. Notre collègue Gaël va personnellement prendre contact avec vous pour suivre ce cas de près et trouver une solution rapide à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Livraison insatisfaisante
Le site de commande en ligne est satisfaisant, mais la livraison laisse à désirer car non distribuée dans les temps
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant notre site de commande en ligne. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre plateforme satisfaisante. Cependant, nous regrettons les désagréments liés au retard de votre livraison.
Nous tenons à vous informer que le retard est dû à une erreur dans notre système qui n'a pas correctement pris en compte les jours fériés pour estimer correctement la date de livraison. Nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre expérience et nous en sommes sincèrement désolés.
Gaël de notre équipe va vous contacter pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est en ordre avec votre commande. Nous prenons des mesures pour améliorer notre système et éviter de telles erreurs à l'avenir.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Vraiment déçue , a deux reprises lentilles défectueuses .( Cassées , trop fines par rapport à la normale. )
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com.
Tout d'abord je m'excuse pour le désagrément occasionné par cette situation. Nous allons transmettre de suite les numéros de lots des boites concernées.
Nous allons vous contacter par téléphone pour trouver une solutin.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Non livré
Nous n'avons pas encore reçu le colis. Commandé le 06/5 et toujours rien ce 13 mai
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Selon nos enregistrements, il a été expédié il y a plusieurs jours et aurait dû arriver chez vous bien avant maintenant.
Nous prenons cet incident très au sérieux. Pour résoudre cette situation rapidement, Gaël de notre équipe clientèle va intervenir. Il collaborera avec notre transporteur pour comprendre la cause de ce retard et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous traitons ce problème.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mai 2024
Avis validé
Retard de plus d’un mois sans nouvelles et sans geste commercial pour s'excuser.
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Bonjour,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation. J'ai pu prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges avec nos équipes et la manière dont cela a été géré ne correspond aucunement aux strandards de notre groupe. Nisrine, la directrice de notre Service Clients va vous contacter aujourd'hui.
J'espère que vous nous permettrez de nous rattraper lors de prochaines commandes.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 8 jours
Avis validé
Une personne qui parle pas bien le français donc compliqué pour se comprendre
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Je suis le Directeur Général de LentillesMoinsChères.com
Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire car je suis particulièrement étonné par ce dernier. L'ensemble de notre équipe du Service Clients parle parfaitement français. Néanmoins, il est vrai que nous avons dans nos équipes des italophones et des hispanophones qui peuvent avoir un accent plus ou moins prononcé. Néanmoins, Martin que vous avez eu est parfaitement compréhensible et a un très faible accent.
J'espère que malgré ces soucis, l'aide que Martin vous a apportée vous a convenu.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 5 jours
Avis validé
Un temps de livraison anormalement long qu’il serait impératif de corriger.
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous tenons à nous excuser pour le temps de livraison anormalement long que vous avez rencontré. En effet, votre commande du 29 après-midi a bien été expédiée dès le lendemain matin. Malheureusement, il semble que le transporteur n'a pas respecté les délais prévus, ce qui a causé ce retard.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux. Gaël va vous contacter directement afin de résoudre ce problème et s'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous allons également investiguer auprès du transporteur pour comprendre les raisons de ce retard et améliorer notre service de livraison.
Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Colis devant arriver le 06 mais nous sommes le 09 toujours rien
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre colis qui aurait dû arriver le 06. Il semble que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour localiser précisément votre adresse de livraison. Nous comprenons votre inquiétude face à cette attente.
Suite à votre échange avec notre collègue Khadija, nous avons immédiatement pris en charge ce problème et sommes actuellement en contact avec Colissimo pour résoudre cette situation au plus vite. Nous nous assurons que les mesures nécessaires sont prises pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon colis !!!!
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été passée le 1er mai, expédiée le 2 mai et marquée comme livrée par le transporteur le 4 mai. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous savons que vous avez été en contact avec notre collègue Gaël vendredi dernier, qui vous a demandé certains éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de ce problème. Nous vous encourageons vivement à répondre à Gaël dès que possible afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de votre coopération et patience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Moins de relances !
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez trouvé que la quantité de courriels envoyés était trop importante. Nous comprenons que trop de communications peuvent parfois être envahissantes, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez modifier vos préférences de communication ou pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Pas reçu de colis
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été expédiée il y a plusieurs jours et aurait effectivement dû vous être livrée depuis.
Nous prenons cette situation très au sérieux et sommes en train de la résoudre. Gaël, de notre équipe de support, va intervenir immédiatement pour faire le nécessaire. Il va enquêter sur ce retard avec notre transporteur et vous tiendra informé des avancées afin de s'assurer que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et sommes déterminés à rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Déçu
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour les inconvénients rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous avons expédié votre commande le jour même de sa réception, mais malheureusement, le transporteur n'a pas respecté les délais ni le point de livraison convenu, ce qui est effectivement anormal.
Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles à temps et au bon endroit. Nous savons également que vous avez été en contact avec Khadija de notre équipe. Nous espérons que l'assistance qu'elle vous a fournie a été à la hauteur de vos attentes et a aidé à résoudre les problèmes rencontrés.
Nous prenons des mesures pour s'assurer que ce type d'erreur de la part du transporteur ne se reproduise pas. Votre satisfaction reste notre priorité.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par le retard de livraison.
Effectivement, votre commande a été expédiée rapidement de notre côté, le lendemain de votre achat. Cependant, il semble que le transporteur n'ait pas respecté le délai d'acheminement prévu. Nous prenons cette situation très au sérieux et Gaël de notre équipe va contacter directement le transporteur pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Nous apprécions vos commentaires qui nous aident à améliorer notre service. Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Chère cliente, cher client,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Malgré une expédition rapide de notre côté le 26, juste après votre commande le 25 au soir, nous comprenons que les retards du transporteur ont impacté votre expérience.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés et prenons cette situation très au sérieux. Nous travaillons déjà avec le transporteur pour éviter que de tels retards ne se reproduisent. Votre satisfaction reste notre priorité.
Nous avons noté que vous avez également contacté nos collègues pour des lentilles d'essai. Gaël, de notre équipe, sera en contact avec vous pour s'assurer que tout est en ordre et pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. En examinant les détails de votre commande, nous notons que votre commande a été passée le samedi 4, expédiée dès le lundi 6 et disponible en point relais le mardi 7. Cette rapidité d'expédition témoigne de notre engagement à offrir un service efficace et prompt.
Nous serions très reconnaissants de recevoir plus de détails sur les aspects de notre service qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Nous vous remercions encore pour votre commentaire et espérons avoir l'opportunité de mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mai 2024
Avis validé
Signaler un avis
Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 13 jours
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci.
Nous comprenons à quel point il est important de recevoir un soutien rapide et efficace lorsque vous faites appel à notre service client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous prenons votre rétroaction très au sérieux.
Nous constatons que votre commande a été livrée le 30/04. Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous pour clarifier la situation et trouver une solution adéquate.
Nous nous engageons à vous offrir un service client de la plus haute qualité et à regagner votre confiance.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre toute situation en suspens.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 avr. 2024
Avis validé
Avantage prix garanti à vie
J'ai apprécié la rapidité et l'efficacité du service après vente lors d'une précédente commande, en revanche je pensais qu'une fois activée, l'avantage "prix garantie à vie" évitait toute augmentation de façon définitive, comme son nom l'indique, et non qu'il fallait le renouveler, d'autant plus que ce n'était pas indiqué et je n'ai pas non plus reçu de mail m'informant que cet avantage allait expirer...!De plus, l'augmentation exagérée de 8 euros en seulement 6 mois n'a jamais été aussi importante!...
Signaler un avis