lentillesmoinscheres.comAvis:
9 111 avis au cours des 12 derniers mois164 883 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
il y a 8 heures
Avis validé
Très contente de la lentilles moins chères. Par contre très très mécontente du service Chronopost. Depuis le 7 mai 6h41mon paquet est sur la plate forme d Albi à 75 km de Camares....La Poste s est vraiment dégradée.....Je suis une ancienne postiere et je vais recommander de prendre plutôt Mondial Relais ' J espère recevoir mon paquet demain soit 8 jours de délai de livraison contre 48 ou 72h (délai Chronopost )
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il y a 9 heures
Avis validé
Non livré
Nous n'avons pas encore reçu le colis. Commandé le 06/5 et toujours rien ce 13 mai
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il y a 11 heures
Avis validé
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VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 14 heures
Avis validé
Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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il y a 3 jours
Avis validé
Moins de relances !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez trouvé que la quantité de courriels envoyés était trop importante. Nous comprenons que trop de communications peuvent parfois être envahissantes, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez modifier vos préférences de communication ou pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 3 jours
Avis validé
Le produit est conforme mais
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Merci pour votre commentaire indiquant que le produit reçu est conforme. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que votre expérience globale puisse avoir été influencée par d'autres facteurs.
Nous avons noté votre échange avec notre collègue Sara et souhaiterions en savoir plus sur les aspects de votre commande ou de notre service qui n'ont peut-être pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service client.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous permettra de mieux comprendre et d'adresser toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre collaboration et attendons avec intérêt vos précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la rapidité de l'expédition et de la livraison de votre commande, passée le 2, expédiée le 3, et livrée le 4.
Nous sommes vraiment désireux de comprendre ce qui n’a pas convenu dans votre expérience afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque avis nous aide à mieux servir nos clients.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails sur les aspects de notre service ou de notre produit qui vous ont déçu ? Cela nous permettrait de mieux cibler les problèmes et de prendre les mesures appropriées pour éviter de telles situations à l'avenir.
Merci d'avance pour le temps que vous consacrerez à nous répondre. Nous attendons votre retour avec impatience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Gestion catastrophique
Jusqu'à présent tout s'était bien passé pour moi. Jusqu'à ma commande du 17/04/2024. Celle-ci est toujours en cours de traitement depuis cette date. Malgré mes 4 ou 5 mails (je ne sais plus) aucune réponse du SAV. Le n° de téléphone indiqué ne sert absolument à rien sinon à retracer mes demandes sans pour autant avancer dans mon problème. J'attends maintenant mon remboursement pour des lentilles que je n'ai jamais eues, mais que j'ai bien payé. Il va s'en dire que je suis extrêmement déçu et j'ose espérer être bientôt remboursée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Je suis navré de l'expérience que vous avez vécue. Néanmoins, je peux voir que votre commande passée le 2/05 a été expédiée le 3 et livrée en point relais le 4. Je ne retrouve pas trace d'une commande passée en avril.
En outre, je n'ai pas non plus trace d'un échange avec mes collègues du Service Clients.
Pour clarifier la situation, mon collègue Gaël va vous contacter dans les heures à venir.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon colis !!!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 17 heures
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été passée le 1er mai, expédiée le 2 mai et marquée comme livrée par le transporteur le 4 mai. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous savons que vous avez été en contact avec notre collègue Gaël vendredi dernier, qui vous a demandé certains éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de ce problème. Nous vous encourageons vivement à répondre à Gaël dès que possible afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de votre coopération et patience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Colis privé.... un transporteur low cost ?
Utilise un transporteur qui n'a pas envie de livrer et qui prétend donc ne pas trouver l'adresse !
Une semaine que j'attends la livraison et je suis en rupture de lentilles...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 18 heures
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Il est important pour nous de clarifier que Colis Privé, notre partenaire de livraison, possède en général un excellent taux de réussite en termes de livraisons effectuées. Toutefois, nous reconnaissons qu'aucun service n'est infaillible et qu'il peut parfois ne pas atteindre les attentes.
Nous prenons votre situation très au sérieux, surtout compte tenu de votre rupture de lentilles. Notre collègue Gaël va personnellement prendre contact avec vous pour suivre ce cas de près et trouver une solution rapide à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Colis devant arriver le 06 mais nous sommes le 09 toujours rien
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 18 heures
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre colis qui aurait dû arriver le 06. Il semble que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour localiser précisément votre adresse de livraison. Nous comprenons votre inquiétude face à cette attente.
Suite à votre échange avec notre collègue Khadija, nous avons immédiatement pris en charge ce problème et sommes actuellement en contact avec Colissimo pour résoudre cette situation au plus vite. Nous nous assurons que les mesures nécessaires sont prises pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
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Délai de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 18 heures
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. En effet, le jour férié du 1er mai a impacté notre calendrier habituel, ce qui a entraîné un délai prolongé dans le traitement et l'expédition des commandes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons que l'assistance fournie par notre équipe du Service Clients a répondu à vos attentes et a pu vous aider efficacement. Nous prenons vos retours au sérieux et nous nous efforçons d'optimiser nos processus pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre patience et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Bonjour,
Ça fait plusieurs années que je suis cliente fidèle mais mes deux dernières expériences sont asssez mauvaises notamment lié de colis retardé et annulé,
Malheureusement, ce serait difficile de vous ré-faire la confiance si vous continuez de travailler avec Colis Privé,
Voilà. Bonne journée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Votre soutien et votre confiance sont extrêmement importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards et les annulations de colis. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour partager vos commentaires ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre prochaine expérience soit plus positive.
Encore une fois, merci pour votre loyauté et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément que nous n'ayons pas répondu à vos attentes cette fois-ci.
Nous comprenons à quel point il est important de recevoir un soutien rapide et efficace lorsque vous faites appel à notre service client. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés et nous prenons votre rétroaction très au sérieux.
Nous constatons que votre commande a été livrée le 30/04. Eva, de notre service client, va se mettre en contact avec vous pour clarifier la situation et trouver une solution adéquate.
Nous nous engageons à vous offrir un service client de la plus haute qualité et à regagner votre confiance.
Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour résoudre toute situation en suspens.
Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
FL
Florence L.
PARIS
il y a 8 jours
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C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Le colis a été livré à un autre point relais que celui que j'avais chois, sous un faux prétexte ! Le livreur a prétendu que le point relais initialement choisi était fermé, alors que c'était faux : il s'agit d'une station service, qui est ouverte tous les jours, même le dimanche de 8h à 20h30 !
Malheureusement, le service Chronopost est très souvent de mauvaise qualité pour mon secteur géographique, et il est habituel que les colis ne soient pas livrés correctement !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il semble y avoir eu un malentendu concernant le point relais de livraison, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous prenons cette situation très au sérieux et Gaël, notre responsable clientèle, va vous contacter personnellement pour résoudre ce problème. Nous allons également remonter cet incident à Chronopost pour comprendre pourquoi le livreur a choisi un autre point relais et pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes déterminés à améliorer la qualité de nos services de livraison et nous vous remercions de nous avoir alertés sur ce problème. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre service.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Le site est compliqué
Le site n’est pas du tout pratique
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site peu pratique. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Nous réalisons régulièrement des tests avec des utilisateurs afin de détecter les problématiques et d'optimiser notre interface. Pourriez-vous nous préciser quels aspects du site vous ont semblé complexes ou peu intuitifs ? Cela nous aiderait grandement à cibler les améliorations nécessaires.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire les ajustements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.
Merci encore de nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
20 avr. 2024
Avis validé
Je déplore les délais de livraison cette fois-ci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons constaté que votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 19/04. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com