lentillesmoinscheres.comAvis:
9 110 avis au cours des 12 derniers mois165 063 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Avis validé
Coût de livraison
J'ai payé la livraison la plus coûteuse pour avoir ma commande rapidement, le mardi 7 mai, en sachant que la livraison normale arrivait le vendredi 10 mai. Au final, en ayant payé plus cher, j'ai reçu ma commande le même jour que si j'avais pris la livraison normale. J'ai contacté le service client et je n'ai jamais eu de retour.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le retard de votre livraison et la réponse tardive à votre requête. Malheureusement, il semble que notre système de calcul des délais de livraison n'ait pas pris en compte les jours fériés, ce qui a causé ce désagrément. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir opté pour une option de livraison plus coûteuse.
Je vais personnellement m'assurer que Gaël vous contacte dans les plus brefs délais pour discuter de cette situation et trouver une solution adéquate. Nous allons également revoir notre système de notification pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Quant à l'absence de réponse à votre message initial, nous allons enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer car nous n'avons aucune trace d'un appel ou mail de votre part dans nos systèmes.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
7 mai 2024
Avis validé
Bonjour,
Ça fait plusieurs années que je suis cliente fidèle mais mes deux dernières expériences sont asssez mauvaises notamment lié de colis retardé et annulé,
Malheureusement, ce serait difficile de vous ré-faire la confiance si vous continuez de travailler avec Colis Privé,
Voilà. Bonne journée.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 13 jours
Bonjour,
Tout d'abord, nous souhaitons vous remercier sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Votre soutien et votre confiance sont extrêmement importants pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes expériences n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les retards et les annulations de colis. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour partager vos commentaires ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous aider et pour faire en sorte que votre prochaine expérience soit plus positive.
Encore une fois, merci pour votre loyauté et votre patience. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
AF
Annette F.
St Michel sur orge
il y a 7 jours
Avis validé
Voilà plus de 10 ans que je suis cliente sur ce site..qui cette fois me.propose de tester de nouvelles lentilles ( enfin 1 lentilles) une lentille !!!! Il ne fallait pas vous donner cette peine.ne me proposez plus rien si vous n en n avez pas les.moyens..je ne suis pas encore borgne que je sache..
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité de plus de 10 ans à notre site, et nous sommes vraiment désolés pour l'erreur concernant l'envoi d'une seule lentille au lieu d'une paire. Nous comprenons tout à fait que cette situation puisse être frustrante et nous tenons à nous excuser pour cette méprise.
Il s'agit effectivement d'une erreur de notre système, et non d'une intention de notre part de diminuer la qualité de notre service. Gaël, un membre de notre équipe, va prendre contact avec vous très prochainement pour résoudre cette situation et s'assurer que vous receviez les produits appropriés.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Plusieurs commandes déjà passées chez lentilles moins chères. Jamais eu de soucis, mais cette fois j'ai réceptionné les boîtes de lentilles en mauvais état. Comme si elles avaient déjà été ouvertes. Le problème ne vient pas du transport, puisque le carton était en bon état.
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il y a 6 jours
Avis validé
Pas de livraison maison gratuite à partir d un certain montant
Certaines lentilles ( fonction de la boîte) se déchirent au bout de 3 jours d utilisation ( extrémité de la lentille) pourtant cela fait 20 ans que je commande la même marque
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant la livraison, nous offrons en effet la livraison gratuite en magasin pour toute commande supérieure à 69€.
Pour ce qui est des lentilles qui se déchirent, cela semble effectivement anormal, surtout après tant d'années de satisfaction avec ce produit. Gaël va vous contacter très prochainement pour discuter de ce problème spécifique et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services et produits.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 8 jours
Avis validé
Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la rapidité de notre expédition et la qualité de nos produits. Nous comprenons toutefois votre déception face à l'augmentation des prix. Sachez que cette situation n'est pas prise à la légère et que nous sommes constamment en quête de solutions pour minimiser l'impact sur nos clients.
En effet, comme expliqué dans notre article dédié, les laboratoires ont augmenté les prix des anciennes générations de lentilles de plus de 15% au cours des deux dernières années. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces hausses, nous avons dû répercuter une portion de cette augmentation sur nos prix de vente. Vous pouvez lire plus de détails à ce sujet ici : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Nous sommes conscients que cette augmentation peut influencer votre décision d'achat, et c’est pourquoi Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons vous aider à trouver la meilleure solution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous servir avec la même qualité et attention que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Commande en point relai prévu le 07 mai, puis repoussée sans être prévenue vendredi 10mai. Finalement colis reçu mardi 14mai. Délai de distribution non tenu, ce qui engendre un problème important : les lentilles sont indispensables!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés, surtout sachant l'importance cruciale des lentilles pour nos clients.
Il est regrettable que Chronopost n'ait pas respecté les délais de livraison initialement prévus, et nous comprenons totalement l'impact que cela a eu sur vous. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entamé des discussions avec le transporteur pour éviter que de tels retards se reproduisent.
Nous sommes ravis que vous ayez pu parler à Gaël de notre équipe et nous espérons sincèrement que l'assistance fournie a été à la hauteur de vos attentes. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous pouvons faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Colis privé.... un transporteur low cost ?
Utilise un transporteur qui n'a pas envie de livrer et qui prétend donc ne pas trouver l'adresse !
Une semaine que j'attends la livraison et je suis en rupture de lentilles...
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement d'entendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Il est important pour nous de clarifier que Colis Privé, notre partenaire de livraison, possède en général un excellent taux de réussite en termes de livraisons effectuées. Toutefois, nous reconnaissons qu'aucun service n'est infaillible et qu'il peut parfois ne pas atteindre les attentes.
Nous prenons votre situation très au sérieux, surtout compte tenu de votre rupture de lentilles. Notre collègue Gaël va personnellement prendre contact avec vous pour suivre ce cas de près et trouver une solution rapide à ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir fait part de cette situation. Nous sommes déterminés à rectifier le tir et à vous assurer une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Les délais de livraison plus long
Les délais de livraison sont de plus souvent rallongé de quelques jours vs ce qui est annoncé à la commande
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard rencontré avec votre commande. Effectivement, notre système n'a pas pris en compte les jours fériés récents dans le calcul du délai de livraison, ce qui a conduit à cet allongement inattendu. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos lentilles à temps et nous prenons cette erreur au sérieux.
Nous allons mettre en place des mesures pour améliorer notre système de suivi des jours fériés afin de mieux estimer les délais de livraison à l'avenir. Gaël de notre équipe va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Ok mais..
Très bon choix et prix
Délai de livraison non respecté, je suis parti en vacances sans mes lentilles.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur notre choix et nos prix. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, vous laissant partir en vacances sans vos lentilles. Nous comprenons à quel point cela a dû être gênant pour vous.
Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal. Les lentilles étaient effectivement en stock et auraient dû être expédiées plus tôt. Il semble qu'une erreur interne ait retardé l'envoi, et nous en sommes profondément désolés.
Gaël de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons rectifier le problème à votre satisfaction. Nous prenons également des mesures pour améliorer nos processus et prévenir de tels retards à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
Avis validé
Non livré
Nous n'avons pas encore reçu le colis. Commandé le 06/5 et toujours rien ce 13 mai
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre colis. Selon nos enregistrements, il a été expédié il y a plusieurs jours et aurait dû arriver chez vous bien avant maintenant.
Nous prenons cet incident très au sérieux. Pour résoudre cette situation rapidement, Gaël de notre équipe clientèle va intervenir. Il collaborera avec notre transporteur pour comprendre la cause de ce retard et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience pendant que nous traitons ce problème.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
FL
Florence L.
PARIS
6 mai 2024
Avis validé
C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Colis devant arriver le 06 mais nous sommes le 09 toujours rien
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard de votre colis qui aurait dû arriver le 06. Il semble que notre transporteur ait rencontré des difficultés pour localiser précisément votre adresse de livraison. Nous comprenons votre inquiétude face à cette attente.
Suite à votre échange avec notre collègue Khadija, nous avons immédiatement pris en charge ce problème et sommes actuellement en contact avec Colissimo pour résoudre cette situation au plus vite. Nous nous assurons que les mesures nécessaires sont prises pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
A optimiser
Offre promo pour les clients fidèles m, livraison gratuite
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant une offre promotionnelle incluant la livraison gratuite pour nos clients fidèles. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et cherchons constamment à améliorer nos services et offres.
Votre idée est actuellement en cours de réflexion par notre équipe. Nous envisageons sérieusement d'intégrer des avantages supplémentaires pour nos clients les plus fidèles et espérons pouvoir annoncer des nouveautés très prochainement.
Nous apprécions vraiment votre fidélité et vos retours, et nous vous tiendrons informé des développements sur ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion ou question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mai 2024
Avis validé
Le site est compliqué
Le site n’est pas du tout pratique
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mai 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site peu pratique. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Nous réalisons régulièrement des tests avec des utilisateurs afin de détecter les problématiques et d'optimiser notre interface. Pourriez-vous nous préciser quels aspects du site vous ont semblé complexes ou peu intuitifs ? Cela nous aiderait grandement à cibler les améliorations nécessaires.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire les ajustements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.
Merci encore de nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 12 jours
Avis validé
Je n’ai pas reçu mon colis !!!!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été passée le 1er mai, expédiée le 2 mai et marquée comme livrée par le transporteur le 4 mai. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Nous savons que vous avez été en contact avec notre collègue Gaël vendredi dernier, qui vous a demandé certains éléments pour pouvoir avancer dans la résolution de ce problème. Nous vous encourageons vivement à répondre à Gaël dès que possible afin qu'il puisse prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de votre coopération et patience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à résoudre ce problème au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 10 jours
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Le produit est conforme mais
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci pour votre commentaire indiquant que le produit reçu est conforme. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que votre expérience globale puisse avoir été influencée par d'autres facteurs.
Nous avons noté votre échange avec notre collègue Sara et souhaiterions en savoir plus sur les aspects de votre commande ou de notre service qui n'ont peut-être pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service client.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous permettra de mieux comprendre et d'adresser toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre collaboration et attendons avec intérêt vos précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Moins de relances !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous sommes navrés si vous avez trouvé que la quantité de courriels envoyés était trop importante. Nous comprenons que trop de communications peuvent parfois être envahissantes, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez modifier vos préférences de communication ou pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com