lentillesmoinscheres.comAvis:
9 155 avis au cours des 12 derniers mois164 929 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
il y a 23 heures
Avis validé
Très contente de la lentilles moins chères. Par contre très très mécontente du service Chronopost. Depuis le 7 mai 6h41mon paquet est sur la plate forme d Albi à 75 km de Camares....La Poste s est vraiment dégradée.....Je suis une ancienne postiere et je vais recommander de prendre plutôt Mondial Relais ' J espère recevoir mon paquet demain soit 8 jours de délai de livraison contre 48 ou 72h (délai Chronopost )
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 9 heures
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs concernant LentillesMoinsChères. Cependant, nous comprenons votre frustration avec le service de livraison de Chronopost, surtout compte tenu de la proximité de la plateforme d'Albi à votre domicile.
Nous prenons votre situation très au sérieux. Pour résoudre ce problème, Gaël de notre service clientèle va vous recontacter pour suivre cette affaire de près et s'assurer que votre colis vous parvienne sans plus attendre.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 2 jours
Avis validé
Pas reçu de colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 9 heures
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Selon nos dossiers, votre commande a été expédiée il y a plusieurs jours et aurait effectivement dû vous être livrée depuis.
Nous prenons cette situation très au sérieux et sommes en train de la résoudre. Gaël, de notre équipe de support, va intervenir immédiatement pour faire le nécessaire. Il va enquêter sur ce retard avec notre transporteur et vous tiendra informé des avancées afin de s'assurer que vous receviez votre colis dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et sommes déterminés à rectifier cette situation au plus vite.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 2 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 9 heures
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. En examinant les détails de votre commande, nous notons que votre commande a été passée le samedi 4, expédiée dès le lundi 6 et disponible en point relais le mardi 7. Cette rapidité d'expédition témoigne de notre engagement à offrir un service efficace et prompt.
Nous serions très reconnaissants de recevoir plus de détails sur les aspects de notre service qui n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.
Nous vous remercions encore pour votre commentaire et espérons avoir l'opportunité de mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 2 jours
Avis validé
Une personne qui parle pas bien le français donc compliqué pour se comprendre
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il y a 9 heures
Bonjour,
Je suis le Directeur Général de LentillesMoinsChères.com
Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire car je suis particulièrement étonné par ce dernier. L'ensemble de notre équipe du Service Clients parle parfaitement français. Néanmoins, il est vrai que nous avons dans nos équipes des italophones et des hispanophones qui peuvent avoir un accent plus ou moins prononcé. Néanmoins, Martin que vous avez eu est parfaitement compréhensible et a un très faible accent.
J'espère que malgré ces soucis, l'aide que Martin vous a apportée vous a convenu.
Cordialement,
Y.Roth
VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 2 jours
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Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 9 heures
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la rapidité de notre expédition et la qualité de nos produits. Nous comprenons toutefois votre déception face à l'augmentation des prix. Sachez que cette situation n'est pas prise à la légère et que nous sommes constamment en quête de solutions pour minimiser l'impact sur nos clients.
En effet, comme expliqué dans notre article dédié, les laboratoires ont augmenté les prix des anciennes générations de lentilles de plus de 15% au cours des deux dernières années. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces hausses, nous avons dû répercuter une portion de cette augmentation sur nos prix de vente. Vous pouvez lire plus de détails à ce sujet ici : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Nous sommes conscients que cette augmentation peut influencer votre décision d'achat, et c’est pourquoi Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons vous aider à trouver la meilleure solution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous servir avec la même qualité et attention que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 3 jours
Avis validé
Le produit est conforme mais
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il y a 2 jours
Bonjour,
Merci pour votre commentaire indiquant que le produit reçu est conforme. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que votre expérience globale puisse avoir été influencée par d'autres facteurs.
Nous avons noté votre échange avec notre collègue Sara et souhaiterions en savoir plus sur les aspects de votre commande ou de notre service qui n'ont peut-être pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service client.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous permettra de mieux comprendre et d'adresser toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre collaboration et attendons avec intérêt vos précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, malgré la rapidité de l'expédition et de la livraison de votre commande, passée le 2, expédiée le 3, et livrée le 4.
Nous sommes vraiment désireux de comprendre ce qui n’a pas convenu dans votre expérience afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque avis nous aide à mieux servir nos clients.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus de détails sur les aspects de notre service ou de notre produit qui vous ont déçu ? Cela nous permettrait de mieux cibler les problèmes et de prendre les mesures appropriées pour éviter de telles situations à l'avenir.
Merci d'avance pour le temps que vous consacrerez à nous répondre. Nous attendons votre retour avec impatience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
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Je n’ai reçu aucun mail me notifiant de l’arrivé de mon colis j’ai dû appeler plusieurs fois le service client car j’avais besoin de mes nouvelles paires en urgences et en plus il en manquais une !
En général je suis satisfaite mais la c’était insuffisant…
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Il semble, en effet, que les notifications par e-mail concernant le suivi de votre colis ne vous aient pas été correctement envoyées, ce qui est loin de notre standard de service habituel. Nous comprenons l'urgence de votre situation et regrettons que cette erreur ait ajouté à votre inconfort.
Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette omission et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant la paire manquante, soyez assurée que nous allons investiguer et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons restaurer votre confiance lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 6 jours
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Délai de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de votre commande. En effet, le jour férié du 1er mai a impacté notre calendrier habituel, ce qui a entraîné un délai prolongé dans le traitement et l'expédition des commandes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons que l'assistance fournie par notre équipe du Service Clients a répondu à vos attentes et a pu vous aider efficacement. Nous prenons vos retours au sérieux et nous nous efforçons d'optimiser nos processus pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci pour votre patience et votre fidélité.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 8 jours
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Retard de plus d’un mois sans nouvelles et sans geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation. J'ai pu prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges avec nos équipes et la manière dont cela a été géré ne correspond aucunement aux strandards de notre groupe. Nisrine, la directrice de notre Service Clients va vous contacter aujourd'hui.
J'espère que vous nous permettrez de nous rattraper lors de prochaines commandes.
Cordialement,
Y.Roth
FL
Florence L.
PARIS
il y a 8 jours
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C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Le colis a été livré à un autre point relais que celui que j'avais chois, sous un faux prétexte ! Le livreur a prétendu que le point relais initialement choisi était fermé, alors que c'était faux : il s'agit d'une station service, qui est ouverte tous les jours, même le dimanche de 8h à 20h30 !
Malheureusement, le service Chronopost est très souvent de mauvaise qualité pour mon secteur géographique, et il est habituel que les colis ne soient pas livrés correctement !
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Il semble y avoir eu un malentendu concernant le point relais de livraison, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous prenons cette situation très au sérieux et Gaël, notre responsable clientèle, va vous contacter personnellement pour résoudre ce problème. Nous allons également remonter cet incident à Chronopost pour comprendre pourquoi le livreur a choisi un autre point relais et pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes déterminés à améliorer la qualité de nos services de livraison et nous vous remercions de nous avoir alertés sur ce problème. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre service.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Le site est compliqué
Le site n’est pas du tout pratique
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site peu pratique. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Nous réalisons régulièrement des tests avec des utilisateurs afin de détecter les problématiques et d'optimiser notre interface. Pourriez-vous nous préciser quels aspects du site vous ont semblé complexes ou peu intuitifs ? Cela nous aiderait grandement à cibler les améliorations nécessaires.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire les ajustements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.
Merci encore de nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Cela fait maintenant 6 ans que je commande sur ce site et j’ai toujours été satisfaite malheureusement récemment j’ai passé ma commande habituelle deux paires de lentilles étaient défectueuses (fissures très légères à peine visible mais ressenti de brûlures dans les yeux).
J’envisage de contacter le service pour plus d’informations car c’est la 2ème fois que ça arrive.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 9 jours
Bonjour,
Je suis un des optgiciens de LentillesMoinsChères.com. Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour cette problématique. Nous travaillons en direct avec les laboratoires et enregistrons l'ensemble des numéros de lots des lentilles que nous expédions. Ainsi, nous allons pouvoir transmettre à Alcon les numéros de lots des lentilles que vous avez reçues en leur décrivant la problématique rencontrée.
J'ai demandé à un des mes collègues du Service Clients de vous contacter rapidement de manière à solutionner cette situation.
Bien cordialement,
Yannick
20 avr. 2024
Avis validé
Je déplore les délais de livraison cette fois-ci
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des retards dans la livraison de votre commande. Nous comprenons l'importance de recevoir vos articles dans les délais convenus et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous avons constaté que votre commande a été livrée en boîte aux lettres le 19/04. Nous vous souhaitons une bonne réception.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
DR
Dominique R.
CONFLANS STE HONORINE
19 avr. 2024
Avis validé
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. Chez LentillesMoinsChères.com, nous prenons chaque retour client très au sérieux et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre feedback est essentiel pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.
Nous travaillons activement pour améliorer la rapidité et la fiabilité de nos services. Votre satisfaction est primordiale pour nous.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
19 avr. 2024
Avis validé
Améliorer vos suivis de livraison
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
22 avr. 2024
Bonjour,
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires constructifs concernant notre service de suivi de livraison. Votre retour d'expérience est précieux pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer.
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de pouvoir suivre leurs colis de manière fiable et transparente, et nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous avez rencontré. Vos commentaires spécifiques nous aideront à cibler les domaines d'amélioration nécessaires et à apporter les ajustements nécessaires à notre système de suivi de livraison.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer votre expérience de magasinage avec nous.
Je vous remercie encore une fois pour votre patience et votre coopération. Si vous avez d'autres détails ou préoccupations à partager, n'hésitez pas à nous contacter directement.
L'équipe LentillesMoinsChères.com
18 avr. 2024
Avis validé
Délai de livraison + fais de douane
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
18 avr. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre préoccupation concernant les délais de livraison et les frais de douane pour les envois vers l'Outre-mer. Il est vrai que les colis sont sujet à des vérifications douanières, ce qui peut significativement affecter les temps de livraison. Ces vérifications sont hors de notre contrôle et peuvent varier considérablement en durée.
Concernant les taxes douanières, il est important de noter que les commandes expédiées vers l'Outre-mer sont facturées hors TVA. Par conséquent, les clients sont responsables du paiement de l'octroi de mer lors de la réception de leur commande. Ces frais sont réglementés et légalement requis pour les importations dans votre région.
Nous sommes conscients que ces conditions peuvent être une source de frustration et nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com