lentillesmoinscheres.comAvis:
9 110 avis au cours des 12 derniers mois165 063 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
7 déc. 2023
Avis validé
Des prix intéressants, une gamme de lentilles très large, la livraison gratuite et le tiers payant immédiat en ligne : tout ce qu'on recherche !
Je trouve cependant bien dommage que les codes réductions reçus par email et indiqués sur la page d'accueil ne soient pas pris en compte lorsqu'on a le tiers payant activé... Pourquoi cette restriction ? Cela n'est pas très logique étant donné qu'avant que votre service de tiers payant ne soit effectif, nous avions l'application des codes et nous envoyions nos factures (réduction incluse) à notre mutuelle pour remboursement... Même principe, alors pourquoi bloquer les codes ?
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l'avis le plus négatif
30 juin 2023
Avis validé
Bonjour,
Le jeudi 22 juin 2023, j'ai passé une commande avec un bon de réduction pour livraison gratuite à domicile. Différents messages de votre site et de Colis privé m'ont d'abord informée que la livraison était prévue le mardi 27 juin.
Le samedi 24 juin, à 8h45, un message de votre site, lentillesmoinscheres.com, m'a signalé que le colis serait livré dans les heures suivantes. A ma grande surprise, deux messages m'ont été adressés, l'un à 11h10 (colisprive.com), puis l'autre à 11h43 (lentillesmoinscheres.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire, pour je ne sais quelle raison, alors que j'étais chez moi à attendre mon colis !
Mécontente, j'ai appelé immédiatement le service Colis privé. Après discussion avec une standardiste, un nouveau rendez-vous pour la livraison a été fixé pour le mardi 27 juin. J'ai reçu un message de confirmation à 12h20.
Or, mardi, alors que mon compagnon, qui télétravaille, guettait le passage du livreur, j'ai reçu à nouveau un message, l'un à 12h00 (lentillesmoinscheres.com), puis l'autre à 12h10 (colis privé.com) pour me signaler que la livraison n'avait pas pu se faire !!!!!
Finalement, j'ai dû récupérer mon colis hier soir en point relais !
Je suis très très mécontente !! La soi-disant réduction dont je bénéficiais ne m'a servi à rien puisque j'ai dû me déplacer pour récupérer mon colis ! S'agit-il seulement d'un argument pour pousser les gens à acheter ? Je m'interroge.
Je voulais également vous signaler que j'ai fait une réclamation auprès de colisprive.com car je trouve leur fonctionnement scandaleux et peu honnête. Le lundi de la même semaine (19 juin), j'ai récupéré juste après le passage du livreur un colis dont le carton avait été déchiré et qui avait été fouillé. J'ai dû le renvoyer à l'expéditeur (produits d'hygiène).
Je ne comprends pas pourquoi vous et le prestataire désigné pour la livraison ne fonctionnez pas comme Amazon, peut-être critiquable sur certains points mais dont le mode de livraison est fiable. Les livreurs ont le numéro des destinataires et peuvent les contacter si besoin. Personnellement, je me demande si le livreur de Colis privé a pris le temps de venir dans notre rue ! Je pense que la réponse est NON.
Quoi qu'il en soit, ce n'est pas sérieux et dorénavant, je me procurerai mes lentilles chez un autre fournisseur car j'ai autre chose à faire que passer mon temps à écrire des lettres de réclamation !
Salutations distinguées,
MJ Peyramaure
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Avis pour lentillesmoinscheres.com
6 mai 2024
Avis validé
Cela fait maintenant 6 ans que je commande sur ce site et j’ai toujours été satisfaite malheureusement récemment j’ai passé ma commande habituelle deux paires de lentilles étaient défectueuses (fissures très légères à peine visible mais ressenti de brûlures dans les yeux).
J’envisage de contacter le service pour plus d’informations car c’est la 2ème fois que ça arrive.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mai 2024
Bonjour,
Je suis un des optgiciens de LentillesMoinsChères.com. Tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour cette problématique. Nous travaillons en direct avec les laboratoires et enregistrons l'ensemble des numéros de lots des lentilles que nous expédions. Ainsi, nous allons pouvoir transmettre à Alcon les numéros de lots des lentilles que vous avez reçues en leur décrivant la problématique rencontrée.
J'ai demandé à un des mes collègues du Service Clients de vous contacter rapidement de manière à solutionner cette situation.
Bien cordialement,
Yannick
il y a 5 jours
Avis validé
Coût de livraison
J'ai payé la livraison la plus coûteuse pour avoir ma commande rapidement, le mardi 7 mai, en sachant que la livraison normale arrivait le vendredi 10 mai. Au final, en ayant payé plus cher, j'ai reçu ma commande le même jour que si j'avais pris la livraison normale. J'ai contacté le service client et je n'ai jamais eu de retour.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour le retard de votre livraison et la réponse tardive à votre requête. Malheureusement, il semble que notre système de calcul des délais de livraison n'ait pas pris en compte les jours fériés, ce qui a causé ce désagrément. Nous comprenons votre frustration, surtout après avoir opté pour une option de livraison plus coûteuse.
Je vais personnellement m'assurer que Gaël vous contacte dans les plus brefs délais pour discuter de cette situation et trouver une solution adéquate. Nous allons également revoir notre système de notification pour nous assurer que cela ne se reproduise pas.
Quant à l'absence de réponse à votre message initial, nous allons enquêter pour comprendre ce qui a pu se passer car nous n'avons aucune trace d'un appel ou mail de votre part dans nos systèmes.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
Le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et le livreur n'appelle pas, ne sonne pas et laisse le colis n'importe où. Trois livraisons sur trois commandes et trois défaillances. Chronopost livraison boîte aux lettres n'est pas adapté à vos livraisons. Pour le reste pas de soucis avec le site.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les problèmes récurrents que vous avez rencontrés avec les livraisons de vos commandes par Chronopost. Il est clair que la méthode de livraison actuelle ne répond pas de manière adéquate à vos besoins, surtout lorsque le colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres et que le livreur ne prend pas les mesures nécessaires pour assurer une livraison sécurisée.
Nous allons immédiatement faire remonter cette situation à Chronopost pour améliorer le service. En parallèle, notre collègue Gaël prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et explorer les solutions possibles pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes au plus vite. Merci de continuer à faire confiance à notre site pour vos besoins en lentilles.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 4 jours
Avis validé
Plusieurs commandes déjà passées chez lentilles moins chères. Jamais eu de soucis, mais cette fois j'ai réceptionné les boîtes de lentilles en mauvais état. Comme si elles avaient déjà été ouvertes. Le problème ne vient pas du transport, puisque le carton était en bon état.
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il y a 11 jours
Avis validé
Je n’ai reçu aucun mail me notifiant de l’arrivé de mon colis j’ai dû appeler plusieurs fois le service client car j’avais besoin de mes nouvelles paires en urgences et en plus il en manquais une !
En général je suis satisfaite mais la c’était insuffisant…
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière commande. Il semble, en effet, que les notifications par e-mail concernant le suivi de votre colis ne vous aient pas été correctement envoyées, ce qui est loin de notre standard de service habituel. Nous comprenons l'urgence de votre situation et regrettons que cette erreur ait ajouté à votre inconfort.
Nous prenons immédiatement les mesures nécessaires pour rectifier cette omission et nous assurer que cela ne se reproduise pas. Concernant la paire manquante, soyez assurée que nous allons investiguer et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et espérons restaurer votre confiance lors de vos prochaines commandes. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 5 jours
Avis validé
Pas de livraison maison gratuite à partir d un certain montant
Certaines lentilles ( fonction de la boîte) se déchirent au bout de 3 jours d utilisation ( extrémité de la lentille) pourtant cela fait 20 ans que je commande la même marque
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et regrettons les désagréments rencontrés. Concernant la livraison, nous offrons en effet la livraison gratuite en magasin pour toute commande supérieure à 69€.
Pour ce qui est des lentilles qui se déchirent, cela semble effectivement anormal, surtout après tant d'années de satisfaction avec ce produit. Gaël va vous contacter très prochainement pour discuter de ce problème spécifique et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et vous assurons de notre engagement à améliorer continuellement la qualité de nos services et produits.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
VB
virginie B.
ST PIERRE D ALBIGNY
il y a 8 jours
Avis validé
Délai d'expédition rapide mais...
Délai d'expédition rapide, produit ok. Par contre 10E de plus d'un seul coup sur les mêmes produits commandés ça fait mal ! Je pense aller chez un concurrent, plus long à l'envoi mais moins cher. Je m'y prendrai plus tôt et c'est tout
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la rapidité de notre expédition et la qualité de nos produits. Nous comprenons toutefois votre déception face à l'augmentation des prix. Sachez que cette situation n'est pas prise à la légère et que nous sommes constamment en quête de solutions pour minimiser l'impact sur nos clients.
En effet, comme expliqué dans notre article dédié, les laboratoires ont augmenté les prix des anciennes générations de lentilles de plus de 15% au cours des deux dernières années. Malgré nos efforts pour absorber une partie de ces hausses, nous avons dû répercuter une portion de cette augmentation sur nos prix de vente. Vous pouvez lire plus de détails à ce sujet ici : Comprendre la récente hausse des prix des lentilles de contact et notre engagement envers vous (https://www.lentillesmoinscheres.com/conseils-sante/comprendre-la-recente-hausse-des-prix-des-lentilles-de-contact-et-notre-engagement-envers-vous.html).
Nous sommes conscients que cette augmentation peut influencer votre décision d'achat, et c’est pourquoi Gaël, un membre de notre équipe, va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons vous aider à trouver la meilleure solution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons continuer à vous servir avec la même qualité et attention que vous méritez.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 6 jours
Avis validé
Commande en point relai prévu le 07 mai, puis repoussée sans être prévenue vendredi 10mai. Finalement colis reçu mardi 14mai. Délai de distribution non tenu, ce qui engendre un problème important : les lentilles sont indispensables!
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience concernant le retard de livraison de votre commande. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments causés, surtout sachant l'importance cruciale des lentilles pour nos clients.
Il est regrettable que Chronopost n'ait pas respecté les délais de livraison initialement prévus, et nous comprenons totalement l'impact que cela a eu sur vous. Nous prenons cette situation très au sérieux et avons déjà entamé des discussions avec le transporteur pour éviter que de tels retards se reproduisent.
Nous sommes ravis que vous ayez pu parler à Gaël de notre équipe et nous espérons sincèrement que l'assistance fournie a été à la hauteur de vos attentes. S'il y a quoi que ce soit d'autre que nous pouvons faire pour vous aider, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 11 jours
Avis validé
frais de livraison
J ai payer des frais de livraison sur le site en passant ma commande et j ai du repayer des frais avec la poste pour récupérer mon colis
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais supplémentaires que vous avez dû payer à la réception de votre colis. Lorsqu'une commande est livrée en outre-mer, il est important de noter que bien que les produits soient exempts de TVA sur notre site, des taxes locales comme l'octroi de mer peuvent être appliquées à l'arrivée du colis. Ces frais sont en effet requis par la loi locale et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.
Nous nous efforçons de rendre ces informations claires sur notre site afin d'éviter toute surprise pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus de détails sur ces frais, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Livraison insatisfaisante
Le site de commande en ligne est satisfaisant, mais la livraison laisse à désirer car non distribuée dans les temps
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant notre site de commande en ligne. Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez notre plateforme satisfaisante. Cependant, nous regrettons les désagréments liés au retard de votre livraison.
Nous tenons à vous informer que le retard est dû à une erreur dans notre système qui n'a pas correctement pris en compte les jours fériés pour estimer correctement la date de livraison. Nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre expérience et nous en sommes sincèrement désolés.
Gaël de notre équipe va vous contacter pour discuter de cette situation et s'assurer que tout est en ordre avec votre commande. Nous prenons des mesures pour améliorer notre système et éviter de telles erreurs à l'avenir.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Vraiment déçue , a deux reprises lentilles défectueuses .( Cassées , trop fines par rapport à la normale. )
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Je suis un des opticiens de LentillesMoinsChères.com.
Tout d'abord je m'excuse pour le désagrément occasionné par cette situation. Nous allons transmettre de suite les numéros de lots des boites concernées.
Nous allons vous contacter par téléphone pour trouver une solutin.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Les délais de livraison plus long
Les délais de livraison sont de plus souvent rallongé de quelques jours vs ce qui est annoncé à la commande
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le retard rencontré avec votre commande. Effectivement, notre système n'a pas pris en compte les jours fériés récents dans le calcul du délai de livraison, ce qui a conduit à cet allongement inattendu. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos lentilles à temps et nous prenons cette erreur au sérieux.
Nous allons mettre en place des mesures pour améliorer notre système de suivi des jours fériés afin de mieux estimer les délais de livraison à l'avenir. Gaël de notre équipe va vous contacter personnellement pour discuter de cette situation et s'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
Ok mais..
Très bon choix et prix
Délai de livraison non respecté, je suis parti en vacances sans mes lentilles.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur notre choix et nos prix. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté, vous laissant partir en vacances sans vos lentilles. Nous comprenons à quel point cela a dû être gênant pour vous.
Nous tenons à nous excuser pour ce retard anormal. Les lentilles étaient effectivement en stock et auraient dû être expédiées plus tôt. Il semble qu'une erreur interne ait retardé l'envoi, et nous en sommes profondément désolés.
Gaël de notre équipe prendra contact avec vous pour discuter de cette situation et voir comment nous pouvons rectifier le problème à votre satisfaction. Nous prenons également des mesures pour améliorer nos processus et prévenir de tels retards à l'avenir.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mai 2024
Avis validé
Retard de plus d’un mois sans nouvelles et sans geste commercial pour s'excuser.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Bonjour,
Je suis le Directeur Général du groupe Sensee/LentillesMoinsChères.com. Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire.
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation. J'ai pu prendre connaissance de l'ensemble de vos échanges avec nos équipes et la manière dont cela a été géré ne correspond aucunement aux strandards de notre groupe. Nisrine, la directrice de notre Service Clients va vous contacter aujourd'hui.
J'espère que vous nous permettrez de nous rattraper lors de prochaines commandes.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 8 jours
Avis validé
Une personne qui parle pas bien le français donc compliqué pour se comprendre
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 7 jours
Bonjour,
Je suis le Directeur Général de LentillesMoinsChères.com
Je me permets de répondre personnellement à votre commentaire car je suis particulièrement étonné par ce dernier. L'ensemble de notre équipe du Service Clients parle parfaitement français. Néanmoins, il est vrai que nous avons dans nos équipes des italophones et des hispanophones qui peuvent avoir un accent plus ou moins prononcé. Néanmoins, Martin que vous avez eu est parfaitement compréhensible et a un très faible accent.
J'espère que malgré ces soucis, l'aide que Martin vous a apportée vous a convenu.
Cordialement,
Y.Roth
il y a 4 jours
Avis validé
Un temps de livraison anormalement long qu’il serait impératif de corriger.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 4 jours
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous tenons à nous excuser pour le temps de livraison anormalement long que vous avez rencontré. En effet, votre commande du 29 après-midi a bien été expédiée dès le lendemain matin. Malheureusement, il semble que le transporteur n'a pas respecté les délais prévus, ce qui a causé ce retard.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux. Gaël va vous contacter directement afin de résoudre ce problème et s'assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous allons également investiguer auprès du transporteur pour comprendre les raisons de ce retard et améliorer notre service de livraison.
Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
FL
Florence L.
PARIS
6 mai 2024
Avis validé
C'est très cher et on ne reçoit plus de mail à la réception dans un relais.
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
7 mai 2024
Bonjour,
Nous vous remerions pour votre évaluation.
Concernant les prix, nous faisons de notre mieux de manière à vous proposer des tarifs attractifs alliés à un service de qualité. Nous sommes le seul site du marché à être basé en France, avoir des opticiens diplômés, être agréé par l'assurance maladie et à proposer le tiers payant instantanné avec plus de 100 mutuelles partenaires.
Concernant le fait que vous n'ayez pas reçu de votre mail, après vérification, il semblerait que nos emails soient bloqués par votre boite. Un de mes collègues du Service Clients va vous contacter rapidement de manière à rétablir la situation. Nous nous excusons pour cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 7 jours
Avis validé
A optimiser
Offre promo pour les clients fidèles m, livraison gratuite
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 6 jours
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre suggestion concernant une offre promotionnelle incluant la livraison gratuite pour nos clients fidèles. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et cherchons constamment à améliorer nos services et offres.
Votre idée est actuellement en cours de réflexion par notre équipe. Nous envisageons sérieusement d'intégrer des avantages supplémentaires pour nos clients les plus fidèles et espérons pouvoir annoncer des nouveautés très prochainement.
Nous apprécions vraiment votre fidélité et vos retours, et nous vous tiendrons informé des développements sur ce sujet. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre suggestion ou question.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
6 mai 2024
Avis validé
Le site est compliqué
Le site n’est pas du tout pratique
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
6 mai 2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez notre site peu pratique. Chez LentillesMoinsChères.com, nous nous efforçons continuellement d'améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont essentiels pour nous.
Nous réalisons régulièrement des tests avec des utilisateurs afin de détecter les problématiques et d'optimiser notre interface. Pourriez-vous nous préciser quels aspects du site vous ont semblé complexes ou peu intuitifs ? Cela nous aiderait grandement à cibler les améliorations nécessaires.
Nous sommes à votre écoute et prêts à faire les ajustements nécessaires pour répondre au mieux à vos besoins.
Merci encore de nous aider à améliorer notre service.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
il y a 9 jours
Avis validé
Le produit est conforme mais
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Réponse de lentillesmoinscheres.com
il y a 8 jours
Bonjour,
Merci pour votre commentaire indiquant que le produit reçu est conforme. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes. Toutefois, nous comprenons que votre expérience globale puisse avoir été influencée par d'autres facteurs.
Nous avons noté votre échange avec notre collègue Sara et souhaiterions en savoir plus sur les aspects de votre commande ou de notre service qui n'ont peut-être pas totalement répondu à vos attentes. Votre avis est précieux et nous aidera à améliorer notre service client.
Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur votre expérience ? Cela nous permettra de mieux comprendre et d'adresser toute préoccupation que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre collaboration et attendons avec intérêt vos précisions supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com