Back Market France

Avis:

J'ai passé 2 commandes pour des laptops chez backmarket (autour de 1000€ chacune), toutes 2 annulées à cause de l'incompétence des vendeurs avec lesquels BackMarket travaille. Première commande: l'écran avait une résolution Full HD au lieu de 4k comme indiqué dans l'annonce. J'ai fait un retour et le vendeur a pris 1 semaine après la réception avant d'émettre un remboursement. 2e commande: j'ai passé commande mais 10 jours plus tard le PC n'avait pas encore été envoyé, et le vendeur (Men in Mac) ne répondais pas à mes messages. J'ai dû annuler la commande et me faire rembourser sans réponse de sa part. Je pense que BackMarket ne vérifie absolument pas les vendeurs qu'ils acceptent sur leur plateforme, et se contentent de prendre leurs 10€ de frais de service sans fournir de véritable service. On m'a proposé un geste commercial de 5% de réduction pour compenser le temps perdu et les erreurs. Sans au moins 10%, je ne repasserai plus jamais par BackMarket.

Bonjour, Vous pouvez vous améliorer au niveau de la livraison effectuée par UPS. Le livreur ne m'a pas appeler avant. Il a jeter le colis( téléphone portable par dessus la clôture heureusement bien emballé par le vendeur),et en plus, le portail était ouvert. Il serait judicieux que vos livreurs nous contactent à l'approche du domicile pour s'assurer que nous sommes sur place, puisque les produits ont une certaine valeur, afin que nous puissions réceptionner le colis en main propre. Je trouve cavalier de les laisser ainsi au risque qu'ils soient voler. Cela est peut être a mettre en place avec la société UPS comme d'autres sites le font avec les sociétés avec lesquelles ils travaillent pour leurs livraisons. Cordialement

Colis envoyé dans les temps et bien emballé mais pas de boîte, ni "accessoires" (juste un câble usb C). Cela pourrait être acceptable au vu du portable dont l aspect est conforme esthétiquement. En revanche, et ce, même après vérification du modèle commandé, il s'agit d'un modèle US et non Européen ( dénomination "U" au lieu de "B"), qui présente des grosses différences "d'accrochage " au réseau Français. Vérification physique et dans les paramètres du téléphone faite. Retour au vendeur en espérant que tout ce passe bien.... Mais très déçu. Premier et vraisemblablement dernier achat B.M. Chris.

J'ai fait plusieurs commande à Black Market et jusqu'à ce que je commande un Mac Book pro qui ne tenait pas la charge. Je l'en renvoyer deux fois, Au bout d'un an et demi il ne marche plus du tout. Il a été reconditionné par Morandi Digital Solutions, je les déconseille fortement. C'était un ordinateur qui coûtait 1300€ et qui était censé être en partait état... Par ailleurs le service après vente de Black Market a été en dessous de tout. Il serait important de bien selectionner vos fournisseurs et surtout de reprendre l'ordinateur si il ne fonctionne pas. Cordialement.

Au moment de passer commande, mon compte a été bloqué par Backmarket pour des raisons de sécurité (???). Il a fallu 10 JOURS !!! pour qu'il soit débloqué, et je ne compte pas les mails et coups de fil qui ont été nécessaires. La livraison devait s'effectuer le mercredi, et le mardi midi, je reçois un mail de DHL me disant que j'étais absent au moment de la livraison ! Je programme une nouvelle livraison, et reçois il mail peu après me disant que le colis est en point relais ! Le service DHL est souscrit par Backmarket, c'est donc à eux de leur signaler leur incompétence.

Il serait judicieux que le client aie accès comme avant à une vraie personne pour conseils et achat, votre manière de procéder n’est vraiment pas agréable et laisse un doute quant au sérieux de votre entreprise ! Beaucoup trop de manipulations imposées, ainsi qu’impossibilité de poser des questions qui pourtant seraient utiles pour se rassurer sur l’achat ! Avec votre méthode l’achat et trompé, ce qui est mon cas, je dois vous le retourner, et c’est très frustrant !!

Aucune information sur une commande payée et que le vendeur à annulé. Il a fallu un contrôle de mon PayPal pour m'apercevoir d'un remboursement. Sauf que PayPal met 1 semaine pour renverser le paiement sur mon compte. Plus jamais je n'achèterai sur ce site quitte à payer eu prix fort un article ailleurs. Merci au-revoir :(

Pour l’instant pas de livraison 1semaine est toujours pas reçu mon portable, et pas de solution. On peut joindre personne par téléphone chez Back market et Chronopost me balade. C’était une commande urgente, je suis dans une grosse galère et pas t’aide

Trop compliqué d'interagir avec le services clients. J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison de mon téléphone. Joindre le service client est impossible en dehors d'un espace de message dont les réponses n'arrivent que quelques heures après chaque message. En 2024, cela n'est pas possible de ne pas avoir à minima un chatbot avec des interactions en temps réel.

j'ai commandé et payé un telephone galaxy s21 plus de 256 Go et j'ai reçu un appareil de 128 Go accompagné d'une facture pour un telephone de256 Go... Après avoir contacté BackMarket J'ai été obligé de renvoyer l'ensemble et en attendant je n'ai plus de moyen de communication. Le vendeur ne s'est toujours pas manifesté