Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité des livraisons, la conformité des produits à la description, ainsi que la qualité souvent supérieure à leurs attentes. Le service client est considéré comme réactif, professionnel et efficace. Les prix sont jugés compétitifs par la majorité des acheteurs. Le processus de retour et de reprise est généralement simple et efficace. L'emballage est souvent soigné, ce qui contribue à une expérience positive pour de nombreux clients. Cependant, certains clients rencontrent des soucis ou des retards liés à certains transporteurs. Des défauts esthétiques ou fonctionnels non signalés ont aussi été relevés sur quelques produits. Le manque de personnalisation du service client et certains délais de réponse sont parfois regrettés. Quelques clients notent un manque de clarté sur les prix, et il arrive que le reconditionné soit plus cher que le neuf. Les démarches de retour peuvent être contraignantes pour certains, et l'estimation de reprise n'est pas toujours jugée généreuse. Enfin, il existe des cas où l'état réel du produit diffère de celui indiqué, ou où le colis arrive abîmé ou sans l'emballage d'origine.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBack Market France
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Efficace et pas cher, c'est BackMarket que je préfère !
Un site d'une efficacité vraiment au top (même si les prix affichés varient un peu d'un compte à un autre ?), un choix important, des critères de sélection clairs, un prix affiché sans surprise et ensuite tout va très vite : préparation, expédition, livraison. Produit reçu 100% conforme, très bon état visuel, comportement et fonctionnement normal, aucune mauvaise surprise.
Ce n'est pas la première commande sur ce site et ce ne sera pas la dernière.
Les téléphones étant devenus des objets qu'on change au gré des modes, il est franchement bien de savoir offrir une nouvelle vie à ceux qui fonctionne encore et permettre à des familles plus modestes d'en profiter, sans dépenser le prix fort des téléphone neufs.
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Bonjour et merci pour mon iMac
Bonjour, il est très facile de naviguer sur le site de Back<Market et j'ai trouvé l'ordi que je recherchais à un prix raisonnable. La livraison a été très rapide, l'appareil est en bon état comme indiqué. Maintenant, je dois tout réinstaller et j'espère que ce sera pour un bon moment.
Merci et bonne continuation à Back<Market que je n'hésiterai pas à recontacter si j'en encore besoin de matériel informatique.
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Bien
BackMarket très bien. Service client parfait et à l’écoute. Téléphone premium en très bon état.
Par contre, le reconditionneur SO CASH qui m’a repris mon iPhone 12 a essayé de me le reprendre à 1€ car d’après lui blacklisté, modèle Japonais, tiroir cassé et ne fonctionne pas sur le réseau Francais. Alors qu’il fonctionnait nickel chez Bouygues et toujours protégé par une coque, pas une seule griffe, rien.
Le service client BackMarket est intervenu et a constaté qu’il n’était pas blacklisté. Alors, SO CASH revient sur ses dires. Cette histoire a duré 2 semaines. Le service client a été parfait et a rappelé le règles à plusieurs reprises jusqu’au règlement final convenu.
Donc merci BACKMARKET. J’éviterai juste SO CASH à l’avenir pour une reprise…
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SAV excellent
J'ai rencontré un problème avec le premier téléphone que j'ai acheté, mais le service client a été excellent. Ils ont tenté de résoudre le problème, mais n'y étant pas parvenus, j'ai pu le retourner facilement, obtenir un remboursement rapide et un deuxième téléphone m'a été livré très rapidement. Il arrive parfois que des problèmes surviennent, et la manière dont une entreprise gère un problème en dit long sur l'importance qu'elle accorde à ses clients. Backmarket, de toute évidence, y accorde une grande importance.
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Livraison et procédure de retour rapide et efficace (même si c'est mieux de ne pas avoir à retourner l'achat)
Livraison exceptionnellement rapide.
Néanmoins, le produit acheté ne fonctionnait pas (-1pt)
J'ai fait une demande de remplacement express et tout a été simple et efficace. (+1pt)
Mais envie une étoile en moins, parce que pour retourner mon achat, j'ai du aller le porter en point relais.
Ça n'est pas forcément un obstacle lorsqu'il est question d'un téléphone.
Mais dans mon café, pour un aspirateur-laveur, et pour une personne PMR, ça n'a pas été si simple.
Une option "enlèvement à domicile par transporteur" aurait été vraiment bienvenue.
Un petit geste en faveur de l'inclusion ?
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L excellent état du téléphone .
Un peu déçue car habituellement la capacité de la batterie de mes anciens achats était de 100%. Je n ai donc pas pris l option batterie neuve . Cette fois ci pour mon nouvel achat ma batterie n était qu à87% . Aujourd’hui un mois après mon achat elle n est plus qu 86% Je crains donc qu’elle décline rapidement .
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commander sans hésiter
j'hésitais fortement à acheter du reconditionné mais j'ai été agréablement surprise de la rapidité d'envoi par le vendeur car j'ai reçu le téléphone le lendemain et à l'état neuf. En même temps, je l'ai payé cher car batterie neuve et sans défaut. Je recommande ce site, d'ailleurs mon fils a acheté un iphone et il a été aussi ravi de son expérience
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service rapide et courtois. Expérience très satisfaisante. J'ai trouvé ce que je cherchais. Néanmoins une amélioration reste possible : je n'ai pas pu revendre mon ancien appareil par exemple (un xiaomi d'entrée de gamme mais comme neuf). La batterie du modèle que j'ai acheté se vide très vite (peut être intrinsèque à l'appareil, je ne sais pas) lors d'un usage même inférieur à la normale (c'est à dire le strict minimum).
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Comme neuf !
Appareil reçu à date promise, emballage discret, et packaging rigoureusement neuf (films, cerclage papier, etc …) : l'impression de déballer et utiliser une machine neuve, tant d'un point de vue cosmétique externe qu'informatique (dernier Mac OS, aucun souci de migration). Associé à un dock Ugreen pour ajouter un SSD M2 et des ports USB, cette configuration est juste idéale pour moi.
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Client depuis plusieurs annees, j'ai apprecier le serieux, la rapidite, le professionalisme et un service apres vente a la pointe.
Sur 6 ans, je n'ai eu qu'un telephonne arrivee en retard (faute du transporteur), ce telephonne m'a ete remboursé. Ensuite un stylé renvoye et remboursé, et dernierement j'ai du renvoye un A23 5g car il ne plaisait pas a mon epouse, ainsi qu'un A23 5g commandé par erreur en double (mauvaise manipulation).
Je remercie la societé en esperent que rien ne change.
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Prix compétitifs, livraison rapide. Les tarifs gagneraient à être davantage clairs, le choix d'une option supérieure entraînant parfois un prix plus bas. De même, le choix d'une option différente enlève parfois d'autres options sélectionnées si le téléphone n'est pas disponible dans cette variante.
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J'ai perdu du temps mais le problème a été arrangé
J'ai acheté un téléphone qui était en parfait état, quand je l'ai reçu, le Bluetooth ne fonctionnait pas.
J'ai dû le réinitialiser et le renvoyer.
Il a été réparé efficacement et rapidement mais ça a été gênant.
D'après le site, tout avait été contrôlé et testé avant la vente, dommage que ca n'ait pas été fait pour le Bluetooth.
Ceci dit, le problème a été arrangé, sans aucune difficulté. C'est juste dommage d'avoir perdu autant de temps.
Pour autant, je recommanderais quand même Backmarket à un ami et je referai sûrement des achats sur ce site.
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J’ai bien aimé mon expérience sur black market.
Le produit est conforme à l’état décrit. Et les garanties superbes.
Le service de livraison assez rapide et informant à chaque étape du cheminement du colis. L’option revente est réglementée par des jours et c’est bien de savoir quand une étape fini et une autre commence.
Le petit bémols mais pour moi c’était l’emballage du téléphone, j’aurais bien aimé l’emballage d’origine. C’est plus pratique pour faire un cadeau par exemple ou pour soi même.
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merci
simplicité de la demarche,rapidité de l'envoi,qualité top de l'article et suite à une inquiétude réponse très rapide et efficace du service commercial qui a bien compris mon message ce qui est plutôt rare dans mes échanges avec d'autres entités
un petit bémol FedEx à bien des qualités mais sa communication est superficielle pour ne pas dire bidon: mon suivi de commande annonçait la livraison "au plus tard à13h29" à 13h29 il est passé à "avant minuit" je n'appelle pas ça une information
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Achat d’un iPhone 15 reconditionné avec rachat de mon iPhone 12. J’ai apprécié la réception rapide de l’iPhone 15 en parfait état et conforme à ma commande. L’envoi de mon rachat a été très simple. Petit hic : le colis n’est jamais arrivé à destination… mais backmarket s’est occupé de tout et m’a crédité mon rachat sans que j’ai à effectuer la moindre démarche…. En résumé au top tant dans la livraison de ma commande que dans le rachat. Prochain achat : un ordinateur !
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Téléphone reçu rapidement et répondant (presque) à toutes mes attentes !
J'ai beaucoup apprécié la rapidité de livraison de ma commande ainsi que la facilité concernant les modalités d'envoi de mon ancien téléphone à la revente.
Toutefois, la description (esthétique) de l'état du produit n'était pas tout à fait conforme même s'il était en parfait état de fonctionnement.
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Un ordinateur décrit comme correct étant effectivement seulement correct d'apparence, tout le reste était nickel.
Un autre, sensé etre en parfait état, ne l'était que parce qu'il y avait un covering pour cacher les marques d'usure, et n'était Azerty que parce qu'il y avait des stickers sur les touches, ce qui est hyper désagréable au touché et bloque une partie du rétro-éclairage.
Bref, pour le premier RAS, pour le second, retour prévu, et ça serait bien qu'il y ait de l'honnêteté.
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Ma commande s'est très bien passée.
Pour moi le plus important est le suivi après achat. Il y a eu un petit souci avec UPS qui ne m'avait pas donné de code alors que la livraison était faite. Je ne pouvais donc pas récupérer ma commande. Je vous ai écris et j'ai pu constater votre réponse rapide et le sentiment que vous vous occupiez du problème. C'était rassurant et efficace.
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Le service client prend du temps, le délai de 24h00 donnée pour effectuer certaines actions n'est pas respecté.
Mais au moins on est pas ignoré. Si éventuellement ils finissent par faire quelque choses c'est pas mal... Mais de mon côté j'peux rien garentire par rapport à l'aide qu'ils puissent donner... Vue que je suis encore en attente. En résumé si vous avez un problème à régler dans l'urgence vous êtes foutu, mais sinon c'est "peut être bien". Est ma tablette était cool, mais la protection d'écran était pas fournis avec malheureusement
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Très belle expérience
Alors malgré certains retours négatifs que j’ai pu avoir, j’ai voulu tenter l’expérience d’un achat d’un appareil reconditionné, j’ai volontairement ciblé un appareil qui soit tagué en tant que premium et effectivement au déballage à la mise en service de mon nouvel appareil, c’est comme s’il venait de sortir d’usine, c’était parfait, honnêtement je ne vois pas de choses, améliorer dans l’immédiat.
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Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
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