Résumé des avis
Les clients apprécient la rapidité des livraisons, la qualité et la conformité des produits, ainsi que la variété des options disponibles. Les tarifs compétitifs et l'économie réalisée sont également soulignés, tout comme la simplicité et l'efficacité des procédures de retour et d'après-vente. Le service client est généralement perçu comme réactif et efficace. Cependant, certains clients rencontrent des problèmes avec les transporteurs et la fiabilité du suivi des colis. Quelques avis mentionnent des défauts de produits ou une propreté insuffisante. Des différences inattendues sur la version, la configuration ou le pays d'origine des produits sont signalées, tout comme des fluctuations de prix. Enfin, certains auraient souhaité plus d'écoute ou de générosité dans les compensations lors du service après-vente.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisBack Market France
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SAV excellent
J'ai rencontré un problème avec le premier téléphone que j'ai acheté, mais le service client a été excellent. Ils ont tenté de résoudre le problème, mais n'y étant pas parvenus, j'ai pu le retourner facilement, obtenir un remboursement rapide et un deuxième téléphone m'a été livré très rapidement. Il arrive parfois que des problèmes surviennent, et la manière dont une entreprise gère un problème en dit long sur l'importance qu'elle accorde à ses clients. Backmarket, de toute évidence, y accorde une grande importance.
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Comme neuf !
Appareil reçu à date promise, emballage discret, et packaging rigoureusement neuf (films, cerclage papier, etc …) : l'impression de déballer et utiliser une machine neuve, tant d'un point de vue cosmétique externe qu'informatique (dernier Mac OS, aucun souci de migration). Associé à un dock Ugreen pour ajouter un SSD M2 et des ports USB, cette configuration est juste idéale pour moi.
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Client depuis plusieurs annees, j'ai apprecier le serieux, la rapidite, le professionalisme et un service apres vente a la pointe.
Sur 6 ans, je n'ai eu qu'un telephonne arrivee en retard (faute du transporteur), ce telephonne m'a ete remboursé. Ensuite un stylé renvoye et remboursé, et dernierement j'ai du renvoye un A23 5g car il ne plaisait pas a mon epouse, ainsi qu'un A23 5g commandé par erreur en double (mauvaise manipulation).
Je remercie la societé en esperent que rien ne change.
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J'ai perdu du temps mais le problème a été arrangé
J'ai acheté un téléphone qui était en parfait état, quand je l'ai reçu, le Bluetooth ne fonctionnait pas.
J'ai dû le réinitialiser et le renvoyer.
Il a été réparé efficacement et rapidement mais ça a été gênant.
D'après le site, tout avait été contrôlé et testé avant la vente, dommage que ca n'ait pas été fait pour le Bluetooth.
Ceci dit, le problème a été arrangé, sans aucune difficulté. C'est juste dommage d'avoir perdu autant de temps.
Pour autant, je recommanderais quand même Backmarket à un ami et je referai sûrement des achats sur ce site.
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J’ai bien aimé mon expérience sur black market.
Le produit est conforme à l’état décrit. Et les garanties superbes.
Le service de livraison assez rapide et informant à chaque étape du cheminement du colis. L’option revente est réglementée par des jours et c’est bien de savoir quand une étape fini et une autre commence.
Le petit bémols mais pour moi c’était l’emballage du téléphone, j’aurais bien aimé l’emballage d’origine. C’est plus pratique pour faire un cadeau par exemple ou pour soi même.
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merci
simplicité de la demarche,rapidité de l'envoi,qualité top de l'article et suite à une inquiétude réponse très rapide et efficace du service commercial qui a bien compris mon message ce qui est plutôt rare dans mes échanges avec d'autres entités
un petit bémol FedEx à bien des qualités mais sa communication est superficielle pour ne pas dire bidon: mon suivi de commande annonçait la livraison "au plus tard à13h29" à 13h29 il est passé à "avant minuit" je n'appelle pas ça une information
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Achat d’un iPhone 15 reconditionné avec rachat de mon iPhone 12. J’ai apprécié la réception rapide de l’iPhone 15 en parfait état et conforme à ma commande. L’envoi de mon rachat a été très simple. Petit hic : le colis n’est jamais arrivé à destination… mais backmarket s’est occupé de tout et m’a crédité mon rachat sans que j’ai à effectuer la moindre démarche…. En résumé au top tant dans la livraison de ma commande que dans le rachat. Prochain achat : un ordinateur !
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Téléphone reçu rapidement et répondant (presque) à toutes mes attentes !
J'ai beaucoup apprécié la rapidité de livraison de ma commande ainsi que la facilité concernant les modalités d'envoi de mon ancien téléphone à la revente.
Toutefois, la description (esthétique) de l'état du produit n'était pas tout à fait conforme même s'il était en parfait état de fonctionnement.
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Un ordinateur décrit comme correct étant effectivement seulement correct d'apparence, tout le reste était nickel.
Un autre, sensé etre en parfait état, ne l'était que parce qu'il y avait un covering pour cacher les marques d'usure, et n'était Azerty que parce qu'il y avait des stickers sur les touches, ce qui est hyper désagréable au touché et bloque une partie du rétro-éclairage.
Bref, pour le premier RAS, pour le second, retour prévu, et ça serait bien qu'il y ait de l'honnêteté.
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Ma commande s'est très bien passée.
Pour moi le plus important est le suivi après achat. Il y a eu un petit souci avec UPS qui ne m'avait pas donné de code alors que la livraison était faite. Je ne pouvais donc pas récupérer ma commande. Je vous ai écris et j'ai pu constater votre réponse rapide et le sentiment que vous vous occupiez du problème. C'était rassurant et efficace.
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Le service client prend du temps, le délai de 24h00 donnée pour effectuer certaines actions n'est pas respecté.
Mais au moins on est pas ignoré. Si éventuellement ils finissent par faire quelque choses c'est pas mal... Mais de mon côté j'peux rien garentire par rapport à l'aide qu'ils puissent donner... Vue que je suis encore en attente. En résumé si vous avez un problème à régler dans l'urgence vous êtes foutu, mais sinon c'est "peut être bien". Est ma tablette était cool, mais la protection d'écran était pas fournis avec malheureusement
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Très belle expérience
Alors malgré certains retours négatifs que j’ai pu avoir, j’ai voulu tenter l’expérience d’un achat d’un appareil reconditionné, j’ai volontairement ciblé un appareil qui soit tagué en tant que premium et effectivement au déballage à la mise en service de mon nouvel appareil, c’est comme s’il venait de sortir d’usine, c’était parfait, honnêtement je ne vois pas de choses, améliorer dans l’immédiat.
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les produits proposés, la rapidité de livraison, par contre , j'ai annulé le jour meme la commande d'une housse, qui était plus chère , et j'ai bien reçu l'autre mais jer n'arrive pas a avoir la facture , j'ai celle de l'ordinateur Mak book air qui est de 743€ et l'on m'a prélevé la somme de 780,48€ en date du 13 juillet, j'aimerai avoir une explication sur cette différence de prix, merci
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Très satisfaite
J'ai acheté de nombreux appareils chez eux et j'ai toujours été ravis.
Les appareils étaient comme neuf et j'ai mêmes eu un appareil reconditionné directement par apple
Je conseille de toujours regarder les avis avant l'achat malgré que le site est très rigoureux concernant la fiabilité des vendeurs
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1er expérience avec backmarket
Mon téléphone est arrivé rapidement et conforme à la description, il est quasi neuf 17 cycles de batteries et encore couvert par la garantie Apple. Le reconditionneur a mis gratuitement en place un écran de protection. Bref rien à redire si ce n’est merci pour la qualité et le sérieux de ce site.
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Les descriptions de différents produits (un téléphone Iphone 15 Pro). Le prix un peu en dessous de ceux du marché, le délai d'envoi et la qualité du produit conforme à la description. Après 2 mois il marche parfaitement.
Un regret, que l'appareil dans sa boite, ne soit accompagné d'aucune information comme SAV Back market en cas de problème, minimum d'info sur les transferts de données et sur les sites d'info les plus efficaces ou les vidéos youtube sur le fonctionnement de l'appareil
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Super service client
J'ai commandé un samsung s23 et une coque et des protections écrans.
Le déverrouillage par empreinte fonctionnait mal, je l'ai signalé et le sav m'a répondu en seulement quelques heures. Un petit parametre de sensibilité d'écran à activer, c'était tout...
Merci le SAV !
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Bonjour,
Le portable commandé chez vous fonctionne bien.
Je voulais juste vous faire remarquer qu'il est arrivé équipé d'une coque de protection,
cependant votre site m'avait proposé de commander une coque ce que j'avais fait ne sachant pas que le portable en était déjà équipé.
J'ai dû débourser 17€ en plus pour la coque ce que je trouve pas du tout normal.
cordialement
Gabriele Duflot
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Écran cassé et livraison galère
L’ecran du téléphone est cassé mais dans le coin droit donc pas esthetique pour un Premium mais pas trop gênant mais comme la livraison était vraiment galère, je n'ai pas eu le courage de le renvoyer . Livraison entre 8 et 18 h, impossible de le faire prendre par un voisin ou laisser dans la boite ou deposer dans point relais la seule solution était de se rendre disponible toute la journée et ne pas rater le passage du livreur. Autrement aller le chercher 17 km plus loin dans une autre ville chez DHL, 2h au bas mot en transport en commun. Ça dissuade de se faire livrer.
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Produit conforme à ce qui est présenté sur le site
délais de livraison satisfaisant
Livraison par colissimo La Poste non satisafisante car le livreur n'a pas sonné et est reparti à deux reprises alors que nous étions présents. Comme d'autres livreurs de sociétés différentes, il faudrait qu'il contacte le client par tél avant de repartir.