Back Market France

Avis:

Produit envoyé par une autre plateforme (cdiscount), pas d’option re programmation de la livraison

Manque d’informations sur le retour des produits

Qualité du produit ne correspondant pas à la description

Le smartphone Samsung S21FE 5G que j'ai commandé me donne entière satisfaction. Mais il m'a fallu 3 semaines pour le récupérer. J'avais demandé une livraison en point relais (adresse fournie par Back Market) où prétendument le livreur n'a jamais pu le déposer (???) au cours de deux tentatives. Retour au vendeur et là, série interminable de méls et d'appels téléphoniques avec le SAV Back Market. Aucune explication sur les raisons de la non-livraison initiale. J'ai finalement demandé une livraison sur un nouveau lieu de résidence à partir d'une date bien précise. La livraison a eu lieu 48h plus tôt que prévue. Par pur hasard, il y avait quelqu'un pour réceptionner le colis, sinon la galère recommençait. Cette mésaventure explique l'avis mitigé attribué à Back Market.

recu aiphone xs sans chargeur ne peut l utiliser en demande la fourniture mais reponse tres evasible ;pour instant ;j attends sinon je rachete un chargeur???Du jamais vu telephone sans cgargeur

Ne plus utiliser DHL

Nous avons dû retourner le tél pour un problème dès la mise en service.

La commande des AirpodsPro, n’a été qu’une suite de contrariétés. D’abord une boite qui m’arrive vide, suivie d’une série de démarches à faire avec une date limite plutôt serrée : des documents et photos à envoyer par mail, la boite vide à retourner avec l’étiquette Chronopost fournie (refusée bizarrement dans 2 bureaux de poste mais acceptée dans un « pickup ») et, le pire, les démarches et le temps perdus avec la Police, comme si je m’étais fait cambrioler. J’ai été remboursé. Nouvelle commande et, par 2 fois, on me répond « stocks épuisés » alors que le produit figure sur le site et que j’ai déjà payé. Des conseils incompréhensible et déplacé de l’équipe, où on me dit de faire attention au nom du vendeur, et de choisir le bon, où de faire attention au N° de commande (pour être à nouveau remboursé), alors que celui qui est affiché ne serait pas le bon mais un N° d’identification. Et enfin, pour 2 reports de la date de livraison (une semaine de retard), on me dit que c’est à moi de gérer ça avec le transporteur. Le site internet est mal géré, ainsi que les relations avec les entreprises de reconditionnement et avec les transporteurs Désormais je recommencerai à acheter au prix fort directement chez Apple pour être sûr du service.

Bonjour, j'ai 68 ans, internet, je ne le maiitrise pas beaucoup. Aucune notice accompagnant le téléphone!!! Quelle galère pour le configurer. J'ai perdu des icônes comme la banque postale ou facebook, mes mails sur gmail, je ne sais pas comment les récupérer. Vous devriez dire à vos clients que vous leur livrez un téléphone et qu'ils doivent se débrouiller pour le configurer. Pas sympa de votre part!

Commande encaissée mais pas honorée. En suivant mon compte pour savoir si mon téléphone était en transit, j’ai pu lire « demande de remboursement sur cette commande ». Je n’ai pas été informée que ma commande ne serait pas envoyée et que le vendeur procédait au remboursement. J’ai perdu encore 4 jours avant d’en commander un autre, ailleurs bien sûr. Et pour info ça fait 4 jours et j’ai tjs pas de remboursement sur le compte. En revanche pour les retirer quand j’ai commandé, là ça été instantané.

Et bien les deux dernières fois que je suis passer par chez vous , des soucis .

Emballage et livraison parfaits par contre j'ai été déçu par les Ipads (ils chauffent, ne tiennent pas la charge et buguent assez souvent). Ayant eu jusqu'à présent des tablettes Samsung je ne sais pas si c'est normal ou si le reconditionnement a été mal fait.

Comment peut on vendre comme reconditionné un smartphone qui ne s’allume même pas ?

Livraison pitoyable!! Back market doit changer de prestataires!!! Aucun professionnalisme et ne respecte aucune consigne pourtant donnée par le destinataire !!

Le téléphone soit disant reconditionné est arrivé chez moi avec la vitre cassée Probablement, n’a t il jamais été repéré? Je suis très déçu de votre service et probablement, je ne recommanderai plus chez vous C est bien dommage, car j avais eu de bon retour Bien cordialement

Commande d un iPad pro 12,9 2021 en très bon état. Livraison très rapide. Colis bien emballé, iPad en parfait état MAIS dès le premier soir l écran pixelise un peu et le lendemain écran HS. J avais transféré toutes mes données et vendu mon iPad air. Obligé de renvoyer l iPad aux pays bas. J attends le retour voir comment ça se passe j ai demandé une réparation mais une semaine de perdu. Franchement c est abusé.

Le premier achat, le téléphone était deffectueux. Le deuxième achat, le virement bancaire n'a pas fonctionné. En voulant recommander, le téléphone n'était plus dispo Le 3eme achat : le code cheque cadeau de 15 euros ne fonctionne pas. Cela fait 3 mois que j'essaie d'avoir un nouveau téléphone avec BackMarket. Tout est très beau, propre, joli,.... mais des petits cailloux viennent tout gripper. Dommage.

déçu complètement, Commande reçu et le téléphone ne fonctionne pas. Seconde commande annulée et moi toujours sans téléphone

Une simple plateforme de mise en contact avec des vendeurs recycleurs : quand il y a un problème avec le vendeur, on doit se débrouiller, même si la responsabilité de Back Market semble engagée; la réactivité de Back Market n'est pas celle attendue d'un Market Place.

J'ai reçu deux fois le mauvais article. Heureusement le service client est assez réactif mais j'espère être remboursé. Je ne recommande pas ce vendeur.