Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
c juste une catastrophe c pas bonjour du tout la pâte à sucre très épaisse et le gâteau fade
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27 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
9 févr. 2024
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Gâteau arrivé gondolé....
Plutôt bon voire très bon pour certaines saveurs.
Mais le gâteau était gondolé ( la boîte et les protections étaient nickels donc c'est bien la préparation qui n'est pas respectée )
Esthétiquement, c'est moyen, surtout qu'il s'agissait d'échantillons pour des futurs gâteaux de mariage...
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Réponse de votregateau.fr
16 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre commande.
Nous sommes navrés que votre gâteau vous soit parvenu avec de légers défauts. Bien entendu, celui-ci n'a pas quitté nos locaux dans cet état et la livraison a malheureusement créé ces endommagements. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à : service@votregateau.fr.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
25 janv. 2024
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Super beau et super bon , je ne m'attendais pas à un gâteau aussi moelleux. Et au goût si bon ☺️
Seul bémol : j'ai payé la livraison express 24h.. sauf que je l'ai reçu 3 jour plus tard
.. Livraison prévu le vendredi , livraison réelle le lundi 😕
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29 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup sur votre retour accompagné de ses deux belles photos. Nous sommes ravis que le gâteau ait plu.
Concernant la livraison, nous sommes navrés que celle-ci ait été retardée. Nous vous recommandons de prendre contact par mail à : service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un remboursement partiel.
A titre informatif, le transporteur ne livrant pas le week-end, le gâteau n'a pu être livré que lundi.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
La qualité des produits et la rapidité d'éxécution est parfaite. Seul bémol l'interface de réservation est capricieuse.
Ajouter l'option de livraison à l'international (moyennant délai plus long bien sûr) serait top.
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour concernant votre commande ainsi que votre expérience avec notre site internet. Nous sommes ravis qu'elle vous ait apporté satisfaction.
A titre informatif, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Autriche, Pologne, Suède et Finlande.
Nous prenons vos remarques en compte dans le but de toujours améliorer le service proposé.
Très belle journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
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J'ai trouvé le gâteau pas abouti. Thème stitch mais pas de dessin stitch, juste une figurine fournie avec le gâteau qui n'avait rien pour la faire tenir sur le gâteau. De plus, le gâteau n'était pas vraiment goûteux.
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30 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Notre gâteau Stitch constitue un décor pour la figurine comme illustré sur la page de notre site internet. Nous sommes néanmoins navrés que cela vous ait déçu malgré le fait que le gâteau soit conforme à sa description. Nous pouvons vous conseiller de fixer la figurine de Stitch avec de la colle alimentaire ou du miel pour un meilleur rendu.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
22 janv. 2024
Avis validé
Les convives ont apprécié, mais au bout du quatrième jour, génoise sèche et pâte amandes dure, dommage car je pensais cinq jours de conservation à température ambiante.
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23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vos invités aient aimé le gâteau.
Nos gâteaux se conservent 7 jours après réception à température en les couvrant, afin que la masse décorative aux amandes ainsi que la génoise, ne sèchent pas à l'air libre.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
12 févr. 2024
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Le gâteau était visuellement joli mais la ganache horrible je déconseille fortement le chocolat cerise. Aucun petit n’a mangé plus d une cuillère. Bien déçue.
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13 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
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Gâteau Mariokart
Jolie Gâteau. Très bon également à la dégustation mais je trouve quand même assez chère... 20% sur le prix final le semble plus honnête. Merci
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16 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vous vous soyez régalé et que le visuel du gâteau vous ait également plu.
Nous proposons des gâteaux à partir d'une trentaine d'euros seulement et nos prix reflètent aussi le travail de nos pâtissiers.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
2 févr. 2024
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La livrasion par UPS a ete en retard pour 2 jour et l'aniversaire est deja passe sans gateau
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2 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client à service@votregateau.fr.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
18 févr. 2024
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Gâteaux très bons et bien fait!
Il faudrait plus de flexibilité pour les jours de livraison 🙂
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19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre avis.
Nous prenons en compte vos suggestions pour nous améliorer.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
11 févr. 2024
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Le ruban du gâteau ne tenais pas à l’ouverture du carton
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13 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que le ruban se soit décroché.
Nous vous conseillons d'utiliser de la colle alimentaire ou du miel afin de pouvoir refixer le ruban.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
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Gâteaux non livrés pour l’anniversaire, le service client fait un message pour dire que le gâteau peut se conserver 10 jours et qu’il peut baisser le prix…quel intérêt quand l’anniversaire est passé et que l’on aller acheter un gâteau (non décoré pour une petite fille). Le remboursement n’est même pas immédiat, le gâteau doit leur revenir…à nous de nous débrouiller avec le transporteur..très mauavis
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5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée et que les solutions que nous vous proposons ne vous conviennent pas. Comme expliqué dans nos échanges, il suffit de refuser la livraison. Nous n'attendons pas le retour de votre commande pour commencer le processus de remboursement, mais la simple notification du refus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
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Le gâteau il était livré à l’ancienne adresse, sachant que j’ai demandé de changer l’adresse, j’étais obligé d’y aller le chercher à l’ancien adresse et le goût du gâteau, j’ai pas aimé du tout, sachant que j’ai l’habitude de commander chez vous, mais cette fois-ci il était pas terrible
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9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que la livraison ne se soit pas effectuée à l'adresse modifiée. Nous vous confirmons pourtant que celle que nous avons enregistrée est celle que nous vous avions confirmée par email.
Nous sommes également désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L'équipe de votregateau.fr
28 janv. 2024
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commande devant arrivée le 25 , nous sommes le 28 toujours rien
dans quel état de fraicheur cela va t il arriver? en plus la personne n'est plus la pour le réceptionner
nul et ce n'est pas la première fois
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré un retard de livraison.
Malheureusement, le blocage des routes engendré par les manifestations des agriculteurs ont impacté de manière conséquente le bon aboutissement des livraisons jeudi 25 et vendredi 26 janvier. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
Je ne peux pas évaluer une chose que je n’ai pas reçu pour le moment, la comande c’est pour le 16 février. J’ai déjà payé mais pas reçu
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15 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous invitons à écrire un avis dès que vous aurez dégusté votre commande le jour prévu. En effet, vous ne pouvez pas encore avoir reçu votre commande puisque vous avez commandé pour le vendredi 16 février.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
6 févr. 2024
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Commande non reçu pour le jour de l’anniversaire j’espère être rembourser du 1er paiement je ne le conseille pas ce site pas sérieux
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7 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Comme indiqué dans le mail de prévention, votre commande fut malheureusement bloquée en Allemagne à cause d'une grève imprévue.
Nous attentons à présent, comme expliqué dans notre précédent mail, votre refus de livraison afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande.
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
13 févr. 2024
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Livreur incompétent qui livre 3 jours après la date de l’anniversaire. Vraiment déçue
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16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr
En effet, d'après votre lien de suivi, il semblerait que votre commande ait pourtant été livrée à la date que vous aviez choisie. Peut-être s'agit-il d'une commande différente.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Mes amis ont trouvé ce gâteau je site « degueulasse » ils l’ont jeté !!!
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9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Gâteau livré le 5 au lieu du 1er....
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5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Comme expliqué lors de nos échanges par mails, le retard de votre commande a été causé par des grèves imprévues en Allemagne et nous en sommes désolés. Nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
5 sept. 2023
Avis validé
Service superbe, gâteau aux attentes en terme de visuelle mais beaucoup trop de crème à l’intérieur pour notre gout…
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.