Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre commande ait rencontré un retard. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un dédommagement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
28 janv. 2024
Avis validé
problème de livraison UPS
nous avons eu un problème avec la livraison , qui était prévue à domicile. Nous avons du allez chercher le gâteau loin de chez nous, du fait de l'incompétence du livreur. Et malgré ma demande, nous n'avons pas eu droit à un geste commercial.
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne vous ait pas été livré à domicile comme prévu.
Dans la règle, les livreurs sont chargés de déposer les colis en Point Relais si personne ne se trouve à l'adresse indiquée afin que nos clients puissent aller chercher leur gâteau le jour même. Si ces derniers font erreur et qu'il y avait bien quelqu'un à l'adresse de livraison, nous prenons bien entendu en charge les frais de livraison, celle-ci n'ayant pas été honorée entièrement.
Il s'agit du geste commercial dont vous avez bénéficié.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
25 janv. 2024
Avis validé
Super beau et super bon , je ne m'attendais pas à un gâteau aussi moelleux. Et au goût si bon ☺️
Seul bémol : j'ai payé la livraison express 24h.. sauf que je l'ai reçu 3 jour plus tard
.. Livraison prévu le vendredi , livraison réelle le lundi 😕
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup sur votre retour accompagné de ses deux belles photos. Nous sommes ravis que le gâteau ait plu.
Concernant la livraison, nous sommes navrés que celle-ci ait été retardée. Nous vous recommandons de prendre contact par mail à : service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un remboursement partiel.
A titre informatif, le transporteur ne livrant pas le week-end, le gâteau n'a pu être livré que lundi.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
22 janv. 2024
Avis validé
Les convives ont apprécié, mais au bout du quatrième jour, génoise sèche et pâte amandes dure, dommage car je pensais cinq jours de conservation à température ambiante.
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Réponse de votregateau.fr
23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vos invités aient aimé le gâteau.
Nos gâteaux se conservent 7 jours après réception à température en les couvrant, afin que la masse décorative aux amandes ainsi que la génoise, ne sèchent pas à l'air libre.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
17 janv. 2024
Avis validé
La pâte a sucre était écoeurante mais le gâteau délicieux !
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Réponse de votregateau.fr
18 janv. 2024
Bonjour,
Merci pour votre retour sur votre commande.
Nous sommes heureux qu'elle vous ait plu dans l'ensemble et prenons bonne note de votre remarque concernant notre masse décorative aux amandes.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
7 janv. 2024
Avis validé
Gâteau gâché car la déco principale cassée à la livraison.
De plus gâteau beaucoup trop sucré.
Bref très déçue par vos services...
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Réponse de votregateau.fr
9 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez été déçu de votre commande.
Le remboursement de la décoration a bien été réalisé.
Concernant le goût trop sucré de notre gâteau, nous prenons votre remarque en compte dans l'objectif d'améliorer nos produits.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
5 janv. 2024
Avis validé
Le gâteau a un bon rendu visuel, et commande arrivée dans les temps.
Reste à goûter.
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1 janv. 2024
Avis validé
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19 déc. 2023
Avis validé
Commande très bien assurée et livrée en un temps très court
D autant plus que les gâteaux sont fait en Allemagne
L emballage est au top
L effet des gâteaux est égal aux photos du site
Les gâteau sont bons
Si vous aimez la génoise
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Réponse de votregateau.fr
20 déc. 2023
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez aimé le gâteau ainsi que notre service.
Excellente journée,
L'équipe votregateau.fr
J'ai aimé la réalisation, le goût 👍
Un peu sucré.. merci
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Réponse de votregateau.fr
12 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre gâteau vous ait plu autant visuellement que gustativement ! Nous prenons votre remarque en compte concernant le surplus de sucre.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre e-shop,
L'équipe votreGateau.fr
8 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
J’ai demandé une livraison en point relais! La livraison a été effectuée sans mon nom inscrit sur le paquet. La pers du magasin a eu donc du mal à retrouver le paquet. J’ai dû attendre plusieurs minutes. Ce fut un moment pénible car je craignais la disparition de mon cadeau.
Le service livraison n’a pas été à la hauteur.
Cordialement
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Réponse de votregateau.fr
11 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le gâteau ne vous a pas été livré en point relais. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
1 déc. 2023
Avis validé
Le gâteau était trop sec
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Réponse de votregateau.fr
4 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
29 nov. 2023
Avis validé
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28 nov. 2023
Avis validé
Il n’est pas arrivé le jour prévu !
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Réponse de votregateau.fr
29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
28 nov. 2023
Avis validé
Merci pour avoir pris en compte ma demande sur 2 parfums différents.
Le gâteau était magnifique.
Seule la pâte d'amande était un peu dure.
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Réponse de votregateau.fr
29 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre gâteau vous ait plu autant visuellement que gustativement ! Nous prenons votre remarque en compte concernant la pâte d'amande.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre e-shop,
L'équipe votreGateau.fr
16 nov. 2023
Avis validé
gâteaux d'anniversaire
J'ai aimé le design du gâteau, la saveur était bonne mais très simple avec les ingrédients de garniture pour le gâteau
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Réponse de votregateau.fr
22 nov. 2023
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous nous réjouissons de lire votre satisfaction.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
Commande passée pour le gâteau d'anniversaire par'patrouille de ma fille le mardi 07/11/2023 et arrivé le jeudi 10/11/2023 en parfait état et bien emballé. Tous le monde était satisfait et avoir accompagné se délicieux gâteau comme indiqué avec une touche de crème anglaise.
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12 nov. 2023
Avis validé
Juste comme on le pensait
Le gâteau était juste a la hauteur de nos espérance ..la livraison est arrivée un jour avant donc j ai du me réorganiser pour être présente
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.