Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
21 nov. 2023
Avis validé
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15 nov. 2023
Avis validé
J'ai commandé un gâteau pour le 10 novembre. Je l'ai reçu le 13 novembre l'anniversaire était donc passé c'est juste inadmissible je me suis retrouvé sans gâteau grosse déception j'ai dû acheté un gâteau en dernière minute en grande surface...aussi on ma proposé par mail de le garder avec un remboursement de 30% je trouve cela inadmissible on devrait nous l'offrir pour le préjudice subi au final il va revenir chez vous et vous le jetterez la aussi scandaleux ... Merci de me rembourser au plus vite. Plus jamais je commanderai sur ce site.
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Réponse de votregateau.fr
16 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
6 nov. 2023
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Gout tres prononcé de chocolat, dosé en patte a sucre
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
5 nov. 2023
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Toujours pas reçu .. un goût de .. vide
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
4 nov. 2023
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Pas reçu de gateau
Pas reçu de gâteau
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
3 nov. 2023
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Emballage au top, gâteau très beau. Au niveau du gout, par contre, c'est pas terrible, j'avais pris chocolat cerise, oui on sent le chocolat mais pas la cerise.
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
1 nov. 2023
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La decorazione è arrivata distrutta, rimborso di 6€ (che ancora aspetto) per una torta che non è chiaramente potuta essere come quella delle foto, mancando le decorazioni
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14 nov. 2023
Buongiorno,
Siamo spiacenti di sapere della sua insoddisfazione, come indicato via e-mail e telefono, le verranno rimborsate le decorazioni al più presto. Purtroppo questa era l'unica soluzione che potevamo offrirle in quanto non è possibile consegnare un nuovo kit di decorazioni dal venerdì al sabato in quanto la consegna è impossibile nel fine settimana.
Ci dispiace ancora una volta e speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Cordiali saluti
Il team di votregateau.fr
28 oct. 2023
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Pas livré à temps …très déçue
Pas livré à temps …très déçue
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14 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
19 oct. 2023
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La photo du gateau etait de mauvaise qualité alors qu'on avait convenu que votre service prenne d'autres photos. très déçu
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23 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le rendu n'a pas été à la hauteur de vos espérances, nous vous assurons que notre service à tout mis en oeuvre afin de vous fournir l'aide demandé rapidement et apporter les modifications nécessaires à vos photos pour un rendu de qualité.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
17 oct. 2023
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23 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous espérons que vous aurez passé un bel évènement, n'hésitez pas à nous indiquer plus d'informations concernant les 2 étoiles manquantes à votre notation afin que nous puissions continuer à nous améliorer.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
16 oct. 2023
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J'espère que vous pourrez utiliser votre cerveau pour réfléchir
je demande moins de sucre， mais il a mis le phrase “moins de sucre” sur mon gâteau d’anniversaire……..
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Réponse de votregateau.fr
23 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du soucis rencontré, vous avez utilisé le champs "inscription sur le gâteau" pour laisser votre remarque. Cela n'était pas la place pour l'y inscrire et vous a également contrainte à payer l'inscription qui n'en était au final pas une. Il aurait plutôt fallu nous contacter directement par téléphone ou e-mail avant votre commande pour savoir si cela était possible, ce qui ne l'est d'ailleurs pas.
Sachez que bien qu'essayant de vérifier chaque commande au cas par cas il ne nous est pas possible de vérifier toutes les inscriptions (qui parfois sont également faites exprès pour des blagues), de plus nos équipes de production sont allemandes et ne parlent pas français.
Il est également bien indiqué au niveau de notre FAQ que les textes sont écrits sans vérification : https://www.votregateau.fr/help-center/gteaux-mini-gteaux-et-autres/gteaux/quel-est-le-rendu-de-linscription-ajoute-sur-le-gteau
Nous entendons votre déception mais comprenez que la situation était également inédite de notre côté, les clients nous contactent généralement directement pour ce type de questions, nous vous invitons à faire cela lors de votre prochaine commande afin d'éviter tout nouveau soucis comme celui-ci.
Nous espérons tout de même que votre gâteau vous aura plu et que vous aurez passé un agréable évènement.
Merci de votre compréhension,
L'équipe votregateau.fr
16 oct. 2023
Avis validé
le goût trop chimique
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Réponse de votregateau.fr
23 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez trouvé le gâteau trop chimique à votre goût, ceux-ci sont réalisés chaque jour à la commande à la main par nos équipes et nous mettons tout en oeuvre pour qu'ils plaisent à nos clients. Nous comprenons cependant que cela n'est pas toujours le cas. N'hésitez pas à tester nos mini-gâteaux pour une prochaine commande, peut être seront-ils plus à votre goût ?
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
14 oct. 2023
Avis validé
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12 oct. 2023
Avis validé
Très joli expédié dans les temps et concept pratique car pas besoin de mettre au frais mais TELLEMENT PETIT pour le prix
Déçue
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Réponse de votregateau.fr
16 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le gâteau malgré sa taille, qui ne vous a pas convenu.
Les dimensions du gâteau sont renseignées au niveau des tailles sur sa page. Ainsi, nous vous invitons à vous y référer la prochaine fois afin d'éviter toute déception.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
12 oct. 2023
Avis validé
Livraison reporté au lendemain du coup pas de gâteau pour le joue de l'anniversaire.
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Réponse de votregateau.fr
16 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes désolés de lire que la livraison ne s'est pas déroulée comme prévu et vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
5 oct. 2023
Avis validé
Très beau gâteau mais trop sucré voire écœurant après 3 bouchées. (Gâteau vanille noisette).
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12 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que l'aspect visuel du gâteau vous ait plu et désolés que du côté gustatif, vous n'ayez pas été conquise.
Nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
3 oct. 2023
Avis validé
Cependant le goût n'est pas au rendez-vous :
Visuellement, le gâteau est comme sur la photo, joli déco.
Cependant le goût n'est pas au rendez-vous : goût trop prononcé du beurre dans la crème au beurre, trop sucré...
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Réponse de votregateau.fr
4 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
28 sept. 2023
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Leur avis a elles !
On ne parlera pas de moi, mais de celles qui ont reçues le gâteau. Elles n’ont pas appréciés le cout du prix du gâteau que j’ai dépensé et on rit de la taille grotesque du gâteau. Me rappelant que celui, que javais pris ressemblant à un grand téléphone géant, été plus gros. Niveau gout, elles mont dit que cest insuffisant, quelles ne ressentaient pas la framboise et que la vanille été bien trop transparent. Bref, comme aura dit mes sœurs, " tu as dépensé 35 euros", pour juste un fade gâteau.
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Réponse de votregateau.fr
29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vos soeurs n'aient pas apprécié notre parfum vanille-framboise. Nous proposons d'autres parfums sur notre site qui pourraient peut-être mieux leur convenir ?
Les dimensions de tous nos gâteaux sont renseignées sur leur page respective, ainsi nous vous invitons à les consulter la prochaine fois, afin de ne pas être déçu.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.