Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Malheureusement la génoise était beaucoup trop sucré même pour les becs sucrés personne n’a pu manger le gâteau dommage…
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15 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
14 août 2023
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le gâteau n'avait pas une forme très régulière et le prénom était trop petit.
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15 août 2023
Bonjour, nous sommes désolés que le gâteau n'était pas à votre convenance. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande et de photos.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
7 août 2023
Avis validé
Je trouve que le gâteau fait trop industriel
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7 août 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
3 août 2023
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Déçue
Ma commande n'était pas partie et c'est moi qui ai dû relancer car je n'avais rien reçu. De plus, plusieurs biscuits sont arrivés cassés.
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4 août 2023
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés qu'un incident se soit produit. Comme indiqué par mail, il s'agit d'une erreur de scan de la part du transporteur. Concernant les biscuits cassés, nous vous invitons à contacter notre service client munie de photos afin qu'un dédommagement puisse être engagé.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
3 août 2023
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le gateau était très bon mais parcours du combattant en ce qui concerne la livraison, heureusement qu'il était bien emballé.
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4 août 2023
Bonjour, nous sommes désolés de lire que la livraison a été compliquée. N'hésitez pas à nous envoyer un mail à service@votregateau.fr afin que nous puissions faire remonter l'information au transporteur et améliorer nos services.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
27 juil. 2023
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Déçue…
Je pense qu’il faut changer de transporteur. C’est la 2ème fois que je commande et le gâteau arrive encore abîmer. Obligé de le garder car je l’ai promis à mon fils…
L’année dernière, j’avais commandé le « Minecraft » qui est arrivé écraser et fondu.
Je suis très déçue.
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28 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire qu'il y a eu un souci avec l'état du gâteau à son arrivée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr si cela n'a pas déjà été fait, muni de votre numéro de commande et de photos attestant de l'état du gâteau.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
26 juil. 2023
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La date que j’avais prévu n’a pas été respecter un peu déçu et les invités n’ont pas trop aimer le gâteau
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27 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison avec un jour d'avance ne vous ait pas convenue et que votre gâteau n'ait pas fait l'unanimité en terme de goût. Nous proposons également de nombreux mini-gâteaux qui peuvent peut être mieux vous convenir.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
14 juil. 2023
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Le gâteau est arrivé abîmé et vraiment pas top au niveau de l’emballage. Vu le prix que l’on paie, je trouve ça limite.
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18 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre le soucis rencontré avec votre commande, si ce n'est pas encore fait nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail avec des photos : service@votregateau.fr.
Sachez que nos cartons sont spécialement conçus pour s'adapter à nos produits, nous sommes étonnés que vous n'ayez pas trouvé l'emballage à la hauteur malgré le soin apporté par nos équipes lors de l'emballage.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
11 juil. 2023
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LE gateau est arrivé 3jours après l'anniversaire.
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13 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
11 juil. 2023
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GATEAUX CASSES
En effet j'ai reçu 20 emballages de 3 sablés et sur les 20 il yen a 17 ou les sablés sont cassés.
Pas très professionnel sachant que c'était des cadeaux pou un baptême.
Je ne vous recommande pas du tout.
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13 juil. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les gâteaux a été livré chez vous dans cette état. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
6 juil. 2023
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MINUSCULE
ça devrait être un 6/8 parts mais il est minuscule.
par rapport à tous les gâteaux d'anniversaire que j'ai déjà acheté, celui-ci est vraiment très très petit, c'est à peine un 4 parts.
quelle honte de présenter ça à l'anniversaire de mon fils, je vais devoir aller en acheter un autre, ce sera très insuffisant pour 5 personnes.
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13 juil. 2023
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nos gâteaux taille S mesurent 18cm de diamètre. Il arrive qu'à cause de la chaleur le gâteau s'affaisse un peu et perde 1cm tout au plus mais la qualité reste la même.
Nous vous conseillons de le mettre au frais en raison de la chaleur afin qu'il soit parfait pour sa dégustation samedi.
La livraison avec UPS Standard peut arriver avec 1 jour d'avance et cela est également indiqué sur notre site. Nous vous invitons la prochaine fois à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et vous évitez d'être déçue.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
25 juin 2023
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Le gâteau est arrivé endommagé sur un côté et erreur sur le prénom sur la plaque Allisson avec 2 s il manquait 1 s
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25 juin 2023
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Gâteau Star Wars
Gâteau bon mais le dessin n'était pas centré et pas régulier, une moitié plus haute que l'autre.
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21 juin 2023
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Les biscuits étaient tous cassés et sentent trop le beurre.
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23 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du retour que vous nous faite concernant les biscuits commandés et vous invitons à contacter notre service client à ce sujet : service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
20 juin 2023
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Problème état Cakes Pop I Love DAD
Je commande régulièrement mes gâteaux pour mes différents évènements chez vous. Je n'ai jamais été déçue par la qualité des gâteaux et de la livraison.
J'ai commandé cette fois-ci les biscuits I Love Dad et les cakes pops I love Dad.Et pour la première fois j'ai réceptionné les gâteaux, ici les cakes pop dans un état décevant, ci joint les photos...alors que nous avons suivi les consignes de conservation qui sont indiqués sur la boite...
Les sablés I love Dad etaient très bons et ils ont fait un bel effet sur la table, mais les cakes pop sont restés dans la boite ...c'était dommage.
Je dois faire la commande d'un gâteau pour l'anniversaire de mon petit garçon, pouvez vous éventuellement faire un geste commercial?
Merci
Sandrine Fernandez
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23 juin 2023
Bonjour Madame Fernandez,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés de constater le dommage subit par les Cake-Pops. Mais sommes heureux que vous ayez apprécié vos biscuits et vos précédentes commandes chez nous.
Notre service client se tient à votre disposition pour traiter votre demande, vous pouvez les contacter par e-mails avec les photos : service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
20 juin 2023
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Service pratique mais trop élevé au vu de la qualité
Bien que le service soit indéniablement pratique, le prix est excessivement élevé pour un aussi petit gateau et un goût basique.
Au vu de l'inflation actuelle, je ne recommanderai plus sur ce site. La flemme à un prix trop cher payer.
De plus, UPS qui en vous appelle pas pour prévenir de sa venue me forçant à me déplacer à un point relais rend l'expérience encore moins agréable.
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23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous trouviez le rapport qualité/prix de nos produits insatisfaisant. Malheureusement, comme vous le mentionnez, au vu que la hausse des prix nous avons été contraints de suivre afin de continuer à garder le niveau de qualité souhaité pour nos clients. Nous essayons de faire au mieux pour satisfaire tout le monde.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
19 juin 2023
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Le gâteau était un peu trop sucré
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23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous le prenons bien en compte dans l'optique de toujours nous améliorer ! Nous espérons que vous aurez passé un bel évènement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
18 juin 2023
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Le gâteau ne correspondait pas à la photo (couleur du gâteau et petit personnage) j'avais demandé la livraison le vendredi et elle a eu lieu le jeudi
le point positif c'est qu'il était bon et beaucoup moins sucré que je l'avais imaginé l'emballage est impeccable
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23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé les couleurs du gâteau similaires à celles présentées sur la photo produit du site. Concernant la figurine, nous en proposons 2 et celle-ci est choisie au hasard par nos équipes lors de l'emballage de la commande.
Comme pour toute commande UPS, en effet, cette-dernière peut arriver avec 1 jour ouvré d'avance, cela est bien précisé au niveau du calendrier. Nous sommes navrés si ça a pu vous occasionner une quelconque gêne.
Nous sommes cependant très heureux que vous ayez aimé votre gâteau lors de sa dégustation et espérons que vous aurez passé une agréable fête.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
14 juin 2023
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Gâteau trop sucré et livraison nul. La livraison a été décalé d un jour et le lendemain on a attendu la livraison , personne est venu. Mis dans un point relais sans rien nous demander avec des horaires restreint. Il a fallut trouver une organisation pour aller chercher le gâteau. Vraiment très déçu
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11 juin 2023
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Trop chère
La taille est super petite et le prix trop élevée
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13 juin 2023
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés que vous trouviez notre rapport taille/prix trop élevé. La taille de nos gâteaux est toujours indiquée au niveau du produit avant le passage de la commande. Malheureusement suite à une hausse généralisée des coûts nous avons du ajuster certains prix. Nous essayons de proposer le juste prix pour nos clients tout en continuant de garder des ingrédients de qualité.
Nous espérons que vous aurez tout de même passé un bel évènement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.