Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Nous sommes désolés de découvrir cette notation mais espérons que notre service client aura pu vous aider avec le soucis rencontré.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 juin 2023
Avis validé
Livraison rapide / moulage raté
Livraison très rapide via UPS. toutefois le visuel de la partie basse a été loupé il est arrivée difforme et ce n'est pas un problème à la livraison on voit que le soucis est à la conception du gateau. Dommage car niveau goût c'était parfait.
Je ne sais pas si je commanderais à nouveau car pour moi le visuel est aussi important et pour le prix c'est pas très professionnel d'envoyer un gâteau difforme.
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous pouvons vous assurer que le gâteau n'a pas quitté nos locaux tel que reçu et que l'affaissement de la partie inférieure s'est bien déroulée pendant le transport de votre commande, sûrement du à une manipulation peu précautionneuse et de la chaleur. Bien entendu nous entendons votre déception et nous vous invitons à contacter notre service client au besoin.
Nous sommes néanmoins heureux que la dégustation se soit bien passée.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
31 mai 2023
Avis validé
mon gâteau n'a pas été livré hors UPS indique que la livraison a été faite. vous auriez dû être plus vigilants avec les livraisons UPS est une catastrophe en terme de livraison je suis restée chez moi exprès pour réceptionner ma commande et je ne l'ai jamais reçu. pourtant la preuve de livraison indique le contraire!!!! c'est incroyable. j'ai fais le tour de mes voisins, ma gardienne, et rien!!! je ne recommande pas du tout et pour le mariage je ne passerai pas du tout par vous!!
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème de livraison rencontré. D'après votre suivi UPS indique que personne n'était présent lors de la tentative de livraison, de ce fait le colis a été déposé en point relais proche le même jour.
Nous espérons tout de même que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre problème.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
30 mai 2023
Avis validé
Beau visuel
Le gateau est joli et se découpe facilement par contre j'ai été déçue du goût, un peu sec.
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous a globalement conquise, malgré que vous ayez votre gâteau un peu sec, nous ferons remonter l'information à notre production afin de continuer à nous améliorer.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
29 mai 2023
Avis validé
Deuxième fois que j’achète un gâteau et deuxième fois que le haut du gâteau est abîmé.
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5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés d'apprendre le soucis rencontré et vous invitons à contacter notre service client à ce sujet, muni de photos, si ce n'est pas encore fait.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
26 mai 2023
Avis validé
J-'ai commandé le gâteau 1 semaine avant la date prévue.on m'a assuré ka livraison pour le 25 étant pour un anniversaire.toute la journée nous avons attendu.... et rien.le gateau est arrivé à 12h.avec 1 jour de retard.je l'ai refusé. Je ne commanderai plus
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5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre le soucis de livraison rencontré. La date de passage de commande n'influe en rien quant à l'acheminement de votre commande. Celle-ci est expédiée conformément au transporteur et à la date de livraison choisis lors de votre passage de commande. Nous espérons que notre service client aura pu vous aider.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
24 mai 2023
Avis validé
Livraison dans un point relais au lieu de chez moi.
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison n'a pas eu lieu à l'adresse souhaitée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client au besoin et espérons que votre commande vous aura tout de même plu à la dégustation.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.