Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Très déçue contrairement à la première fois
Vraiment dommage
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26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 mars 2024
Avis validé
Vraiment trop sucré nous n avons pas pu le manger
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Réponse de votregateau.fr
5 mars 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
25 févr. 2024
Avis validé
Gâteau Minecraft pâte d amande trop sucrée
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Réponse de votregateau.fr
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
25 janv. 2024
Avis validé
Super beau et super bon , je ne m'attendais pas à un gâteau aussi moelleux. Et au goût si bon ☺️
Seul bémol : j'ai payé la livraison express 24h.. sauf que je l'ai reçu 3 jour plus tard
.. Livraison prévu le vendredi , livraison réelle le lundi 😕
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Merci beaucoup sur votre retour accompagné de ses deux belles photos. Nous sommes ravis que le gâteau ait plu.
Concernant la livraison, nous sommes navrés que celle-ci ait été retardée. Nous vous recommandons de prendre contact par mail à : service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un remboursement partiel.
A titre informatif, le transporteur ne livrant pas le week-end, le gâteau n'a pu être livré que lundi.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
La qualité des produits et la rapidité d'éxécution est parfaite. Seul bémol l'interface de réservation est capricieuse.
Ajouter l'option de livraison à l'international (moyennant délai plus long bien sûr) serait top.
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Réponse de votregateau.fr
29 janv. 2024
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour concernant votre commande ainsi que votre expérience avec notre site internet. Nous sommes ravis qu'elle vous ait apporté satisfaction.
A titre informatif, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Danemark, Autriche, Pologne, Suède et Finlande.
Nous prenons vos remarques en compte dans le but de toujours améliorer le service proposé.
Très belle journée,
L'équipe votregateau.fr
22 janv. 2024
Avis validé
Les convives ont apprécié, mais au bout du quatrième jour, génoise sèche et pâte amandes dure, dommage car je pensais cinq jours de conservation à température ambiante.
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Réponse de votregateau.fr
23 janv. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis sur votre commande.
Nous sommes ravis que vos invités aient aimé le gâteau.
Nos gâteaux se conservent 7 jours après réception à température en les couvrant, afin que la masse décorative aux amandes ainsi que la génoise, ne sèchent pas à l'air libre.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
18 févr. 2024
Avis validé
Gâteaux très bons et bien fait!
Il faudrait plus de flexibilité pour les jours de livraison 🙂
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19 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre avis.
Nous prenons en compte vos suggestions pour nous améliorer.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
11 févr. 2024
Avis validé
Le ruban du gâteau ne tenais pas à l’ouverture du carton
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13 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que le ruban se soit décroché.
Nous vous conseillons d'utiliser de la colle alimentaire ou du miel afin de pouvoir refixer le ruban.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
1iere commande ratée, déçue
Première commande, livreur DHL EXPRESS est passé 5 jours après la date confirmée. Donc j ai renvoyé le gateau...Dommage que la réputation soit entachée par un prestataire. J ai pas eu le temps de trouver un autre super gâteau d anniversaire donc c était très gênant... de la colère je suis passée à la déception, internet à ses limites. Dommage. Par contre le service client a été très réactif pour le remboursement des 131€.
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Réponse de votregateau.fr
13 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait pris ainsi du retard. Nous vous remercions néanmoins pour votre commentaire.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L'équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Gâteaux non livrés pour l’anniversaire, le service client fait un message pour dire que le gâteau peut se conserver 10 jours et qu’il peut baisser le prix…quel intérêt quand l’anniversaire est passé et que l’on aller acheter un gâteau (non décoré pour une petite fille). Le remboursement n’est même pas immédiat, le gâteau doit leur revenir…à nous de nous débrouiller avec le transporteur..très mauavis
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Réponse de votregateau.fr
5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée et que les solutions que nous vous proposons ne vous conviennent pas. Comme expliqué dans nos échanges, il suffit de refuser la livraison. Nous n'attendons pas le retour de votre commande pour commencer le processus de remboursement, mais la simple notification du refus.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Le gâteau il était livré à l’ancienne adresse, sachant que j’ai demandé de changer l’adresse, j’étais obligé d’y aller le chercher à l’ancien adresse et le goût du gâteau, j’ai pas aimé du tout, sachant que j’ai l’habitude de commander chez vous, mais cette fois-ci il était pas terrible
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Réponse de votregateau.fr
9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que la livraison ne se soit pas effectuée à l'adresse modifiée. Nous vous confirmons pourtant que celle que nous avons enregistrée est celle que nous vous avions confirmée par email.
Nous sommes également désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L'équipe de votregateau.fr
28 janv. 2024
Avis validé
problème de livraison UPS
nous avons eu un problème avec la livraison , qui était prévue à domicile. Nous avons du allez chercher le gâteau loin de chez nous, du fait de l'incompétence du livreur. Et malgré ma demande, nous n'avons pas eu droit à un geste commercial.
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ne vous ait pas été livré à domicile comme prévu.
Dans la règle, les livreurs sont chargés de déposer les colis en Point Relais si personne ne se trouve à l'adresse indiquée afin que nos clients puissent aller chercher leur gâteau le jour même. Si ces derniers font erreur et qu'il y avait bien quelqu'un à l'adresse de livraison, nous prenons bien entendu en charge les frais de livraison, celle-ci n'ayant pas été honorée entièrement.
Il s'agit du geste commercial dont vous avez bénéficié.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
28 janv. 2024
Avis validé
commande devant arrivée le 25 , nous sommes le 28 toujours rien
dans quel état de fraicheur cela va t il arriver? en plus la personne n'est plus la pour le réceptionner
nul et ce n'est pas la première fois
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ait rencontré un retard de livraison.
Malheureusement, le blocage des routes engendré par les manifestations des agriculteurs ont impacté de manière conséquente le bon aboutissement des livraisons jeudi 25 et vendredi 26 janvier. Nous en sommes désolés et vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
Je ne peux pas évaluer une chose que je n’ai pas reçu pour le moment, la comande c’est pour le 16 février. J’ai déjà payé mais pas reçu
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15 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous invitons à écrire un avis dès que vous aurez dégusté votre commande le jour prévu. En effet, vous ne pouvez pas encore avoir reçu votre commande puisque vous avez commandé pour le vendredi 16 février.
Délicieuse journée,
L'équipe votregateau.fr
6 févr. 2024
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Commande non reçu pour le jour de l’anniversaire j’espère être rembourser du 1er paiement je ne le conseille pas ce site pas sérieux
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7 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Comme indiqué dans le mail de prévention, votre commande fut malheureusement bloquée en Allemagne à cause d'une grève imprévue.
Nous attentons à présent, comme expliqué dans notre précédent mail, votre refus de livraison afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande.
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
13 févr. 2024
Avis validé
Livreur incompétent qui livre 3 jours après la date de l’anniversaire. Vraiment déçue
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16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne soit pas arrivée à la date souhaitée. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr
En effet, d'après votre lien de suivi, il semblerait que votre commande ait pourtant été livrée à la date que vous aviez choisie. Peut-être s'agit-il d'une commande différente.
Belle journée,
L'équipe de votregateau.fr
8 févr. 2024
Avis validé
Mes amis ont trouvé ce gâteau je site « degueulasse » ils l’ont jeté !!!
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9 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que le gâteau n’ait pas été à votre goût, sachez que nous proposons différents parfums ou même des mini-gâteaux, peut-être ces derniers vous conviendront mieux ?
À bientôt,
L’équipe votregateau.fr
29 janv. 2024
Avis validé
Le gâteau d'anniversaire n'est pas arrivé.
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29 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire que votre commande ait rencontré un retard. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail à service@votregateau.fr afin de bénéficier d'un dédommagement.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
5 févr. 2024
Avis validé
Gâteau livré le 5 au lieu du 1er....
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5 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés que votre commande ne soit pas arrivée à temps. Comme expliqué lors de nos échanges par mails, le retard de votre commande a été causé par des grèves imprévues en Allemagne et nous en sommes désolés. Nous avons déjà procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bonne journée,
L'équipe de votregateau.fr
15 févr. 2024
Avis validé
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16 févr. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.