Au niveau qualité bof.. très industriel . La livraison très décevant, il m ont livré un jour avant la date que j avais commandé . J ai dû prendre une journée télétravail pour finalmente être livrée à 21:30 le soir alors que j étais en pleine rituel pour coucher mes enfants.. la seule réussite la photo sur le gâteau .. c’était plutôt bien ..le reste pas de qualité assuré. Je ne commanderai plus mais il fallait expérimenter pour le savoir :-(.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Belle journée,
L'équipe votregateau.fr
4 juil. 2023
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20 juin 2023
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Problème état Cakes Pop I Love DAD
Je commande régulièrement mes gâteaux pour mes différents évènements chez vous. Je n'ai jamais été déçue par la qualité des gâteaux et de la livraison.
J'ai commandé cette fois-ci les biscuits I Love Dad et les cakes pops I love Dad.Et pour la première fois j'ai réceptionné les gâteaux, ici les cakes pop dans un état décevant, ci joint les photos...alors que nous avons suivi les consignes de conservation qui sont indiqués sur la boite...
Les sablés I love Dad etaient très bons et ils ont fait un bel effet sur la table, mais les cakes pop sont restés dans la boite ...c'était dommage.
Je dois faire la commande d'un gâteau pour l'anniversaire de mon petit garçon, pouvez vous éventuellement faire un geste commercial?
Merci
Sandrine Fernandez
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Réponse de votregateau.fr
23 juin 2023
Bonjour Madame Fernandez,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés de constater le dommage subit par les Cake-Pops. Mais sommes heureux que vous ayez apprécié vos biscuits et vos précédentes commandes chez nous.
Notre service client se tient à votre disposition pour traiter votre demande, vous pouvez les contacter par e-mails avec les photos : service@votregateau.fr.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
15 nov. 2023
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J'ai commandé un gâteau pour le 10 novembre. Je l'ai reçu le 13 novembre l'anniversaire était donc passé c'est juste inadmissible je me suis retrouvé sans gâteau grosse déception j'ai dû acheté un gâteau en dernière minute en grande surface...aussi on ma proposé par mail de le garder avec un remboursement de 30% je trouve cela inadmissible on devrait nous l'offrir pour le préjudice subi au final il va revenir chez vous et vous le jetterez la aussi scandaleux ... Merci de me rembourser au plus vite. Plus jamais je commanderai sur ce site.
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Réponse de votregateau.fr
16 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que votre commande vous est parvenue en retard. Si cela n’est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
28 sept. 2023
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Leur avis a elles !
On ne parlera pas de moi, mais de celles qui ont reçues le gâteau. Elles n’ont pas appréciés le cout du prix du gâteau que j’ai dépensé et on rit de la taille grotesque du gâteau. Me rappelant que celui, que javais pris ressemblant à un grand téléphone géant, été plus gros. Niveau gout, elles mont dit que cest insuffisant, quelles ne ressentaient pas la framboise et que la vanille été bien trop transparent. Bref, comme aura dit mes sœurs, " tu as dépensé 35 euros", pour juste un fade gâteau.
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Réponse de votregateau.fr
29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que vos soeurs n'aient pas apprécié notre parfum vanille-framboise. Nous proposons d'autres parfums sur notre site qui pourraient peut-être mieux leur convenir ?
Les dimensions de tous nos gâteaux sont renseignées sur leur page respective, ainsi nous vous invitons à les consulter la prochaine fois, afin de ne pas être déçu.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
31 mai 2023
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mon gâteau n'a pas été livré hors UPS indique que la livraison a été faite. vous auriez dû être plus vigilants avec les livraisons UPS est une catastrophe en terme de livraison je suis restée chez moi exprès pour réceptionner ma commande et je ne l'ai jamais reçu. pourtant la preuve de livraison indique le contraire!!!! c'est incroyable. j'ai fais le tour de mes voisins, ma gardienne, et rien!!! je ne recommande pas du tout et pour le mariage je ne passerai pas du tout par vous!!
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Réponse de votregateau.fr
5 juin 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème de livraison rencontré. D'après votre suivi UPS indique que personne n'était présent lors de la tentative de livraison, de ce fait le colis a été déposé en point relais proche le même jour.
Nous espérons tout de même que notre service client aura pu vous aider dans la gestion de votre problème.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
13 sept. 2023
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Mon gâteau n'ai pas arrivé pour mon anniversaire
Bonjour a tous , je ne recommande pas ce site j'ai commandé un gâteau pour mon anniversaire en demandant au service client la date idéale mais je n'ai pas reçu mon gâteau pour mon anniversaire. J'ai donc du annuler mon anniversaire. Ils ne sont pas professionnels et ne savent pas conseiller les clients. Vraiment déçu de ce site j'attends mon remboursement. En plus le remboursement est entre 7 et 14 jours comme par hasard pourquoi c'est si long ?
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Réponse de votregateau.fr
18 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison.
Comme indiqué par mail, votre commande a quitté nos locaux dans les délais impartis mais le service de livraison a malheureusement rencontré un problème ce qui a engendré un retard.
Nous prenons toujours grand soin de conseiller nos clients en toute transparence et honnêteté et sommes navrés que notre service client ne vous ai pas apporté l'aide nécessaire.
Les délais de remboursement s'élève à 7 à 14 jours en raison du délai de traitement par notre comptabilité.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
28 août 2023
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Je n’ai pas réceptionné le gâteau commander dans les temps … déception totale pour l’anniversaire.
J’ai mis une étoile à défaut de pouvoir mettre 0 étoile.
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Réponse de votregateau.fr
29 août 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client à service@votregateau.fr muni de votre numéro de commande.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
6 sept. 2023
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Le gateau nous a semblé trop cher pour…
Le gâteau nous a semblé trop cher pour le résultat : un gateau assez petit et très peu décoré. Nous avons connu mieux et nous ne referons pas de commande.
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16 oct. 2023
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J'espère que vous pourrez utiliser votre cerveau pour réfléchir
je demande moins de sucre， mais il a mis le phrase “moins de sucre” sur mon gâteau d’anniversaire……..
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Réponse de votregateau.fr
23 oct. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés du soucis rencontré, vous avez utilisé le champs "inscription sur le gâteau" pour laisser votre remarque. Cela n'était pas la place pour l'y inscrire et vous a également contrainte à payer l'inscription qui n'en était au final pas une. Il aurait plutôt fallu nous contacter directement par téléphone ou e-mail avant votre commande pour savoir si cela était possible, ce qui ne l'est d'ailleurs pas.
Sachez que bien qu'essayant de vérifier chaque commande au cas par cas il ne nous est pas possible de vérifier toutes les inscriptions (qui parfois sont également faites exprès pour des blagues), de plus nos équipes de production sont allemandes et ne parlent pas français.
Il est également bien indiqué au niveau de notre FAQ que les textes sont écrits sans vérification : https://www.votregateau.fr/help-center/gteaux-mini-gteaux-et-autres/gteaux/quel-est-le-rendu-de-linscription-ajoute-sur-le-gteau
Nous entendons votre déception mais comprenez que la situation était également inédite de notre côté, les clients nous contactent généralement directement pour ce type de questions, nous vous invitons à faire cela lors de votre prochaine commande afin d'éviter tout nouveau soucis comme celui-ci.
Nous espérons tout de même que votre gâteau vous aura plu et que vous aurez passé un agréable évènement.
Merci de votre compréhension,
L'équipe votregateau.fr
20 juin 2023
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Service pratique mais trop élevé au vu de la qualité
Bien que le service soit indéniablement pratique, le prix est excessivement élevé pour un aussi petit gateau et un goût basique.
Au vu de l'inflation actuelle, je ne recommanderai plus sur ce site. La flemme à un prix trop cher payer.
De plus, UPS qui en vous appelle pas pour prévenir de sa venue me forçant à me déplacer à un point relais rend l'expérience encore moins agréable.
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Réponse de votregateau.fr
23 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous trouviez le rapport qualité/prix de nos produits insatisfaisant. Malheureusement, comme vous le mentionnez, au vu que la hausse des prix nous avons été contraints de suivre afin de continuer à garder le niveau de qualité souhaité pour nos clients. Nous essayons de faire au mieux pour satisfaire tout le monde.
Bonne journée,
L'équipe votregateau.fr
8 déc. 2023
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Bonjour
J’ai demandé une livraison en point relais! La livraison a été effectuée sans mon nom inscrit sur le paquet. La pers du magasin a eu donc du mal à retrouver le paquet. J’ai dû attendre plusieurs minutes. Ce fut un moment pénible car je craignais la disparition de mon cadeau.
Le service livraison n’a pas été à la hauteur.
Cordialement
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Réponse de votregateau.fr
11 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le gâteau ne vous a pas été livré en point relais. Si cela n’est pas déjà le cas, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par email à service@votregateau.fr en leur joignant votre numéro de commande ainsi que des photos.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
6 juil. 2023
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MINUSCULE
ça devrait être un 6/8 parts mais il est minuscule.
par rapport à tous les gâteaux d'anniversaire que j'ai déjà acheté, celui-ci est vraiment très très petit, c'est à peine un 4 parts.
quelle honte de présenter ça à l'anniversaire de mon fils, je vais devoir aller en acheter un autre, ce sera très insuffisant pour 5 personnes.
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Réponse de votregateau.fr
13 juil. 2023
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nos gâteaux taille S mesurent 18cm de diamètre. Il arrive qu'à cause de la chaleur le gâteau s'affaisse un peu et perde 1cm tout au plus mais la qualité reste la même.
Nous vous conseillons de le mettre au frais en raison de la chaleur afin qu'il soit parfait pour sa dégustation samedi.
La livraison avec UPS Standard peut arriver avec 1 jour d'avance et cela est également indiqué sur notre site. Nous vous invitons la prochaine fois à nous contacter directement afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires et vous évitez d'être déçue.
Cordialement,
L'équipe votregateau.fr
27 sept. 2023
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J’ai réservé le gâteau plusieurs jours avant il devait être livré la veille de l’anniversaire le vendredi car seule créneau dispo au final le livreur n’est jamais venu gâteau livré le lundi que j’ai refusé l’anniversaire était le samedi !!!très grosse déception
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Réponse de votregateau.fr
29 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés qu'un incident soit survenu et avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L’équipe votregateau.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.